Las herramientas de comunicación y productividad de Office 365 son justo lo que necesitamos para no tener que sucumbir a inversiones ni ecónomicas ni tecnológicas y poder gestionar nuestro tiempo. Contratas en la nube lo que necesitas y te centras en tu negocio, así de simple.

1. Microsoft Online Services
Customer Solution Case Study
BPOS: evolución tecnológica en la nube con
mínimos costes y máxima satisfacción
Cliente: Marie Claire
Web: www.marieclaire.es
“Las herramientas de comunicación y productividad de
Nº de empleados: 650 BPOS son justo lo que necesitamos para no tener que
País: España
Sector: Industria / Moda sucumbir a inversiones ni económicas ni tecnológicas y
Partner: Amauta
poder gestionar nuestro tiempo. Contratas en la nube
lo que necesitas y te centras en tu negocio, así de
Perfil del cliente
Marie Claire, S.A. es un grupo textil con simple”.
más de cien años de existencia, dedicado
Víctor Catalán, director de Sistemas de Marie Claire.
a la fabricación y distribución de medias,
calcetines, lencería y ropa interior y de Ante la necesidad de actualizar el hardware que daba soporte a
baño. La compañía es líder en el mercado
español y también abastece a las la plataforma de correo, los responsables de Marie Claire
principales cadenas de distribución decidieron apostar por Microsoft Business Productivity Online
europeas, principalmente en Inglaterra y
Francia. La empresa dispone Services (BPOS): un modelo de productividad en la nube que ha
actualmente de dos centros de trabajo resuelto los problemas de correo de Marie Claire y ha puesto a
en Castellón: la planta de fabricación en
Villafranca y el centro logístico ubicado su disposición potentes herramientas de colaboración en modo
en Borriol. de pago por uso.
Software y servicios
Microsoft BPOS
Microsoft® Office

2. Situación un determinado colectivo pasó a disponer
de las nuevas herramientas de colaboración
que se incluyen en BPOS. De esta forma, no
En pocos años, la relación de Marie Claire sólo resolvía el problema del correo con un
con el correo electrónico ha pasado de ser nuevo modelo de pago por uso, sino que
casi anecdótica a convertirse en un servicio se abría la puerta a nuevas y potentes
crítico de negocio que a día de hoy herramientas de colaboración como la
requiere disponibilidad total, accesibilidad mensajería instantánea y la conferencia
global y seguridad garantizadas. No en web, y a una verdadera transición a la
vano, como dice Víctor Catalán, director de nube.
Sistemas de Marie Claire: “El negocio hoy
más que nunca está en cualquier parte del Para los responsables de la compañía BPOS
mundo y a cualquier hora”. se alineaba perfectamente con sus
necesidades. “Las herramientas de
Con ese punto de partida y, ante la comunicación y productividad incluidas en
necesidad de actualizar el hardware que BPOS y tratadas como servicios son
daba soporte a la plataforma de correo exactamente lo que necesitamos para
Microsoft Exchange 2003, los responsables gestionar nuestro tiempo sin tener que
de Marie Claire se vieron en la disyuntiva sucumbir a inversiones ni económicas ni
de ampliar hardware y software o cambiar a tecnológicas. Contratas lo que necesitas y
un modelo en la nube. “Al estudiar las te centras en tu negocio, así de simple”.
alternativas vimos que la solución clásica
nos exigía una inversión importante Desde un punto de vista cronológico,
además de la típica complejidad de este desde la toma de decisión, a mediados de
tipo de proyectos. Por otro lado veíamos 2009, hasta total disponibilidad del nuevo
que mucha gente con servicios tipo servicio en la nube, mayo de 2010,
Hotmail era capaz de cubrir sus transcurrieron aproximadamente diez
necesidades con un grado de satisfacción meses.
muy elevado”.
La fase de implantación y migración fue
Así, tras dichos estudios concluyeron que la rápida y sin incidencias pese a que al
nube suponía una buena oportunidad para principio se fue despacio ante la falta de
evolucionar a unos costes muy razonables; experiencias en las que apoyarse y las
pero no sólo eso: “entendimos que el reticencias iniciales como consecuencia de
mercado ha cambiado y que aplicaciones un cambio que además de tecnológico era
como el email están ahora disponibles de concepto. En este sentido, Catalán
como servicio exactamente igual que otros señala: “Marie Claire es una empresa de
tan cotidianos como la electricidad o el moda que entiende el valor de la
agua. innovación continua y que está
acostumbrada al cambio. En tecnología si el
proyecto que acometes es de vanguardia,
Solución la parte explicativa es casi la más compleja
por la necesidad de transmitir conceptos
nuevos. Así, una vez tomada la decisión, sin
La solución consistió en migrar el correo duda lo más complicado, la migración fue
corporativo de 220 usuarios de una muy sencilla.
plataforma local a la nube. Adicionalmente,

