DF SOFTWARE

1. INICIO
MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE SOFTWARE
REVISION FISICA Y
DE SW DEL EQUIPO
¿FUNCIONA
CORRECTAMENT
E?
LE NOTIFICAMOS AL
CLIENTE
NO
VOLVEMOS A
ENCENDER LA PC
SI
REALIZAR REPORTE
DE RECEPCIÓN
¿EL CLIENTE
DESEA REPARAR
LA FALLA?
REPARAMOS LA
FALLA
SI
LO DEJAMOS ASINO
¿EL CLIENTE
SOLICITA
RESPALDO?
NO LO REALIZAMOSNO
LO REALIZAMOS
SI
1
1
RESPALDAMOS
DRIVERS
REVISAR ESTADO
FISICO DEL DISCO
DURO
CREAR PUNTO DE
RESTAURACIÓN
INICIAL
INSTALAR
ACTUALIZACIONES
DE WINDOWS
INSTALAR Y/O
ACTUALIZAR
ANTIVIRUS
2
2
ELIMINAR
ARCHIVOS
TEMPORALES
LIMPIAR EL
REGISTRO DEL
SISTEMA
ANALIZAR EL
SISTEMA CONTRA
MALWARE
¿SE ENCUENTRA
INFECTADO?
ELIMINAMOS EL
VIRUS
SI
PROCEDEMOSNO
CREAR PUNTO DE
RESTAURACIÓN
FINAL
3
3
DESFRAGMENTAR
DISCO DURO
REALIZAR REPORTE
DE
MANTENIMIENTO
FIN

2. ELIMINAR VIRUS DE LA PC
1- VERIFICAMOS QU EL PROBLEMA SE TRATE DEBIDO A UN VIRUS
2- IDENTIFICAMOS EL TIPO DE VIRUS QUE SE TRATA
3- DE TENER EL SOFTWARE ANTYMALWARE ANALIZAR EL EQUIPO CON EL ANTIVIRUS DE LO CONTRARIO
DESCARGARLO DE INTERNET
4- SI DETECTO EL VIRUS ELIMINARLO, SI NO VOLVER A REPETIR EL PROCESO. SI NO DETECTA NINGÚN VIRUS
CONTINUAR
5- ANALIZAMOS EL EQUIPO CON EL ANTYSPAWARE
6- SI DETECTO ALGUNA AMENAZA ELIMINARLA, DE LO CONTRARIO VOLVER A REPETIR EL PROCESO HASTA ESTAR
SEGUROS QUE EL EQUIPO NO PORTA NINGUN VIRUS
INSTALAR DRIVERS
1- RESPALDAMOS LOS DRIVERS CON CUALQUIER SOFTWARE GRATUITO EN UNA USB
2- SI NUESTRA PC ES GENÉRICA BUSCAMOS ALGUN SOFTWARE QUE DETECTE LOS CONTROLADORES FALTANTES,
DE NO SER ASÍ VERIFICAMOS LA MARCA DE LA PC
3- ACCEDEMOS A LA PAGINA DEL FABRICANTE DE NUESTRA PC POR EJEMPLO HP
4- NOS VAMOS A LA SECCION DE DRIVERS
5- BUSCAMOS EL CONTROLADOR QUE NOS FALTE POR EJEMPLO ETHERNET, AUDIO,ETC
6- LO DESCARGAMOS
7- LO EJECUTAMOS Y SOLO SE INSTALARA
8- REINICIAMOS LA PC
9- SI FUNCIONA CORRECTAMENTE CERRAMOS REPORTE Y ENTREGAMOS PC AL CLIENTE
10- DE NO SER ASÍ EJECUTAMOS NUESTROS DRIVER RESPALDADOS
11- BUSCAMOS LOS DRIVERS EN OTRA PAGINA
12- CERRAMOS REPORTE Y ENTREGAMOS PC AL CLIENTE
DESFRAGMENTAR DISCO DURO
1- ENCENDEMOS LA PC
2- SI DETECTA DESCARGAMOS UN SOFTWARE GRATUITO PARA DESFRAMENTAR
3- DE NO SER ASÍ VERIFICAMOS QUE ESTE BIEN CONECTADO
4- EJECUTAMOS EL ULTRA DEFRAG
5- LE DAMOS EN LA OPCION DESFRAGMENTAR
6- LUEGO NOS VAMOS A INICIO
7- SELECCIONAMOS LA UNIDAD DE DISCO
8- DAMOS CLIC DERECHO
9- LUEGO EN PROPIEDADES
10- NOS VAMOS A HERRAMIENTAS
11- Y DOBLE CLIC EN LA OPCION DESFRAGMENTAR AHORA
12- ESPERAMOS A QUE TERMINE EL PROCESOS

