Slides de la conférence proposée par Akiani visant à partager un retour d’expérience sur une dizaine d’année dans le domaine du design centré utilisateurs.
On y décrit notre approche singulière combinant l’intervention ergonomique, les facteurs organisationnels et humains et les sciences cognitives.
Nous intervenons pour tous types de clients dans tous les secteurs, pour la conception de produits digitaux, services ou organisation.
Conférence présentées auprès de plusieurs communautés : IXDA Lausanne, Sketch Lyon Meetup en présentiel, puis en téléconférence début avril 2020 lors du confinement.
Vidéo accessible sur youtube : https://youtu.be/Zx8UBwQOM38
4. 3
!Partager avec vous ce
qui anime ma vision du
métier
!Un aperçu partiel et
partial du sujet :
quelques clés de
compréhension des
problématiques
associées au (vaste) sujet
!Quelques recettes,
testées et approuvées...
par nous et par nos
clients
Précautions oratoires
24. 23
Selon une étude récente comparant 30 modèles de véhicules sortis
en 2017, ces systèmes de plus en plus complexes sont :
DISTRACTION
Source: AAA Fondation for Traffic Safety, 2017
Entrer une destination dans le GPS : jusqu’à 40 secondes
A 90 km/h, c’est le temps de traverser 4 terrains de football
une source majeure de distraction
Un regard de plus de 2 secondes hors de la route : risque d’accident X 2 !
26. 2525LES INTERFACES DES SYSTÈMES D’INFOTAINMENT EN ÉVOLUTION RAPIDE
EVOLUTION DES POSTES DE CONDUITE EN 20 ANS !
27. 26UN JEU DE DUPE DANS L’INTERACTION ?
https://www.youtube.com/watch?v=TYZrehVQouc
28. 27AVEC PARFOIS UNE BONNE DOSE DE SURCONFIANCE
https://www.cbsnews.com/news/tesla-driver-asleep-at-the-wheel-disturbing-video-shows-driver-apparently-asleep-in-moving-tesla-on-highway/
41. 40
Sciences cognitives ?
« constituent une discipline scientifique ayant pour
objet la description, l'explication, et le cas échéant
la simulation des mécanismes de la pensée
humaine, animale ou artificielle, et plus généralement
de tout système complexe de traitement de
l'information capable d'acquérir, conserver, utiliser et
transmettre des connaissances. »
Source : wikipédia !
44. 4343
Plus que droit (rationnel) et
gauche (créatif), parlons de
deux types de cerveau :
un « cerveau lent » et un
« cerveau rapide », qui
fonctionnent en simultané,
pour des tâches ayant un
coût cognitif différents
LES DEUX VITESSES DE LA PENSÉE (DANIEL KAHNEMAN, 2011)
45. 44QUELQUES NOTIONS HISTORIQUES
1. Béhaviorisme
Première grande
théorie de
l’apprentissage, créé
en 1913 par Watson,
représente la
psychologie du
comportement : basé
sur les manifestations
visibles, observables.
46. 45QUELQUES NOTIONS HISTORIQUES
1. Béhaviorisme
2. Cognitivisme
Émergence des
sciences cognitives
par le regroupement
de différents
domaines
scientifiques autour
de 1950, la cognition
prend un rôle central
47. 46QUELQUES NOTIONS HISTORIQUES
1. Béhaviorisme 2. Cognitivisme
3. Connexionnisme
Apport de
biophysiciens,
conception de la
pensée basée sur des
réseaux connectés.
Modes activation vs
inhibition.
49. 48
Miller, G. (1956). The Magical Number Seven, Plus or Minus Two: Some Limits on Our Capacity for
Processing Information. The Psychological Review, 63(2), 343–352. article.
7 (+/-2)
C’est le nombre maximum d’informations que votre cerveau peut retenir,
on appelle cela l’empan mnésique !
Le nombre
magique (Miller)
50. 49
Loi de Hick
Hick, William E.; On the rate of gain of information.
Quarterly Journal of Experimental Psychology, 4:11-
26, 1952.
