O documento discute as evoluções da comunicação e tecnologia ao longo da história, desde a invenção da escrita até a era digital atual. Ele também contrasta as gerações X e Y e discute os desafios de marketing para cada uma.

1. #mkt30web20eu10
Marketing 3.0
Gestão 2.0 e
Eu ainda no 1.0
Realização Apoio

2. Alceu Cruz
Professor e Consultor de
Marketing e Comunicação.
Pós Graduado - MBA em
Marketing. Especialista em
Branding e Visibilidade de
Marca. Pesquisador de
Tendências.

3. Tudo
começou ...

4. Há muitos, muitos anos ...

6. Contavam suas histórias ...

8. Mais tarde o homem inventou a escrita
(3.500 A.C)

10. Comunicação na Idade Média ...

12. Passados tempos ...
Modernizou-se
o telégrafo e
apareceu o
“código
morse” em
abril de 1721.

14. O telefone ...

16. O Rádio ...

18. A televisão ...

19. EVOLUÇÃO
A televisão em 1923 ...
Vladimir Zworykin
registra a patente do
tubo iconoscópico para
câmaras de televisão, o
que tornou possível a
televisão eletrônica.

20. O computador ... ENIAC (1943)

22. Gerações Y e C

24. A Internet é uma rede de
computadores em escala mundial,
destinada à troca de informações.

26. REVOLUÇÃO DIGITAL

31. Interação

32. Pensar no amanhã ...

33. O QUE MAIS IMPORTA?

34. COLABORAÇÃO

35. Colaboração

36. Entender o Comportamento do Consumidor
como estratégia competitiva

37. ... mais de 80%
Transações x Relações consumidores

38. ... Informações, Interatividade
Retail 2.0

39. Experiências Sensoriais
... Sentir, Tocar, Experimentar

40. Recompensa Imediata
... Atendimento, Promoção

41. Encantamento

42. Comunicação Reconhecimento Treinamento

43. Inovação e a Excelência
Silvio Meira
Cientista-Chefe do C.E.S.A.R
Atendimento
Entendimento
Conhecimento
Empreendimento
Planejamento
Investimento
Envolvimento

44. 



 

Regina Blessa

46. MERCADO x VISIBILIDADE

47. MERCADO X VISIBILIDADE

48. O Valor da Visibilidade
Um Sonho sonhado sozinho
continua um sonho. Um sonho
sonhado em conjunto vira
realidade! (Raul Seixas)

49. O Valor da Visibilidade
at ura
N

51. ... e agora são conceitos e estilos de vida.

53. Uma marca não é uma
LOGO ou SLOGAN

54. São apenas suas
assinaturas visuais!

55. Marca não é apenas
PRODUTO ou SERVIÇO

56. Estes são seus tangíveis!

57. Uma marca não é só
PROPAGANDA

58. Ela apenas transmite
a mensagem da
MARCA!

59. Uma marca é um jeito de ser e de pensar
Que diferencia uma empresa de todas as
outras!

60. Tem o poder de indexar “na mente das
pessoas” suas experiências adquiridas.

61. Quanto mais plataformas sensoriais e emocionais
ativadas, maior será a lembrança da marca
pelo cliente.
Martin Lindstron
Pesquisa Brand Sense, 2005

62. E quando estimulado, instantaneamente
resgatam todas estas experiências,
permitindo o julgamento de valor da marca.

63. Como construir uma marca?

64. SENTIMENTOS
HÁBITOS
ENVOLVIDOS
DE USO
NO USO
HÁBITOS DE IMAGEM
COMPRA DA MARCA
SENTIMENTOS CONSUMIDOR
ENVOLVIDOS RELACIONAM.
NA COMPRA COM A MARCA
RELACIONAM. IMAGEM
COM A DOS
CATEGORIA GRAU DE CONCORRENTES
ENVOLVIMENTO

