Sciences cognitives et design UX : quels (r)apports ?

0
SCIENCES COGNITIVES
+ DESIGN
QUELS (R)APPORTS ?
Jean-Christophe Paris #science4design

1
Spécialiste en ingénierie
des facteurs humains et
design par les usages
JEAN-CHRISTOPHE PARIS
@akianijc.paris@akiani.fr

@akiani
#science4design
#STAYTHEFUCKHOME

3
!Partager avec vous ce
qui anime ma vision du
métier
!Un aperçu partiel et
partial du sujet :
quelques clés de
compréhension des
problématiques
associées au (vaste) sujet
!Quelques recettes,
testées et approuvées...
par nous et par nos
clients
Précautions oratoires

4
AKIANI
DESIGN PAR LES USAGES

5
JEAN-CHRISTOPHE PARIS
LEAD INSIGHT
CO-FONDATEUR
DIRECTEUR ASSOCIÉ
@AKIANI

66VISION TRÈS (TROP) CARTÉSIENNE JUSQU’EN 2016

77PUIS ON ESSAYE DE METTRE L’HUMAIN EN ÉQUATION

88LA MÉTAPHORE CLASSIQUE : L’ICEBERG

10
Quels enjeux pour un
design (+) humain ?
Que nous disent les
sciences cognitives ?
Comment fait-on une
(bonne) mayonnaise ?
PLAN

QUELS ENJEUX POUR UN
DESIGN (+) HUMAIN ?

12
UTILISATEUR / HUMAIN
Adj.
« Qui est à l'échelle de l'homme, qui
respecte sa nature, ses besoins »
Source : CNRTL

1313« TEMPS DE CERVEAU HUMAIN DISPONIBLE »
« Ce que nous
vendons
à Coca-Cola,
c'est du temps
de cerveau
humain
disponible »

141427 JUIN 1988 : L’ACCIDENT DE LA GARE DE LYON

151527 JUIN 1988 : L’ACCIDENT DE LA GARE DE LYON
Stéréotype de conception :
Perpendiculaire =
fermé
Parallèle =
ouvert

16
POURQUOI S’INTÉRESSER
AUX SCIENCES COGNITIVES ?
PARCE QUE …

1717D’AUTRES LE FONT POUR VOUS…

1818PSYCHOACOUSTIQUE ET PUB TV
Déjà eu vous l’impression que le son de
la TV augmente au moment des pubs ?

1919ECONOMIE DE L’ATTENTION / CIRCUIT DE LA RÉCOMPENSE ET RESEAUX SOCIAUX
Infinite
scoll
inside

2020PRISE DE CONSCIENCE DES ENJEUX ÉTHIQUES DANS LE DESIGN
https://designersethiques.org/

2121VOL AF 447 PARIS-RIO – CONFIANCE ET IHM
By Pawel Kierzkowski - Own work, CC BY-SA 3.0

22CONFIANCE ET INTELLIGENCE ARTIFICIELLE
www.hsbc.com › 170609-updated-trust-in-technology-final-report

23
Selon une étude récente comparant 30 modèles de véhicules sortis
en 2017, ces systèmes de plus en plus complexes sont :
DISTRACTION
Source: AAA Fondation for Traffic Safety, 2017
Entrer une destination dans le GPS : jusqu’à 40 secondes
A 90 km/h, c’est le temps de traverser 4 terrains de football
une source majeure de distraction
Un regard de plus de 2 secondes hors de la route : risque d’accident X 2 !

2424NIVEAUX D’EXIGENCE DES TÂCHES ET DISTRACTION
https://aaafoundation.org/

2525LES INTERFACES DES SYSTÈMES D’INFOTAINMENT EN ÉVOLUTION RAPIDE
EVOLUTION DES POSTES DE CONDUITE EN 20 ANS !

