Ensayo colaborativo del caso de Robin Hood con un enfoque de MBA utilizando las configuraciones de Minztberg.

1. 1
El caso de Robin Hood
Y su caracterización según las configuraciones de Mintzberg
BARRIENTOS CALDERON, JOHANNA NOHEMY 43-0097-2017
CORTEZ ARRIAGA, MIRLA OLIVIA BRIGITH 43-0092-2017
GARCÍA MELÉNDEZ, SAMAEL AARÓN 43-0047-2017
HERNÁNDEZ DE TOLEDO, ROSA MARIA 43-0090-2017
MENJÍVAR OVANDO, EDUARDO JAVIER 43-0121-2017
ZAVALA DE ALFARO, ESPERANZA 43-0009-2017
Abstract—In the book The Strategy Process, concepts, context and
cases, by Mintzberg-Ghoshal-Lampel-Quinn, is presented a case study
from English folklore: Tales Robin Hood's.
In such a study challenge, a perspective of the facts and evidences
of the group of outlaws Merryman’s, dedicated and specialized in
vandalism. Regardless of the progressive or Machiavellian position
that the story is given, the point is to determine the Mintzberg
configurations that best characterize the structure and relationships of
the group of Merryman’s. (Abstract)
Resumen—En el libro The strategy Process, concepts, context and
cases, de Mintzberg-Ghoshal-Lampel-Quinn, se plantea un caso de
estudio tomado del folclore ingles: El caso de Robin Hood.
En tal desafió, se narra una perspectiva de los hechos y evidencias
del grupo de forajidos Merry-Mans, dedicados y especializados en el
vandalismo. Independientemente de la postura progresista o
maquiavélica que se le quiera dar la historia, el punto de interés es
determinar las configuraciones de Mintzberg que mejor caractericen la
estructura y relaciones del grupo de hombres felices. (Resumen)
Keywords— Configuraciones de Mintzberg, Balanced Scorecard,
Cuadro de mando integral, Master Business Administration, negocios.
(key words)
I. INTRODUCCIÓN
Según el reconocido libro del teórico de la gestión Henry
Mintzberg, "The Structuring of Organizations", la estructura de
una organización surge de la interacción de la estrategia de la
organización, las fuerzas ambientales que experimenta y la
estructura organizativa en sí. Cuando encajan bien, se
combinan para crear organizaciones que pueden funcionar
optimamente. Cuando no encajan, es probable que la
organización experimente problemas graves. [1]
Es así como elabora cinco configuraciones que se
constituyen "como una tipología de formas ideales o puras,
cada una de las cuales es una descripción de un tipo básico de
estructura organizativa". Y añade: "no hay estructura (real) que
se ajuste perfectamente a una configuración, pero a algunas les
falta realmente poco". Mintzberg sostiene que las
organizaciones son atraídas por una de las configuraciones en
busca de una armonía estructural interna.
Estos tipos de configuraciones son [2]:
• La estructura simple: estructura sencilla, informal
y flexible. Requiere de supervisión directa, y una
dirección tipo ápice.
• La organización divisional: cuenta con una
estructura basada en divisiones autónomas, cada
una de ellas con una estructura propia y
débilmente acopladas entre sí, aunque existe una
dirección administrativa única. Tiene productos
estandarizados y concentración del trabajo.
• La adhocracia: del latín ad hoc (para esto o para
este fin), se refiere a cualquier estructura
altamente flexible capaz de adaptarse
rápidamente a las condiciones cambiantes del
entorno. Practica el aprendizaje mutuo y posee
unidades tipo staff.
• La burocracia mecánica: la burocracia implica la
proliferación de reglas, normas y comunicación
formal. El poder de decisión está centralizado y
posee una elaborada estructura administrativa.
Centra sus esfuerzos en la estandarización de
procesos y en la eficiencia.