65. Estamos no momento dos 4 Es:
Education, (educação)
Entertainment, (entretenimento)
Engagement, (compromisso)
Exchanging value. (troca de valor)
Source: FIANDACA, Daniele e BURGOYNE, Patrick. Digital advertising: past, present, and future. UK: Creative Social, 2010

66. Comunicação Integrada

67. LEMBRE-SE
A idéia da comunicação
integrada é a coordenação
de mensagens para um
impacto máximo.

69. Você acha que
Marketing Digital
se resume a isso?
Banner Marketing Digital
Email Marketing
69

70. Marketing Digital
70

72. Obrigado.
@alceucruz
pitackos@alceucruz.com.br
http://pitackos.com

73. António Moreira
Professor e Consultor em
Gestão e Tecnologia
Aplicada. Pós Graduado -
MBA em Gestão
Estratégica. Especialista
em Empreendedorismo,
Mídias Sociais e Gestão.

74. Tudo 2.0 !

75. Vamos ver um filminho ?
Você sabia - Did you know ?

76. De onde veio essa coisa ...
?

77. WEB 1.0: UM PARA MUITOS
MIM
CACIQUE
(Jornais,
Tevês,
Rádios,
Professores
Médicos
Corretores...)
VOCÊS ÍNDIOS

78. Você sozinho na
multidão .......

79. Web 2.0: o conceito
• O conceito surge numa sessão de
brainstorming entre O’Reilly e a MediaLive
International
• 2004
• Surge a conferência Web 2.0 (2004; 2005;
2006)

80. WEB 2.0: MUITOS PARA MUITOS
Mudança no paradigma
da comunicação

81. WEB 2.0: MUITOS PARA MUITOS
E aponta o potencial
das
comunidades
em rede,
gerando
inovação
e conhecimento.

82. Agosto/2006

83. A rede dos engarrafados
Volume de carros Engarrafamentos
Saber onde está a informação relevante
é fundamental para não se
Não tem hora ou lugar perder tempo e tomar a decisão correta
no tempo certo.
.

84. A rede do conhecimento
Volume de dados Engarrafamentos de informação
Saber onde está a informação relevante
é
Não tem hora ou lugar fundamental para não se
perder tempo e tomar a decisão correta
no tempo certo. .

85. A rede dos engarrafados
Conteudista
Modelo
tradicional para
resolver o problema

86. A rede dos engarrafados
Novo
modelo

87. A Web 1.0
Modelo
tradicional para
resolver o problema

88. A Web 2.0
Novo
modelo

89. Gestão 2.0 (Cidadania 2.0)
• Uso das redes sociais no âmbito profissional
• Força da colaboração e participação
• Poder das multidões
• Responsabilidade ambiental
• Responsabilidade social
• Stokeholders

90. Algumas questões :
1 Como a Internet conseguiu,
sem apoio inicial de grandes
empresas ou governos se
disseminar e chegar depois
de uma década a um bilhão
de usuários?

91. 2 Como projetos
inovadores conseguiram
de forma tão rápida atingir
a escala planetária e
questionar e alterar
monopólios
de uma hora
para outra?

92. Vamos ver um filminho ?
Murmuration

95. Os 100 macacos
e as batatas doces ...
Lyall Watson

97. Vamos tentar responder
O que está por
trás de tudo
isso ?
Simples, o ser
humano !

98. “Todo o ser humano
é movido por uma
dualidade constante,
precisa ser uma
estrela solitária e
pertencer a um grupo
vitorioso”
Ernest Becker

100. •Amar
•Ser amado
•Ser reconhecido
•Deixar um legado

101. CADA UM ACHA SUA TURMA

102. Um
propósito, um
sentido sem
comando,
uma
identificação !

103. PÁSSAROS COM A MESMA
PLUMAGEM
VOAM EM BANDO 32

104. Quais os modelos que regem
os avanços desta inovação ?
Modelos universais,
Anárquicos,
Libertários.

105. Uma Sistematização ...
Individualidade reconhecida
Liberdade de escolha
Participação ativa
Identidade
História
Você
Eu