3. CAMBIAR IDIOMA DE LA PC
1- ENCENDEMOS LA PC
2- NOS VAMOS A BARRA DE HERRAMENTAS
3- SI SE ENCUENTRA BLOQUEADA LE DAMOS CLIC DERECHO A LA BARRA Y SELECCIONAMOS LA OPCION
DESBLOQUEAR BARRA DE TAREAS
4- SI NO, DAR CLIC DERECHO
5- SELECCIONAMOS LA OPCION BARRA DE HERRAMIENTAS
6- LUEGO SELECCIONAMOS LA OPCION QUE DICE BARRA DE IDIOMAS
7- SI APARECE UN PEQUEÑO CUADRO BLANCO CON AZUL EN LA PARTE SUPERIOR IR A LA PEQUEÑA VENTANA QUE
APARECIO
8- DE NO SER ASÍ VOLVEMOS A DAR CLIC EN BARRA DE IDIOMAS
9- SELECCIONAMOS EL IDIOMA DESEADO
10- CERRAMOS REPORTE Y ENTREGAMOS COMPUTADORA
USB INFECTADA (ACCESOS DIRECTOS)
1- Ir al panel de control
2- Opciones de carpeta
3- En la pestaña VER
4- Seleccionar: Mostrar archivos escondidos
5- Abrir el CMD
6- Seleccionar tu memoria activa(D: o CJ
7- Tecleamos Attrib /d /s -r -h -s *.*
8- Eliminar los archivos dañinos
9- Si no se solucionó formatear USB
DESINSTALAR UN PROGRAMA
1- ABRIMOS REPORTE
2- ENCEDEMOS PC
3- NOS VAMOS A INICIO
4- NOS VAMOS A LA BARRA DE HERRAMIENTAS SELECCIONAMOS
5- SELECCIONAMOS LA OPCION PANEL DE CONTROL
6- NOS VAMOS A LA OPCION DESINSTALAR UN PROGRAMA
7- BUSCAMOS EL PROGRAMA QUE DESEMOS DESINSTALAR
8- DAMOS CLIC EN EL PROGRAMA
9- LUEGO EN DESINSTALAR
10- DAMOS ACEPTAR A TODOS LOS PASOS DE LA DESINSTALACION
11- ESPERAMOS A QUE FINALIZE EL PROCESO
12- SI NO SE DESINSTALÓ CORRECTAMENTE NOS SALIMOS DE PANEL DE CONTROL Y NOS VAMOS A NUESTRO
NAVEGADOR Y DESCARGAMOS UN DESINSTALADOR PARA NUESTRO PROGRAMA
13- EJECUTAMOS EL DESINSTALADOR
14- CERRAMOS REPORTE

4. ACTIVAR MICROSOFT OFFICE
1- UNA VEZ INSTALADO OFFICE NOS VAMOS AL ASISTENTE DE INSTALACION PARA VERIFICAR QUE NO ESTA
ACTIVADO
2- SI TENEMOS ANTIVIRUS LO DESACTIVAMOS PARA QUE NO INTERRUMPA CON LA ACTIVACION
3- PROCEDEMOS A DESCARGAR EL TOOLKIT 2.5 EN GOOGLE
4- LO EJECUTAMOS COMO ADMINISTRADOR
5- CLIC SOBRE EL ICONO DE OFFICE DEL ACTIVADOR
6- IR A LA PESTAÑA PRODUCTS KEYS
7- UNA VEZ EN PRODUCT SELECCIONAMOS NUESTRO OFFICE
8- EN EDICION SELECCIONAMOS LA EDICION DE OFFICE QUE TENEMOS INSTALADAS
9- VAMOS A LA PESTAÑA ACTIVATION
10- CLIC SOBRE EL BOTON EZ ACTIVATOR
11- ESPERAMOS A QUE SE ACTIVE
12- CERRAMOS REPORTE
INSTALAR WINDOWS 7
1- ENCENDEMOS LA PC
2- VERIFICAMOS EL S.O DE NUESTRA PC
3- SI TENEMOS EL CD DE INSTALACIÓN APAGAMOS LA PC Y PONEMOS EN CD O LA USB CON EL S.O
4- DE NO SER ASÍ DESCARGARLO DE INTERNET Y LO BOOTEAMOS EN UNA USB
5- LA VOLVEMOS A ENCENDER
6- PRESIONAMOS F1 F2 F8 DEPENDIENDO DE NUESTRA PC
7- ACCEDEMOS A LA BIOS
8- CONFIGURAMOS EL ARRANQUE
9- PONEMOS CD COMO PRIMERA OPCION Y DAMOS ENTER
10- SEGUIMOS LOS PASOS DE INSTALACION
11- DESCARGAMOS UN ACTIVADOR Y ACTIVAMOS EL SO
FIREWALL BLOQUEA LOS PROGRAMAS
1- Abrir reporte
2- Encender el equipo
3- Entrar a panel de control
4- Desinstalar aplicaciones
5- Desinstalar cualquier aplicación de firewall
6- Entrar a panel de control
7- Entrar a sistema y seguridad
8- Entrar a la opción de firewall de Windows
9- Localizar la opción desactivar
10- Entrar a restablecer valores
11- Restablecer predeterminados
12- Si no funciona correctamente el problema no se debe al firewall
13- Cerrar reporte