• La burocracia profesional: Incorpora especialistas
debidamente preparados y adoctrinados, es decir,
profesionales, quienes asumen un control
significativo sobre su propio trabajo. La naturaleza
burocrática de esta configuración radica en el
empleo de normas que predeterminan lo que se
debe hacer al interior de la organización. Centra
sus esfuerzos en la estandarización de destrezas y
en la capacitación.
• La Misionera (ideológica): Sistema rico de valores
y creencias que distingue a una organización.
ESTE DOCUMENTO CORRESPONDE A TERCERA ASIGNACIÓN DE LA
CATEDRA DE SISTEMAS DE CONTROL DE GESTIÓN, IMPARTIDO POR EL MBA.
ROBERTO FILÁNDER RIVAS, COMO PARTE DEL PENSUM DE MAESTRÍA EN
ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS, DE LA UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE EL
SALVADOR.
FEBRERO DE 2019.

2. 2
Enraizada en el sentido de misión asociada a un
liderazgo carismático, desarrollada a lo largo de
tradiciones y sagas y luego reforzada por medio de
identificaciones.
• La Política: Se “llega a una organización que se
caracteriza, al menos estructuralmente, por lo que
carece” [3] Quiere esto decir que en ella no
predomina ningún tipo de coordinación, ningún
nivel interno, tampoco destaca la especialización,
se emplea indistintamente la centralización y la
descentralización sin que ninguna de ellas
predomine sobre la otra o sea más estable. En
estos casos, es lógico no sólo que surja el conflicto
interno, sino que la organización tenga dificultades
para remediarlo.
En síntesis, las principales y mas notables diferencias entre
las clasificaciones de Mintzberg se presentan en la TABLA 1.
II. ROBIN HOOD
Robin Hood [5] fue un legendario héroe proscrito, parte del
folklore inglés y posteriormente presentado en la literatura y
el cine. Según la leyenda, era un arquero y espadachín
altamente cualificado. Se dice que robó a los ricos y se lo dio a
los pobres.
Mediante recuentos, adiciones y variaciones, se ha
creado un cuerpo de personajes familiares asociados con
Robin Hood. Estos incluyen a su amante, Maid Marian, su
banda de proscritos, los Hombres alegres y su principal
oponente, el Sheriff de Nottingham. A menudo se describe al
Sheriff como ayudante del Príncipe John, quien ocupo el trono
durante la ausencia del Rey Ricardo, a quien Robin Hood sigue
siendo leal.
Ha habido numerosas variaciones y adaptaciones de la
historia en los últimos seiscientos años. La historicidad de
Robin Hood no está probada y ha sido debatida durante siglos.
Existen numerosas referencias a figuras históricas con
nombres similares que se han propuesto como posibles
evidencias de su existencia, algunas de las cuales se remontan
a finales del siglo XIII. Historiadores y folkloristas han
planteado al menos ocho orígenes plausibles de la historia,
incluidas sugerencias de que "Robin Hood" era un alias común
utilizado por los bandidos o en referencia a ellos.
Independiente de la postura critica adoptada, sea esta
progresista, identificando al héroe como un paladín de la
justicia, quien se opone al yugo de un régimen totalitario y
monarquista, y vela por los intereses del pueblo llano,
identificado como aldeanos, artesanos y pequeños
comerciantes. O desde el punto de vista más maquiavélico,
Robin Hood y sus secuaces, componen un nutrido y creciente
grupo de prácticas ilícitas y perjudiciales para la seguridad, la
soberanía y la hacienda pública, recurriendo para sus
encubrimientos a practicas populistas con la población. La
mayoría de los hombres, mientras no se les prive de sus bienes
y de su honor, viven felices. [6]
A. Caracterizacion de los Hombres Alegres
En su campaña contra el Sheriff según su perspectiva de
justicia, Robin Hood se rodeó de personas aliadas, unidos por
un deseo común de justicia y desprecio hacia las figuras de
poder, que, según su criterio, estrangulaban las finanzas
deplorables del pueblo llano.
