Proyecto final

Acuarios y
Mascotas

Proyecto Final
Administración de la
Función Informática

Alan Guadalupe López Meléndrez

16258

Acuarios y Mascotas 1

1. INTRODUCCIÓN 2
1.1 Objetivos 2
1.2 Nombre de la empresa 2
1.3 Giro Organizacional 2
1.4 Antecedentes 2
1.5 Análisis FODA 3
1.6 Contexto Regional 4
2. PERFIL ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA 4
2.1 Misión de la empresa 4
2.2 Visión de la empresa 4
2.3 Líneas Estratégicas 5
2.4 Estrategias Competitivas 5
3. PROCESOS DE LA EMPRESA 6
3.1 Descripción de los servicios 6
3.2 Cadena de Valor 7
3.3 Descripción de procesos 8
3.4 Áreas funcionales de empresa 10
4. PROPUESTAS TECNOLÓGICAS 10
4.1 Procesos 10
4.2 Esquema de sistemas de información Futura e Ideal 11
4.3 Esquema de Infraestructura Tecnológica 12
5. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE TI 12
5.1 Listado de Proyectos de TI 12
5.2 Implantación de los proyectos de TI 12
5.3 Determinación de tiempo Proyectos TI 13
5.4 Inversiones 14
6. Conclusión 15
7. Anexos 16
Índice

Alan Guadalupe López Melendrez


1. INTRODUCCIÓN
1.1 Objetivos
 Ser la empresa líder en la región en compra - venta de peces y mascotas.
 Lograr el mejor servicio con excelente calidad en diversidad de mascotas y en el
cuidado de las mismas.
 Contar con los mejores productos y servicios para el cliente, tratar de estar a la
vanguardia para satisfacer los gustos y necesidades de los clientes.
 Mantenernos con un nivel alto de competitividad dentro del mercado.
 Consolidar nuestro patrimonio.
1.2 Nombre de la empresa
Acuarios y Mascotas
1.3 Giro Organizacional
Esta empresa consiste con un Giro Organizacional Comercial ya que se realiza la
compra de bienes o mercancía para una venta posterior.
1.4 Antecedentes
Esta empresa abrió sus puertas el 5 de abril del año de 1992, teniendo como gerente
al Sr. Armando Sánchez Flores. El servicio principal de esta empresa es la compra-
venta de peces, mascotas,alimentos, accesorios y servicios a los equipos para la
satisfacción de las demandas del cliente así mismo lograr el cuidado adecuado de las
mascotas o equipos necesarios para ellos.
En los inicios de la empresa el medio de promoción con el que contaba era la
realización de comerciales televisivos además contaba con el servicio de estética
canina.



La empresa ha cambiado su ubicación en tres ocasiones y actualmente se encuentra
en el local B-9 en plaza Tutúli, la empresa cuenta con un empleado además del
gerente.
A finales del año 2007 abrió una nueva sucursal en Plaza Soriana, ubicado en el Local
51, con el nombre de “Acuario IliKuchum”; en él se cuenta con un encargado y un
empleado.
El segmento de mercado en el que se llevan a cabo las ventas, es integrado por
aquellas personas que cuentan con mascotas así mismo personas que desean adquirir
una mascota o ya sea algún producto. Teniendo actualmente de 30 a 50 clientes
diarios.
Actualmente se cuenta con una gran competencia en el mercado como lo es Pet’s Blue
Home, entre otras en la ciudad.
1.5 Análisis FODA
Fortalezas Debilidades
Análisis Interno  Un importante factor crítico de éxito que  No tiene página web
presenta la empresa son los clientes con  No tiene equipo de computo
los que fue creciendo la empresa.  Personal poca capacitada
 Mantenimiento de los productos como lo  No tiene veterinario
son las peceras esto lo hace más atractivo
para los clientes.
 Cuenta con un patrimonio sólido,
dedicado a diversas actividades y cuenta
con credibilidad.
 Está ubicado en un lugar conocido

Oportunidades Amenazas
Análisis Externo  Crecimiento de nuevas sucursales,  La principal amenaza actualmente
introducción de nuevos productos y es la recesión económica por la
especies. cual traviesa el país, disminuye el
 Introducción de servicios como lo puede comercio.



ser estética canina, veterinarios, entre  Mejor posicionamiento de la
otros servicios para así lograr posicionarse competencia.
como líder en el mercado.