109. O Desafio
Animador
Sair da estrutura
Hierárquica
Chefe
Para a
colaborativa

111. Para a
Também participação
eo
conhecimento.
Sair do
entretenimento e
exibicionismo.

112. Cairo (Praça Tahrir) 2011

113. Madri (novamente) 2011

116. Na nova economia digital...
• Riqueza flui da inovação e não da
otimização
• Abandonar o conhecido
• O desconhecido vem de alimentar a
suprema fluidez e agilidade das redes
• Valor da rede aumenta exponencialmente
• Retornos crescentes com a adesão
• Fartura produz fartura

117. Realidade
• Queda do custo de armazenamento
• Aumento da velocidade de processamento
• Maior velocidade de transmissões
• Queda no custo do hardware
• Integração dados, vídeo, voz, imagem
CUSTO PRATICAMENTE ZERO

118. Chris Anderson
Editor-chefe da Revista Wired.
http://www.thelongtail.com/about.html

121. www.eumed.net/cursecon/economistas/Pareto.htm
Vilfredo Pareto (1848-1923)
http://extend.unb.ca/wss/pareto2.jpg
http://www.streuverluste.de/bilder/pareto-prinzip.gif

122. http://www.techbits.com.br/img/ext/caudalonga.png

123. http://www.thelongtail.com/conceptual.jpg

124. Forças da cauda longa
Força Negócio Exemplo
1 Democratização da Produtores e Câmeras de
produção fabricantes de vídeo
ferramentas digitais,
cauda longa softwares de
edição de
música
2 Democratização da Agregadores vídeos,
Amazon,
distribuição ferramentas
eBay, iTunes
de blogging
Mercado
3 Ligação da oferta e da Filtros da livre
Google,
procura cauda Longa blogs, listas,
Twitter
facebook

125. Os desafios vendendo bits
• Encontrabilidade
• Filtros
• Distribuição
• Costumização, nichos

126. Crowdsourcing
• Colaboração
• O poder das multidões
• Queda de barreiras
• Existe almoço grátis
• Regra do 1 – 9 – 90

127. Viral Loop
• Os eleitos – Comunicadores, experts,
vendedores
• Fixação
• Contexto
• Ponto de virada, o número mágico -150

128. BUZZ Marketing
O velho boca a boca pela internet,
usando e-mail, blogs, comunidades,
fóruns etc.

129. MESH
Shopmobbing – Tuangou
Bens, produtos, serviços vão até ao consumidor!
Sites compras coletivas
Economia compartilhada. No futuro,
palavras como consumo e compra serão
substituídas por compartilhamento e troca.

130. PULL - PUXAR
Bens, produtos, serviços vão até ao consumidor!

131. VENDA DIRETA
O velho e bom porta à porta

133. O futuro

135. Vamos ver uns filminhos ?
iPad

136. Qual a sua turma?
OU

137. Momento especial
• 4 tipos de geração convivendo ao mesmo
tempo
• BB Baby Boomers
•X
•Y
• C (Z)

138. Datas a lembrar
• Internet (1998), MSN (2000), Orkut (2005)/
Facebook
• Celular, SMS, iPod
• MP3
• Vídeo game

139. Algumas datas marcantes
Hoje Com 7 anos Com 15 anos
18 anos - 1992 1999 2007
IMS SMS, etc
23 anos - 1987 1996 2002
Internet Orkut
28 anos - 1982 1989 1997
Celular Internet
31 anos - 1979 1986 1994
Vídeo game Celular

140. Geração X e Y
Quadro 1 - AS DIFERENÇAS DAS GERAÇÕES
GERAÇÃO BABY BOOMERS X Y
Ano de 1946-1964 1965 - 1978 1979 - 1992
Nascimento
Acontecimentos Final da 2ª. Movimento Hippie Revolução
que marcaram a Guerra Mundial e a Revolução Tecnológica
geração Sexual
Principais Ideais Reconstruir o Lutar pela paz, Globalização,
mundo liberdade, multicultura e
anarquismo. diversidade.
O trabalho é.... A principal razão O que paga as Satisfação do
da vida contas. desejo de
consumismo.
Média de tempo 40 anos 15 anos 8 anos
nas empresas