26UN JEU DE DUPE DANS L’INTERACTION ?
https://www.youtube.com/watch?v=TYZrehVQouc

27AVEC PARFOIS UNE BONNE DOSE DE SURCONFIANCE
https://www.cbsnews.com/news/tesla-driver-asleep-at-the-wheel-disturbing-video-shows-driver-apparently-asleep-in-moving-tesla-on-highway/

2828STÉRÉOTYPES & DÉCISIONS HUMAINES VS INTELLIGENCE ARTIFICIELLE
Il en dit quoi le
véhicule autonome ?

2929ARCHITECTURE D’INFORMATION ET ASCENSEUR ÉMOTIONNEL
https://thinkpurpose.com/2015/12/26/miss-universe-and-whos-to-blame/

3030ARCHITECTURE D’INFORMATION ET ASCENSEUR ÉMOTIONNEL
https://thinkpurpose.com/2015/12/26/miss-universe-and-whos-to-blame/

3131LISIBILITÉ ET SITUATION TEMPORELLEMENT CONTRAINTE
https://uxmag.com/articles/the-entrance-is-the-exit-obviously-wtfux

32LISIBILITÉ ET SITUATION TEMPORELLEMENT CONTRAINTE
https://uxplanet.org/medium-com-sadslasania-will-someone-please-design-better-for-emergencies-3f7ce4161d97

33APPRENTISSAGES ET RYTHMES PHYSIOLOGIQUES

3434COMPORTEMENTS ANTI-SOCIAUX

3636PARCE QUE L’ENFER TIENS EN 3 LETTRES

3737ET POUR D’AUTRES SUJETS BIEN PLUS GRANDS QUE NOUS !

ON APPREND QUOI EN
SCIENCES COGNITIVES ?

40
Sciences cognitives ?
« constituent une discipline scientifique ayant pour
objet la description, l'explication, et le cas échéant
la simulation des mécanismes de la pensée
humaine, animale ou artificielle, et plus généralement
de tout système complexe de traitement de
l'information capable d'acquérir, conserver, utiliser et
transmettre des connaissances. »
Source : wikipédia !

41
Biais cognitifs
Architecture
(hardware)
Processus de
traitement
(software)
Perception,
attention
Mémoire
Prise de décision

4343
Plus que droit (rationnel) et
gauche (créatif), parlons de
deux types de cerveau :
un « cerveau lent » et un
« cerveau rapide », qui
fonctionnent en simultané,
pour des tâches ayant un
coût cognitif différents
LES DEUX VITESSES DE LA PENSÉE (DANIEL KAHNEMAN, 2011)

44QUELQUES NOTIONS HISTORIQUES
1. Béhaviorisme
Première grande
théorie de
l’apprentissage, créé
en 1913 par Watson,
représente la
psychologie du
comportement : basé
sur les manifestations
visibles, observables.

1. Béhaviorisme
2. Cognitivisme
Émergence des
sciences cognitives
par le regroupement
de différents
domaines
scientifiques autour
de 1950, la cognition
prend un rôle central

1. Béhaviorisme 2. Cognitivisme
3. Connexionnisme
Apport de
biophysiciens,
conception de la
pensée basée sur des
réseaux connectés.
Modes activation vs
inhibition.

1. Béhaviorisme 2. Cognitivisme 3. Connexionnisme

48
Miller, G. (1956). The Magical Number Seven, Plus or Minus Two: Some Limits on Our Capacity for
Processing Information. The Psychological Review, 63(2), 343–352. article.
7 (+/-2)
C’est le nombre maximum d’informations que votre cerveau peut retenir,
on appelle cela l’empan mnésique !
Le nombre
magique (Miller)

49
Loi de Hick
Hick, William E.; On the rate of gain of information.
Quarterly Journal of Experimental Psychology, 4:11-
26, 1952.
! Décrit le temps qu’il faut à un
utilisateur pour prendre une décision
en fonction d’alternatives possibles.
! La loi de Hick a des conséquences sur
le design de n’importe quel système
ou processus qui requiert la prise de
décision simple basée sur de
multiples options.
Pour les tâches en
temps critique, il faut
minimiser le nombre
d’options impliquées
dans une décision
pour réduire les
temps de réponse et
minimiser les erreurs.

