Proyecto de Responsabilidad Social Corporativa

18-12-2017 Proyecto de
administración y
finanzas
RSC
ELIZABETH RUEDA GARCIA
ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

Elizabeth Rueda Garcia
PROYECTO DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS
1
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN ......................................................................................................................3
OBJETIVO ................................................................................................................................3
OBJETIVO ESPECIFICO............................................................................................................3
1. RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA...................................................................... 4
1.1.- CONCEPTO DE RSC..................................................................................................... 4
1.2 MALAS PRÁCTICAS:...................................................................................................... 8
1.2.1 CASO BANKIA Y CAJAS DE AHORRO EN ESPAÑA: ................................................ 8
2. VALORES ÉTICOS Y PRINCIPIOS DE LA RSC ...................................................................... 9
2.1.- CUMPLIMIENTO DE LA LEGISLACIÓN NACIONAL VIGENTE Y ESPECIALMENTE DE
LAS NORMAS INTERNACIONALES EN VIGOR: .................................................................. 9
2.1.1 CASO AMAZON: ..................................................................................................... 9
2.2.- ES GLOBAL Y TRANSVERSAL:................................................................................... 9
2.1.1 CASO TÁNTALO Y LOS MINERALES DE SANGRE DEL CONGO: FAIRPHONE vs
APPLE, HONDA, GOOGLE, BOEING, TIFFANY, MICROSOFT O WALT DISNEY. ...........10
2.3.- ÉTICA Y COHERENCIA:...............................................................................................11
2.3.1 EL ESCÁNDALO DE EMISIONES DE VOLKSWAGEN .............................................11
2.4. GESTIÓN DE IMPACTOS: ............................................................................................12
2.4.1 CASO MONSANTO:...............................................................................................12
2.5.- SATISFACCIÓN DE EXPECTATIVAS Y NECESIDADES DE LOS GRUPOS DE INTERÉS,
O STAKEHOLDERS: ...........................................................................................................14
2.5.1.- CASO LA CAIXA ...................................................................................................14
2.6.- ÁMBITOS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA ................................15
2.7.- HERRAMIENTAS Y CERTIFICACIONES......................................................................15
3. ORIGEN DE LA RSE ............................................................................................................16
3.1 LAS POLÍTICAS EN LA UE:............................................................................................17
4. EVOLUCIÓN DE LA RSC EN ESPAÑA.................................................................................18
4.1 LA RED ESPAÑOLA DEL PACTO MUNDIAL LOS HITOS MÁS IMPORTANTES EN
ESTAS POLÍTICAS EN ESPAÑA HAN SIDO: ...................................................................... 20
5. NORMATIVA Y LEGISLACIÓN ESPECÍFICA INTERNACIONAL Y NACIONAL.................... 20
5.1.- ORGANISMOS NACIONALES.................................................................................... 20
5.1.1.- Consejo Estatal de la Responsabilidad Social de las Empresas (CERSE)................21
5.1.2.- Libro Blanco de la RSE..........................................................................................21
5.2.- ORGANISMOS INTERNACIONALES...........................................................................21
6. LOS GRUPOS DE INTERÉS O STAKEHOLDERS................................................................ 22
6.1 CATEGORÍAS FUNDAMENTALES DE STAKEHOLDERS............................22
6.1.1 Los stakeholders primarios..................................................................22

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
2
6.1.2 Los stakeholders secundarios................................................................................ 22
6.2.- CASO INDITEX: ......................................................................................................... 22
6.2.1 Empleados .............................................................................................................23
6.2.2 Proveedores...........................................................................................................23
6.2.3 Socios de negocio...................................................................................................23
6.2.4 Clientes................................................................................................................. 24
6.2.5 Comunidad............................................................................................................ 24
7. Responsabilidad Social Corporativa ................................................................................... 24
7.1 RESPONSABILIDAD ECONÓMICA................................................................................25
7.2 RESPONSABILIDAD SOCIAL .....................................................................................25
7.2.1 DERECHOS HUMANOS:.........................................................................................25
7.2.2 NORMAS LABORALES:......................................................................................... 26
7.3 RESPONSABILIDAD MEDIOAMBIENTAL .................................................................... 26
ANÁLISIS DE LA RSC EN:...................................................................................................... 29
RUIZ RE, TU MARCA DE SEGUROS....................................................................................... 29
8.1 HISTORIA DE LA EMPRESA:........................................................................................ 29
8.2 FILOSOFÍA EMPRESARIAL...........................................................................................30
8.2.1 OBJETIVOS: ...........................................................................................................30
8.2.2 VALORES:..............................................................................................................30
8.2.3 COMPAÑÍAS ASEGURADORAS.............................................................................31
8.3.- GRUPOS DE INTERÉS O STAKEHOLDERS ................................................................31
8.4 ÁMBITOS DE RESPONSABILIDAD.........................................................................32
8.5 BENEFICIOS DE APLICAR UNA RSC .......................................................................32
8.5 MEDIDAS A OBSERVAR PARA QUE TU EMPRESA PUEDA APLICAR UNA RSC...........32
PROPUESTAS: .......................................................................................................................34
CONCLUSIONES:...................................................................................................................35
BIBLIOGRAFÍA .......................................................................................................................36
ANEXOS:................................................................................................................................37
1. ESPAÑA, MEJOR PAÍS DEL MUNDO POR SU ALTO NIVEL DE BIENESTAR Y SALUD...37
2. SEG21: Sistema de Gestión Éticamente Responsable.....................................................38
CALIDAD PASCUAL ...........................................................................................................39
3. SA8000 ...........................................................................................................................39
4. AA1000 .......................................................................................................................... 40

3
INTRODUCCIÓN
Desde 1970 las cumbres y foros internacionales en temas laborales como
la OIT han mostrado la importante preocupación sobre el papel que debería
desempeñar las empresas multinacionales frente a los retos sociales. Asunto
marcado en la Declaración Tripartita de la OIT. Sin embargo, es un tema que no
solo debe interesar a las empresas que trascienden en otros países sino a cada
uno de los sectores de la población, empresas, organismos sin ánimo de lucro y
el mismo Estado. Es por eso que en medio del neoliberalismo y el fracaso del
Estado del bienestar ha surgido un nuevo paradigma económico-social: La
Responsabilidad Social Corporativa (RSC).
El presente trabajo tiene la finalidad de ofrecer un análisis, evolución y contexto
que tiene la RSC en nuestra sociedad, como una nueva forma de vivir una
economía menos rapaz y con más sentido social.
En el primer capítulo estará desarrollado por los conceptos que tiene la OIT, el
libro Verde y el libro Blanco acerca de la RSC, valores éticos y principios, el
origen, la evolución en España, así como la legislación aplicada en el ámbito
nacional e internacional, los grupos de interés relacionados en esta temática y
los diferentes niveles de responsabilidades sociales, a nivel económico, social y
medioambiental.
En el segundo capítulo llevará un análisis de la RSC en la empresa Ruiz Re
seguros, los grupos de interés, su responsabilidad a nivel económico, social y
medioambiental, los beneficios y costes de usar este enfoque, las medidas que
realizan, de igual manera recomendaciones para mejorar su papel social. Y por
último conclusiones.
OBJETIVO: Analizar la Responsabilidad Social en España y la influencia
internacional en ella.
OBJETIVO ESPECIFICO: Observar y aplicar en la empresa Ruiz Re Seguros,
acciones relacionados con la Responsabilidad Social de la Empresa.

4
1. RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
1.1.- CONCEPTO DE RSC
La Responsabilidad Social Corporativa o Empresarial (RSE) es un nuevo
paradigma, el cual intenta concienciar a los diferentes grupos económicos sobre
la necesidad de prestar atención a temas sociales y medioambientales,
fundamentando la manera en que esas iniciativas pueden afectar de forma
positiva su imagen y por consiguiente su marca.
Es muy común escuchar diversas maneras de referirse a la RSC, como
responsabilidad1, responsabilidad social, responsabilidad social empresarial, o
incluso confundirla con la ética, la calidad total o la filantropía… y como tal, ¿cuál
es la más indicada?
El informe de la subcomisión para potenciar y promover la responsabilidad
social de las empresas, conocido también como, “Libro Blanco de la RSC”, hace
una distinción entre el uso simultáneo y casi homólogo del término RSC y RSE,
que por su origen <<corporativa>>, aplicado a la responsabilidad social, proviene
directamente de los ingleses «corporation» y «corporate», circunscritos a las
grandes sociedades anónimas que cotizan. Motivo por el cual se ha preferido la
denominación de RSE respecto al objeto de debate, ya que permite incluir a las
pequeñas y medianas empresas, y no sólo a las grandes sociedades
anónimas… (Boletín Oficial de las Cortes Generales, 31 Julio 2006, pág. 13)
"La responsabilidad social de la empresa (RSE) es el reflejo de la manera en
que las empresas toman en consideración las repercusiones que tienen sus
actividades sobre la sociedad, y en la que afirman los principios y valores por los
que se rigen, tanto en sus propios métodos y procesos internos como en su
relación con los demás actores. La RSE es una iniciativa de carácter voluntario
y que sólo depende de la empresa, y se refiere a actividades que se considera
rebasan el mero cumplimiento de la legislación. " (Iniciativa INFOCUS, 2006)
Algunos llegan a considerar apropiada decir Responsabilidad Social porque
nos concierne a todos, desde los consumidores hasta las empresas de todos los
1
El diccionario de la Real Academia Española define en una de sus acepciones sobre la
responsabilidad como: “Cargo u obligación moral que resulta para alguien del posible yerro en cosa o
asunto determinado”.

