Los proyectos web son algo más que programación

Marketing without data is like driving with
your eyes closed

about usQUIEN SOY
2www.zesto.es
@AitorDeLaPuente
gplus.to/AitorDeLaPuente
aitor@zesto.es
www.zesto.es

about usSOBRE ZESTO
3www.zesto.es
Somos una Agencia de Marketing especializada en el desarrollo de Estrategias Online
orientadas a resultados. Nos gusta el marketing y la creatividad, pero la analítica y la
optimización de conversiones es nuestra obsesión. Todo ello bajo una premisa clara y
sencilla: rentabilizar tu inversión online y ayudarte a generar negocio.

enfoqueLO IMPORTANTE ES LA ESTRATEGIA
www.zesto.es 4
Cada cliente y cada proyecto son diferentes, y por tanto es necesario definir la Estrategia
adecuada, ejecutando las acciones necesarias orientada al cumplimiento de los objetivos.

5
Posicionamiento Orgánico
SEO
www.zesto.es

herramientasSEO
Quién lo ha visto y quién lo ve!
www.zesto.es 6

herramientasSEO
www.zesto.es 7
SEO On Page
Se trata asegurar la calidad SEO del portal, centrándonos es que resulte Google
Friendly:
URL amigables
Optimizar Titles y Descriptions
Revisión de los encabezados H1, H2,…
Incluir metaetiquetas Dublin Core
Inclusión de Rich Snnipets relativos a la situación geográfica, de cara a mejorar el SEO local.
Revisión del portal en las Webmaster Tools

herramientasSEO
8
Dublin Core
www.dublincore.org
www.dublincore.org/documents/2001/04/12/usageguide/simple-html.shtml
www.hipertexto.info/documentos/dublin_core.htm
www.omeka.org/codex/Working_with_Dublin_Core
www.metatags.org/dublin_core_metadata_element_set
Rich Snnipets
support.google.com/webmasters/answer/146898
www.google.es/webmasters/tools/richsnippets
Webmaster Tools
www.google.com/webmasters/tools/

herramientasSEO
www.zesto.es 9
SEO On Page
¡Velocidad!
https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/

herramientasSEO
www.zesto.es 10
SEO Off Page
Linkbuilding:
Se trata de generar enlaces hacia nuestra web…. ¡Con mucho cuidado!
http://www.quicksprout.com/the-advanced-guide-to-link-building/
http://www.advancedwebranking.com/blog/human-guide-link-building/
https://seo-hacker.com/seo-link-building-site-authority/

herramientasSEO
www.zesto.es 11
SEO Off Page
Marketing de contenidos:
Consiste en crear y distribuir contenido relevante para clientes y potenciales clientes
con el objetivo de atraerlos hacia la empresa y conectar con ellos.
No es contenido promocional sino útil y relevante para los usuarios.
http://www.brainsins.com/es/blog/que-es-marketing-contenidos-para-ecommerce/106018
http://www.hubspot.es/inbound-marketing

13
“Nunca dejes de probar y tu
publicidad nunca dejará de crecer”
www.zesto.es
David Ogilvy

herramientasONLINE ADS
Google Adwords
14
Red de búsqueda
Anuncios de texto que se activan con las búsquedas
Red de contenido
Anuncios gráficos y de texto en páginas afiliadas
Youtube
Banners y anuncios de vídeo

Google Adwords
15
Google gestiona más del 90% de búsquedas por internet en
España
El 95% de los usuarios no pasa de la 1ª página de resultados
Los anuncios se activan con determinadas palabras clave
Es importante seleccionarlas correctamente para atraer tráfico de
calidad

Google Adwords
16
CTR – Click Through Rate
Número de clics que recibe un anuncio respecto al número de impresiones
CPC – Cost Per Click
Coste medio de cada clic que recibimos
CPM – Cost Per Mille
Coste por cada 1000 impresiones
Coste/Conversión
Coste medio de cada conversión generada
Nivel de calidad
Calculada a partir del CTR, calidad de la Landing Page, relevancia de la keyword respecto al
anuncio, etc

