O documento discute as tendências digitais para 2017, incluindo a importância da experiência do usuário, da integração entre canais online e offline, e do engajamento do público por meio de conteúdos relevantes e personalizados.

1. mídias
digitais
Tendências digitais para 2017

2. Alline Jajah
Linguista;
Consultora de Mídias Digitais;
2 anos de promoções de produtos e eventos Google participando de eventos no Brasil e
Vale do Silício;
Nos últimos 4 anos +20 eventos de tecnologia em vários países do mundo (organizando/
participando/ palestrando);
Criadora de Estratégias Digitais de Sucesso para +50 empreendedores e empresas;
Pioneira em Goiás nos temas de marketing e negócios digitais.

3. CMO's dos EUA
acreditam que expandir
a identidade da marca
em várias redes é
extremamente
importante
À ERA DA CONVERGÊNCIA
BEM-VINDO
1 2 3 4
+50%
:)
82%
300%
Consumidores
engajados passam
300% a mais de tempo
com as marcas a cada
ano
82% pararam de fazer
negócios com marcas
que ofereceram má
experiência do usuário
Aproximadamente 90%
dos executivos da
Forbes Global top 500
acreditam que
melhorar a experiência
do usuário é a chave
Canais Consumidores Business
Experiência do
Usuário

4. #MILLENIALS
X
#BABYBOOMERS
DIFERENTES GERAÇÕES
DIFERENTES DEMANDAS

5. E-COMMERCE
CATALISADOR
DE MUDANÇAS
SEGUNDO O ESTUDO WEBSHOPPERS 2016*,
DA E-BIT, AS VENDAS POR MEIO DE SMARTPHONES,
TABLETS E OUTROS DISPOSITIVOS DO CANAL MOBILE
CRESCERAM CERCA DE 18,5% EM 2016.

6. ENTRE ONLINE E OFFLINE
Aqui o conceito de OMNICHANNEL começa a fazer sentido
UM MUNDO DIVIDIDO

7. Variedade de canais de
atendimento, sem estarem,
necessariamente,
interligados.
Exemplo: chat, sms, e­mail,
redes sociais, App´s e
videoatendimento
Integração das informações
do consumidor em todos os
pontos de interação dele
com a marca.
Exemplo: Ao chegar na loja,
o atendente tem a sua disposição
todas os dados que precisa para
oferecer uma experiência
customizada e contínua ao cliente.
multicanal omnichannel

8. 1. MAPEIE SEUS
OBJETIVOS
2. ESCOLHA AS REDES
ADEQUADAS
3. CONSTRUA A HISTÓRIA
DA SUA MARCA
4. PLANEJE UM
EDITORIAL
what works best?

9. CREATE SHARE
Whatever it is, just
go do your thing!
Then go and share it
with the world.
Maximise your posts
to make friends!
CONNECT
EASTWAY UNIVERSITY
OF SOCIAL SCIENCES WWW.EUSS.EDU

10. FACEBOOK INSTAGRAM
+ 1 bilhão de usuários
+ 45% população do Brasil
acessa mensalmente o
Facebook
+500 milhões de usuários
+ 150 milhões de usuários
diários no Stories
crescimento médio de 19%
ao ano, com 433 milhões
de usuários cadastrados
em todo o mundo
LINKEDIN

11. TUDO QUE VOCÊ PRECISA FAZER É DESCOBRIR A
IDENTIDADE ÚNICA DA SUA EMPRESA E, EM
SEGUIDA, COMPARTILHÁ-LA COM O MUNDO. FÁCIL,
CERTO? CLARO QUE NÃO É FÁCIL. "ABOUT US" É
UMA DAS PÁGINAS MAIS IMPORTANTES DAS SUAS
MÍDIAS, E NÃO PODE SER NEGLIGENCIADA.
TAMBÉM ACONTECE DE SER UMA DAS PÁGINAS
MAIS COMUMENTE IGNORADAS, É POR ISSO QUE
VOCÊ DEVE TORNÁ-LA UM DESTAQUE.