Para mantener su estilo de trabajo, el grupo se transformo
en una banda disciplinada, en la cual Robin encabezaba la línea
de poder, y delegaba tareas específicas, como exploración,
inteligencia, entrenamientos, suministros, disciplina y lavado
de activos a personas de su confianza, utilizando como causa
de reclutamiento, a cualquier persona inconforme con las
políticas fiscales y reparticiones de justicia por parte del Sheriff,
siempre y cuando estén dispuestas a vivir en la clandestinidad.
TABLA 1: RESUMEN DE LAS CONFIGURACIONES DE MINTZBERG [4]

3. 3
Esta ultima disposición, llevo en poco tiempo a una crisis se
supervivencia del grupo, dada las dificultades para llevar
suministros de forma discreta, y el agotamiento de los recursos
del bosque; así como la reducción de la principal actividad del
grupo: la delincuencia, ya que el bosque se hizo de tan mala
reputación, que la clase noble y comerciantes prósperos,
preferían tomar otros caminos y rodear el bosque, aunque esto
significase mayores costos de logística.
Según la representación jerárquica en el GRAFICO 1, a partir
de la descripción del caso se estudió, la estructura organizativa
de los Hombres Alegres es chata, con un buen balance entre
horizontalidad y verticalidad, y el mando centralizado en Robin
Hood. No se especifica si existe una línea de poder en casos
especiales, o si existe una distribución política dada, ya que
dicha jerarquía obedece más a roles y responsabilidades, no a
directores, funciones o consenso común.
B. Configuraciones de acuerdo a Mintzberg
De acuerdo a los criterios definidos por Mintzberg, la
comunidad liderada por Robin Hood, se compone de la
siguiente manera:
1) Estructura
En el grupo de los hombres felices, la estructura se limita a
tres niveles, siendo el Ápice el mismo Robin Hood, quien,
dándole un toque de héroe, se podría especular que mantiene
ese rol gracias a su liderazgo, gallardía y respeto que infunde
entre sus compañeros; no detectándose actos de villanía o
tiranía.
Inmediatamente a él, siguen los mandos medios. Personas
de confianza que sugieren una practica de nepotismo; pues no
se obtiene evidencia si estas personas estaban capacitadas, o
lograron méritos en su oficio para obtener estos cargos.
Finalmente, un Núcleo de operaciones, compuesto por la
mayoría del grupo (asumiendo que se distribuyen de forma
mas o menos equitativa dentro de la estructura). Suponiendo
un grupo de 50 personas, la línea de poder esta concentrada
en solo el 10% del recurso humano.
2) Mecanismos coordinadores
El grupo se mantiene unido bajo el sentir común de odio y
repudio a las políticas fiscales del Rey Vigente, y la forma de
repartir la ley en manos del Sheriff. Entonces, a diferencia de
una empresa en donde los empleados asisten a diario y
cumplen sus labores siendo el motivo de supervivencia
económica lo que los mantiene allí (de no existir remuneración
económica, no asistirían empleados a trabajar, al menos bajo
su voluntad), la continuidad de la situación fiscal y la practica
judicial es lo que mantiene unido al grupo, aun a riesgo de ser
perseguidos por considerarlos un grupo fuera de la ley.
Sin embargo, más allá de una ideología común ¿Qué los
mantiene trabajando unidos? Lo más lógico es pensar, que a
partir del comportamiento sajón medieval; existen conflictos
de interés al interior del grupo. También, no existen funciones
definidas en el núcleo de operaciones, más allá del rol que
desempeñan. Es decir, de la misma manera en que un
miembro puede ir a cazar por la mañana, en la tarde puede ser
arquero destinado a robar y realizar ocupaciones de espía los
findes de semana. Por lo que su posición en las ocupaciones
del núcleo de operaciones, obedece a las necesidades del
momento. En tal sentido, el mecanismo de coordinación debe
ser verbal, no definido rigurosamente. Permite cambios
flexibles y dificulta la especialización en un área en específico.