1.6 Contexto Regional
En este momento se cuenta con diversas empresas en la región con el mismo giro y
son competencia de alto nivel paraAcuarios y Mascotas.
Estas empresas cuentan con productos y servicios con los que no cuenta la empresa
por esta razón se tomaran medidas para poder realizar mejoras, innovaciones e
implementar algunos objetivos para lograr colocarse como una empresa líder en la
venta – compra de peces, mascotas, productos y servicios.
Al tener competencia la empresa podrá crecer todavía más ya que buscara cosas
innovadoras para así lograr ser la empresa líder así mismo el tener competencias
puede afectar a la empresa en sus ganancias y pérdida de clientes.
Otros de los aspectos importantes que pueden afectar a la empresa es la cultura de la
alimentación de las mascotas ya que las personas si no cuentan en ese momento con
el alimento realizan un sustituto con cualquier tipo de comida.

2. PERFIL ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA

2.1 Misión de la empresa
Ofrecer al cliente un servicio de calidad, para que adquiera con confianza las mascotas
o productos que satisfagan sus necesidades.

2.2 Visión de la empresa
Proporcionar al cliente una amplia gama de variedad en peces de ornato y algunas
otras mascotas.



2.3 Líneas Estratégicas
 Mayores Ventas
 Líneas Estratégicas
 Realizar Promociones
 Excelente Servicio al Cliente
 Escuchar al cliente
 Realizar Publicidad
 Nuevos Servicios
 Productos innovadores
 Excelente atención a las Mascotas
 Reducción de Gastos y Costos
 Líneas Estratégicas
 Inventarios Mínimos
 Costos Bajos

2.4 Estrategias Competitivas
La estrategia competitiva se lograra por medio de las líneas estratégicas ya que por
medio de ellas los clientes podrán identificar a la empresa, La realización de
Promociones serán interesantes y tentadoras para los clientes ya que se le venderá
algún producto o servicio y se llevaran un artículo de regalo dependiendo el monto de
su visita, Excelente servicio al cliente se le dará una atención personalizada a cada uno
de nuestros clientes con sala de espera, se le escuchara al cliente ya que por medio de
ello la empresa se retroalimentara para saber en qué aspectos realizar mejoras y tener
un mejor servicio para los clientes, al realizar publicidad se dará a conocer la empresa
por medio de ella se podrá llamar la atención al cliente ya que se realizara publicidad



atractiva y que por medio de ella se pueda asociar la empresa. Se introducirán nuevos
servicios a la empresa como lo son estética canica, productos de medicina, guardería
canina entre otros servicios para hacer más llamativa a la empresa, se tendrá en
cuenta introducir productos innovadores ya que a los clientes les gusta los productos
nuevos y llamativos como lo pueden ser ropa para las mascotas, zapatos, maletas,
entre otros productos.
Uno de los aspectos más importantes en las líneas estratégicas es tener una excelente
atención a la mascota ya que la mascota es lo más importante por medio de ello se le
tiene satisfecho al cliente, por la buena atención a su mascota.
La reducción de costos se realizara por medio del sistema así se realizaran los
inventarios y se podrán realizar cada determinado tiempo ya que por medio del
sistema se tendrá el control de productos faltantes.
Los costos bajos se reflejaran en la empresa ya que se buscaran proveedores con
excelentes precios y así poder introducir los productos a la empresa con un menor
costo.

3. PROCESOS DE LA EMPRESA
3.1 Descripción de los servicios

Reparación de equipos: Se reparan los equipos que son utilizados para los peces como lo
son las peceras que purifican el agua.
Venta de mascotas: Se realiza la venta de mascotas, si no se encuentra la especie que se
desea se realiza el pedido.
Venta de productos: Se encuentran todos los productos para las mascotas, si no se
encuentra el producto se realiza el pedido.
Atención al cliente: Realizar una atención personalizada a cada uno de nuestros clientes.



3.2 Cadena de valor

Relación con Almacén e MKT y
Compras Servicio
proveedores Inventario Ventas

Recepción de Recepción de Control de Promociones Servicio al
artículos productos Productos Cliente
Precios
Adquisición de Control de Reclamos
Devoluciones Mascotas
Mascotas
Garantía Venta
Almacenaje Garantías de
Compra