! Décrit le temps qu’il faut à un
utilisateur pour prendre une décision
en fonction d’alternatives possibles.
! La loi de Hick a des conséquences sur
le design de n’importe quel système
ou processus qui requiert la prise de
décision simple basée sur de
multiples options.
Pour les tâches en
temps critique, il faut
minimiser le nombre
d’options impliquées
dans une décision
pour réduire les
temps de réponse et
minimiser les erreurs.
67. 66GESTION DES RESSOURCES COGNITIVES
Yerkes, R. M., & Dodson, J. D. (1908). The relation of strength of stimulus to
rapidity of habit-formation. Journal of Comparative Neurology and Psychology,
18(5), 459–482. article. http://doi.org/10.1002/cne.920180503
68. 67
Misuse : lié à la
surconfiance dans
l’automatisation
Disuse :
désengagement, sous-
utilisation
Abuse : de l’une ou
l’autre des parties
COOPÉRATION HUMAIN - SYSTÈME
69. 68
« the perception of
environmental elements
and events with respect
to time or space…
… the comprehension
of their meaning…
…and the projection of
their future status»
« CONSCIENCE DE LA SITUATION »
70. 69
LES MODÈLES MENTAUX :
LA PREMIÈRE INTERFACE
SUR LE MONDE
« What’s in their minds ? Modèles mentaux et design d’interaction »
Jean-Christophe Paris – Blendwebmix 2018 – Lyon
Youtube : « Modèles mentaux design »
https://www.youtube.com/watch?v=nXAmvH-wmiY
81. 80
Les typologies d’utilisateurs et
leurs besoins associés sont
modélisés.
Personae
!" #"$" %" &" '"
!"#$%&$'($)*+#
,-./012
,..!1.!2
34526
7,45!
Les différentes étapes des
parcours utilisateurs sont
cartographiés pour
contextualiser les opportunités
Parcours utilisateurs Personae et XPMap
(Akiani)
82. 81
Impliquer activement les
équipes métier dans une
démarche collaborative
Aligner les visions entre
les différents métiers et
la nôtre (marketing,
produit, studio design,
satisfaction client, etc.)
Confronter les
modèles mentaux !
88. 87
« a daycare at Paléo ? » / « Hi, we’re looking for la
Luciole ? »
EXEMPLE #3 – A FAMILY AT PALEO FESTVIAL NYON
Référentiel
utilisateur
89. 88
« There’s a red and blue tent and a
burger booth close to me »
EXEMPLE #5 – « WHERE ARE YOU ? »
Modèle mental
(homéomorphisme)
Points de repères dans le monde réel en regard des
repères proposés sur les plans affichés ou distribués
91. 90
Terrain dessiné de tête après
une semaine de festival d’un
collaborateur (première
participation)
Exemple de parcours d’un primo
visiteur non accompagné
Explicitation par le dessin :
Appropriation de l’espace dans un festival
Explicitation
(Paleo Festival Nyon x Akiani)
92. 92
Concevoir des interfaces visuelles
d'information et d'alerte
personnalisées (tableau de bord,
afficheur tête haute, stratégie
d'alerte par LEDs)
Supporter le conducteur tout au
long de son parcours (avant,
pendant et après la conduite)
IHM
contextualisées
(VI-DAS H2020 – AKIANI)
93. 93
Un environnement complexe
et multi-acteurs
Des situations de reprise en
main dans lesquelles l'IHM
est primordiale
L'expérience du conducteur
au cœur des problématiques
d'acceptation
Carte des parties
prenantes
(VI-DAS H2020 – AKIANI)
94. 94
Driving
Situation
Ego car is driving in autonomous mode on the highway. A traffic
collision is communicated via V2V or V2C connection. As the driver is
distracted the system has to communicate to the driver that a
handover is mandatory by the car’s sensors. The car decides a handover
is required. Depending on the time to collision and the driver state.
Objectives ! Use V2X connection to ensure safe handover.