Y en tales circunstancias, parece no aplicable la supervisión
directa (quizás a excepción de la administración financiera, por
la sencilla razón que siempre se desconfía de todos cuando hay
dinero entre manos).
¿Existen reglas? El caso de estudio no aporta información
sobre normas de trabajo y convivencia entre los hombres
felices. Puede suponerse en tal forma un mínimo de reglas
GRAFICO 1: DISTRIBUCIÓN JERÁRQUICA DE LOS HOMBRES
ALEGRES.
Núcleo de
operaciones
Línea
media
Ápice
Robin Hood /
JEFE
Will Scarlet /
Inteligencia y
exploracion
espias
exploradores
Litle Jhon/
Arqueria y
disciplina
Arqueros y
Ladrones
Scarlook /
Contabilidad y
Finanzas
Much /
provisiones y
caceria
Cazadores
Recolectores
Comerciantes

4. 4
dictado por el código de honor y prácticas de buen vecino; así
como el mínimo de disciplina en un grupo de resistencia.
¿Cuál es el negocio de los hombres felices? O intentando
inducir a la pregunta ¿Cuál es la razón de ser del grupo?
Aunque su actividad principal sea el robo y hurto a todo aquel
quien entrase en el bosque y fuese identificado como alguien
acaudalado, no es ese su negocio. Aunque juntasen todos los
botines, y lo sometieran a un estricto proceso de lavado de
activos, para luego entregarlo a los pobres de las villas y
pueblos cercanos, tampoco el negocio de los hombres felices
es la caridad.
A nivel pragmático, el negocio de los hombres felices es
resistirse. Formar un bloque civil en respuesta al sistema
político judicial, que a su criterio ha sido llenado de vicios y
corrupción. Entonces, mientras siga existiendo esa
superestructura, ellos serán a modo dialectico, la
contradicción necesaria para oponerse a ese sistema.
Mientras siga existiendo ese sistema, o hasta que sean
exterminados, el grupo de los hombres felices, seguirá
delinquiendo y creciendo. Y ello conlleva ahora al problema:
¿Cómo gestionar ese creciente recurso humano?
Especialmente si como único criterio de reclutamiento es
compartir el repudio al sistema y estar dispuesto a vivir fuera
de la ley. Ya que, al parecer, no existen reglas de trabajo ni
convivencia.
3) Las partes y personas de la organización
Como ya se definió, el ápice estratégico recae en una sola
persona. No hay claridad si existe un plan de continuidad del
poder. Ni siquiera se sabe con certeza, si las ordenes de Robin
Hood, se trasladan íntegramente a través de la línea media. No
se identifican elementos de staff.
4) Cultura Organizacional
A muy su estilo, los hombres felices saben que su misión
(aquello que deben hacer a diario para mantener el negocio)
es simple: robar y resistir. Sin embargo, no se detecta que
dispongan de una visión de mediano y largo plazo. Robin Hood
si lo sospecha. Sabe que no toda la vida serán forajidos. En
algún momento el Rey John agotara su paciencia y enviara a
sus soldados en las proporciones suficientes para exterminar a
los hombres felices, de tal forma que la ofensa no les permita
a ellos ni a sus hijos vengarse ni seguir resistiendo [6]. En
sencillas palabras, carecen de una visión más allá de la
añoranza que se agote el sistema político judicial.
Con respecto a la identidad y los valores del grupo. No se
puede inducir mas valores que los que se aprecian en un grupo
de amigos. A nivel de cultura organizacional, tienen amplias
deficiencias.
5) Estructura y contexto
Según el relato, la entidad de lo hombres felices, es joven;
pero con crecimiento acelerado. El entorno hostil del sistema
político judicial, es lo que mantiene unido al grupo como tal.