Google Adwords
17
En general, el objetivo es:
•  Maximizar el CTR
•  Minimizar el CPC
•  Minimizar el Coste por Conversión
–  Compras
–  Visitas
–  Suscripciones
–  Contactos
–  Descargas

Google Adwords
18
Organizar una campaña

Google Adwords
19
Keywords
Unas 15 por grupo de anuncios
Existen diversos niveles de concordancia:
–  Amplia
–  De frase
–  Exacta
–  Negativa

Google Adwords
20
Nivel de calidad

Google Adwords
21
Porcentaje de clics (CTR) previsto de la palabra clave: El CTR previsto se basa en parte en el CTR anterior de la
palabra clave o en la frecuencia en la palabra clave ha generado clics en el anuncio.
CTR anterior de la URL visible: frecuencia con la que ha recibido clics con la URL visible.
Historial de su cuenta: CTR total de todos los anuncios y las palabras clave de su cuenta.
Calidad de la página de destino: relevancia, transparencia y facilidad de navegación de la página.
Relevancia de palabra clave-anuncio: relevancia de la palabra clave con respecto a los anuncios. Relevancia de
palabra clave-búsqueda: relevancia de la palabra clave con respecto a los términos de búsqueda que usa el
cliente.
Rendimiento geográfico: éxito de la cuenta en las regiones de orientación.
Rendimiento del anuncio en un sitio: rendimiento del anuncio en el sitio en cuestión y en sitios similares (en caso
de que defina la orientación a la Red de Display).
Dispositivos de orientación: rendimiento que han tenido los anuncios en distintos tipos de dispositivos, como
ordenadores o portátiles, dispositivos móviles y tablets; se obtienen diferentes niveles de calidad para los
distintos tipos de dispositivos.

Google Adwords
¿Cómo afecta a la posición?

24www.zesto.es
Red de búsqueda con selección de display
Esta característica permite mostrar en la red de contenido de Google anuncios
que previamente se han mostrado al usuario en la red de búsqueda, lo que
aumenta su efectividad y permite disminuir el CPA
Google Adwords

25
Red de contenido
Banners y anuncios de texto que se muestran en las páginas afiliadas a Google
Impactos directos y remarketing
Google Adwords

26
Youtube
Google Adwords
support.google.com/youtube/answer/2679940?topic=30072&ctx=topic

Plataformas
27

28
Analítica Web
www.zesto.es

29
“Marketing without data
is like driving with closed eyes”
www.zesto.es
Dan Zarrella

Recopilación, medición, evaluación y
explicación racional de los datos
obtenidos de Internet con el
propósito de entender y optimizar
el uso de la página web de la
organización
•  Implementación de herramientas de analítica.
•  Definición de objetivos y KPI´s
•  Cuadros de mando integrales
•  Optimización de conversiones
0
1
2
3
4
5
6
7
Enero Febrero Marzo Abril
Orgánico
Pagado
Ventas
herramientasANALÍTICA WEB
Mide lo que sea medible y haz medible lo que no lo sea
www.zesto.es 30

www.zesto.es 31
Un poco de historia
Hacia 1995, teníamos los analizadores de logs: Analog, Awstats, etc.
En 1997 aparece Urchin
En 2005, Google compra Urchin y crea Google Analytics
Gratuito
Capacidades suficientes para la mayoría de las empresas
Fácil de implementar
Fácil de utilizar
Por ﬁn nos hacen caso a los locos de la usabilidad

www.zesto.es 32
¿Cómo funciona?

