Plan EstratéGico - B Side

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Esta presentación es el resultado de mi trabajo como consultora externa de la empresa B-Side, retailer de ropa urbana tipo skaters, hip-hop, surfers.
La idea fue consolidar en un documento la misión y la visión de la empresa, manifestar los valores estratégicos, realizar una mini-auditoría comercial y establecer un código de conducta para los empleados, así como también la confección de los manuales de tareas de los puestos de trabajo.

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Plan EstratéGico - B Side

  1. 1. Plan Estratégico<br />
  2. 2. RESUMEN<br /> Misión y Visión<br />Organigrama<br />Valores estratégicos<br />Auditoria operativa comercial<br /><ul><li>Segmento
  3. 3. Dimensión del Segmento
  4. 4. Estructura de la Demanda del Mercado
  5. 5. Cálculo de potenciales compradores
  6. 6. Estructura de la Oferta del Mercado</li></ul>Análisis FODA<br />Código de conducta<br />Plan Estratégico<br />
  7. 7. MISIÓN<br /> <br />Consolidarse en el segmento urbano brindándole IDENTIDAD de marca a nuestro Cliente como valor agregado, logrando identificación de tribu exponiendo las tiendas B-Side como referente principal de las tendencias urbanas en indumentaria y accesorios.<br />Plan Estratégico<br />
  8. 8. Plan Estratégico<br />VISIÓN<br /> <br /><ul><li>Seremos vistos como una marca con IDENTIDAD para nuestros clientes .
  9. 9. Llegaremos a nuestros Clientes ofreciéndole IDENTIFICACIÓN con la ropa que usa.
  10. 10. Nos convertiremos en el NEGOCIO PRINCIPAL de ropa para el mercado que servimos.
  11. 11. Cada pibe identificará el logo de B-Side con el negocio donde puede comprar “ROPA NO CARETA”. </li></li></ul><li>Director<br />Brian Zaglul<br />Asistente de Compras y Mantenimiento de Stock<br />Mariana Dyck<br />Asesor Estratégico Comercial<br />Federico Pita<br />Gerente de Ventas<br />Ariel<br />Gerente de Administración, Finanzas y Legales<br />Sergio Dalpont<br />Analista de Ventas y Créditos Lorena Fernández<br />Encargado Soleil 1<br />Analista de Pagos y CobranzasFernanda Uribe<br />Encargado Soleil 2<br />Responsable de Depósito<br />Claudio<br />Encargado Merlo<br />Asistente de Logística<br />Leo<br />Encargado Moreno<br />ORGANIGRAMA<br />Plan Estratégico<br />
  12. 12. VALORES ESTRATÉGICOS <br />Recursos Humanos<br /><ul><li>La empresa no es el dueño, la empresa somos todos.
  13. 13. Las personas que formamos parte de B-Side son lo más importante para el progreso de la Empresa.
  14. 14. Respeto por los demás: Tratamos a nuestros compañeros, clientes y otras personas con quienes trabajamos con respeto, dignidad y cortesía.</li></ul>Plan Estratégico<br />
  15. 15. VALORES ESTRATÉGICOS (Cont.) <br />Trabajo en equipo<br /><ul><li>En B-Side las mejores soluciones surgen del trabajo en conjunto con compañeros, jefes y proveedores, entendiendo sus reales necesidades y enfocando los procesos a la búsqueda de las mejores soluciones para todos.
  16. 16. Un trabajo en equipo efectivo necesita relaciones, respeto y compartir.</li></ul>Plan Estratégico<br />
  17. 17. VALORES ESTRATÉGICOS (Cont.) <br />Estructura de la Organización<br /><ul><li>Las personas que formamos parte de B-Side analizamos los hechos y brindamos nuestra opinión comunicándonos abierta y honestamente .
  18. 18. Las decisiones son tomadas por quienes ejecutan la acción.
  19. 19. Las decisiones son consensuadas con el Supervisor directo.
  20. 20. Las decisiones que tomamos las consultamos en equipo y las ejecutamos de acuerdo a lo convenido.</li></ul>Plan Estratégico<br />
  21. 21. VALORES ESTRATÉGICOS (Cont.) <br />Responsabilidad con el Cliente<br /><ul><li>En B-Side tenemos un Compromiso total con el Cliente interno y externo.
  22. 22. Nada es más importante, si se trata de satisfacerlo.
  23. 23. A B-Side no le importa lo que gana el Cliente, sino lo que consume.
  24. 24. B-Sideno tiene prejuicios sociales y le vende a todos. </li></ul>Plan Estratégico<br />
  25. 25. VALORES ESTRATÉGICOS (Cont.) <br />Calidad<br /><ul><li>En B-Side hacemos las cosas bien la primera vez.
  26. 26. En B-Side entregamos lo que prometemos.
  27. 27. Nuestro trabajo nos permite agregar valor a las tareas y colaborar con el progreso.</li></ul>Plan Estratégico<br />
  28. 28. AUDITORIA OPERATIVA COMERCIAL <br />Segmento <br /><ul><li>Adulto-adolescente de entre 15 y 30 años.