5
tamaños, pero en España es más aceptada Responsabilidad Social Empresarial,
aunque se utiliza análogamente como RSC. Mientras la ética medita sobre lo
correcto e incorrecto, la filantropía es la actitud de ayudar al prójimo2, y
finalmente la calidad es una percepción del consumidor hacia las
especificaciones de una mercancía3
Destaquemos las diferencias entre estos términos, una empresa puede tener
acciones filantrópicas, sin embargo, esto no quiere decir que sea una empresa
socialmente responsable, ni tiene que tener acciones filantrópicas para serlo,
pero una RSC si puede ser filantrópica, tener calidad total y ser ética, pero no
viceversa.
La RSC es una estrategia de negocios que debe formar parte de la ideología
de esa empresa, de sus procesos y relaciones además de trascender lo
establecido por la ley, cuidar a sus trabajadores, pagar sus impuestos, contribuir
a la disminución de la injusticia social y la pobreza, adoptando como suyo una
serie de principios enfocados a un desarrollo sostenible.
Cada vez más dependemos de un pequeño número de grandes empresas
globales: Monsanto controla el 90% de las semillas transgénicas en el mundo,
Microsoft tiene un 88.26% de la cuota de mercado de ordenadores, de las 100
economías más grandes del mundo 51 son empresas4, es fácil de entender el
impacto medioambiental generado por estas corporaciones por la magnitud de
sus operaciones, razón principal de la preocupación internacional para ofrecer
un marco de referencia a las Empresas Multinacionales, quienes perfectamente
pueden llegar a tener movimientos de capital equivalente o superior al de una
nación, según fuentes de la CEPAL existen corporaciones con un poder igual o
superior a varios países como el caso de América Latina, motivo de ser de la
Declaración Tripartita de Principios sobre Empresas Multinacionales y Política
Social, (1977).
2
Caracterizada por no ofrecer retorno sobre la inversión de esas acciones.
3
El término “Mercancía” agrupa las dos condiciones sobre un producto o servicio.
4
https://www.youtube.com/watch?v=u_FUW6aFmdM

6
El Estado pierde poder al mismo ritmo que las grandes corporaciones las
ganan, la globalización ha generado un nuevo contexto que necesita nuevas
reglas de operación, de igual manera el papel que desempeña actualmente el
Estado se aleja cada vez más del antiguo rol proteccionista, el Estado de
bienestar que en su momento ofrecieron respuestas de reactivación económica,
auspiciado por la Gran Depresión,(1929), que obligó a muchas naciones a utilizar
medidas de control macroeconómicas para poder salir de esa enorme recesión,
y que por décadas fue una corriente imperante, sin embargo, por el fracaso de
estas políticas cada vez se ha encaminado su papel hacia el de un mediador
entre los consumidores, los diferentes grupos económicos y los efectos que
tienen su participación en el ecosistema, hogar de todos.
Como consecuencia de un mayor avance tecnológico especialmente en las
tecnologías de la comunicación (TICs), las oportunidades son amplias en el
traspaso de fronteras brindando ventajas competitivas, como una mayor apertura
al comercio internacional, favorecida por una producción en serie que permiten
precios accesibles y la posibilidad de realizar inversión extranjera de manera
directa e indirecta, en cualquier país donde se desee, todo ese movimiento
tecnológico aunado a cambios de ideología, nos obliga a mirar el mundo con una
perspectiva globalizadora y concentrarnos en el papel que tiene cada grupo
frente al cambio climático, la degradación del ecosistema y qué podemos hacer
como sociedad responsable para mitigar esas consecuencias, no solo
analizando el daño más próximo sino aunado a conseguir un desarrollo
sostenible que permita el mantenimiento a largo plazo de estas políticas.
Estas ideas globalizadoras que desde 1990 han tenido un tema central en las
cumbres internacionales auguraban con espíritu positivo la creación y
mantenimiento de un desarrollo sostenible ayudado por el aumento de la
tecnología, encaminado y respaldado por un cuidado medioambiental adecuado,
sin embargo, en la actualidad tenemos por el contrario una polarización cada vez
más pronunciada en las clases sociales dentro de un mismo país y alejarse cada
vez más los países con un desarrollo económico superior a los de bajo
desarrollo, además de verse superados entre el papel que el mismo Estado
debía suponer frente a las grandes corporaciones, cediendo cada vez más
potestades.

7
En pleno 2017 las muestras en el cambio climático que podemos observar en
el planeta es innegable, la actitud actual que ha tomado Estados Unidos de
América respecto a este tema con su actual presidente, Donald Trump, quien ha
decidido en la cumbre del G7 no ratificar el acuerdo de París sobre el cambio
climático5, así como rechazar el protocolo de Kyoto. Percibimos una dirección
contraria de sus políticas, después de ser el precursor y principal motor desde
los años 50 frente las cumbres internacionales.
Es predecible la actuación del presidente de EUA, cuando la gran mayoría de
su fortuna ha sido moviéndose por las grietas legales de su país, con acciones
poco éticas y decorosas, educación sustentada desde su abuelo, padre y ahora
él como líder de las empresas familiares. Pero, ¿Quién es Donald Trump? En el
documental: “Meet the Trumps: From inmigrant to president”6 podemos ver lo
escandalosa de su vida, desde el suicidio de su hermano, el alcoholismo que ha
perseguido a su familia, los divorcios de él, la falta de escrúpulos de su abuelo,
para iniciar su fortuna vendiendo alcohol, carne de caballo muerto y prostitutas,
los problemas legales que ha tenido su padre por estafar al Estado con
subvenciones inmobiliarias ayudado por la corrupción de varios actores políticos
y él por temas de discriminación racial, un presidente que se ha vendido con una
personalidad “ganadora” que no tiene miedo de pisar a quien sea para conseguir
sus propósitos, vendiéndose como un aire de superioridad y que la falta de
humildad está de más observarla. Él es un claro ejemplo de malas prácticas en
los negocios. Con lo cual es de esperarse el rumbo que está tomando esta
nación frente a los temas ecológicos, la inmigración y los derechos humanos.
De todas las maneras que tienen cada organización de acuñar la
Responsabilidad Social Corporativa, en el Libro Blanco encontramos pluralidad
de ideas que llega a esfumar e incluso confundir la misma temática debido a la
participación de tantos agentes del Gobierno y Administración Pública,
Academias, Empresas, Organizaciones y Redes Empresariales, Sindicatos,
Organizaciones de la Sociedad Civil, Organizaciones de Consumidores,
5
http://www.eitb.eus/es/noticias/internacional/detalle/4863338/cumbre-g7-sicilia-eeuu-no-ratifica-
acuerdo-paris/
6
http://gnula.nu/documental/ver-meet-the-trumps-from-immigrant-to-president-2017-online/

8
Consultoras y certificadoras e Instituciones de Inversión, lo que lo convierte en
una declaración enriquecedora y al mismo tiempo incierta, precisamente por la
falta de una legislación respecto a ella, hace que solo se quede como una
declaración de buena conducta, de buenos principios y crea tanta confusión
hasta dónde deberían ofrecer las empresas más allá de las obligaciones que el
Estado marca y nos terminamos quedando cortos con las acciones, olvidando el
matiz más proactivo, la RSC tiene un carácter <<activo>>, práctico, como una
forma de ser y estar, muy por encima de un marco teórico.
1.2 MALAS PRÁCTICAS:
1.2.1 CASO BANKIA Y CAJAS DE AHORRO EN ESPAÑA:
La clara falta de ética, transparencia y el gran entramado que se gestó
desde el gobierno y los mismos bancos que ha participado activamente en este
fraude, dejando desastres prominentes en gran parte de la población, que
llegaron a perder ahorros, pensiones, su hogar y hasta su futuro, deja como
resultado muertos, desconfianza, recesión, una nación dolida y corrompida, pero
lo peor es que no vamos a encontrar gente que haya pagado por todos esos
abusos, incluso la banca fue rescatada por una pésima y vergonzosa gestión,
realizada por los directivos, políticos ignorantes y sin escrúpulos que invirtieron
a su gusto y vendieron
masivamente las famosas
preferentes, un centenar
de directivos de cajas
están pasando ahora por
los juzgados, pero
difícilmente podrá la
sociedad española
recuperar los 60.000
millones que ha costado el
saneamiento del sistema
financiero.
FIGURA: 1.2.1: REESTRUCTURACIÓN DEL SECTOR DE LAS CAJAS DE
AHORRO EN ESPAÑA1