12. CONTAR UMA HISTÓRIA;
SER HUMANO;
SER CLARO;
SER VISUALMENTE INTERESSANTE;
FUJA DOS PADRÕES (SE POSSÍVEL);
CRIE FANPAGE
FAÇA SEU PERFIL DO INSTAGRAM
COMERCIAL
INTERAJA

16. As marcas que não envolvem os clientes da
maneira certa, no momento certo, no contexto
certo são rapidamente substituídas por
concorrentes que podem. E os comerciantes que
não conseguem personalizar experiências de
marca não só comprometem a lealdade à marca,
mas correm risco de perder receita: a cada ano,
US $ 41 bilhões são perdidos por empresas
norte‐americanas após uma má experiência com
o cliente.

17. DEFINA SEU PÚBLICO DIVULGUE COM RELEVÂNCIA
Novos clientes,
fiéis, advogados da
marca, parceiros...
Entenda em qual momento
está seu cliente e ofereça o
que ele precisa. Ofereça
fidelizações diferenciadas
para cada persona.
Sua equipe de vendas deve andar
lado a lado com a do marketing.
Mostre ao seu cliente que você
também o vê.
ATENDIMENTO
HUMANIZADO E RÁPIDO

18. Os varejistas estão expandindo suas estratégias de retenção
e fidelidade além de programas tradicionais e entregar valor
emocional.
Eles estão tomando nota do histórico de navegação, compras
passadas, até mesmo o clima local, para aprender a tornar a
vida do cliente melhor."
MICHAEL TWOMEY

19. INVISTA EM VÍDEOS
01 USE E ABUSE DA CRIATIVIDADE

20. VIVA NO SOCIAL
02 ENCONTRE SEU PÚBLICO NAS
MÍDIAS. OS HUMANOS ESTÃO
NELAS.

21. ACELERE O
CONTEÚDO
03 ALIE SEU CONTEÚDO ORGÂNICO A
UM CONTEÚDO PAGO.

22. COMPRAS ONLINE
04 OS COMPRADORES QUEREM
COMPRAR NA TIMELINE COM O
MENOR CONTATO HUMANO
POSSÍVEL

23. OMNICHANNEL
05 INVISTA EM INFORMAÇÕES,
DADOS E REFERÊNCIAS DO SEU
PÚBLICO

24. INTELIGÊNCIA
ARTIFICIAL
06 INTERAÇÕES COM IA SÃO A
MAIOR TENDÊNCIA PARA 2017

25. PARCERIAS
ESTRATÉGICAS
07 CRUZE OS DADOS, EVENTOS,
CONVIDE INFLUENCIADORES E
MICROINFLUENCIADORES

26. PARCERIAS
ESTRATÉGICAS
08 CRUZE OS DADOS, EVENTOS,
CONVIDE INFLUENCIADORES E
MICROINFLUENCIADORES

27. ENGAJAMENTO
Encontre a maneira certa de falar
com seu público

28. LISTA DE FORMATOS DE
CONTEÚDOS
COMO FAZER
ESTUDOS DE CASO
TABELAS E GRÁFICOS
EBOOKS
EMAIL/NEWSLETTERS
TIRINHAS/ILUSTRAÇÕES
RESUMOS DE LIVROS
REVIEWS
DOAÇÕES
FAQ's
Q&A SESSIONS (PERGUNTAS E RESPOSTAS)
WEBINAR
GUIAS/ ROTEIROS/ MANUAIS
DICIONÁRIOS
"UM DIA NA VIDA DE UM(A)" POST
INFOGRÁFICOS
ENTREVISTAS
LISTAS
MAPAS MENTAIS
MEMES
GAMES
APPS E FERRAMENTAS ÚTEIS
POSTS DE OPINIÕES
WHITE PAPERS
VÍDEOS
TEMPLATES (MODELOS)
QUESTIONÁRIOS
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FRASES
QUIZZ
VOTAÇÕES
PODCASTS
MONTAGENS DE FOTOS
PESQUISAS ORIGINAIS
RELEASES
FOTOS
TENDÊNCIAS/ PREDIÇÕES
NOVIDADES DA EMPRESA
LINHAS DO TEMPO
CONTEÚDO GERADO PELOS
CLIENTES

29. 3. UTILIZE CONTENT
MARKETING
4. GET YOUR BUSINESS
FOUND USING SEO
Through creating quality
content, you build customer
trust.
Search engines can connect you
to new and relevant audiences.
APLICATIVOS ÚTEIS

30. bibliografia
Hubspot
Marketing Profs
Contentools
Adfácil
Simple Measured
sprinklr
HSM Management
Signal
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