¿Cuándo la vicisitud sea vencida, que será del grupo? Es de
suponer que cada miembro regresara a su vida civil, y a ejercer
sus oficios como modo de supervivencia, por lo que no es
completamente válida el criterio que el grupo de los hombres
felices, concentra “temporalmente” el poder en Robin Hood y
sus allegados. Cuando sea vencida el sistema, habrá acabado
el negocio. Realmente los hombres felices, es un grupo Adhoc,
en reacción al sistema. Por lo que no tiene futuro en su
estructura, porque a ninguna de las partes le interesa un
conflicto perpetuo.
C. Configuracion de los hombre felices
El grupo liderado por Robin Hood, comparte algunas
características y carece completamente de otras, pero, puede
intuirse que su configuración corresponde a una mezcla de
tres elementos:
1. Estructura Simple:
Su línea de mando es breve. No se han
estandarizado procesos, No hay una guía clara
hacia el futuro. Es una entidad joven, en donde las
distribuciones se dan por roles, no por funciones.
2. Adhocracia:
La existencia de los hombres felices, obedece a un
fenómeno coyuntural, como respuesta social de
resistencia ante el sistema político y judicial. En
cuando el sistema cambie (o el grupo sea
exterminado) se habrá acabado la finalidad de
existencia del grupo. Sin embargo, carece del
criterio de especialización requerido por la
estructura Adhocrática.
3. Ideológica (Misionera):
A pesar que no se encuentra evidencia de
formación y adoctrinamiento en el grupo; les
mantiene unido el sentir común de inconformidad

5. 5
con el sistema. El grupo seguirá existiendo
mientras persista la convicción de un futuro mejor
en donde el sistema vigente haya cambiado a una
situación que favorezca a sus miembros.
D. ¿Qué tan factible sería adoptar otra
configuración?
Parece inevitable el futuro de los hombres felices: El
Fracaso. El problema de disciplina es el primer síntoma de una
organización enferma, y la antesala a una de tipo política.
A Robin Hood, lo mas sensato que puede hacer, es
considerar su naturaleza AdHoc y fortalecerse en ella, en clara
oposición al tipo de configuración de maquina que debe
describir al Sheriff y sus secuaces. Este tipo de relaciones,
fomenta el aprendizaje mutuo, el ajuste de todos sus
colaboradores y la especialización de su talento, para la
resolución de problemas y la consecución de proyectos.
Alejarse de las características de una estructura simple, y
adoptar las ventajas de una estructura AdHoc. Cuando todos
(o la mayoría) de sus miembros se especialicen y consigan una
sinergia de trabajo. La consecución de objetivos será mejor, y
será menos necesaria una estructura de poder; ya que cada
miembro gozara de su criterio y aportará sus perspectivas
hacia el grupo, para la construcción de un solo proyecto que
sobrepase la premisa de la supervivencia y la resistencia. En
conjunto, podrán encontrar soluciones a preguntas clave
como ¿Qué hacer cuando el conflicto termine? ¿Qué hacer si
Robin Hood llegase a faltar? ¿De que otra forma podemos
despojar a los ricos para darle a los pobres? ¿Cómo acelerar el
regreso del Rey Ricardo?
E. ¿Es recomendable implementar un BSC?
A pesar de todos los beneficios aportados por el proceso
mismo de implementación de un BSC, no le es conveniente a
Robin Hood implementarlo, por los motivos:
1. La razón de ser del grupo, es la resistencia y la
supervivencia. No la eficiencia y la eficacia.
2. Su Naturaleza AdHoc, no permite asegurar la
continuidad del grupo en el largo plazo. Por lo que
el valor del BSC en la planificación estratégica del
largo plazo resulta indiferente. (En un conflicto,
ambas partes siempre esperan una duración
efímera)
3. El diseño, desarrollo, construcción y alimentación
de métricas, KPI y criterios, como indicadores para
la consecución de objetivos no permite la agilidad
necesaria para accionar sobre el día a día y
responder de manera oportuna a los problemas
de supervivencia y resistencia.