Inside Issues
(Driving monitoring)
! assess driver state to ensure safe handover (including attention
level)
Outside Issues
(Driving Situation
Monitoring)
! detect neighbouring vehicles when lane changing
! detect following vehicles to avoid rear end collision when braking
HMT Issues
(Human Machine Transition)
! Inform & Warn driver (bring driver back in the loop)
! Initiate safe Handover
Driving Scenario Highway
Driving
Functionality
Automated, handover
Testing Scenario #3 “Mandatory Handover”
Related UCs 1, 7, 8, 10, 11, 12 ,13, 25, 27
HMI Scenario n°3
Storyboard de
scenario centrés usages
(VI-DAS H2020 – AKIANI)
VS
95. 95
OL / FC LORIENT
PARC OLYMPIQUE LYONNAIS
Samedi 08 Avril 2017 à 20h00
0345818497964573
ID : 80559479Le : 31/03/2017
PORTE :
F
RANG :BLOC : PLACE :
06009 103
Bloc - 009 - SPE - CIE OLS TVA Incluse6,00 Euros
KEVIN FATIGUET
#JEVAISAUSTADE
TOUTE SORTIE DU STADE EST CONSIDÉRÉE COMME DEFINITIVE. L!acquisition et/ou la détention de ce billet
emporte l!adhésion au règlement intérieur du stade affiché aux entrées du stade ainsi qu!aux conditions générales de
vente accessibles sur le site Internet de l!OL (www.olweb.fr) et à la billetterie OL Store. Les mineurs non
accompagnés ne sont pas autorisés à entrer dans le stade. Toute personne qui ne se conformerait pas à ce
règlement intérieur ou aux conditions générales de vente pourra se voir refuser l!entrée du stade ou s!en voir expulsé
sans pouvoir prétendre au remboursement de son billet. Ce billet ne peut être repris, ni échangé, ni revendu sous
peine de poursuites judiciaires et de sanctions pénales- article 313-6-2 du Code Pénal. Le public est informé que
toute personne présente dans le stade qui se rend coupable de l!une des infractions définies aux articles L.332-3 à
L.332-16 du Code du Sport encourt des peines d!amende et d!emprisonnement ainsi qu!une peine complémentaire
d!interdiction de pénétrer ou de se rendre aux abords d!un stade. L!article L332-8 du Code du Sport punit notamment
de 3 ans d!emprisonnement et de 15000" d!amende toute personne qui introduirait ou tenterait d'introduire dans le
stade des fusées, fumigènes ou autre artifice, ainsi que tout objet susceptible de constituer une arme ou de présenter
un danger pour les personnes tel que couteau, ciseau, cutter, rasoir, bouteille, canette, hampe de drapeau rigide et
de gros diamètre. Le titulaire d!un billet s!interdit d!introduire dans l!enceinte du stade toute boisson alcoolisée et tous
documents, tracts, badges, symboles ou banderoles de toute taille, de nature politique, idéologique, raciste, religieuse
ou publicitaire. Il s!engage à respecter les consignes de sécurité prises par l!organisateur du match, notamment celles
qui visent à assurer la sécurité des supporters des équipes visiteurs. Il sait qu!il est formellement interdit de pénétrer
sur l!aire de jeu, de troubler le déroulement de la manifestation de quelque manière que ce soit ou de porter atteinte à
la sécurité des personnes ou des biens(ex: utilisation de laser).Enfin, d!après l!article 222-14-2 du code pénal, le fait
pour une personne de participer sciemment à un groupement, même formé de façon temporaire, en vue de la
préparation, caractérisée par un ou plusieurs faits matériels, de violences volontaires contre les personnes ou de
destructions ou dégradations de biens est puni d'un an d'emprisonnement et de 15 000" d'amende. Toute personne
assistant à une rencontre de l!Olympique Lyonnais au stade consent à l!Olympique Lyonnais, à titre gracieux, pour le
monde entier et pour la durée légale de protection des droits d!auteur, le droit d!utiliser, d!exploiter et de représenter
son image et sa voix, sur tout support en relation avec la manifestation et/ou la promotion du stade et/ou de
l!Olympique Lyonnais, ces droits étant librement cessibles par l!Olympique Lyonnais à tout tiers de son choix. Le