9
2. VALORES ÉTICOS Y PRINCIPIOS DE LA RSC
La responsabilidad social corporativa tiene 5 principios: el cumplimiento de
la legislación nacional, se caracteriza por ser global y transversal, tener un
compromiso ético y coherente con sus acciones, gestionar impactos y
satisfacción de expectativas y necesidades.7
2.1.- CUMPLIMIENTO DE LA LEGISLACIÓN NACIONAL VIGENTE Y
ESPECIALMENTE DE LAS NORMAS INTERNACIONALES EN VIGOR:
OIT, Declaración Universal de los Derechos Humanos, Normas de Naciones
Unidas sobre Responsabilidad de las Empresas Transnacionales y otras
Empresas Comerciales en la esfera de los Derechos Humanos, Líneas
Directrices de la OCDE para las empresas Multinacionales.
2.1.1 CASO AMAZON:
La facilidad con la que logra obtener una venta Amazon y su compromiso
con los consumidores ha conseguido ganar el corazón de más de uno; de forma
que al imaginarnos la forma en que trabajan sus colaboradores no podíamos
más que asociar al gigante del e-commerce con las prácticas laborales de sus
pares en la industria de la tecnología.
La gran sorpresa vino en agosto de 2016, luego de que New York
Times expusiera una cultura corporativa de competencia extrema y repleta
de síndrome de burnout. Ahora la empresa lucha por contrarrestar los daños a
su reputación, aunque no se sabe si logrará sanar los corazones de sus
trabajadores y consumidores.8
2.2.- ES GLOBAL Y TRANSVERSAL:
Afecta a todas las áreas de negocio de la empresa y de sus participantes,
así como a todas las áreas geográficas en donde desarrollen su actividad, y la
cadena de valor, proveedores e inversión.
7
http://observatoriorsc.org/la-rsc-que-es/
8
https://www.expoknews.com/7-marcas-que-nos-rompieron-el-corazon/

10
2.1.1 CASO TÁNTALO Y LOS MINERALES DE SANGRE DEL CONGO:
FAIRPHONE vs APPLE, HONDA, GOOGLE, BOEING, TIFFANY, MICROSOFT
O WALT DISNEY.
Primero quitemos la duda
de quién es el señor Tántalo,
resulta que es un metal gris,
brillante, pesado, dúctil, de alto
punto de fusión, buen conductor
de la electricidad, del calor y muy
duro. Es muy resistente al ataque
por ácidos; se disuelve
empleando ácido fluorhídrico o
mediante fusión alcalina. Es muy parecido al niobio y se suele extraer del mineral
tantalita, que en la naturaleza aparece generalmente formando mezclas
isomorfas con la columbita que se conocen con el nombre de coltán. se utiliza
casi exclusivamente en la fabricación de condensadores electrolíticos de tántalo,
por tanto, un componente esencial de los dispositivos electrónicos muy
compactos: teléfonos móviles, GPS, satélites artificiales, armas teledirigidas,
televisores de plasma, videoconsolas, ordenadores portátiles, PDAs, MP3, MP4,
etc.9
Es el metal más valioso de nuestra era, insustituible por ahora, y, a pesar
de que el boom del coltán estalla en los años 2000, el mercado mundial de los
componentes para móviles apenas se está empezando a regular, y sin
consistencia. El pionero fue Estados Unidos, que aprobó la primera ley en 2010.
Se insta a las empresas a presentar un informe anual a la Comisión de Bolsa y
Valores explicando de dónde salen sus componentes. Pero los resultados del
primer examen reflejan el fracaso.
Amnistía Internacional concluye que, en la primera entrega de resultados,
en 2014, el 80% de las empresas no controla o no revela la procedencia de sus
componentes, a pesar de la regulación. Entre las empresas estudiadas están
Apple, Honda, Google, Boeing, Tiffany, Microsoft o Walt Disney.
9
https://es.wikipedia.org/wiki/T%C3%A1ntalo_(elemento)
FIGURA: 2.1.1: MINAS DE COLTÁN EN EL CONGO

11
Como consumidores, actualmente, no hay manera de estar seguros que
nuestros teléfonos no llevan minerales de sangre. En un espacio alternativo al
Congreso Mundial del Móvil, se habla de cómo cambiar la industria. La
representante de Fairphone, Daria Koreniushkina, cuenta esta alternativa:
“Estamos construyendo un smartphone con el objetivo de resolver los problemas
sociales y ambientales que genera la cadena de suministro que hay detrás la
fabricación de los teléfonos. Desde las minas, pasando por el diseño o la
producción en las fábricas y hasta al final, en el momento del reciclaje, para evitar
los residuos electrónicos”.
“El aspecto más urgente son los cuatro minerales de sangre. Hemos logrado
acceder a estaño y tántalo libres de conflicto procedentes de Congo y en el
Fairphone II hemos introducido oro certificado. Es la primera vez que se lanza
un proyecto así en la industria de la electrónica de consumo.”
El de Fairphone es un objetivo que se topa con la gigantesca industria.
“Sabemos que en algún momento un mineral limpio de conflicto se puede fundir
con otras fuentes”. Así que mantener el móvil limpio “es casi imposible”.
Aun así, Koreniushkina es optimista. “Hay 90.000 persones en Europa que
han optado por comprar un Fairphone, y eso resulta inspirador. Porque es gente
que ha demostrado que quiere marcar una diferencia, que quiere productos más
éticos. Y creemos que eso puede motivar a toda la industria a actuar de forma
más responsable".
2.3.- ÉTICA Y COHERENCIA:
Debe existir coherencia entre los compromisos públicos adquiridos con las
estrategias y decisiones de negocio, ya que esos compromisos éticos se
convierten en una obligación para la organización que los contrae, no una
máscara frente al público o una
declaración de buenas intenciones.
2.3.1 EL ESCÁNDALO DE
EMISIONES DE VOLKSWAGEN
Pérdidas estimadas: hasta de 87,000
millones de dólares (mdd).
Volkswagen, el fabricante deFIGURA: 2.3.1 ESCÁNDALO VOLKSWAGEN

12
autos más grande del mundo, admitió hacer fraude en las pruebas de emisiones
diésel en Estados Unidos y en Europa.
El escándalo le costó el trabajo al director ejecutivo, Martin Winterkorn, y la
compañía está siendo investigada por las autoridades en numerosos países.
Credit Suisse calcula que el costo total para la compañía podría superar los
78,000 millones de euros, cerca de 87,000 mdd, en el peor de los casos.
Volkswagen se ha referido a esa cifra como algo "sin sentido".10
2.4. GESTIÓN DE IMPACTOS:
Requiere la identificación, prevención y la mitigación de las posibles
consecuencias que se pudieran producir con sus actividades en los tres ámbitos:
social, medioambiental y económico.
2.4.1 CASO MONSANTO:
Monsanto es una de las
multinacionales que abarca el
mercado alimenticio, usa una
serie de semillas transgénicas
para sus cultivos y también
abarca el mercado global de
pesticidas. Monsanto ha sido
criticado también por limitar la
variedad de semillas, y por lo
tanto cultivos en el mercado,
más lamentablemente ninguno de estos ejemplos no se compara a otras de las
acciones y creaciones en las que ha estado involucrada la multinacional:
1. Monsanto estuvo involucrada en la creación de la primera bomba nuclear en
la Segunda Guerra Mundial y operó una planta nuclear en la década de los
ochenta para el gobierno estadounidense.
2. En 1944 Monsanto inició con la creación de DDT, un pesticida que después
se prohibió en Hungría en 1968, Noruega y Suecia en 1970, Estados Unidos en
1972. Durante la Convención de Estocolmo en el 2004 se prohibió su uso
10
http://expansion.mx/negocios/2015/10/15/7-de-los-mas-grandes-escandalos-corporativos
FIGURA: 2.4.1 MONSANTO

13
general, ya que se acumula en tejidos grasos y en la leche y causa daños
irreparables en los riñones e hígado.
3. Durante la Guerra de Vietnam, Monsanto fue una de las 7 compañías que le
dieron Agente Naranja al gobierno de Estados Unidos (sin embargo, su fórmula
era cien veces más fuerte que las demás) como parte de su programa de Guerra
Química. El gobierno de Vietnam estima que a causa del Agente Naranja
murieron 400,000 personas y en los años siguientes medio millón de bebés
nacieron con defectos.
4. Somatotropina bovina (abreviado como BST), es una hormona de crecimiento
artificial ampliamente utilizada en Brasil, Estados Unidos y México. Ha sido
prohibida en el resto del mundo ya que se ha ligado con problemas de salud
(cómo cáncer). La hormona es utilizada por Monsanto.
5. El uso del aspartame fue aprobado en 1974 y para 1998 era el causante
principal de quejas relacionadas a los aditivos. El edulcorante no calórico causa
dolores de cabeza, diarrea, cambios de humor, vomito etc. también se ha ligado
al cáncer y diabetes. Monsanto fundó la compañía a NutraSweet en 1980 y gozó
el monopolio de los venenosos endulzantes sin calorías unos años.
6. Desde la década de los noventa la variedad en semillas (y cómo consecuencia
en cultivos) ha disminuido un 90% ya que Monsanto se ha dedicado a comprar
todas las semillas y vender exclusivamente las que ellos han manipulado
genéticamente. El problema con esto último es que no sólo han comprado gran
parte de las semillas orgánicas, sino han estado comprando a las compañías
que venden semillas y así han reducido el número de semillas —por lo tanto
comida.
7. La solución de Monsanto a la muerte de abejas no fue analizar y renovar sus
tóxicos métodos de cultivo. Estos son demasiado nocivos para la fauna que
poliniza las plantas por lo que han afectado ecosistemas enteros. En vez se han
enfocado en un acercamiento completamente anti-natural: abejas biónicas.