52
http://cslu.ohsu.edu/~bedricks/courses/conj_610/pdf/lec_5_tables_fonts_part_2.pdf
Gestalt Theory : « Le tout est plus que la somme de ses parties. »

53L’ATTENTION VISUELLE EST ATTIRÉE VERS LES ÉLÉMENTS SAILLANTS
L’attention visuelle est attirée vers les
éléments saillants

5555
Le contexte
influence la
perception

56
Youtube : whodunnit
https://www.youtube.com/watch?v=ubNF9QNEQLA
Notre attention est sélective

57
Distraction physique
Distraction perceptive
Distraction cognitive
DES DISTRACTIONS DE DIFFÉRENTES NATURES

58
Modèle basique de la confiance : The mechanic of trust
Riegelsberger
& al. 2006

61
Propriétés
Degré de typicité
+
-
« Canari »
« Pigeon »
« Poule »
« Autruche »
Ex. Catégorie « oiseau »
Organisation des connaissances
Conception
prototypique
(Rosch, 1973)

62
Acquisition de compétences
Niveaux de contrôle de l’activité
(* Skills – Rules - Knowledge)
MODELE SRK*
(J. Rasmussen)

63
Transmission des connaissances / Spirale des
connaissances
MODELE
I.NONAKA (1996)

64
!"#$%&'"(
)"*+*%&$,"*
64
!"#$%&'"(
)"*+*%&$,"*

66GESTION DES RESSOURCES COGNITIVES
Yerkes, R. M., & Dodson, J. D. (1908). The relation of strength of stimulus to
rapidity of habit-formation. Journal of Comparative Neurology and Psychology,
18(5), 459–482. article. http://doi.org/10.1002/cne.920180503

67
Misuse : lié à la
surconfiance dans
l’automatisation
Disuse :
désengagement, sous-
utilisation
Abuse : de l’une ou
l’autre des parties
COOPÉRATION HUMAIN - SYSTÈME

68
« the perception of
environmental elements
and events with respect
to time or space…
… the comprehension
of their meaning…
…and the projection of
their future status»
« CONSCIENCE DE LA SITUATION »

69
LES MODÈLES MENTAUX :
LA PREMIÈRE INTERFACE
SUR LE MONDE
« What’s in their minds ? Modèles mentaux et design d’interaction »
Jean-Christophe Paris – Blendwebmix 2018 – Lyon
Youtube : « Modèles mentaux design »
https://www.youtube.com/watch?v=nXAmvH-wmiY

71
LE MODÈLE CONCEPTUEL :
MODELE INTERNE DU PRODUIT
UtilisateurDesigners
Système
Modèle
conceptuel
Modèle
mental
Risques :
! Rejet, non utilisation
! Mésusages,
détournement d’usage
! Incompréhensions
! Erreurs humaines, etc

72
4
niveaux de décalage
UtilisateurDesigners
Modèle
conceptuel
Modèle
mental
vs.

73
Niveau 1
Un modèle
conceptuel
non défini ou
absent

74
Lane Departure Warning
Compromis humain
Niveau 2
Un modèle
conceptuel non
adapté au modèle
mental
La règle
vs.
L'esprit de la règle

75
Niveau 3
Rupture
volontaire
MC<>MM
Disruption par le
modèle conceptuel
www.what3words.com

7676
Niveau 4
Manque
d’intelligibilité
MC ?$*! MM
EX. PROJET CO-PILOTE ÉLECTRONIQUE DASSAULT
=> voir https://blog.akiani.fr/intelligence-trop-artificielle/