détenteur du billet est par ailleurs informé que, pour assurer sa sécurité, le stade est équipé d!un système de
vidéoprotection, placé sous le contrôle d!officiers de police judiciaire, dont les images sont susceptibles d!être
exploitées à des fins judiciaires. Les clients sont informés qu!ils peuvent avoir accès à ces enregistrements(article
L.253-5 du Code de la sécurité intérieure).Aux entrées du stade, le détenteur du billet accepte de se soumettre aux
palpations de sécurité et à l!inspection visuelle de ses bagages à main effectuées par tout fonctionnaire de police
et/ou par tout préposé de l!organisateur de la manifestation agréé par le Préfet, et pourra être invité à présenter les
objets dont il est porteur. Les objets interdits par le règlement intérieur du stade seront consignés ou saisis. Toute
personne refusant de se soumettre aux mesures de contrôle et de sécurité se verra refuser l!entrée au stade sans
qu!elle puisse prétendre à un quelconque remboursement de son billet. L!entrée dans le stade sera refusée aux
personnes en état d!ébriété et/ou sous l!emprise manifeste de drogue. Lorsqu!une rencontre n!a pas lieu, les billets
peuvent être remboursés à leur valeur faciale à la demande du détenteur de Billet sur présentation par celui-ci de
l!original intact du Billet selon des modalités et pendant une période déterminés par l!Olympique Lyonnais. Lorsqu!une
rencontre est définitivement arrêtée en première période ou à la mi-temps, les billets restent valables pour la
rencontre remise ou à rejouer. Dans tout autre cas, les billets ne pourront pas être remboursés. Le détenteur du billet
affirme avoir pris connaissance de l'ensemble des conditions générales de vente qui sont accessibles sur le lieu de
vente et/ou sur le site internet de l!OL www.olweb.fr.
Attention! Conservez ce billet loin de toute source de chaleur (Papier Thermique).
Billet ni repris ni échangé. Billet délivré par le système DIGITICK.
Ce billet est unique, nominatif et peut donc faire l'objet d'un contrôle d'identité. Si un
second exemplaire se présente au contrôle d'accès,son possesseur se verra
refuser l'accès au stade et s'exposera à d'éventuelles poursuites judiciaires.
2016 : A4 portrait - 1 pli
2018 : A4 paysage – 2 plis
QR code + info toujours visible
Analyse d’usages
(Olympique Lyonnais)
104. 104
Il est nécessaire de prendre en
compte les « standards
existants », souvent informels,
afin de concevoir des interfaces
en phase avec les attentes des
utilisateurs et leurs expériences
passées.
Standardisation par
les usages
(VIDAS H2020 - AKIANI)
112. 113113
> Consigne : Observez 10 secondes depuis le
seuil, puis de se retourner et de nous livrer
vos impressions sur le lieu.
> 2 questions fermées concernant les
impression générale vis-à-vis du lieu et en
termes d’agencement (échelle à 5 points)
> Dessiner sur une feuille blanche le souvenir
des zones et services proposés
> Pour finir, une question ouverte : quels sont
selon vous les objectifs fixés par le lieu ?
Exemple dans l’Office du Tourisme de Bordeaux
Test des 10
secondes
113. 114
La perception des
usagers
DOYENBRUS
Chemin
aménagé
Chemin
de chèvre
CHEMIN EMPRUNTÉ PRINCIPALEMENT
1x / semaine
1x / jour
Plusieurs fois
par jour
FRÉQUENCE D’EMPRUNT
1 an ou -
2 à 3 ans
3 ans et +
NOMBRE D’ANNÉES SUR PLACE
Tram
SENS DE LA MARCHE / DESTINATION
………………………….
MOMENTS DES PASSAGES
Pour chaque critère : répondez par une Xpour exprimer ce que vous pensez du parc
et ensuite par un Opour exprimer ce que vous souhaiteriez.
Visible
Isolé
Lieu de détente
Lisible
Éscarpé
Aménagé
Dégradé
Insécurité
Pas visible
Fréquenté
Lieu de passage
Pas lisible
Accessible
Vierge
Bon état
Securité
USER PECEPTION SCALE
(AKIANI) Exemple pour un projet d’aménagement piéton
114. 115
ZONE BASIQUE
Zone présentant les attributs
que le produit DOIT posséder.