14
2.5.- SATISFACCIÓN DE EXPECTATIVAS Y NECESIDADES DE LOS
GRUPOS DE INTERÉS, O STAKEHOLDERS:
A nivel laboral, económica, medioambiental y social con las operaciones
empresariales y en la aplicación de sus estrategias, así como consecución de
sus objetivos, generando valor no solo a los accionistas sino también a la
sociedad.
2.5.1.- CASO LA CAIXA
CaixaBank trabaja para crear valor compartido para sus grupos de interés,
de acuerdo a los valores de calidad, confianza y compromiso social.
La entidad basa su gestión en la actuación responsable y la eficiencia
económica, con voluntad de compromiso con el desarrollo socioeconómico de
las personas y el territorio.
Solo la visión del negocio a largo plazo, el buen gobierno corporativo y la
actividad responsable y sostenible pueden garantizar el futuro y el éxito de las
organizaciones, que deben responder de forma honesta ante todos sus grupos
de interés: clientes, accionistas, empleados y sociedad en general. Trabajamos
para la creación de valor compartido. Su compromiso de actuación sostenible,
que tiene que aportar valor añadido a la entidad y a sus grupos de interés,
contempla toda la cadena de valor de la organización, desde el origen de los
fondos y los recursos hasta su
aplicación e inversión.
Así, y a fin de determinar las
estrategias de gestión, se toman en
consideración: Los factores
económicos y financieros de la
actividad. La responsabilidad hacia el
medio ambiente. La satisfacción de
los clientes. La creación de valor por
los accionistas. Las necesidades y
aspiraciones de los empleados. La
relación con proveedores y
colaboradores. Sus efectos sobre las
FIGURA: 2.5.1: LA CAIXA VISIÓN DE NEGOCIO

15
comunidades y los entornos en los que está presente.
2.5.1.- INICIATIVAS Y ALIANZAS
CaixaBank participa en numerosas alianzas e iniciativas, tanto nacionales
como internacionales, cuyo objetivo es el avance conjunto en temas de
responsabilidad corporativa y el intercambio de buenas prácticas en la materia.
2.5.1.1.- PACTO MUNDIAL DE NACIONES UNIDAS
2.5.1.2.- PRINCIPIOS DE ECUADOR
2.5.1.3.- CARBON DISCLOSURE PROJECT
2.5.1.4.- WOMEN’S EMPOWERMENT PRINCIPLES
2.5.1.5.- GLOBAL REPORTING INITIATIVE
2.5.1.6.- PLAN NACIONAL DE EDUCACIÓN
2.5.1.7.- PRINCIPIOS DE INVERSIÓN RESPONSABLE DE NACIONES
UNIDAS – UNPRI
2.5.1.8.- DIRECTRICES DE LA OCDE PARA EMPRESAS
INTERNACIONALES
2.5.1.9.- GRUPO ESPAÑOL PARA EL CRECIMIENTO VERDE
2.5.1.10.- RE100
2.5.1.11.- RSE PYME
2.6.- ÁMBITOS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
La RSC es transversal porque afecta a distintos ámbitos de gestión de la
empresa, sus actividades debes estar vinculadas a la actividad básica de la
empresa, tener una vocación de permanencia e implicar un compromiso de la
alta dirección
El carácter pluridimensional de la RSC afecta a distintos ámbitos de la gestión
de la empresa: Derechos humanos, prácticas de trabajo y empleo, protección de
la salud, cuestiones medioambientales, lucha contra el fraude y la corrupción,
intereses de los consumidores.
2.7.- HERRAMIENTAS Y CERTIFICACIONES
Las empresas que incorporan la RSC de forma integral tienen diferentes
herramientas a través de las que vehiculizar la gestión y en algunos casos,
certificaciones.
Entre otras la Comisión de la UE reseña como tales en su última comunicación
sobre RSE: las líneas directrices de la OCDE, los diez principios de la iniciativa
Pacto Mundial de las Naciones Unidas, la norma ISO 26000 la Declaración
tripartita de principios sobre las empresas multinacionales y la política

16
social de la OIT y los Principios rectores de las Naciones Unidas sobre Empresas
y Derechos Humanos.
Algunas de las herramientas más utilizadas para la gestión de la RSE son:
3. ORIGEN DE LA RSE
La RSC surge por el interés de la sociedad por saber cómo producen las
empresas. La Responsabilidad Social Corporativa es voluntario y dinámico. Ha
pasado por varias fases, primero como un acto altruista, como el mecenazgo,
donde la clase aristocrática aportaba fondos para promover económicamente
actividades culturales, que después evolucionaría hacia la constitución de
agrupaciones cooperativistas que para el siglo XX, se le denominaría filantropía.
La RSE surge en Estados Unidos a finales de los años 50 y principios de
los 60, a raíz de la Guerra de Vietnam y otros conflictos mundiales, como el
apartheid. Despierta el interés en los ciudadanos que comienzan a creer que, a
través de su trabajo en determinadas empresas o comprando algunos productos,
están colaborando con el mantenimiento de determinados regímenes políticos o
con ciertas prácticas políticas o económicas éticamente censurables. Tiene un
impulso importante con la aparición del libro Social Responsibilities of the
Businessman, de Howard R. Bowen.11
No debemos olvidar que la RSC surge en respuesta a diversas presiones
sociales, medioambientales y económicas, Ya en 1993, la llamada del
Presidente Delors12 a las empresas europeas para que participaran en la lucha
11
http://www.abc.com.py/articulos/la-responsabilidad-social-empresarial-origen-y-concepto-
1170210.html
12
Presidente francés de partido comunista.
FIGURA: 2.7 HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE RSC
SistemaGstión Éticamente
Resposable
SA8000
ISO 26000
AA1000
AGRIREPORT

17
contra la exclusión social dio lugar a una movilización importante y a la creación
de redes europeas de empresas.
Más recientemente, en marzo de 2000, el Consejo Europeo de Lisboa
apeló en particular al sentido de responsabilidad social de las empresas en lo
relativo a las prácticas correctas en materia de aprendizaje permanente,
organización del trabajo, igualdad de oportunidades, inclusión social y desarrollo
sostenible.
Hechos como la Conferencia de Estocolmo en 1972, el Informe
Brundtland13 en 1987 o el protocolo de Kyoto en 1997; el nacimiento de grupos
civiles como Amnistía Internacional, WWF14, Greenpeace o Transparencia
Internacional; las iniciativas formales empresariales como AA100015, SA800016,
las Directrices de la OCDE o el mismo Pacto Mundial; así como el surgimiento
de organizaciones como la Global Reporting Inititative o el Instituto Ethos, El libro
Verde como tal publicado el 18 de Julio de 2001 recoge a nivel europeo las
iniciativas y un modelo como guía para las empresas y los gobiernos.
La OIT con la Declaración Tripartita de las Empresas Multinacionales, en
1977, donde matiza los principios que deben respetar las grandes corporaciones,
han publicado guías extraordinarias como las Directrices de la OCDE o la tan
ansiada ISO26000.
3.1 LAS POLÍTICAS EN LA UE:
Han sido impulsadas con gran entusiasmo y apoyo por parte de los países
miembros, desarrollando numerosos trabajos, foros y grupos de fomento y
promoción de la RSE. Sus hitos más importantes han sido:
13
https://es.wikipedia.org/wiki/Informe_Brundtland: El Informe Brundtland es un informe que enfrenta
y contrasta la postura de desarrollo económico actual junto con el de sustentabilidad ambiental,
realizado por la ex-primera ministra noruega Gro Harlem Brundtland, con el propósito de analizar, criticar
y replantear las políticas de desarrollo económico globalizador.
14
https://es.wikipedia.org/wiki/Fondo_Mundial_para_la_Naturaleza: WWF (del inglés World Wildlife
Fund; en español: ‘Fondo Mundial para la Naturaleza’) es la mayor organización conservacionista
independiente en el mundo.
15
http://www.socialmenteresponsable.com/normativa/aa1000/
16
http://www.fao.org/docrep/007/ad818s/ad818s06.htm

18
FIGURA: A Y B 3.1:
POLÍTICAS EN LA UE
4. EVOLUCIÓN DE LA RSC EN ESPAÑA
Es entendible la modernización incipiente de España a partir de la
instauración de la democracia y al formar parte de la Unión Europea, que al firmar
tratados y aceptar principios internacionales obligaron a instaurar conceptos
nuevos para tener competencia a nivel internacional.
2000 El Consejo Europeo de Lisboa marca objetivo
estratégico de convertir Lanzamiento de la iniciativa
del Pacto Mundial de las Naciones Unidas y los
Objetivos de Desarrollo del Milenio.
2001 La Comisión Europea publica el LibroVerde de
RSE, COM(2001) 366 para fomentar un marco europeo
de RSE.
2002 La Comisión Europea presenta: "RSE: una
contribución empresarial al desarrollo sostenible",
COM(2002) 347 la cual dio lugar a la creación en ese
año del Foro Europeo Multistakeholder sobre RSE.
2005 La Comisión Europea aprueba la estrategia para
el crecimiento, el empleo y el desarrollo sostenible.
2006 La Comisión Europea presenta "Poner en
práctica la asociación para el crecimiento y el empleo:
en la que se anuncia la creación de la Alianza Europea
para la RSE.
2007 Resolución del Parlamento Europeo, de 13 de
marzo de 2007, sobre la RSE, bajo el título "La RSE:
una nueva asociación" (2006/2133(INI)).
2011 La Comisión Europea presenta una
comunicación sobre RSE bajo el título COM(2011) 681
sobre, Estrategia renovada de la UE para 2011-2014
sobre la responsabilidad social de las empresas.