77
!"#$%&'()*%+',-%
.'/&.'0123'&%
0)4.(54'*162/'&
!"##"$%&$!'(!")*"&+$
"*$!"##"$%"$
#,&*-#-./*"&+
Hassenzahl, M. (2003). The thing and I: understanding the relationship between user and product. In M.Blythe, C. Overbeeke, A. F.
Monk, & P. C. Wright (Eds.), Funology: From Usability to Enjoyment (pp. 31-42). Dordrecht: Kluwer Academic Publishers.
https://issuu.com/hassenzahl/docs/the_thing_and_i
Travaux de Carine Lallemand : https://uxmind.eu/

OK, DU COUP JE
L’APPLIQUE COMMENT ?
(UNE RECETTE DE LA MAYONNAISE…)

80
Les typologies d’utilisateurs et
leurs besoins associés sont
modélisés.
Personae
!" #"$" %" &" '"
!"#$%&$'($)*+#
,-./012
,..!1.!2
34526
7,45!
Les différentes étapes des
parcours utilisateurs sont
cartographiés pour
contextualiser les opportunités
Parcours utilisateurs Personae et XPMap
(Akiani)

81
Impliquer activement les
équipes métier dans une
démarche collaborative
Aligner les visions entre
les différents métiers et
la nôtre (marketing,
produit, studio design,
satisfaction client, etc.)
Confronter les
modèles mentaux !

83
Tri de cartes OUVERT
Tri de cartes FERME
Tri de cartes INVERSE
Tri de cartes

84
UN CRAN PLUS LOIN ?
(OU PAS HEIN ^^)

87
« a daycare at Paléo ? » / « Hi, we’re looking for la
Luciole ? »
EXEMPLE #3 – A FAMILY AT PALEO FESTVIAL NYON
Référentiel
utilisateur

88
« There’s a red and blue tent and a
burger booth close to me »
EXEMPLE #5 – « WHERE ARE YOU ? »
Modèle mental
(homéomorphisme)
Points de repères dans le monde réel en regard des
repères proposés sur les plans affichés ou distribués

8989
Mise en application
(plan édition 2019)

90
Terrain dessiné de tête après
une semaine de festival d’un
collaborateur (première
participation)
Exemple de parcours d’un primo
visiteur non accompagné
Explicitation par le dessin :
Appropriation de l’espace dans un festival
Explicitation
(Paleo Festival Nyon x Akiani)

92
Concevoir des interfaces visuelles
d'information et d'alerte
personnalisées (tableau de bord,
afficheur tête haute, stratégie
d'alerte par LEDs)
Supporter le conducteur tout au
long de son parcours (avant,
pendant et après la conduite)
IHM
contextualisées
(VI-DAS H2020 – AKIANI)

93
Un environnement complexe
et multi-acteurs
Des situations de reprise en
main dans lesquelles l'IHM
est primordiale
L'expérience du conducteur
au cœur des problématiques
d'acceptation
Carte des parties
prenantes

94
Driving
Situation
Ego car is driving in autonomous mode on the highway. A traffic
collision is communicated via V2V or V2C connection. As the driver is
distracted the system has to communicate to the driver that a
handover is mandatory by the car’s sensors. The car decides a handover
is required. Depending on the time to collision and the driver state.
Objectives ! Use V2X connection to ensure safe handover.
Inside Issues
(Driving monitoring)
! assess driver state to ensure safe handover (including attention
level)
Outside Issues
(Driving Situation
Monitoring)
! detect neighbouring vehicles when lane changing
! detect following vehicles to avoid rear end collision when braking
HMT Issues
(Human Machine Transition)
! Inform & Warn driver (bring driver back in the loop)
! Initiate safe Handover
Driving Scenario Highway
Driving
Functionality
Automated, handover
Testing Scenario #3 “Mandatory Handover”
Related UCs 1, 7, 8, 10, 11, 12 ,13, 25, 27
HMI Scenario n°3
Storyboard de
scenario centrés usages
VS