Sans ces éléments, le produit
ne correspondra pas aux
attentes et ne génèrera que de
l’insatisfaction.
ZONE DE PERFORMANCE
ZONE D’EXCITATION
Souvent inédits sur le marché,
les attributs de la zone
d’excitation provoquent la
surprise chez l’utilisateur
(innovation, rareté, …).
Déterminer « les référentiels » des utilisateursModèle de Kano
119. 120
Protocole et questionnaires
réalisés sur les différents
espaces, utilisation de
l'EyeTracker dans le parcours des
festivaliers, entretiens sur le
terrain avec les festivaliers,
cahier de recommandation pour
les éditions à venir
Approche combinée :
Meilleure
photo ?
Emotions
(Raggae Sun Ska x Akiani)
Utiliser les nouveaux codes d’expression comme les
emojis, in situ pour une meilleure contextualisation
134. 137
Zones d’intérêts et statistiques
descriptives :
- Absolute and % of time spent
- Fixation count and duration
- Time to first fixation
- …
135. 138138
!Biais de confirmation
!Effet de compétition
!Dynamique sociale :
Effet de Halo, choix de la
majorité par défaut, etc.
!Tendances irrationnelles
!Loi du moindre effort
Un bon moyen d’exacerber les biaisDOT VOTING
136. 139139
Le temps de la création est incompressible
et son processus n’est pas linéaire
SPRINTER POUR
INNOVER
138. 141
Penser usages et utilisateurs avant de penser technologie et
fonctionnalités
Répartir la charge et les tâches entre l’homme et la machine
Distinguer ce qui :
Devrait se passer (prescrit)
Pourrait se passer (scenarii)
Se passe réellement (effectif)
Se (re)poser la question de l’interaction Humain Machine lorsque l’on
conçoit quelque chose : quels impacts ? quelles conséquences ?
Penser usages et utilisateurs avant de penser technologie et
139. 142
Disposer de clés de lectures pour un esprit critique
Comprendre nos forces et nos faiblesses en qualité d’Homme
Notre cerveau interprète le monde qui nous entoure
Nous prenons des raccourcis en permanence et ne sommes pas des êtres
rationnels !
Expliquer des processus de traitement de l’information, d’acquisition de
connaissances, de mémorisation et de rappel
Appréhender la prise de décision, les facteurs internes et externes qui
l’influencent
Anticiper certaines inadéquation, étayer des choix inadaptés
Disposer de clés de lectures pour un esprit critiqueDisposer de clés de lectures pour un esprit critiqueDisposer de clés de lectures pour un esprit critique
140. 143
Penser modèles mentaux, modes d’usages plutôt que mode d’emploi lors de la
conception
Sonder l’expérience, surtout sa partie la
moins visible : abaisser la ligne de
flottaison
Aller un cran plus loin quand on cherche à comprendre
Décloisonner, fouiller plus loin
Modéliser : les flux, les interactions, les échanges, etc.
Discrétiser le réel, simplifier la complexité
Contextualiser : quel(s) historique(s) ? Besoin(s) ? Habitude(s) ?
La bonne méthode…
au bon moment avec le bon format
Penser modèles mentaux, modes d’usages plutôt que mode d’emploi lors de la
conception
141. 144LE MOT DE LA FIN
VOIR DE L’AUTRE
CÔTÉ.
C’est la traduction de « Akiani » en Inuit.
143. 146
Système 1 / Système 2 : Les deux vitesses de la
pensée (Thinking, Fast and Slow) - Daniel
Kahneman
The Design of Everyday Things – Don Norman
Metaphors we live by – G. Lakoff, M. Johnson
144. 147
100 Things Every Designer Needs to Know
About People – Susan Weinschenk
The Gamer's Brain: How Neuroscience and UX
Can Impact Video Game Design – Celia Hodent
33 bonnes pratiques en UX Design: Les
fondamentaux de la psychologie numérique –
Liv Danton