141. Geração X e Y
GERAÇÃO X GERAÇÃO Y
Variáveis Motivações Variáveis Motivações
R e e n g e n h a r i a , Oportunidade de Bolha da Internet Responsabilidades e
downsizing desenvolvimento e desafios crescentes.
empregabilidade
Bolha da Internet Trabalho mais Tecnologia x Liberdade/flexibilidade
independente, flexível Burocracia para atingir resultados.
e criativo.
11 de Setembro Liderança capaz de Liderança autêntica x Oportunidade para
fazer coaching e liderança hierárquica. crescimento contínuo.
mentoring
Mudanças em relação à Acesso direto às
estabilidade, carreira e lideranças e feedback
benefícios. intensivo e sistemático.
Foco no curto prazo e Sentir que faz diferença
nos resultados para a empresa e para a
sociedade.
Ambiente de trabalho
descontraído, alegre e
Hoje têm 44 a 31 Hoje têm 30 a 17 agradável.

142. Geração C
• Nascidos a partir de 1990
• Conectado
• Comunicando
• Conteúdo
• Colaborando / compartilhando
• Comunidades
• Co-criadores
• Costumização

143. Quem conhece?

144. Pois é ....
Aos 16 anos, britânico ganha US$ 1 mi
com empresa online
Christian Owens se inspirou em Steve
Jobs e fundou a Mac Bundle Box,
empresa que vende aplicativos para
computadores.

145. E AGORA
JOSÉ ?

146. Resumindo, as tendências
• Individualidade, entretenimento, surpreender
• Globalização, TIC, Convergência
• Sustentabilidade, meio ambiente
• Idade mais avançada
• Redes sociais, web 2.0, geração C, Participação,
colaboração, one to one
• Inovação
• Mudança na forma de decisão de compras
• Avanços na biomedicina e tecnologia

148. Nunca tivemos tantas ferramentas

149. Novo tempo
Mais individualizado
Mais divertido
Mais colaborativo
Mais construído
Mais desafiador
...

150. A base
• Integração dados, vídeo,
voz, imagem.
• Modelos universais
• A cauda longa
• Free
• Conteúdo é rei
• Encontrabilidade
• Relacionamento

151. Notoriedade – Referência - Conteúdo

153. Alguns números
• 85% dos internautas têm perfil nas redes
• 50% da população usa internet
• 52% da classe C está na internet, a 90% e B +
de 85%
• Mais de 65 milhões de usuários
• Twitter – mais de 18 milhões de usuários
• Orkut ainda não morreu (8% no mundo)

154. Usos - pessoal
• Amizade, relacionamentos
• Estudo, informação
• Importante:
–Participação
–Generosidade
–Lei da reciprocidade
–Lei da Atenção
–MPV, Marca pessoal virtual
–RPV e RSP Influência/audiência

155. CUIDADOS
• Imagem
• Segurança
• Linguagem
• Gerais
• Relacionamento
profissional

157. Notoriedade
Referência
Tags
Buscadores
Rede

158. Usos - empresarial
• MEV Marca empresarial virtal
• E-business
• Interação
• SAC
• Prosumers
• Bancos de dados
• BI

159. Vamos nos organizar

160. Vamos nos organizar
SWOT
DIGITAL

161. Um processo de
e-tudo tem que resultar em ...
• Branding e relacionamento (ativo, receptivo, colaborativo)
• Aumento de vendas com novos produtos
• Aumento de vendas com novos clientes
• Aumento de vendas com negócios atuais
• Elos com fornecedores
• Elos com clientes -> Prosumers
• Aperfeiçoamento dos processos de negócios