5. RECUPERAR DATOS BORRADOS DE LA PC
1- ENCENDEMOS LA PC
2- NOS VAMOS A NUESTRO NAVEGADOR
3- DESCARGAR EL PROGRAMA RECUVA
4- INSTALAR RECUVA EN LA PC
5- IR AL ASISTENTE DE RECUVA UNA VEZ FINALIZADA LA INSTALACION Y DAR CLIC EN SIGUIENTE
6- SELECCIONAMOS EL TIPO DE ARCHIVOS QUE DESEAMOS RECUPERAR: IMÁGENES DOCUMENTOS, ETC
7- HACEMOS CLIC EN SIGUIENTE
8- SELECCIONAR LA UBICACIÓN DONDE RECUVA LOS BUSCARA
9- HACER CLIC EN INICIAR PARA COMENZAR LA BUSQUEDA DE ARCHIVOS
10- UNA VEZ TERMINADA LA BUSQUEDA SELECCIONAMOS EL ARCHIVO QUE DESEAMOS RECUPERAR
11- SI APARECE EL ARCHIVO DESEADO LO SELECCIONAMOS Y HACEMOS CLIC EN RECUPERAR
12- DE NO SER ASÍ TAL VEZ SEA NECESARIO CAMBIAR DE UBICACIÓN Y REPETIR EL PASO ANTERIOR
13- SELECCIONAMOS LA UBICACIÓN DONDE SE RECUPERARA EL FICHERO Y QUE NO SEA LA MISMA DE DONDE LO
ESTAMOS RECUPERANDO
14- DAMOS EN ACEPTAR Y LISTO
15- CERRAR REPORTE

6. INICIO
RECUPERAR DATOS BORRADOS DE LA PC
ENCENDEMOS LA
PC
NOS VAMOS A
NUESTRO
NAVEGADOR
DESCARGAR EL
PROGRAMA
RECUVA
INSTALAR RECUVA
EN LA PC
IR AL ASISTENTE DE
RECUVA UNA VEZ
FINALIZADA LA
INSTALACION Y DAR
CLIC EN SIGUIENTE
1
1
SELECCIONAMOS EL
TIPO DE ARCHIVOS
QUE DESEAMOS
RECUPERAR:
IMÁGENES
DOCUMENTOS, ETC
HACEMOS CLIC EN
SIGUIENTE
SELECCIONAR LA
UBICACIÓN DONDE
RECUVA LOS
BUSCARA
HACER CLIC EN
INICIAR PARA
COMENZAR LA
BUSQUEDA DE
ARCHIVOS
UNA VEZ
TERMINADA LA
BUSQUEDA
SELECCIONAMOS EL
ARCHIVO QUE
DESEAMOS
RECUPERAR
2
2
¿APARECE EL
ARCHIVO
DESEADO?
TAL VEZ SEA
NECESARIO
CAMBIAR DE
UBICACIÓN Y
REPETIR EL PASO
ANTERIOR
NO
LO SELECCIONAMOS
Y HACEMOS CLIC EN
RECUPERAR
SI
SELECCIONAMOS LA
UBICACIÓN DONDE
SE RECUPERARA EL
FICHERO Y QUE NO
SEA LA MISMA DE
DONDE LO
ESTAMOS
RECUPERANDO
DAMOS EN
ACEPTAR Y LISTO
CERRAR REPORTE
FIN

