Este documento describe los principios del comercio electrónico y el marketing digital aplicados a las pequeñas y medianas empresas. Explica los beneficios del comercio electrónico, como la mayor facilidad para diversificar productos y servicios en línea, así como también mayor visibilidad y análisis de datos. Luego, resume la realidad del comercio electrónico en Ecuador, señalando que aunque es incipiente, existe una alta demanda de los consumidores. Finalmente, ofrece recomendaciones sobre cómo establecer objetivos, medir el impacto y eleg

1. Impulsa tus Ventas por
Internet
Principios del comercio electrónico y marketing digital
aplicado a PyMES

2. ¿Qué aprenderemos hoy?
1. Principios del comercio electrónico y marketing digital.
2. Beneficios y oportunidades.
3. Posicionamiento de productos online.
4. Tendencias mundiales de comercio electrónico.

5. ¿Qué es el Comercio Electrónico?
● Es la creación de canales de venta en medios electrónicos como Internet.
● Tienda en línea vs. Tienda física.
● Mayor facilidad para la diversificación de productos y/o servicios en la red.
● E-Commerce, Social Commerce y Mobile Commerce.
● Mayor visibilidad de oportunidades y análisis de datos.
● Facilidad para integrar nuevas tecnologías al proceso de ventas tradicional.

6. La realidad del Ecuador
● El 51% de las compras virtuales se realiza en Guayaquil, Quito y Cuenca.
● El 0,34 % de la población ha comprado algún producto en línea.

7. La realidad del Ecuador
● Es incipiente pero existe alta demanda por parte de los consumidores.
● No existe un botón de pago que integre medios locales y las opciones
disponibles son muy costosas y difíciles de obtener para comercios pequeños.
● En Ecuador existen 9 millones de usuarios de redes sociales y que el
promedio de uso por semana son 7,22 horas de acuerdo al INEC.
● Las ventas en línea en Ecuador representan el 2% de ventas totales en
Latinoamérica con un valor de USD$1,500 millones.

8. ¡Quiero vender por Internet!
● Establece objetivos y metas a cumplir (S.M.A.R.T. - Specific, Measurable,
Attainable and Time-based)
● Mide tu impacto y alcance en el mercado.
● Escoge una estrategia a implementar.
● Herramientas.

9. ¡Quiero vender por Internet!
● La estrategia es primero, la tecnología es después.
● Selecciona bien tu equipo de trabajo, o tu proveedor.
● Definan procesos, metas y problemas a resolver.
● Ejecuten, y…
● ¡Midan resultados!

12. Top ten de metas comunes
1. Retener clientes actuales.
2. Aumentar satisfacción de los clientes actuales.
3. Fidelización de los clientes actuales.
4. Vender más a los clientes actuales.
5. Atraer viejos y nuevos clientes.
6. Retroalimentación y prevención de quejas de clientes.
7. Descubrir potenciales clientes, nuevos intereses, oportunidades.
8. Atención a necesidades del cliente (Social CRM).
9. Encontrar un ROI acorde a la realidad del negocio.
10. Reducir costos asociados a Marketing.

14. ¿Cuál es la mejor solución para mi?
● No hay una fórmula mágica, es un conjunto de estrategias y herramientas
atadas a una meta medible a corto y largo plazo.
● Si se trata de tecnología debe estar vigente con las tendencias web, redes
sociales y móviles actuales de mayor movimiento.

15. “Lo que no se mide, no se gestiona”

16. ¿E-commerce o Social Commerce?

17. ¿E-commerce o Social Commerce?

18. Fuente: domo.ec

19. Fuente: domo.ec

20. Fuente: domo.ec

21. Fuente: domo.ec

22. Fuente: domo.ec

23. Fuente: domo.ec

24. Fuente: domo.ec

25. Fuente: domo.ec

26. Fuente: domo.ec

27. ¡Gracias!
@alejandrovaras