162. Estrutura do marketing digital
ESTRATÉGIA DE AÇÕES TÁTICAS E TECNOLOGIAS E
ESTRATÉGIA DE MARKETING
MARKETING DIGITAL OPERACIONAIS PLATAFORMAS
Comunicação corporativa Geração de conteúdo Marketing de
Marketing de conteúdo Blogs SEO/SEM
Relações públicas busca
Ações em redes sociais Orku, Twitter, Facebook,
Marketing de relacionamento Marketing de mídias sociais
Ações com blogueiros Youtube, LinkedIn, etc.
Nwes letter e-mail
Marketing direto e-mail marketing Promoções SMS
Lançamentos MMS
Postagem de vídeos, animações e Redes sociais
Publicidade e propaganda
Marketing viral músicas Youtube, MMS
Marketing de guerrilha
Publicação de widgets Widgets virais
Banners
Sites e blogs
Podcast e videocast
Publicidade e propaganda Branding Publicidade on-line Mídias sociais
Widgets
Google AdWords
Jogos on-line
Busca e clipping Google
Pesquisa de mercado Branding Pesquisa on-line Monitoramento de marca Redes sociais
Monitoramento de mídias Clipping
Biblia digital – Claudio Torres

163. Vamos criar…
INTERAÇÕES E REDES QUE
LEVEM AO NOSSO OBJETIVO
93

164. REDES BOCA A BOCA
REDE REDE
NÓ
A
B
CANAL DE CONFIANÇA

165. Pesquisas gerais
Métricas de
acompanhamento
Valorização do site e
blog
Alertas
Métricas

166. • iGoogle
• Alertas, notícias
• Busca natural, orgânica
• Links patrocinados
• Adwords, key word, search terms, insights
• Search trends, adsense
• Analytics, Alexa.com
• Ferramentas para webmasters

168. Really Simple Syndication
Site
Blog
Twitter

170. Passos
• Análise de mercado
• Planejamento
• Metas
• Pesquisa
• Organização
• Implementação
• Monitoramento
• Performance

171. PMCD – marketing e comunicação digital
• Análise do ambiente mercadológico
• Comunidades
• Conteúdo
• Serviços
• Estratégias de relacionamento
• Ferramentas
• Plano de mídia digital
• Equipe e parceiros

172. Sugestões...
• Aproximação com as comunidades
(Apicultor)
• Planejamento
• Coordenação
• Estratégias
• Banco de dados
• Objetivo
• Ambiente
• Desenvolvimento

173. CUIDADOS
• Segurança
• Não vender
• Redes sociais
• Linguagem
• Gerais

174. A estrutura

175. Uso da Web

176. Planejamento
•Análise
•Estratégias
•Querer
•Motivos
•Paixão
•Consistência

177. Comunicação
• Nós da rede
• Uso dos meios certos
• Geral
• Branding, Produto
• Intenções

178. Inteligência
• Pesquisas na web
• Ações “espontâneas”
• Banco de dados
–Comunicação social
–Nós da rede
–Gerais
• Coleta de informações

179. Marketing específico
• Site
• Youtube, Flikr, Redes
• News letter
• Ações através das comunidades
• Buzz
• One to one
• SAC
• Prosumers

180. Avaliação
• Número de
participantes
• Número de visitas
• O que está sendo
dito
• Pesquisas

181. Consumidor
• Participação
–Comunidades
–Rede
• Divulgação
–Site
–Comunidades
–News letter

182. Palavras chave
• Estabelecer • Testar as ferramentas
relacionamento
• Gestão
• Relacionamento – • Ouvir
confiança
• Rede de pessoas
• Monitorar imagem
• Paixão
• Transparência
• Emocionar
• Não forçar a amizade • Buscar engajamento
• Permissividade • Autenticidade
• Respeitar o internauta • Aparecer pessoalmente
• Respeitar as comunidades • Medir resultados
• Dar a cara para bater • Alma

183. Mudanças estão
acontecendo
muito rápido !

184. Cuide da sua plantinha

185. Obrigado.
@aabmoreira
www.antonioabmoreira.com.br
antonioabmoreira@gmail.com