El documento habla sobre cómo las empresas pueden participar en la "gran conversación" de Internet. Recomienda que las empresas escuchen en lugar de hablar, a través de herramientas como RSS, para comprender lo que los clientes dicen sobre la marca y la competencia. También sugiere que las empresas usen blogs, redes sociales y otras herramientas web 2.0 para establecer una reputación, vender e innovar de forma colaborativa.