19
La RSC tiene su origen a finales de los años 90 a través de la Asociación de
Instituciones de Inversión Colectiva y Fondos de Pensiones (INVERCO) que
introduce el concepto de Inversión Social Responsable.
Las recientes tendencias de transparencia e información que, en la
actualidad se exigen a las empresas (principalmente a aquellas que cotizan en
Bolsa), ha dado lugar a que muchas de ellas hayan comenzado a elaborar y
publicar informes con las actuaciones responsables en los ámbitos laboral, social
y medioambiental que han llevado a cabo durante el año. Se ha participado en
el primer año del programa "Acelerando RSE en empresas públicas", integrado
en la estrategia Europe 2020, promocionado por Forética y Garrigues, junto a
multitud de empresas, instituciones y administraciones públicas españolas.17
En la página de la Región de Murcia explica la participación activa de esta
provincia en los trabajos realizados en el CERSE, aún en desarrollo.
Se ha celebrado convenio con la Universidad de Murcia, para la creación de
la Cátedra de RSE, que se ha prorroga en este año 2012.
Se ha creado la Comisión Interdepartamental de RSC, para coordinar y
promocionar todas las acciones de RSC en la Comunidad, tanto en su vertiente
ad intra como ad extra.
Una vez constituida la Comisión Interdepartamental de Responsabilidad
Social Corporativa (CIRSOC), y para tenerlo como punto de partida de acciones
a acometer en un futuro próximo, se ha elaborado un catálogo en el que se han
recopilado las acciones llevadas a cabo en las distintas consejerías y organismos
autonómicos relacionadas con la RSC.
Trabajo que concluyó con la creación del Consejo Estatal de
Responsabilidad Social Empresarial, como motor de promoción de todas las
políticas públicas en este ámbito, y con la publicación de la Ley de economía
sostenible.
17
https://www.eoi.es/blogs/carlosherrera/2012/02/20/antecedentes-e-historia-de-la-rsc/

20
FIGURA 4.1 POLÍTICAS
EN ESPAÑA
4.1 LA RED ESPAÑOLA DEL PACTO MUNDIAL LOS HITOS MÁS
IMPORTANTES EN ESTAS POLÍTICAS EN ESPAÑA HAN SIDO:
5. NORMATIVA Y LEGISLACIÓN ESPECÍFICA INTERNACIONAL Y
NACIONAL.
La RSC es voluntaria, pero al mismo tiempo solicitada por la misma sociedad
y promovida por las administraciones públicas. En la actualidad existen diversas
iniciativas nacionales e internacionales que regulan, promueven e impulsan la
responsabilidad social, tanto con normas vinculantes como a través de políticas
de promoción e incentivo.
5.1.- ORGANISMOS NACIONALES
El marco actual de referencia para el desarrollo de políticas de RSC en España
es el siguiente:
2002 Lanzamiento de la Red Española del Pacto
Mundial de las Naciones Unidas y los Objetivos
de Desarrollo del Milenio que se produjo en el
año 2000.
2005 El Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales
crea el Foro de Expertos en RSE y el Informe del
Foro de Expertos en RSE.
2006 El Congreso de los Diputados crea una
Subcomisión dedicada a tratar temas de RSE,
publicó el Informe de la Subcomisión
Parlamentaria para promover y potenciar la RSE,
más conocido como el Libro Blanco de la RSE.
2007 Mesa de Diálogo Social sobre RSE:
Documento "La RSE. Diálogo Social".
2008 El Gobierno aprueba la creación del Consejo
Estatal de Responsabilidad Social de las Empresas
(CERSE): Real Decreto 221/2008, de 15 de febrero.

21
5.1.1.- Consejo Estatal de la Responsabilidad Social de las Empresas (CERSE)
5.1.2.- Libro Blanco de la RSE
Documento aprobado el 27 de junio de 2006 y publicado en el Boletín Oficial de
las Cortes Generales el 31 de julio de 2006. El Libro Blanco de la RSE,
recomienda que la política pública de desarrollo de la responsabilidad social de
las empresas se componga de normas que fomenten iniciativas voluntarias de
prácticas empresariales responsables y acuerdos y medidas legislativas que
contribuyan a favorecer las conductas responsables de los actores económicos.
Por su parte el gobierno español a partir de las indicaciones dadas por la
Comisión Europea ha aprobado, en 2014, la Estrategia Española de
Responsabilidad Social de las Empresas y está en proceso de aprobación el
Plan Nacional de Empresas y Derechos Humanos con el fin de generar un
conjunto de políticas que mejoren el impacto de las empresas tanto en España
como en cualquier país tercero donde tengan actividad.
5.2.- ORGANISMOS INTERNACIONALES
La Unión Europea, incluye los distintos organismos e instituciones que
mediante comunicaciones y disposiciones comunitarias inciden en el
cumplimiento de las normas internacionales y en la promoción de la
responsabilidad social corporativa en los Estados Miembros. Para ello, ha
desarrollado un marco de referencia común en la materia y es la instancia
regional supranacional de referencia para el gobierno español.
5.2.1 Tanto la Comisión como el Parlamento Europeo han trabajado
activamente en la generación de un marco sobre la responsabilidad social
de las empresas:
o Comisión Europea
o Parlamento Europeo
o Organismos multilaterales de fomento de la RSC
5.2.2.- En el ámbito de RSC son destacables las iniciativas de:
o Organización para la Cooperación y el Desarrollo económico (OCDE)
o Naciones Unidas (ONU)
o Otras instituciones multilaterales de sociedad civil

22
FIGURA: 6.1.1 GRUPOS DE INTERÉS INTERNOS Y
EXTERNOS
FIGURA: 6.1.2 GRUPOS DE INTERÉS PRIMARIOS Y
SECUNDARIOS
o European Coalition for Corporate Justice (ECCJ)
o OCDE Watch
6. LOS GRUPOS DE INTERÉS O STAKEHOLDERS
El economista Milton Friedman, en 1983, definió los Grupos de Interés como
"todos aquellos grupos que se ven afectados directa o indirectamente por el
desarrollo de la actividad empresarial, y, por lo tanto, también tienen la capacidad
de afectar directa o indirectamente el desarrollo de éstas".
6.1 CATEGORÍAS FUNDAMENTALES DE STAKEHOLDERS.
6.1.1 Los stakeholders primarios:
Son aquellos imprescindibles para el funcionamiento de la organización, es
decir, todos aquellos que tienen una relación económica directa con la empresa,
como los accionistas, los clientes o los trabajadores.
6.1.2 Los stakeholders secundarios:
Son aquellos que no participan directamente en las actividades de la
empresa, pero que, sin embargo, se ven afectados por ella, como, por ejemplo,
los competidores o la comunidad, entre otros.18
6.2.- CASO INDITEX:
Los compromisos adquiridos con cada de interés son los siguientes:
18
https://www.significados.com/stakeholder/
https://www.ifef.es/portalempleo/rsocial/grupos_interes_rse.php
Clientes
Empleados
Accionistas
Proveedores
Comunidad
Primarios
Medios de
comunicación
Administraciones
Públicas
Órganos
reguladores
Sindicatos
Competidores
Entidades de apoyo
Secundarios

23
6.2.1 Empleados: Inditex se compromete a respetar todos los Derechos
Humanos y Laborales de sus empleados y en particular aquellos que se
establecen como fundamentales tal y como se definen en los Convenios de la
OIT. Asimismo, Inditex exige a su vez a todos los profesionales del Grupo el
estricto respeto a los Derechos Humanos e impulsa su fomento.
Los compromisos de Inditex con sus empleados se recogen en su Código de
Conducta y Prácticas Responsables y se desarrollan en normas y
procedimientos internos. Inditex cuenta además con un Acuerdo Marco Global
con UNI Global Union para el respeto y la promoción del trabajo digno y los
derechos laborales, que fomenta el desarrollo de las mejores prácticas en las
relaciones laborales.
6.2.2 Proveedores: Todos los fabricantes y proveedores que trabajen con Inditex
deberán comprometerse a respetar los Derechos Humanos y Laborales de todos
sus empleados, así como a involucrar y transmitir estos principios a sus socios
de negocio.
El Código de Conducta y Prácticas Responsables y, en particular, el Código
de Conducta de Fabricantes y Proveedores establecen los estándares mínimos
de comportamiento ético y responsable que deben ser observados por todos sus
fabricantes y proveedores. Estos están obligados al cumplimiento de las
legislaciones laborales de los países en los que opera el Grupo, así como de las
Convenciones de la OIT y otros estándares internacionales, con especial énfasis
en el cumplimiento de los Derechos Humanos en el marco de los Principios
Rectores sobre las Empresas y los Derechos Humanos de Naciones Unidas.
Estos Códigos están desarrollados en normas internas y mediante el diálogo
permanente con los grupos de interés, que se materializa, entre otros, en el
Acuerdo Marco Global entre Inditex e IndustriALL Global Union relativo al
cumplimiento de las normas internacionales del trabajo en la cadena de
producción y distribución de Inditex.
6.2.3 Socios de negocio: Los socios de negocio de Inditex deberán respetar y
promover los Derechos Humanos internacionalmente reconocidos en el
desarrollo de sus actividades. En este sentido, Inditex hará todo lo que
esté a su alcance para fomentar este cumplimiento. A estos efectos,