3. Los responsables de Marie Claire aseguran nube, que eran otras de las dudas iniciales.
que pronto lo tuvieron claro, gracias, entre También probamos la mecánica del cambio
otras cosas, al papel de Amauta, partner de y se fue dando cuerpo a cuestiones
Microsoft especializado en soluciones de menores como cómo tratar cuentas
productividad en la nube, que actuó como desatendidas, envío de correo desde
percusor del cambio, hizo de enlace con aplicativos de terceros, etc. En esta fase
Microsoft para la contratación de servicios coexistían el Exchange local y la nube por
y asumió la formación de administradores y lo que no había problemas de ritmo ya los
usuarios clave. El resto vino de la mano de usuarios nunca estaban sin servicio.
Microsoft, de la calidad de su oferta y, Cuando ves la solución en la práctica, sobre
sobre todo, de la continuidad en la tus recursos, con tus limitaciones te das
experiencia de usuario que ofrece BPOS, cuenta que este modelo es el modelo del
según el director de Sistemas de Marie futuro”, indica Catalán.
Claire.
Finalmente, en mayo se cambiaron los
Catalán señala además otros tres puntos registros MX y la mensajería entrante paso
concluyentes: mínimos costes en a ser controlada por Microsoft online
formación, satisfacción y ausencia de Services y el Exchange local se desconectó.
inversión. “Hay dos factores diferenciadores
de BPOS respecto a la competencia, que
aunque no son tecnológicos, son Beneficios
esenciales. Uno, que en el entorno de
Microsoft los costes de formación se
reducen al mínimo y el otro, el grado de Lo primero que llama la atención es que el
satisfacción del usuario con las aplicaciones usuario final prácticamente no ha notado
de Microsoft que creemos no se supera nada. Ha habido formación específica para
con los de la competencia ya sea de pago o los administradores del servicio y para los
gratuita. Si me permiten, a Microsoft le usuarios clave. Para el resto bastó con una
pasa con sus aplicaciones lo que a Marie sesión de presentación del producto.
Claire con sus medias, una vez se prueban La lista de beneficios es clara:
no se quieren otras”.
• GARANTÍA DE SERVICIO
Respecto al coste, Catalán afirma que “Para
Marie Claire más importante que el coste Hoy tenemos la seguridad 100% de que
del servicio era la ausencia de inversión, nuestro correo esta siempre disponible y
sobre todo en tiempos como los actuales”. seguro.
En cuanto a la migración propiamente • CONTROL DE COSTES
dicha, inicialmente se dieron de alta como
prueba piloto 25 suscripciones de BPOS. Ajustamos costes a necesidades, los costes
Tras quince días de testeo determinamos son siempre conocidos, no hay inversiones.
que este era el camino y que no había En lo que se refiere a pago por uso, “si
vuelta atrás. En ese tiempo vimos que el hablamos sólo de correo y promediando
esfuerzo de adaptación del usuario era entre todos los perfiles de Exchange Online,
prácticamente nulo; no hubo problemas de Deskless Worker y Estándar, el coste medio
conexión ni por la infraestructura de red ni es de 2,72 € mes”, afirma Catalán.
por la disponibilidad del producto en la

4. • AUSENCIA DE INVERSIÓN Microsoft Online Services
Un servicio de correo propio requiere Microsoft Online Services son soluciones de
comunicación y colaboración de clase
hardware, hardware de seguridad, backup,
empresarial alojado por Microsoft que se
licencias software, mantenimiento,
ofrece bajo la modalidad de suscripción. Con
infraestructura, soporte externo e interno. estas ofertas, los clientes pueden acceder de
“Con un servicio en la nube como BPOS no manera rentable a las tecnologías más
asumes más costes, no necesitas invertir avanzadas y beneficiarse inmediatamente de
para cambiar y además a corto plazo, se comunicaciones simplificadas, administración
pueden desconectar equipos, eliminar simplificada, confiabilidad de clase
mantenimientos y por tanto, reducir gastos. empresarial y características de seguridad.
Microsoft Online Services está respaldado por
fuertes acuerdos de nivel de servicio para
• SIMPLIFICACIÓN
ayudar a reducir la carga de realizar la
administración de TI, liberando tiempo para
Total alineación con los procesos de TI y centrarse en el núcleo del negocio.
disponibilidad del 99,9%.
Para obtener más información, visite:
• MEJORAS COLABORATIVAS www.microsoft.com/online
Mayor valor para los clientes y mejora del
nivel de soporte con los mismos recursos.
This case study is for informational purposes only. MICROSOFT
MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS OR IMPLIED, IN THIS
SUMMARY.
Document published January 2011