95
OL / FC LORIENT
PARC OLYMPIQUE LYONNAIS
Samedi 08 Avril 2017 à 20h00
0345818497964573
ID : 80559479Le : 31/03/2017
PORTE :
F
RANG :BLOC : PLACE :
06009 103
Bloc - 009 - SPE - CIE OLS TVA Incluse6,00 Euros
KEVIN FATIGUET
#JEVAISAUSTADE
TOUTE SORTIE DU STADE EST CONSIDÉRÉE COMME DEFINITIVE. L!acquisition et/ou la détention de ce billet
emporte l!adhésion au règlement intérieur du stade affiché aux entrées du stade ainsi qu!aux conditions générales de
vente accessibles sur le site Internet de l!OL (www.olweb.fr) et à la billetterie OL Store. Les mineurs non
accompagnés ne sont pas autorisés à entrer dans le stade. Toute personne qui ne se conformerait pas à ce
règlement intérieur ou aux conditions générales de vente pourra se voir refuser l!entrée du stade ou s!en voir expulsé
sans pouvoir prétendre au remboursement de son billet. Ce billet ne peut être repris, ni échangé, ni revendu sous
peine de poursuites judiciaires et de sanctions pénales- article 313-6-2 du Code Pénal. Le public est informé que
toute personne présente dans le stade qui se rend coupable de l!une des infractions définies aux articles L.332-3 à
L.332-16 du Code du Sport encourt des peines d!amende et d!emprisonnement ainsi qu!une peine complémentaire
d!interdiction de pénétrer ou de se rendre aux abords d!un stade. L!article L332-8 du Code du Sport punit notamment
de 3 ans d!emprisonnement et de 15000" d!amende toute personne qui introduirait ou tenterait d'introduire dans le
stade des fusées, fumigènes ou autre artifice, ainsi que tout objet susceptible de constituer une arme ou de présenter
un danger pour les personnes tel que couteau, ciseau, cutter, rasoir, bouteille, canette, hampe de drapeau rigide et
de gros diamètre. Le titulaire d!un billet s!interdit d!introduire dans l!enceinte du stade toute boisson alcoolisée et tous
documents, tracts, badges, symboles ou banderoles de toute taille, de nature politique, idéologique, raciste, religieuse
ou publicitaire. Il s!engage à respecter les consignes de sécurité prises par l!organisateur du match, notamment celles
qui visent à assurer la sécurité des supporters des équipes visiteurs. Il sait qu!il est formellement interdit de pénétrer
sur l!aire de jeu, de troubler le déroulement de la manifestation de quelque manière que ce soit ou de porter atteinte à
la sécurité des personnes ou des biens(ex: utilisation de laser).Enfin, d!après l!article 222-14-2 du code pénal, le fait
pour une personne de participer sciemment à un groupement, même formé de façon temporaire, en vue de la
préparation, caractérisée par un ou plusieurs faits matériels, de violences volontaires contre les personnes ou de
destructions ou dégradations de biens est puni d'un an d'emprisonnement et de 15 000" d'amende. Toute personne
assistant à une rencontre de l!Olympique Lyonnais au stade consent à l!Olympique Lyonnais, à titre gracieux, pour le
monde entier et pour la durée légale de protection des droits d!auteur, le droit d!utiliser, d!exploiter et de représenter
son image et sa voix, sur tout support en relation avec la manifestation et/ou la promotion du stade et/ou de
l!Olympique Lyonnais, ces droits étant librement cessibles par l!Olympique Lyonnais à tout tiers de son choix. Le
détenteur du billet est par ailleurs informé que, pour assurer sa sécurité, le stade est équipé d!un système de
vidéoprotection, placé sous le contrôle d!officiers de police judiciaire, dont les images sont susceptibles d!être
exploitées à des fins judiciaires. Les clients sont informés qu!ils peuvent avoir accès à ces enregistrements(article
L.253-5 du Code de la sécurité intérieure).Aux entrées du stade, le détenteur du billet accepte de se soumettre aux
palpations de sécurité et à l!inspection visuelle de ses bagages à main effectuées par tout fonctionnaire de police
et/ou par tout préposé de l!organisateur de la manifestation agréé par le Préfet, et pourra être invité à présenter les
objets dont il est porteur. Les objets interdits par le règlement intérieur du stade seront consignés ou saisis. Toute
personne refusant de se soumettre aux mesures de contrôle et de sécurité se verra refuser l!entrée au stade sans
qu!elle puisse prétendre à un quelconque remboursement de son billet. L!entrée dans le stade sera refusée aux
personnes en état d!ébriété et/ou sous l!emprise manifeste de drogue. Lorsqu!une rencontre n!a pas lieu, les billets
peuvent être remboursés à leur valeur faciale à la demande du détenteur de Billet sur présentation par celui-ci de
l!original intact du Billet selon des modalités et pendant une période déterminés par l!Olympique Lyonnais. Lorsqu!une
rencontre est définitivement arrêtée en première période ou à la mi-temps, les billets restent valables pour la
rencontre remise ou à rejouer. Dans tout autre cas, les billets ne pourront pas être remboursés. Le détenteur du billet
affirme avoir pris connaissance de l'ensemble des conditions générales de vente qui sont accessibles sur le lieu de
vente et/ou sur le site internet de l!OL www.olweb.fr.
Attention! Conservez ce billet loin de toute source de chaleur (Papier Thermique).
Billet ni repris ni échangé. Billet délivré par le système DIGITICK.
Ce billet est unique, nominatif et peut donc faire l'objet d'un contrôle d'identité. Si un
second exemplaire se présente au contrôle d'accès,son possesseur se verra
refuser l'accès au stade et s'exposera à d'éventuelles poursuites judiciaires.
2016 : A4 portrait - 1 pli
2018 : A4 paysage – 2 plis
QR code + info toujours visible
Analyse d’usages
(Olympique Lyonnais)