24
FIGURA: 7.1 ÁREAS FUNDAMENTALES ISO 26000
se consideran socios de negocio a las sociedades en relación de negocio con
Inditex mediante la creación de cualquier forma de empresa conjunta o
franquicia.
6.2.4 Clientes: Inditex respeta los Derechos Humanos de los clientes,
comprometiéndose a comunicarse con ellos de manera clara y transparente y a
proporcionar productos y servicios que sean seguros. Inditex se compromete a
ofrecer a sus clientes un alto estándar de excelencia, calidad, salud y seguridad
en sus productos. Estos productos se elaborarán de forma ética y responsable,
de acuerdo con los estándares de salud y seguridad del Grupo, Clear to Wear y
Safe to Wear.
El Grupo rechaza cualquier tipo de discriminación a sus clientes y respetará
en todo momento el derecho a su intimidad, protegiendo y haciendo un uso
correcto de sus datos personales.
6.2.5 Comunidad: Inditex fomenta e impulsa la promoción de los Derechos
Humanos en las comunidades locales, nacionales o internacionales en las que
desarrolla su negocio. De forma complementaria al impacto generado por sus
propias actividades, Inditex desarrolla su modelo de inversión en programas
sociales motivado por el compromiso con la mejora del bienestar global y el
fortalecimiento de las comunidades con las que se relaciona. Esta forma de
entender la inversión en programas sociales implica la participación voluntaria
de Inditex en prácticas socialmente responsables que generan valor en la
comunidad y en la empresa, tal y como establece la Política de Inversión en la
Comunidad.
7. Responsabilidad Social Corporativa:

25
7.1 RESPONSABILIDAD ECONÓMICA
La responsabilidad económica va ligada con la social y la ecológica, en gran
medida se decide utilizar una estrategia de RSC con bases económicas, ninguna
organización puede ni debe sobrepasar su capital para ofrecer estrategias
sociales, entonces dejaría de ser una empresa con ánimos de lucro.
La inversión Socialmente Responsable o ISR, es una medida que han tomado
popularidad entre grandes inversores, valorando en gran medida las políticas
responsables en los ámbitos social y ecológico como reflejo de una buena
gestión interna y externa al momento de decidir invertir en ellas.
El Desarrollo Económico Sostenible es necesaria si se pretende tener
continuidad, estabilidad y mantenerse por el tiempo, lo primero es crear
estrategias que le den bases para sostenerse a largo plazo, desde el
afianzamiento de sus insumos garantizando el suministro de la cadena de
producción, desde el aspecto interno con los empleados bien formados,
respetando los derechos humanos hasta la creación de valor y mejoras visibles
de la empresa para los clientes.
Las estrategias económicas pueden ser:
1. Controlando los gastos y reduciendo costes evitando desperdicios.
2. Aumentando los ingresos mediante la especialización y ofreciendo calidad
total a través del conocimiento del mercado.
3. Mediante transparencia, confianza y fidelizando a los clientes.
4. Un buen gobierno y gobernanza de la empresa.
7.2 RESPONSABILIDAD SOCIAL
En el Foro Económico Mundial celebrado en Davos el 31 de enero de 1999, el
Secretario General de las Naciones Unidas, Kofi A. Annan, plantearon nueve
principios de los cuales dos son para derechos humanos y tres para normas
laborales:
7.2.1 DERECHOS HUMANOS:
1. Apoyar y respetar la protección de los derechos humanos proclamados a
nivel internacional

26
2. Las empresas deben evitar verse involucradas en abusos de los derechos
humanos.
7.2.2 NORMAS LABORALES:
1. Las empresas deben respetar la libertad de asociación y el efectivo
reconocimiento del derecho a la negociación colectiva.
2. La eliminación de todas las formas de trabajo forzoso y obligatorio.
3. La abolición efectiva del trabajo infantil.
4. La eliminación de la discriminación respecto del empleo y la ocupación.
La RSE, en su vertiente interna, afecta de modo general a la gestión de las
personas dentro de la empresa. Los procesos de contratación, la formación del
personal, la seguridad y salud en el trabajo, las políticas de conciliación de la
vida personal, familiar y laboral, etc., serían puntos de reflexión sobre el grado
de implantación de buenas prácticas en este ámbito de la responsabilidad social
en las organizaciones.
7.3 RESPONSABILIDAD MEDIOAMBIENTAL
En el aspecto medioambiental se puede tener dos vertientes uno es la
gestión de los residuos, desechos o emisiones contaminantes y otra el consumo
adecuado, responsable y sostenible.
Por la Gestión del impacto ambiental y de los recursos naturales en el
Libro Verde hace mención de lo siguiente:
“La disminución del consumo de recursos o de los desechos y las emisiones
contaminantes puede reducir el impacto sobre el medio ambiente. También
puede resultar ventajosa para la empresa al reducir sus gastos energéticos y de
eliminación de residuos y disminuir los insumos y los gastos de
descontaminación. Distintas empresas han determinado que un menor consumo
de materias primas puede redundar en un aumento de la rentabilidad y
competitividad.”
También contiene otras medidas dirigidas a las empresas: establecimiento
de un programa de asistencia para que las empresas comprendan y cumplan los
requisitos medioambientales de la Comunidad Europea; elaboración de sistemas
nacionales, pero armonizados, de valoración de las prácticas respetuosas con el
medio ambiente de las empresas, que identifiquen y recompensen a las que

27
obtengan buenos resultados y fomenten los compromisos y acuerdos
voluntarios.
La política integrada de productos (PIP) se basa en el análisis de las
repercusiones del producto a lo largo de todo su ciclo vital, e incluye un diálogo
entre las empresas y otros agentes interesados para determinar el planteamiento
más rentable. Por lo tanto, en el ámbito medioambiental, puede ser considerada
un marco sólido para el fomento de la responsabilidad social de las empresas.
Otro planteamiento que fomenta la responsabilidad social de las empresas
es el sistema comunitario de gestión y auditoría medioambientales (EMAS) ISO
19000, el cual anima a las empresas a crear, de forma voluntaria, sistemas de
ecoauditoría y ecogestión en la compañía o el emplazamiento industrial dirigidos
a estimular la mejora constante del rendimiento ecológico. Periódicamente se
publican informes sobre dicho rendimiento, verificados por organismos
acreditados.
La iniciativa europea de eficiencia ecológica (European Eco-Efficiency
Initiative, EEEI), tiene por objeto integrar la eficiencia ecológica en las
operaciones comerciales europeas y en las políticas industriales y económicas
de la Unión Europea. (http://www.wbcsd.ch/eurint/eeei.htm)
Cada vez es más importante mirar los modelos económicos como un
ganar-ganar. Japón es uno de los países que no dejan de sorprenderme en
cuanto a calidad de vida refiere; como bien sabemos, hasta ahora se utilizan
extensiones de tierra donde se llegan a verter la basura (por solo hablar de la
basura, ya no decir de los gases y los líquidos), incluso hay islas destinadas para
eso, sabemos que Japón el tamaño que tiene y la potencia mundial que es, se
ha organizado de tal manera con su población y el reciclaje es tan eficiente, que
no tienen un sitio especial para eso,19 las medidas utilizadas son obligatorias
para las empresas y los ciudadanos, además es un objetivo ratificado por el
gobierno japonés desde el 2008 para disminuir los emisiones de residuos20, en
caso de Noruega, Dinamarca, Suecia, Alemania entre otros, tienen máquinas
19 https://japonismo.com/blog/el-reciclaje-en-japon
20 https://www.japanfs.org/en/news/archives/news_id027149.html

28
FIGURA: 7.3 VENTAJAS Y ACCIONES MEDIOAMBIENTALES.
donde reciclas las botellas de plástico y te dan descuentos por eso,21 como
podemos ver, cada país utiliza diferentes mecanismos, unos como obligaciones
y otros como recomendaciones, pero están haciendo algo.
22
21 https://ecoinventos.com/en-alemania-reciclar-botellas-pet-te-da-descuentos-en-las-tiendas/
22 http://www.eoi.es/wiki/index.php/Aspectos_medioambientales_en_Responsabilidad_Social_y_Sostenibilidad_Empresarial
Acciones
Eficiencia en los
recursos
Reducir efecto
invernadero
Generación y
gestión de
residuos
Sostenibilidad
en la
biodiversidad
como insumos
Ecodiseño y
análisis de vida
del producto
Sensibilización
y educación
ambiental
Ventajas
Ecoeficiencia
Generar nuevas
fuentes de ingresos
Participar en la
cadena de valor de
otras
organizaciones
Innovar productos y
procesos
Mejorar su
reputación

29
FIGURA: 8.1 CIFRAS DE NEGOCIO EMPRESA RUIZ RE SEGUROS.
ANÁLISIS DE LA RSC EN:
RUIZ RE, TU MARCA DE SEGUROS
8.1 HISTORIA DE LA EMPRESA:
Ruiz Re empezó en 1970, un negocio familiar en Lorca. Como agente de
seguros, como se puede leer en su página web, solo con esfuerzo, dedicación,
pasión y cariño se puede llegar a formar la empresa sólida que actualmente son,
estando presentes en muchos puntos de la geografía española, gracias a su
canal de Socios Colaboradores.
Actualmente cuentan con tres Direcciones Territoriales, se coordinan a los
distintos mediadores, a los que se les ofrece servicios de formación, marketing y
expansión comercial.
Su red de oficinas no para de crecer, con un objetivo claro, estar cada día
más cerca de sus clientes y colaboradores, y hacer más grande el Club de la
Buena Gente que es Ruiz Re, porque lo importante son las PERSONAS.
Actualmente es una correduría de seguros, es decir, que actúa como un
intermediario entre los clientes para asesorarlos y ofrecerles un servicio
adecuado a las necesidades de cada uno comparando entre las diferentes
compañías aseguradoras que puedan ofrecer el servicio, es una figura imparcial
e independiente, que realiza las gestiones de su cliente con la compañía
aseguradora, según su página de internet, actualmente cuenta con los siguientes
clientes, mediadores y su volumen de negocio es el siguiente:

