3. Definición:
“El Benchmarking es un proceso de evaluación continuo y
sistemático,
mediante el cual se analizan y comparan permanentemente los
procesos
empresariales de una organización frente a los procesos de
compañías
lideres, en cualquier parte del mundo, a fin de obtener información
que ayude a la organización a mejorar su performance.”
Proceso para mejorar
calidad.
No es adoptar sino adaptar.
No es copiar, imitar
ni espiar.
4. Historia:
- XIX, Frederick Taylor -> Método Científico
Alentó la comparación de procesos industriales.
- XX, Segunda guerra mundial
Las empresas comparaban para tener estándares en pago de sueldos,
seguridad e higiene.
- Taiichi Ohno -> Estudios del mercado de los Estados Unidos y lo introdujo a Japón.
- 1976, XEROX -> Producción
- 1982, XEROX -> Procesos de distribución
Primer benchmarking con L.L.BEAN:
Cumplimiento de pedidos y operaciones de almacenaje
5. Tipos de Benchmarking
Interno:
La compañía busca las
mejores prácticas dentro
de sus límites.
Cada posición se
compara y es animada
con respecto a un punto
de referencia interno.
Ventaja:
fácil recopilación de
datos
Inconveniente: el nivel
de excelencia
determinado por el mejor
miembro de la empresa.
Competitivo:
Se orienta hacia los
productos, servicios y
procesos de trabajo de los
competidores directos.
La ventaja clave es que las
lecciones se transfieren con
mucha facilidad.
Pero puede ser difícil
encontrar socios pues es la
base de la ventaja
competitiva de la empresa.
Funcional /de
Procesos:
Las organizaciones
comparadas pueden o no
ser competidores directos.
El objeto del benchmarking
funcional es relevar la
mejor práctica de una
compañía reconocida
como líder en un área
específica.
Con frecuencia se le
denomina genérico porque
se dirige a funciones y
procesos comunes para
muchas empresas, sin
importar la industria a la
que pertenezcan.
7. Planeación:
- A que se le va aplicar benchmarking?
- Costo, tiempo, limites?
- Mediciones ( Producción, Costos, Tiempos, satisfacción, o certificación)
- Selección de tipo de benchmarking
- Búsqueda y selección de empresas a comparar.
- Método de recolección de datos: (Info de dominio publico, Encuestas, Visitas,
Juntas …)
- Selección de equipo de trabajo para el Benchmarking.
Código de conducta:
1. Principio de legalidad
2.Intercambio: Debe haber reciprocidad, y nunca pedir algo que yo no estoy dispuesto
a compartir
3.Confidencialidad: Respetar acuerdos y limites establecidos.
4.Utilización: Estudio para mejoras dentro de la compañía, No para venta, publicidad ni
marketing.
5.Contacto Vs línea de mando: Siempre acudir al personal encargado y trabajar
bajo su permiso.
6.Preparación: Plan, ventajas, desventajas, objetivos, retribución.
7.Cumplimiento.
8. Análisis:
-Recopilar la información
-Medir Brecha actual
-Identificar los factores de éxito (elementos críticos)
-Identificar los facilitadores
Que procesos
son críticos ?
Como lo
hacemos?
Quienes son
los mejores?
Como lo
hacen?
9. Acción:
-Establecer objetivos específicos
-Generar un plan de acción y proyecciones futuras.
-Seguir el plan de acción y cerrar brecha
- Supervisar y controlar
-Comunicar los hallazgos y resultados
-Recalibrar los benchmarking