Recurso Humano

Tecnología

Infraestructura

Contabilidad y Finanzas



3.3 Descripción de procesos
Nombre del Proceso Tipo de Proceso Descripción Justificación
(Clave/ Soporte)
Relación con Proveedores Clave Se investiga sobre los Es un proceso estratégico
proveedores más cercanos o para la empresa ya que por
con mejor precio en medio de él se disminuyen
productos y se obtienen como
los gastos para la empresa.
salida productos a menor
precio.
Compras Clave Se contacta al proveedor se La estrategia que se genera
seleccionan los productos al realizar este proceso es
se realiza la obtener los productos a
transferenciadel monto a menor costo y poder
pagar y se obtienen los ofrecerlos en la empresa en
productos para la empresa. menor costo para los
clientes.
Almacén e Inventario Clave Se realizan inventarios de Por medio de los inventarios
los productos que se tienen se puede determinar los
en vitrina y los que se productos que se venden
encuentran en almacena. con más frecuencia y que
productos no se venden.
MKT y Ventas Clave Realización de estrategias Es realizado para
de mercado para la venta determinar qué es lo que se
de los productos. requiere en el mercado así
mismo lograr determinar las



estrategias de ventas.
Servicios Clave Se realiza el proceso al Es primordial ya que por
realizar una compra medio de los servicios se
atiende al cliente y se tiene a los clientes
determinan al momento de satisfechos.
realizar la venta, ya que se
puede realizar alguna
reclamación o intercambio
por la garantía.
Recursos Humanos Soporte El grupo de personas realiza Se requiere un conjunto de
el proceso de atender a los personas para lograr una
clientes y poder darles una empresa líder ya que por
buena atención así lograr medio de un grupo de
satisfacer las necesidades personas se puede lograr las
del cliente. metas que se propone la
empresa.
Tecnología Soporte Se realiza por medio de ella Es importante para
los procesos determinados mantener el control de los
para la realización de algún productos y ventas
servicio o cobro de algún realizadas y poder llevar un
servicio. control de ellos.
Infraestructura Soporte Realización de elementos o Son importantes para el
servicios para desarrollar funcionamiento de la
cada una de las actividades organización.
con las que se debe cumplir
en la organización.
Contabilidad y Finanzas Soporte Realización de cada una de Son necesarias para llevar
las actividades para la un control de compras y



determinación de las ventas que se realizan en la
finanzas o contabilidad que organización.
se requieren en la empresa.

3.4 Áreas funcionales de empresa
Logística Interna:
Proceso de administrar estratégicamente el movimiento y almacenamiento de
productos desde el proveedor atreves de la empresa hasta el cliente, con el objetivo
de realizar una gestión inteligente de los recursos.
Postventa:
Es la atención al cliente, este servicio puede ser desde venta de productos, servicio
además se puede presentar estrategias para satisfacer la demanda forzar la relación
empresa- cliente.
Logística Externa:
Almacenamiento de productos y distribución del producto al consumidor.
4. PROPUESTAS TECNOLÓGICAS
4.1 Procesos:
Servicios: Realizar una mejora en los servicios para lograr una buena atención al cliente.
Almacén e Inventarios: Implantar tecnología para lograr tener un buen control de la
información y poder lograr tener la información al día.
Ventas: Implantar tecnología para poder llevar un control de las ventas que se realizan
cada determinado tiempo.
Uno de los procesos al que se realizara mejoras es el proceso de servicio al cual se
integrara un Sistema CRM el cual es una estrategia de negocio para lograr y gestionar
mejores relaciones con los clientes para poder realizarlo primordialmente la empresa
debe adoptar estrategias y liderazgo dirigido al cliente, el sistema además de realizar una
relación con los clientes contiene herramientas que podría ayudar a la empresa para
poder mejores procesos, las herramientas principales del sistema son: herramientas de



marketing, herramientas de ventas, herramientas de comercio electrónico y herramientas
de servicio que pueden ser muy importantes para la empresa ya que por medio de ellas se
introducirá la empresa como una de las principales en el mercado.
Almacén e Inventarios es uno de los procesos al que se le realizaran mejoras mediante la
implementación de tecnología. Se implementara un sistema distribuido para poder tener
un control de los productos, ventas que se realizaron en las sucursales así mismo poder
llevar un mejor control de todo que se requiere. Esto ayuda a minimizar las perdidas,
poder realizar inventarios y saber los productos que se tienen en almacén, por medio del
sistema se pueden reducir costos.