Sin embargo, es muy recomendable a Robin Hood,
dedicarle tiempo para que autodescubra cuál es la visión de su
grupo; y cual es su verdadero negocio (definir su misión).
Definir valores que integran su grupo, y establecer criterios de
selección y reclutamiento, para no enfocarse en tener la mayor
cantidad de hombres, sino la mejor calidad de hombres y
mujeres.
Rodeado del mejor capital humano, evitará pérdidas de
vidas, y podrá enfocar mejor sus esfuerzos a la consecución de
sus objetivos.
Y debe establecer sus estrategias operativas y tácticas, que
le permitan potenciar el alcance de su organización criminal, y
asegurar su supervivencia y resistencia en el tiempo; así como
planes de contingencia para las eventualidades que lleguen a
identificarse. Le vendría muy bien un FODA, para trabajar en
sus debilidades y amenazas. En síntesis, le conviene desarrollar
toda la antesala del BSC.
III. RECOMENDACIONES
A partir de la siguiente tabla puede recomendarse a Robin
Hood:
TABLA 2: UTILIDADES DE TEORÍA DE JUEGO PARA
CUATRO POSIBLES ESTRATEGIAS.
Si Robin Hood permite que su estructura siga igual, en algún
momento el Sheriff descifrara su forma de operar y logrará
ventaja, y caerá en asalto sobre el grupo, desmantelándolo y
ejecutando a sus líderes.

6. 6
En cambio, si Robin Hood, se decide por una caracterización
adhocrática, otorgándole dinamismo y destreza especializada a
sus hombres, aventajará al Sheriff y su caracterización tipo
máquina, pues siempre tendrá la capacidad para reagruparse y
mejorarse sobre la marcha.
Si decide por disolver el grupo, el Sheriff habrá ganado. En
cambio, si se decide por asaltar por la fuerza el poder del Sheriff
e incluso asesinarlo. La raíz de su coyuntura no es el sheriff, sino
el sistema político judicial. De llegar a hacerlo, sobrepasa sus
actos de rebeldía, y se convierten en actos de traición e
insurrección, lo que, en cualquier gobierno monárquico de su
época, equivalía a la muerte. El Rey John le aplastara sin
misericordia; y un puñado de hombres no pueden hacer nada
ante el ejercito real.
De forma muy similar cuando Ernesto Guevara se embarcó
hacia el Golfo de Guacanayabo, sabía muy bien que no había
marcha atrás de sus actos, todo se limitaba a ganar o morir. Por
lo que la recomendación a Robin Hood, es la reestructuración,
e identificar claramente su visión, misión, valores, objetivos y
construir sus estrategias y resistir hasta donde sea posible.
Resistir hasta que regrese el Rey Ricardo de su exilio en Austria.
REFERENCIAS
[1] mindtools.com, [En línea]. Available:
https://www.mindtools.com/pages/article/newSTR_54.htm.
[2] Escuela de Administración de Negocios para Graduados, «La
configuración organizacional: el modelo de Mintzberg,» ESAN Lima
Perú, [En línea]. Available: https://www.esan.edu.pe/apuntes-
empresariales/2016/09/la-configuracion-organizacional-el-modelo-
de-mintzberg/.
[3] H. y. B. Q. J. Mintzberg, La estructuración de las organizaciones,
Prentice Hill, 1993.
[4] C. R. Guerra, «Apuntes de Clase: Modelo de las Configuraciones
de Henry Mintzberg,» Universidad de chile, Instituto de Ciencia
Política.
[5] the wiki foundation, «wikipedia UK,» [En línea]. Available:
https://en.wikipedia.org/wiki/Robin_Hood.
[6] N. Maquiavelo, El Príncipe, 1532.