30
FIGURA: 8.2.2.2 OFICINAS RUIZ RE ESPAÑA
8.2 FILOSOFÍA EMPRESARIAL
Gira entorno a la solvencia, la transparencia y la profesionalidad. Está
diferenciada de la competencia por llevar un método local, basado en la cercanía,
el compromiso y el valor de las personas.
8.2.1 OBJETIVOS:
Trabajamos por ser una correduría líder, creciendo desde Lorca, hacia todos
los puntos del país, sin perder nunca nuestro compromiso de cercanía y
confianza con clientes y colaboradores.
8.2.2 VALORES:
Los valores de la empresa
pueden resumirse en las tres C´s y
definen todas sus acciones.
Al ser independientes pueden
tener una gestión más eficiente
para defender al asegurado, su
compromiso es con ellos.
Tiene una fuerte posición
negociadora: El tamaño y experiencia dentro del sector, así como su reputación
les permite un nivel de interlocución altamente satisfactorio con las Compañías
Aseguradoras, para defender mejor los intereses de los clientes. Tienen una
organización orientada al cliente para ofrecerles trato personal y cercanía.
Ofrecen profesionalidad, consideran el capital humano como su mejor activo,
motivo por el cual invierten en las personas y en su formación. “Solo un empleado
competente puede satisfacer a nuestros clientes”.
FIGURA: 8.2.2.1 VALORES
Confianza
CumplimientoCompromiso

31
FIGURA: 8.2.3.1 ALGUNAS COMPAÑÍAS ASEGURADORAS
FIGURA: 8.3.1 GRUPOS DE INTERÉS
8.2.3 COMPAÑÍAS ASEGURADORAS
8.3.- GRUPOS DE INTERÉS O STAKEHOLDERS
La empresa Ruiz Re no tiene una estrategia de RSC como tal, pero si
tiene códigos y principios en la empresa que buscan ofrecer transparencia en
sus operaciones con los clientes, están conscientes de la importancia de ofrecer
un servicio con buena atención, calidad y ofreciendo el mejor producto que se
adapte a cada persona. La lealtad es con el cliente. Crean fórmulas y negocian
productos con mejores precios que las demás compañías. Se ofrece formación
continua y horarios de media jornada. Por ahora se queda con el cumplimiento
legal que se les exige y aporta algunos apoyos a grupos y organizaciones como
el de ciclistas, entre otros.
•Clientes
•Empleados
•Dueños
•Comunidad
•Proveedores
Grupos de
interés
Primarios
•Sindicatos
•Medios de Comunicación
•Administraciones de Gobierno
•Órganos reguladores
•Competidores
Grupos de
interés
secundarios
Seguro médico
Seguro Médico
Seguro autos
Seguro RC
ass
ass
av
axa
caser
Seguro autos
Liberty seguros

32
FIGURA: 8.4 RESPONSABILIDAD ECONÓMICA, SOCIAL Y MEDIOAMBIENTAL
8.4 ÁMBITOS DE RESPONSABILIDAD
8.5 BENEFICIOS DE APLICAR UNA RSC
1. Reputación
2. Prestigio
3. Sostenibilidad en el futuro
4. Posicionamiento de Mercado
5. Buena imagen
6. Confianza
7. Mejores ventas
8. Amor a la marca
9. Pueden tener acceso a préstamos a los que tienen preferencia las
empresas con RSC
10.Preferencias en concursos gubernamentales.
11.Apoyos y ayudas gubernamentales para implementar RSC en las
empresas.23
8.5 MEDIDAS A OBSERVAR PARA QUE TU EMPRESA PUEDA APLICAR
UNA RSC
Por experiencia siempre he considerado la educación como un único medio
de mejorar el entorno y es una de mis principales recomendaciones.
23
http://www.empleo.gob.es/es/sec_trabajo/autonomos/economia-
soc/Ayudas/Normativa/normativa.htm
Económica
Entrega los libros
con conformidad a
las leyes de las
sociedades
mercantiles.
Social
Apoyos a
organizaciones
deportivas como
ciclistas.
Formación laboral
a sus empleados.
Medioambiental
Reciclaje del
material de la
empresa.
Uso concienzado
de la energía
eléctrica.
Mayor uso de
ordenadores para
unar menos papel.

33
1. Para iniciar una estrategia de Responsabilidad Social Corporativa es
fundamental la sensibilización en toda la estructura, pero sobre todo en
quienes harán los planes, tácticas, estrategias y objetivos de la empresa.
Dentro de los objetivos no solo se enmarcarán valores económicos, sino
se agregarán valores sociales y medioambientales, creando indicadores,
midiéndolos, controlándolos y realizando mejoras continuas.
2. Para conseguir una RSC sabemos que hay que cumplir con la legislación
vigente en el lugar donde desarrollamos las actividades e ir más allá de
ella, así que obviamente hay mejorar condiciones en los empleados,
realizar medidas medioambientales y ayudar a la comunidad a medida de
las posibilidades.
3. Es sumamente difícil lograr que los clientes tengan amor a la marca o
“Lovemarks”24, pero lograr crear una imagen positiva de la empresa a
través de una RSC, el segundo paso que se debe hacer es publicarlo: “si
lo sabe Dios que lo sepa todo el mundo”. Hay que buscar posicionamiento
de mercado de manera positiva mostrando todo lo que se hace por la
comunidad, el medio ambiente y los trabajadores.
4. La educación y la información son armas de doble filo que si se aprenden
a utilizar puede ofrecer mucha sinergia, además que realizar estas
estrategias no representan gastos tan mayores como el de realizar
filatropía directamente, así que yo recomendaría crear talleres sobre
seguros, ahorro e inclusive sobre las adicciones en las escuelas, al final
de cuentas en los accidentes de coches uno de las causas además del
uso del móvil es el uso de alcohol o estupefacientes, así que puede ser
una buena temática de opción que puede mejorar la imagen de la
empresa y así mostrarse más transparentes ante la misma sociedad.
5. Pueden también ofrecer talleres de Responsabilidad Social Corporativa y
la Responsabilidad del Consumo en el municipio, tanto a otras empresas
como en los centros educativos, informando tanto a empresas como a
24
Kevin Roberts, CEO de Saatchi and Saatchi, y su popular concepto Lovemarks. muchas empresas
generan una conexión emocional con los consumidores y provocan una lealtad profunda que trasciende
factores como precio o disponibilidad. Esto lo logran a través de tres ingredientes fundamentales:
Una historia que contar, una conexión con tus sentidos, empatía real con los consumidores.

34
estudiantes sobre el conocimiento de ellos además de crear mayor
cercanía, generando un retorno y un ciclo en el conocimiento.
6. El segundo paso de la implantación, es la evaluación continua,
establecimientos de estándares y mecanismos de mejora.
PROPUESTAS:
Leo cuentos: Es una Asociación que realiza proyectos sociales, educativos
y de negocios con la intención crear conciencia, educar y formar a las nuevas
generaciones sobre temas de desigualdad, discriminación y bullying por medio
del intercambio cultural y artísticas. El modelo de negocio es la participación de
las empresas como patrocinadores, obteniendo publicidad en los cuentos,
página web, app y eventos.
Edad preescolar:
Proyecto # 1: Entrega de cuentos a niños en edad preescolar con diversas
temáticas: Bullying, Medio Ambiente y Valores.
Primaria: 6 -12 años:
Proyecto # 2: Realización de concursos de dibujos, cuentos y pintura por grupos
de edades sobre Bullying, Medio Ambiente y Valores.
Secundaria:
Proyecto # 3: Concursos y actividades, realización de talleres de sensibilización,
sobre el Bullying, Medio Ambiente, Valores, alcoholismo y drogas.
Bachiller:
Proyecto # 4: Talleres y actividades sobre alcoholismo, drogas, seguros, cultura
del ahorro, Bullying, Medio Ambiente y valores.
Universidad:
Proyecto # 5 Realización de investigación en temas sociales, Responsabilidad
Social Empresarial, Bullying, crear una comunidad de cultura social, para realizar
proyectos de mejora para la comunidad.
Empresas y Gobierno:
Proyecto # 6: Realizar encuentros para discutir temas sobre RSC y proyectos de
apoyo a la comunidad.

35
CONCLUSIONES:
En conjunto las palabras más usadas para la RSC son: reto,
recomendaciones, directrices, paradigma, preocupaciones, voluntario,
legislación aplicable, ética, derechos humanos, desarrollo sostenible,
competitividad, estrategia, intereses, entre otras.
Es una estrategia que se retroalimenta, con la experiencia y los errores. Le
faltan muchas acciones a los Estados que se atrevan a mojarse las manos con
el tema, y pongan legislaciones que obliguen a muchas empresas a tomar
iniciativas reales.
La RSC es una desconocida en auge, que cada vez hace a la población más
participe y consientes de una actitud más proactiva hacia el medio ambiente, ver
el respeto a los derechos humanos como una opción más de desarrollo
sostenible, así como la mejor manera de conseguirla.
Actualmente estamos viendo una RSC sin leyes, completamente voluntaria,
sin embargo, es más que razonable, que en unos años se convierta en una forma
de vida, y más aún que los gobiernos se atrevan a dar el paso y exigir lo que
corresponde a cada grupo económico hacer frente a los daños y garantizar con
esto una convivencia más armoniosa entre la sociedad.
La Responsabilidad de Consumo está tomando interés en la sociedad sobre
cómo hacen dinero las empresas sin afectar la comunidad, creando valor
añadido.
Debemos entender que si no cuidamos los recursos hoy no tendremos
productos para vender en el mañana, ni a quién vendérselo. No existen
empresas exitosas en sociedades fracasadas. A quién le va a vender, cómo se
va a desarrollar, con qué proveedores, en que panorama.
Se sigue viendo la RSC como un parche al problema real, algo bonito que
hacemos. Ayudar en la educación del hoy puede ayudar en la disminución de la
delincuencia en el futuro y en una comunidad más segura en el mañana.