96
Role storming
(Chapeaux de BONO)

97
Un deck à gagner
pour la meilleure
question !
UX DEVIL
(AKIANI)
97
Un deck à gagner
pour la meilleure
question !
uxdevil.akiani.fr/

98
Role Play
(Pettersson & al. 2017)

99
Storyboards
prospectifs
(AKIANI)

100
Analyse de l’activité
(THESE JC Paris)

101
DRIVING PHASE MODELING
LEFT TURN MANEUVER
(THESE JC Paris)

102102
Auto-confrontation
(Ex. THESE JC Paris)

103
(VIDAS H2020 - AKIANI)

104
Il est nécessaire de prendre en
compte les « standards
existants », souvent informels,
afin de concevoir des interfaces
en phase avec les attentes des
utilisateurs et leurs expériences
passées.
Standardisation par
les usages

105
DX* Framework
Revue de littérature
*Driver Experience

106
Guidelines
scientifiques

107
Théorie des
resources multiples
de Wickens :
Calcul
d’interference par
modalité
Sélection de la
combinaison la
plus appropriée
dans le but de
communiquer une
information ou
une alerte
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Multimodalité &
interferences
(VIDAS H2020 - CEA)
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•! L67I";C=:>46=/"

108
Conception assistance
à la conduite
(VIDAS H2020 – AKIANI & al.)

110
Anti-héro
& anti personae

111
Wizard of Oz
(Fake it ‘ill you make it)

112
Tangible Design
Fiction
(Nearfuturelaboratory)

113113
> Consigne : Observez 10 secondes depuis le
seuil, puis de se retourner et de nous livrer
vos impressions sur le lieu.
> 2 questions fermées concernant les
impression générale vis-à-vis du lieu et en
termes d’agencement (échelle à 5 points)
> Dessiner sur une feuille blanche le souvenir
des zones et services proposés
> Pour finir, une question ouverte : quels sont
selon vous les objectifs fixés par le lieu ?
Exemple dans l’Office du Tourisme de Bordeaux
Test des 10
secondes