7. CAMBIAR IDIOMA DE LA PC
INICIO
ENCENDEMOS LA
PC
NOS VAMOS A
BARRA DE
HERRAMENTAS
¿SE ENCUENTRA
BLOQUEADA?
LE DAMOS CLIC
DERECHO A LA
BARRA Y
SELECCIONAMOS LA
OPCION
DESBLOQUEAR
BARRA DE TAREAS
SI
AHORA DAMOS CLIC
DERECHO
NO
SELECCIONAMOS LA
OPCION BARRA DE
HERRAMIENTAS
1
1
LUEGO
SELECCIONAMOS LA
OPCION QUE DICE
BARRA DE IDIOMAS
¿APARECE UN
PEQUEÑO
CUADRO
BLANCO CON
AZUL EN LA
PARTE
SUPERIOR?
VOLVEMOS A DAR
CLIC EN BARRA DE
IDIOMAS
NO
NOS VAMOS A LA
PEQUEÑA VENTANA
QUE APARECIO
SI
SELECCIONAMOS EL
IDIOMA DESEADO
CERRAMOS
REPORTE
FIN

8. USB Infectada(Accesos Directos)
Inicio
Ir al panel de
control
Opciones de carpeta
En la pestaña VER
Seleccionar:
Mostrar archivos
escondidos
Abrir el CMD
Seleccionar tu
memoria activa(D: o
CJ
Tecleamos Attrib /
d /s -r -h -s *.*
1
1
Eliminar los archivos
dañinos
Se soluciono?
Fin
Si
Formatear USB
No

9. INICIO
DESISTALAR UN PROGRAMA
ABRIMOS REPORTE
ENCEDEMOS PC
NOS VAMOS A
INICIO
NOS VAMOS A LA
BARRA DE
HERRAMIENTAS
SELECCIONAMOS
SELECCIONAMOS LA
OPCION PANEL DE
CONTROL
1
1
NOS VAMOS A LA
OPCION
DESINSTALAR UN
PROGRAMA
BUSCAMOS EL
PROGRAMA QUE
DESEMOS
DESINSTALAR
DAMOS CLIC EN EL
PROGRAMA
LUEGO EN
DESINSTALAR
DAMOS ACEPTAR A
TODOS LOS PASOS
DE LA
DESINSTALACION
2
2
ESPERAMOS A QUE
FINALIZE EL
PROCESO
¿SE DESINSTALO
CORRECTAMENT
E?
CERRAMOS
REPORTE
SI
FIN
NOS SALIMOS DE
PANEL DE CONTROL
NO
NOS VAMOS A
NUESTRO
NAVEGADOR Y
DESCARGAMOS UN
DESINSTALADOR
PARA NUESTRO
PROGRAMA
EJECUTAMOS EL
DESINSTALADOR

10. ACTIVAR MICROSOFT OFFICE
INICIO
UNA VEZ
INSTALADO OFFICE
NOS VAMOS AL
ASISTENTE DE
INSTALACION PARA
VERIFICAR QUE NO
ESTA ACTIVADO
¿TENEMOS
ANTIVIRUS?
LO DESACTIVAMOS
PARA QUE NO
INTERRUMPA CON
LA ACTIVACION
SI
PROCEDEMOS A
DESCARGAR EL
TOOLKIT 2.5 EN
GOOGLE
NO
LO EJECUTAMOS
COMO
ADMINISTRADOR
1
1
CLIC SOBRE EL
ICONO DE OFFICE
DEL ACTIVADOR
IR A LA PESTAÑA
PRODUCTS KEYS
UNA VEZ EN
PRODUCT
SELECCIONAMOS
NUESTRO OFFICE
EN EDICION
SELECCIONAMOS LA
EDICION DE OFFICE
QUE TENEMOS
INSTALADAS
VAMOS A LA
PESTAÑA
ACTIVATION
2
2
CLIC SOBRE EL
BOTON EZ
ACTIVATOR
ESPERAMOS A QUE
SE ACTIVE
CERRAMOS
REPORTE
FIN

11. DESFRAGMENTAR DISCO DURO
INICIO
ENCENDEMOS LA
PC
¿DETECTA EL
HDD?
VERIFICAMOS QUE
ESTE BIEN
CONECTADO
NO
DESCARGAMOS UN
SOFTWARE
GRATUITO PARA
DESFRAMENTAR
SI
EJECUTAMOS EL
ULTRA DEFRAG
LE DAMOS EN LA
OPCION
DESFRAGMENTAR
1
1
LUEGO NOS VAMOS
A INICIO
SELECCIONAMOS LA
UNIDAD DE DISCO
DAMOS CLIC
DERECHO
LUEGO EN
PROPIEDADES
NOS VAMOS A
HERRAMIENTAS
2
2
Y DOBLE CLIC EN LA
OPCION
DESFRAGMENTAR
AHORA
ESPERAMOS A QUE
TERMINE EL
PROCESOS
FIN