36
BIBLIOGRAFÍA
Boletín Oficial de las Cortes Generales, C. d. (31 Julio 2006). INFORME DE LA
SUBCOMISIÓN PARA POTENCIAR Y PROMOVER LA
RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS EMPRESAS Num. 423. Madrid:
Imprenta Nacional BOE.
Europeas, C. d. (18 Julio 2001). LIBRO VERDE: Fomentar un marco europeo
para la responsabilidad social de las empresas. Bruselas: European
Commission CSR Green Paper Consultation.
Iniciativa INFOCUS. (23 de 10 de 2006). Organización Internacional del
Trabajo.
http://www.ilo.org/public/libdoc/ilo/GB/295/GB.295_MNE_2_1_span.pdf
(pág. 5). Ginebra: GB.295/MNE/2/1. Obtenido de Responsabilidad Social
Empresarial:
http://www.ilo.org/public/libdoc/ilo/GB/295/GB.295_MNE_2_1_span.pdf
soc/Ayudas/Normativa/normativa.htm
soc/NoticiasDoc/NoticiasPortada/2017/Resolucixn_Convocatoria_2017_Firmad
a.pdf
https://www.inditex.com/es/home
https://www.inditex.com/documents/10279/325624/Pol%C3%ADtica+de+
Derechos+Humanos+de+Inditex.pdf/c563bb38-78a8-4de8-9463-08e0bbcc3212
https://www.youtube.com/watch?v=u_FUW6aFmdM
https://www.youtube.com/watch?v=l6CFD9AInzI&t=2141s
http://gnula.nu/documental/ver-whats-with-wheat-2016-online/
http://gnula.nu/documental/ver-meet-the-trumps-from-immigrant-to-
president-2017-online/
https://www.youtube.com/watch?v=l6CFD9AInzI
http://ecoosfera.com/2013/04/por-que-monsanto-es-la-peor-compania-
sobre-la-faz-de-la-tierra/
http://www.eldiario.es/desalambre/evitar-comprar-moviles-minerales-
sangre_0_580242122.htmlocial.html
https://www2.deloitte.com/es/es/pages/public-sector/articles/indice-
progreso-social.html

37
ANEXOS:
1.1 GRAFICO AMERICA LATINA Y EL CARIBE: DISTRIBUCION SECTORIAL
DE LOS INGRESOS OPERACIONALES DE LAS 50 MAYORES
EMPRESAS DE INVERSION DIRECTA, 1996 (En porcentajes)
Fuente : CEPAL, Base de datos
de la Unidad de Inversiones y
Estrategias Empresariales,
División de Desarrollo
Productivo y Empresarial, sobre
la base de información
publicada en América
Economía, Edición anual 1997-
1998.25
1. ESPAÑA, MEJOR PAÍS DEL MUNDO POR SU ALTO NIVEL DE
BIENESTAR Y SALUD
España ocupa el decimosexto lugar del ranking mundial, escalando un puesto
con respecto al año anterior y situándose justo debajo de Bélgica y por delante
de Japón. Esta posición se debe a las altas puntuaciones obtenidas en tres
categorías en particular: la salud y el bienestar (primer puesto), la calidad
medioambiental (tercer puesto) y el acceso a los conocimientos básicos (cuarto
puesto).
Ha ido escalando posiciones progresivamente y es, junto con Japón y Noruega,
el país que más ha aumentado su puntuación total. El Índice señala a los tres
países como “buenos ejemplos de cómo alcanzar progreso social a pesar de los
retos económicos y políticos”. Esto es consecuencia de la mejora en métricas
críticas como la libertad personal (que engloba libertades como poder elegir
religión, tomar anticonceptivos o elegir la edad a la que casarse); la tolerancia y
la inclusión (hacia la religión y hacia los inmigrantes, el colectivo homosexual y
25
https://www.cepal.org/publicaciones/xml/1/4261/capiid.html

38
otras minorías); o la calidad medioambiental (englobando la polución del aire, la
depuración de aguas o la emisión de gases de efecto invernadero, entre otros).
Además del ranking, Deloitte y la institución Social Progress Imperative
establecen los doce “mejores sitios para nacer” atendiendo a las categorías que
conforman los 3 pilares en los que se sustenta el ranking. España es, según el
SPI, el mejor país para nacer en materia de salud y bienestar, un área en el que
computan factores como la esperanza de vida a los 60 años, muerte prematura
por enfermedades no trasmisibles o la tasa de suicidio.
Las puntuaciones más elevadas en la clasificación global las ocupan los países
nórdicos –salvo Suecia, que cae a la octava posición- con Dinamarca a la cabeza
liderando la clasificación arrebatándole el primer puesto a Finlandia, que queda
en segundo lugar.
Islandia, Noruega, Suiza y Canadá ocupan los siguientes puestos. España es el
décimo país de la Unión Europea en entrar en el ranking, superado por Bélgica,
Alemania, Reino Unido e Irlanda entre otros, pero por delante de Francia,
Portugal e Italia.
2. SEG21: Sistema de Gestión Éticamente Responsable.
Es la primera norma europea que permite implantar, auditar y certificar un
sistema de gestión ética y socialmente responsable.
Constituye una herramienta clave para la integración de los aspectos
ambientales, sociales y de buen gobierno (ASG, por sus siglas) en la gestión de
empresas y organizaciones de todo tipo.
La SGE 21 desarrolla los requisitos que permiten establecer, implantar y
evaluar en las organizaciones el Sistema de Gestión ética y Socialmente
Responsable, propuesto por Forética. Implantar este sistema supone para la
dirección de la organización un convencimiento de su capacidad de generar un
liderazgo responsable. La norma está compuesta por seis capítulos. Los cinco
primeros explican los antecedentes y los aspectos generales del documento,
siendo el capítulo seis el que desarrolla los requisitos de la Norma, y por lo tanto
en el que se basará tanto la implantación como la auditoría de la organización a
evaluar. Dicho capítulo se desglosa a su vez en nueve áreas de gestión que

39
establecen los requisitos que se consideran adecuados para demostrar las
evidencias de su implantación:
Gobierno de la organización, Personas que integran la organización,
Clientes, Proveedores y cadena de suministro, Entorno social e impacto en la
comunidad, Entorno ambiental, Inversores, Competencia, Administraciones
Públicas. 26
1.1 Empresas con SEG21
CALIDAD PASCUAL
3. SA8000
La SA8000 es una certificación voluntaria la cual fue creada por una
organización estadounidense llamada Responsabilidad Social Internacional
(Social Accountability International - SAI), con el propósito de promover mejores
condiciones laborales. La certificación SA8000 se basa en los acuerdos
internacionales sobre las condiciones laborales, los cuales incluyen temas tales
como justicia social, los derechos de los trabajadores, etc. Algunas de las más
grandes empresas agrícolas exportadoras de banano, piña, tabaco, vino, frutas
enlatadas y café procesado, cuentan con la certificación SA8000.
¿Cuáles son los principales requisitos?
La certificación SA8000, básicamente establece condiciones mínimas para
alcanzar un ambiente de trabajo seguro y saludable; la libertad de asociación y
negociación colectiva; y una estrategia empresarial para tratar los aspectos
sociales relacionados con el trabajo. Además, contiene reglas respecto a la
26
http://foretica.org/tematicas/sge-21/#norma-sge21

40
duración de la jornada laboral, los salarios, la lucha a la discriminación y al
trabajo infantil o forzado.27
4. AA1000
Es un método de responsabilidad que pretende garantizar la calidad de las
rendiciones de cuentas, evaluaciones y divulgación sobre aspectos sociales y
éticos de la gestión empresarial.
Los métodos de AA1000 son un conjunto de pautas sobre principios y
procesos para la rendición de cuentas transparente. Los métodos incluyen el
compromiso del “afectado o interesado” (stakeholder) y la coherencia
organizacional.
AA1000 brinda las herramientas para la comunicación y se ocupa del modo
en que una empresa debe estructurar sus sistemas de comunicación, así como
el modo en que estos sistemas se relacionan con los valores, objetivos y metas
organizacionales.
Las directivas se diseñan para facilitar el uso y acatamiento de los métodos
de AA1000. Estos se dividen en los cinco temas siguientes:
 Verificación y garantía de calidad.
 Compromiso de los “stakeholders” (afectados o interesados).
 Compromiso de los “stakeholders” (afectados o interesados).
 Directivas para la evaluación de la “Accountability”. Colaborar con los
stakeholders para que comprendan y evalúen los componentes incluidos
en un informe.
 Primeros pasos. Estas pautas permiten comprender la transformación
hacia la confiabilidad empresarial.
27
http://responsabilidad-social-corporativa.com/sa8000_2014/

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