114
La perception des
usagers
DOYENBRUS
Chemin
aménagé
Chemin
de chèvre
CHEMIN EMPRUNTÉ PRINCIPALEMENT
1x / semaine
1x / jour
Plusieurs fois
par jour
FRÉQUENCE D’EMPRUNT
1 an ou -
2 à 3 ans
3 ans et +
NOMBRE D’ANNÉES SUR PLACE
Tram
SENS DE LA MARCHE / DESTINATION
………………………….
MOMENTS DES PASSAGES
Pour chaque critère : répondez par une Xpour exprimer ce que vous pensez du parc
et ensuite par un Opour exprimer ce que vous souhaiteriez.
Visible
Isolé
Lieu de détente
Lisible
Éscarpé
Aménagé
Dégradé
Insécurité
Pas visible
Fréquenté
Lieu de passage
Pas lisible
Accessible
Vierge
Bon état
Securité
USER PECEPTION SCALE
(AKIANI) Exemple pour un projet d’aménagement piéton

115
ZONE BASIQUE
Zone présentant les attributs
que le produit DOIT posséder.
Sans ces éléments, le produit
ne correspondra pas aux
attentes et ne génèrera que de
l’insatisfaction.
ZONE DE PERFORMANCE
ZONE D’EXCITATION
Souvent inédits sur le marché,
les attributs de la zone
d’excitation provoquent la
surprise chez l’utilisateur
(innovation, rareté, …).
Déterminer « les référentiels » des utilisateursModèle de Kano

116
IDEO U ï FROM IDEAS TO ACTION ï IDEATE CAPTURE SHEET: MASH≠ UP ACTIVITY ï © IDEO 2015
Ideation Method: Mash≠ up
This method is about bringing odd or unexpected things
together to spark fresh ideas.
CATEGORY 1
E.G., ELEMENTS OF THE HOSPITAL EXPERIENCE
1. Sitting in the hospital room
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
CATEGORY 2
E.G., THINGS YOU WOULD FIND IN A HOTEL
A. Minibar
B.
C.
D.
E.
F.
G.
H.
I.
J.
K.
L.
M.
N.
O.
STEPS FOR A MASH≠ UP
1 FRAME Articulate a challenge in the form of a ì How Might
Weî statement. Letís tackle the question: ì How might we
create a more human≠ centered care experience for the
families and friends of patients in a hospital?î
2 NARROW Pick two broad, unrelated categories within
which to brainstorm products, services or experiences.
The categories should be unrelated to each other, but at
least one should tie in to your ì How Might Weî statement.
Weí ve deﬁ ned the two categories for you in this example.
3 GENERATE One category at a time, come up with as many
elements of these experiences as possible. It generally
helps to give yourself a time limit (say, two minutes). You
can do this with a partner and tackle one category each.
4 MASH≠ UP Combine items from the two different lists to
develop new ideas. Try putting together items that seem
the most different, and see if you can communicate the
value of your inventions in ways that are relevant to your
challenge, adapting the original idea as necessary.
REMEMBER
This is only part of the ideation proces, which is part of
the broader creative process. New ideas are great, but it
is critical to invest the necessary time to understand the
needs of your users and frame a challenge before ideating.
MASH≠ UPS WITH DEFINITIONS
1A. Hospital Room Minibar ó a fridge ﬁ lled with healthy food and drinks in each hospital room
__.
__.
__.
__.
Mash-up

117
SNCF – Nudge
Nudging
Ex. Psycho sociale à la
SNCF

118118
The guardian
Path of desire
Ethnography @
Campus Berkley

119
Roue de Plutchik
(1980)
Psychologie des émotions

120
Protocole et questionnaires
réalisés sur les différents
espaces, utilisation de
l'EyeTracker dans le parcours des
festivaliers, entretiens sur le
terrain avec les festivaliers,
cahier de recommandation pour
les éditions à venir
Approche combinée :
Meilleure
photo ?
Emotions
(Raggae Sun Ska x Akiani)
Utiliser les nouveaux codes d’expression comme les
emojis, in situ pour une meilleure contextualisation