4.2 Esquema de sistemas de información Futura e Ideal
Sub-Proceso Habilitador tecnológico
Agilizar los procesos relacionadoscon Punto de Ventas
ventas y atención al público
Transferir la Tecnología CRM, Módulo de Partner Channel
Management

Habilitar la innovation Pedidos Online



4.3 Esquema de Infraestructura Tecnológica
La infraestructura tecnológica se encuentra integrada por un conjunto de elementos de
hardware (servidores, puestos de trabajo, redes, enlaces de telecomunicaciones, etc.),
software (sistemas operativos, bases de datos, lenguajes de programación, herramientas
de administración, etc.) y servicios (soporte técnico, comunicaciones, etc.) que en
conjunto dan soporte a las aplicaciones de una empresa.
Para así lograr los servicios y actividades que se requieren determinar en la empresa, por
medio de la infraestructura tecnológica se realizan todos los procesos indicados para un
buen funcionamiento de la empresa, control de recursos entre otros servicios y
actividades a realizar. Esto hace dar una atención personalizada al cliente, realizar el
proceso con más rapidez.

5. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE TI
5.1 Listado de Proyectos de TI
1. Sistema Punto de Ventas
2. Sistema CRM
3. Pedidos Online
5.2 Implantación de los proyectos de TI

Se implementara un sistema de punto de ventas, así mismo un sistema CRM para
tener una mejor comunicación con los clientes y tener un proceso más ágil en la
empresa para dar al cliente un servicio personalizado. Se integrar un sistema de
Pedidos Online para poder entrar en el mercado con mayor competencia y poder
lograr ser la empresa líder. El sistema CRM traerá como beneficio: Aumento de
Ventas, Reducción de Costos, Capacidad de reacción frente a competencia y mercado.



5.3 Se determinara el tiempo de la implementación de cada uno de los proyectos de
TI.

Sistema CRM
Año y Medio

2012 2013 2014 2015 2016

Punto de Venta Pedidos Online
3 a 4 meses 1 año



5.4 Inversiones
Pedidos Online: $ 25,000 pesos
Computadora: $ 7500 pesos
Sistema CRM: $ 78,100
Punto de Venta $14,000
Total: $ 124, 600
Componentes Computadora Compra Equipo
Intel® Core i5 2400
Procesador
3.1 GHz 6M, Cache
Memoria (RAM) 4GB
250GB SATA 3.0Gb/s
Disco Duro (Hard Disk)
and 8MB Data Burst Cache
Tarjeta Red (Network Adapter) 10/100/1000 Ethernet
CD-ROM 48x
Tarjeta de Video Intel® GMA 4500
Windows® XP PRO SP3
Sistema Operativo
$7500

Mono Red
SISTEMAS
2011 Básico Ligero Premium Corporativo Incrementos
(1) (2) (5) (10) de 5
Punto de Venta 3,800 6,200 12,700 24,300 12,100



6. Conclusión

Al determinar las propuestas de TI en cada una de ellas se determinaran distintas acciones
para mejora de la empresa así como para un mejor funcionamiento de ella, cada uno
tendrá un beneficio para la empresa esto traerá a la empresa un plus ya que por medio de
estas propuestas se tendrá una mejora de servicios, introducción de nuevos productos
innovadores, nuevos servicios y mejor atención al cliente, con la introducción de pedidos
online se podrá abarcar un mayor mercado.
Todo esto tendrá un satisfactorio beneficio e impacto en la empresa así como las
empresas competidoras ya que lo que se quiere es estar unos pasos delante de la
competencia, no quedarse atrás en tecnología, innovación y servicios.
Por medio de las tecnologías se agilizara todos los procesos y actividades, en otro aspecto
se disminuirán gastos en la empresa y costos para los clientes ya que se realizara
búsqueda de productos a menor costo con muy buena calidad por medio de esta
estrategia se podrá llamar la atención del cliente, los servicios que se integraran serán a
un costo menor que la competencia con muy buena calidad.
La propuesta tecnológica de sistema CRM tendrá un muy buen beneficio a la empresa
porque con él se tendrá una mayor comunicación ya que el sistema está enfocado al
cliente, esto hace para la empresa un mayor beneficio ya que por el cliente se puede
retroalimentar para determinar lo que hace falta, en que aspectos se está fallando y que
productos o servicios son los que se deben de implementar para así lograr ser líder en el
mercado.
Uno de los aspectos importantes de la empresa es que desea innovar sus instalaciones,
servicios, tecnologías entre otros aspectos ya que por medio de estos cambios se llamara
la atención a clientes nuevos, y satisfacer necesidades ya que las personas no encuentran
en un solo lugar los productos o servicios que requieren para sus mascotas. Y esto trae
como consecuencia que las personas busquen otras empresas para realizar compras o
buscar un servicio en otra empresa.



7. Anexos

http://www.microsip.com/productos/preciossistemaspuntodeventa.aspx
http://www.slideshare.net/jcfdezmxvtas/un-caso-practico-de-implementacin-de-crm-
presentation
http://www.activacion.com.mx/alojamiento.asp


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