  29. 29. NSEC3, con aspiraciones a C2.
  30. 30. Gusto por los deportes extremos o de calle:
  31. 31. Skate
  32. 32. Bike
  33. 33. Parkour
  34. 34. Se destaca por destreza y busca reconocimiento</li></ul>Plan Estratégico<br />
  35. 35. AUDITORIA OPERATIVA COMERCIAL (Cont.) <br />Dimensión del Segmento <br /><ul><li>Población Total Argentina de entre 15 y 29 años: 9.082.984 (*)
  36. 36. Hombres: 4.540.462
  37. 37. Mujeres: 4.542.522</li></ul>(*) Fuente: INDEC, CensoNacional de Población, Hogares y Viviendas 2001.<br />Plan Estratégico<br />
  38. 38. AUDITORIA OPERATIVA COMERCIAL (Cont.) <br />Estructura de la Demanda del Mercado<br />Merlo entre 15 y 29 años = 124.160 <br />Moreno entre 15 y 29 años = 100.656<br />Alrededores Shopping Soleil entre 15 y 29 años (Partidos de San Martin, Tigre, Malvinas Argentinas y San Miguel) = 315.522<br />TOTAL (A +B + C) =540.338 personas<br />(*) Fuente: INDEC, CensoNacional de Población, Hogares y Viviendas 2001.<br />Plan Estratégico<br />Hombres = 270.061<br />Mujeres = 270.277<br />
  39. 39. AUDITORIA OPERATIVA COMERCIAL (Cont.)<br />Nivel Socio-Económico según Calificación, Descripción y Educación: C2 / C3 (*) <br />Plan Estratégico<br />(*) Fuente: Asociación Argentina de Marketing<br />
  40. 40. AUDITORIA OPERATIVA COMERCIAL (Cont.)<br />Estructura del Índice de Nivel Socio-Económico(*) <br />Plan Estratégico<br />Nivel Bajo Total de Argentina = 50%<br />Nivel Bajo Total de GBA = 51%<br />(*) FuenteNuevo INSE: Consultora GraciaDaponte & Asociadoshttp://www.graciadaponte.com.ar/marketing.htm<br />
  41. 41. AUDITORIA OPERATIVA COMERCIAL (Cont.) <br />Cálculo de Potenciales Compradores<br />A)Población Total de los partidos de Merlo, Moreno, San Martin, Tigre, Malvinas Argentinas y San Miguel = 540.338<br />B)NSE Bajo de GBA = 51%<br />C)Hombres = 49.98%<br />D)Mujeres = 50.02%<br />E)Compradores Hombres = 60%  82.639 hombres<br />F)Compradores Mujeres = 40 %  55.136 mujeres<br />TOTAL = 137.775 compradores potenciales hombres y mujeres de entre 15 y 29 años que viven alrededor de los partidos de Merlo, Moreno, San Martin, Tigre, Malvinas Argentinas y San Miguel.<br />Plan Estratégico<br />
  42. 42. AUDITORIA OPERATIVA COMERCIAL (Cont.) <br />Estructura de la Oferta del Mercado<br />Competencia Directa <br /><ul><li>Locales de primeralínea. Cristóbal Colon. Isabel La Católica. Swell. Oxaca. Puerto Sabor
  43. 43. Centroscomercialesurbanos. Efecto Uno en Belgrano; La Roca, en Flores; Torque; Oxaca, Moreno; Escualo en Merlo.
  44. 44. Surf shops. Rip Curl, Billabong , Quicksilver
  45. 45. Imitadores de surf shops. Vendentodaslasmarcas con mercaderíaclonada.
  46. 46. Locales de Hip Hop. Sector 9, The Harlem, Underground, Sismo, Jeans Shops, etc.
  47. 47. Ferias. La Salada y otras.</li></ul>Plan Estratégico<br />
  48. 48. AUDITORIA OPERATIVA COMERCIAL (Cont.) <br />Estructura de la Oferta del Mercado<br />Competencia Indirecta <br /><ul><li>Locales de ropa casual. ReverPass, Bross, Narrow.
  49. 49. Casas de Deportes. Sport Center, Adidas Stores, NikeStores, Mega Sport, etc.
  50. 50. Cadenas de música. Musimundo, Lee-Chi, Locuras, Montana Gallery Art, etc.
  51. 51. Artículos de tecnología que comparten el out of pocket. </li></ul>Plan Estratégico<br />
  52. 52. ANÁLISIS FODA <br />Plan Estratégico<br />
  53. 53. CÓDIGO DE CONDUCTA<br />Plan Estratégico<br />POLÍTICA DE CALIDAD<br /><ul><li>Todo el personal debe operar bajo la premisa de mejora continua en el rendimiento operativo para satisfacer mejor las expectativas de nuestros clientes.
  54. 54. Todo el personal debe adoptar el principio de hacer las cosas bien “Desde la primera vez”.