121
Usages projetés
(OT Val de Garonne x Akiani)
Définir des typologies de parcours dans un lieu physique

122122
Flipping biaises
https://uxdesign.cc/the-importance-of-
cognitive-bias-in-experience-design-
66feeef50c5b

123123
Flipping biaises
(Relative comp.)
66feeef50c5b
66feeef50c5b

124124
Des outils
« mind-friendly »

128
Vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=RiHKr3JxX_8

131
Tests utilisateurs
« augmentés »

133133
Esport x Akiani :
League of Legends

134
Vidéo : https://youtu.be/ZUNNZmrecZc

137
Zones d’intérêts et statistiques
descriptives :
- Absolute and % of time spent
- Fixation count and duration
- Time to first fixation
- …

138138
!Biais de confirmation
!Effet de compétition
!Dynamique sociale :
Effet de Halo, choix de la
majorité par défaut, etc.
!Tendances irrationnelles
!Loi du moindre effort
Un bon moyen d’exacerber les biaisDOT VOTING

139139
Le temps de la création est incompressible
et son processus n’est pas linéaire
SPRINTER POUR
INNOVER

141
Penser usages et utilisateurs avant de penser technologie et
fonctionnalités
Répartir la charge et les tâches entre l’homme et la machine
Distinguer ce qui :
Devrait se passer (prescrit)
Pourrait se passer (scenarii)
Se passe réellement (effectif)
Se (re)poser la question de l’interaction Humain Machine lorsque l’on
conçoit quelque chose : quels impacts ? quelles conséquences ?
Penser usages et utilisateurs avant de penser technologie et

142
Disposer de clés de lectures pour un esprit critique
Comprendre nos forces et nos faiblesses en qualité d’Homme
Notre cerveau interprète le monde qui nous entoure
Nous prenons des raccourcis en permanence et ne sommes pas des êtres
rationnels !
Expliquer des processus de traitement de l’information, d’acquisition de
connaissances, de mémorisation et de rappel
Appréhender la prise de décision, les facteurs internes et externes qui
l’influencent
Anticiper certaines inadéquation, étayer des choix inadaptés
Disposer de clés de lectures pour un esprit critiqueDisposer de clés de lectures pour un esprit critiqueDisposer de clés de lectures pour un esprit critique

143
Penser modèles mentaux, modes d’usages plutôt que mode d’emploi lors de la
conception
Sonder l’expérience, surtout sa partie la
moins visible : abaisser la ligne de
flottaison
Aller un cran plus loin quand on cherche à comprendre
Décloisonner, fouiller plus loin
Modéliser : les flux, les interactions, les échanges, etc.
Discrétiser le réel, simplifier la complexité
Contextualiser : quel(s) historique(s) ? Besoin(s) ? Habitude(s) ?
La bonne méthode…
au bon moment avec le bon format
Penser modèles mentaux, modes d’usages plutôt que mode d’emploi lors de la
conception

144LE MOT DE LA FIN
VOIR DE L’AUTRE
CÔTÉ.
C’est la traduction de « Akiani » en Inuit.

QUELQUES
RÉFÉRENCES
A lire à tête reposée J

146
Système 1 / Système 2 : Les deux vitesses de la
pensée (Thinking, Fast and Slow) - Daniel
Kahneman
The Design of Everyday Things – Don Norman
Metaphors we live by – G. Lakoff, M. Johnson

147
100 Things Every Designer Needs to Know
About People – Susan Weinschenk
The Gamer's Brain: How Neuroscience and UX
Can Impact Video Game Design – Celia Hodent
33 bonnes pratiques en UX Design: Les
fondamentaux de la psychologie numérique –
Liv Danton

148
MIND THE GAPS
(LUKE W. Google I/O 2019)

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