12. ELIMINAR VIRUS DE LA PC
INICIO
VERIFICAMOS QU EL
PROBLEMA SE
TRATE DEBIDO A UN
VIRUS
IDENTIFICAMOS EL
TIPO DE VIRUS QUE
SE TRATA
¿TENEMOS
SOFTWARE
ANTYMALWARE
?
LO DESCARGAMOS
DE INTERNET
NO
ANALIZAMOS EL
EQUIPO CON EL
ANTIVIRUS
SI
¿DETECTO EL
VIRUS?
LO ELIMINAMOS
VOLVEMOS A
REPETIR EL
PROCESO
SI NO DETECTA EL
VIRUS AUN
CONTINUAMOS
1
1
ANALIZAMOS EL
EQUIPO CON EL
ANTYSPAWARE
¿ENCONTRO
ALGUNA
AMENAZA?
VOLVEMOS A
REPETIR EL
PROCESO
NO
LA ELIMINAMOS
SI
SI NO DETECTA EL
VIRUS AUN
CONTINUAMOS
ANALIZAMOS EL
EQUIPO CON
VARIOS ANTIVIRUS
¿SE ENCONTRO
AMENAZA?
INTENTAMOS DE
NJUEVO SINO HACI
LO DEJAMOS
NO
LA ELIMINAMOS
SI
FIN

13. INSTALAR DRIVERS DESDE LA PAGINA DEL FABRICANTE
INICIO
RESPALDAMOS LOS
DRIVERS CON
CUALQUIER
SOFTWARE
GRATUITO EN UNA
USB
¿NUESTRA PC ES
GENERICA?
BUSCAMOS ALGUN
SOFTWARE QUE
DETECTE LOS
CONTROLADORES
FALTANTES
SI
VERIFICAMOS LA
MARCA DE LA PC
NO
ACCEDEMOS A LA
PAGINA DEL
FABRICANTE DE
NUESTRA PC POR
EJEMPLO HP
NOS VAMOS A LA
SECCION DE
DRIVERS
1
1
BUSCAMOS EL
CONTROLADOR
QUE NOS FALTE
POR EJEMPLO
ETHERNET,
AUDIO,ETC
LO DESCARGAMOS
LO EJECUTAMOS Y
SOLO SE INSTALARA
REINICIAMOS LA PC
¿FUNCIONA
CORRECTAMENT
E?
EJECUTAMOS
NUESTROS DRIVER
RESPALDADOS
NO
CERRAMOS
REPORTE
SI
2
2
BUSCAMOS LOS
DRIVERS EN OTRA
PAGINA
ENTREGAMOS PC AL
CLIENTE
FIN

14. INSTALAR WINDOWS 7
INICIO
ENCENDEMOS LA
PC
VERIFICAMOS EL
S.O DE NUESTRA PC
¿TENEMOS CD
DE
INSTALACION?
LO CONSEGUIMOS
O LO
DESCARGAMOS DE
INTERNET
TENEMOS CD
LO QUEMAMOS EN
EL CD
SI
LO BOOTEAMOS EN
UNA USB
NO
APAGAMOS LA PC Y
PONEMOS EN CD O
LA USB CON EL S.O
LA VOLVEMOS A
ENCENDER
1
1
PRESIONAMOS F1
F2 F8
DEPENDIENDO DE
NUESTRA PC
ACCEDEMOS A LA
BIOS
CONFIGURAMOS EL
ARRANQUE
PONEMOS CD
COMO PRIMERA
OPCION Y DAMOS
ENTER
¿INCIO EL DISCO
DE
INSTALACION?
REPETIMOS EL
PROCESO ANTERIOR
NO
FORMATEAMOS LA
PARTICION EN LA
QUE DESEMOS
INSTALAR
SI
SEGUIMOS LOS
PASOS DE
INSTALACION
DESCARGAMOS UN
ACTIVADOR Y
ACTIVAMOS EL SO
FIN

15. inicio
Firewall bloquea los programas
Abrir reporte
1
Entrar a la opción
de firewall de
Windows
Localizar la opción
desactivar
Entrar a restablecer
valores
Encender el equipo
Restablecer
predeterminados
Entrar a panel de
control
Desinstalar
aplicaciones
Desinstalar
cualquier aplicación
de firewall
Funciona
correctamnte
El problema no se
debe al firewall
no
Cerrar reporte
si
fin
Entrar a panel de
control
Entrar a sistema y
seguridad
1