  55. 55. La información o asesoramiento que se proporcione a los clientes debe ser siempre suficiente, veraz, oportuna y adecuada, sin perder de vista las técnicas comerciales para desarrollo del negocio. </li></li></ul><li>CÓDIGO DE CONDUCTA (Cont.)<br />Plan Estratégico<br />AMBIENTE DE TRABAJO e HIGIENE<br /><ul><li>Se promueve el Trabajo en Equipo, en un entorno de cooperación para un mejor aprovechamiento de todas las capacidades y recursos que provee la empresa.
  56. 56. Todo el Personal deberá colaborar para mantener un clima de respeto recíproco frente a diferencias personales, propiciando relaciones cordiales y en un entorno de trabajo agradable, saludable y seguro.
  57. 57. Todo el Personal debe colaborar para mantener su lugar de trabajo limpio de acuerdo a las reglas de convivencia básicas.
  58. 58. Todo el Personal debe mantener su lugar de trabajo ordenado a la vista pensando en el próximo compañero que utilizará el mismo espacio.</li></li></ul><li>CÓDIGO DE CONDUCTA (Cont.)<br />Plan Estratégico<br />ADMINISTRACIÓN DEL PERSONAL - Horarios<br /><ul><li>Todo el Personal respetará su horario de trabajo, ingresando en forma puntual, o avisando al Supervisor de su ausencia.
  59. 59. Al ingreso, el Personal deberá comunicar su horario de entrada al Administrador.
  60. 60. Todo el Personal se tomará una hora de Almuerzo para descanso, respetando el horario de salida y de vuelta a su puesto de trabajo.
  61. 61. Aquella persona que deba salir después del anterior, deberá aguardar a que llegue su compañero para poder tomarse su hora de descanso.
  62. 62. El Presentismo será premiado cada mes con bonus. El Presentismo será contabilizado si el empleado estuvo presente todos los días que le correspondían trabajar durante el mes y nunca llegó más tarde que 10 minutos posteriores a su horario de entrada; tanto al inicio de la actividad, como en su horario de almuerzo.</li></li></ul><li>CÓDIGO DE CONDUCTA (Cont.)<br />Plan Estratégico<br />ADMINISTRACIÓN DEL PERSONAL - Vacaciones<br /><ul><li>Las vacaciones del Personal serán convenidas con 3 meses de anticipación para el período Diciembre-Marzo, en conjunto con el Supervisor y los Encargados de cada local.
  63. 63. Todos los puestos de trabajo serán cubiertos en ausencia del Responsable por período de vacaciones.
  64. 64. Ninguna tarea será diferida porque el responsable no está presente. Todas las tareas serán cubiertas por sus compañeros en período vacacional.
  65. 65. Aquel que sale de vacaciones debe designar un Responsable que será el encargado de cubrir sus tareas en el período de ausencia y debe comunicárselo al resto de la organización a través de una vía formal, ya sea por mail o por Memo al resto de los locales.</li></li></ul><li>CÓDIGO DE CONDUCTA (Cont.)<br />Plan Estratégico<br />ADMINISTRACIÓN DEL PERSONAL – Vales y Adelantos<br /><ul><li>Todos los vales y adelantos de sueldo requeridos por el Personal serán solicitados al Gerente de RRHH o su Asistente.
  66. 66. Ningún colaborador podrá requerir más del 20% de su sueldo en concepto de Adelanto.
  67. 67. Ningún colaborador podrá requerir más del 10% de su sueldo en concepto de Vale. </li></li></ul><li>CÓDIGO DE CONDUCTA (Cont.)<br />Plan Estratégico<br />GESTIÓN<br />Reuniones mensuales en equipo para revisión de procesos, tareas y resultados<br /><ul><li>Una vez por semana se reunirán los miembros del equipo de Administración para evaluar los procesos diarios y proponer mejoras.
  68. 68. En esas reuniones se medirán los resultados de las operaciones semanales y se evaluará la posibilidad de modificar tareas para la mejora continua.</li></ul>Reuniones Tácticas de Supervisores<br /><ul><li>Una vez por semana se reunirá el Equipo de Supervisores para informar, discutir, intercambiar ideas y opiniones acerca de las Operaciones de la semana.</li></li></ul><li>CÓDIGO DE CONDUCTA (Cont.)<br />Plan Estratégico<br />GESTIÓN<br />Reuniones Estratégicas<br /><ul><li>Una vez por mes se reunirá el Equipo de Supervisores para discutir acerca del rumbo del negocioy evaluar los siguientes conceptos:
  69. 69. Introducción de nuevas marcas y el desempeño de marcas recientemente introducidas.
  70. 70. Desempeño de productos nuevos o no.
  71. 71. Informes de Ventas mensuales (por producto, por familia de productos, por precios, etc.), informes de Costos incurridos, informes Financieros, etc.
  72. 72. Serán planificados los eventos del mediano plazo y las actividades que deberán ser desarrolladas: Nuevas temporadas, Días especiales (21 de Junio: SkateboardingDay; Semana del Parkour; Navidad, Año Nuevo; etc.)
  73. 73. Se mantendrá una agenda formalizada con los temas conversados en la reunión. Para ello deberá ser designado un encargado de tomar nota de la discusión, las conclusiones y los compromisos que asumieron los Responsables. </li></li></ul><li>Plan Estratégico<br />
  74. 74. Plan Estratégico<br />

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