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La Corporación para la implementación
Tecnológica Empresarial -CITE, es una
organización que ayuda a las iniciativas
de negocios, empresas, instituciones y
demás organizaciones de la región, a
utilizar internet como plataforma de
comunicación con el fin de atraer más
clientes, fidelizar los actuales, aumentar
sus ventas, disminuir los gatos y costos
y optimizar los recursos.
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Capacitando, Implementando y diseñando estrategias
y herramientas de acuerdo a las necesidades de los
empresarios, lo cual permite atraer inversionistas y
personas interesadas (clientes) en los productos y
servicios, beneficiando los diferentes sectores
comerciales, con el fin de aumentar la productividad y
la competitividad de la región
¿Como lo hacemos?
5. INTERNET NO ES UNA MODA
Internet es un medio que llego, se instalo y esta para
quedarse, y entre mas nos demoremos en conocer su dinámica
mas difícil será y mas costoso poder hacer uso de tan poderosa
tecnología.
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6. - Creer que nuestra página web nos reemplaza es un gran
ERROR
- Creer una presencia digital es aparte de nuestro negocio es
un grave ERROR.
- Debemos analizar en qué momento hacerlo, cómo hacerlo y
porque hacerlo.
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7. • Comunicación para marketing de
adquisición
• Comunicación para marketing de
retención
• Comunicación para publicidad
Piense y hágase la siguiente pregunta
¿Quién toma la decisión de
compra de su producto?
¿Qué tipo de Comunicación ?
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8. CONOCER LA DIMAMICA DE LAS PLATAFORMAS
Es NECESARIO conocer como se comportan las personas en
estos medios, de esta manera llevar la información de una
manera adecuada y también conocer cuales son los limites que
tenemos en las herramientas.
Identificando:
¿Que podemos hacer?
¿Que formatos?
¿Que tecnología tenemos?
¿Cual es el efecto?
¿Como canal?
¿Como medio?
La tecnología es quien nos debe Seguir.
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9. Para antes de automatizar un
proceso es necesario conocer la
dinámica de los procesos de
negocios (BPM).
1. Procesos de Venta.
2. Procesos de Compra.
3. Procesos de Pago.
Las ventas son un proceso, no son un evento y en ese mismo
orden de ideas, en algunos casos no son susceptibles de
automatizar.
Clave 2: Procesos Híbridos
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11. ADQUISICION
El modulo de adquisición es donde
ubicamos todas las
técnicas, estrategias, tácticas, medios y
herramientas para
mostrar, ofrecer, provocar e interesar
(comunicar) a personas de carne y hueso
(humanos) nuestros productos y/o
servicios.
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12. - ROI en primera instancia.
Nosotros necesitamos, empresas, micropymes, organizaciones, nos
interesa invertir para conseguir clientes.
- ROI en segunda instancia
Las empresas grandes, multinacionales cuyos modelo de negocio está
basado en sus canales de distribución. Les interesa el posicionamiento, la
recordación y la visibilidad.
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13. Entonces el mensaje en adquisición es
distinto, Conclusión
-Adquisición para los grandes es un canal
- Adquisición para los pequeños es un medio
Clave: ANALICEMOS LOS MEDIOS
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14. INTERNET SIRVE PARA LOS DOS OBJETIVOS.
Sirve para realizar ROI en Primera y segunda
instancia, necesitamos los dos.
pero ¿a que invierto?
Invierto a ROI en primera instancia.
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16. Este modulo tiene un objetivo muy claro y es
convertir el mayor número de personas que vienen
de Adquisición como mínimo en prospecto en el
menor tiempo posible.
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Llamamos CONVERSION al proceso donde se aborda (de
cualquier forma) a la persona interesada y se convierte en
prospecto. Ojala se pudiera, en esa misma instancia
convertirlo en cliente, pero y de todas formas para ser cliente
debe ser primero prospecto así el intervalo de tiempo sea de
segundos.
18. • Desarrollar técnicas como el AIDA.
• Detectar los puntos críticos de la venta.
• EL PRECIO (la táctica para decir el precio al cliente. Y
registrarlo en el CRM. )
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En el modulo de conversión
debemos tener la información
adecuada para que la persona
se convierta. Punto
20. Proceso de Negocio
La consecuencia de un buen proceso de negocio es el PAGO.
PROCESO DE NEGOCIO DE VENTAS
(CRM)
ACTITUD PROACTIVA
PROCESO DE NEGOCIO DE COMPRA
(AIDA)
ACTITUD PASIVA
PROCESO DE NEGOCIO HIBRIDO
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Porque usar CRM, para estar y tener a la mano toda la
información necesaria para cerrar la venta. INYECTAR
confianza , credibilidad, se gana en el proceso de negocio, y
eso lo brinda un CRM, es el porque de implementarlo en
nuestros negocios.
Usted genera la venta
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Todo indica que el mejor proceso es el proceso de
venta, debido a que comenzamos a crear una relación
entre personas, generamos credibilidad, un filin entre
el cliente y la empresa, una llamada, una
cotización, genera un retorno de inversión mas rápido.
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Para las pymes, por nuestra condición, los procesos
híbridos son las estrategias más adecuadas, pero
debemos saber en que parte del modelo usarlo y como
usar las herramientas.
Tracemos los objetivos. Y medir todos los procesos, es
el éxito.
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Una vez el módulo de conversión cumple su labor, CONVERTIR COMO
MINIMO en prospectos la mayor cantidad de personas en el menor tiempo
posible y teniendo en cuenta que algunas de ellas y por muchas razones, no
se logran convertir en clientes directamente, es el módulo de retención el
encargado de esa labor.
Una vez la persona es prospecto o cliente tenemos dos únicos objetivos :
RETENCION
26. 1) Convertir los prospectos (que no se pudieron convertir
en compradores en una primera instancia) en clientes.
2) Convertir los clientes actuales (que ya compraron
nuestros productos y/o servicios y vivieron una experiencia
satisfactoria ) en compradores recurrentes
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OBJETIVOS DE LA RETENCION