www.zesto.es 33
Conceptos básicos
Fuentes de tráfico
Búsqueda: Orgánica o de Pago
Directo: El usuario en el navegador la URL
Referencia: Dominios desde que accede el usuario
Campañas: Banners, Email, Códigos QR, etc.
www.mipagina.com/?
utm_source=newsletter_20131215&utm_medium=email&utm_cam
paign=diciembre_2
support.google.com/analytics/answer/1033867?hl=es

www.zesto.es 34
Conceptos básicos

www.zesto.es 35
Conceptos básicos
Visitante único – Visitor
Se identifica por una cookie con un ID único

www.zesto.es 36
Conceptos básicos
Visita – Visit (o Sesión – Session)
Es un conjunto de interacciones que tienen lugar en su sitio web en un
periodo determinado
Finaliza
automáticamente
después de 30 minutos
de inactividad del
visitante, o a
medianoche.

www.zesto.es 37
Conceptos básicos
Página vista – Pageview
Número de páginas que se cargan en un navegador

38
Conceptos básicos
Conversión
Una conversión es la finalización de una actividad en su sitio que resulta valiosa
para el negocio
Suscripción al boletín
Compra
Descarga de un fichero
Se pueden definir mediante la página de agradecimiento
También…
Cargar una página específica
Permanecer cierto tiempo en el sitio
Ver un determinado número de páginas

39
Conceptos básicos
Embudo de conversiones
Muestra la ruta que han seguido los visitantes a través de un embudo de
conversión hasta llegar al Objetivo

40
Conceptos básicos
Embudo de conversiones
Muestra la ruta que han seguido los visitantes a través de un embudo de
conversión hasta llegar al Objetivo

41
Optimización de conversiones
www.zesto.es

42
“Es más fácil duplicar tus ventas doblando
tu ratio de conversión que tu tráfico”
www.zesto.es
Jeff Eisenberg

herramientasOPTIMIZACIÓN DE CONVERSIONES
Analizar, implementar y vuelta a empezar
43
10.000 visitantes al mes
80€ de pedido medio
1% de conversiones
8.000€
-4.000€ publicidad
4.000€

44
1% de conversiones
8.000€ de facturación
4.000€ de margen
1% de conversiones
8.000€ de margen
+4.000€

45
2% de conversiones
12.000€ de margen
+8.000€
1% de conversiones
4.000€ de margen

¿Y eso cómo se hace?
www.zesto.es 46
187 %

Pruebas A/B
47
Pruebas A/B
Se trata de presentar diferentes opciones a los
usuarios y medir cual se comporta mejor

Pruebas A/B
48
Pruebas A/B Multivariante
Se modifican uno o más elementos de la web, pero sin
modificar sustancialmente su estructura.
Por ejemplo, color y tamaño de un botón, campos en un
formulario, textos, etc.

Pruebas A/B
49

Pruebas A/B
50

Pruebas A/B
51

Pruebas A/B
52

Pruebas A/B
53
+39%
+171%

Pruebas A/B
Test A/B (propiamente dichas)
Probando dos versiones totalmente diferentes

Pruebas A/B
-24%
+114%

Pruebas A/B

Pruebas A/B
60
¿Qué podemos probar?

Pruebas A/B
61
¿Qué podemos probar?
Debemos probar todo

Pruebas A/B
62
Botón amarillo
Sin sello de Confianza Online
Con check de privacidad pre-marcado
Botón amarillo
Con sello de Confianza Online
Con check de privacidad desmarcado
Botón fucsia
Sin sello de Confianza Online
Con check de privacidad pre-marcado
Botón fucsia
Con sello de Confianza Online
Con check de privacidad desmarcado

Pruebas A/B
64
Call to Action (CTA)
Contenido
Copy
Multimedia
Embudos
Navegación del sitio
Formularios
Versión móvil

Call to Action
65
A call to action, or CTA, is a banner, button, or some
type of graphic or text on a website meant to prompt
a user to click it and continue down a conversion funnel

Call to Action
66
Destacar mediante tamaño + contraste

Call to Action
67
Destacar mediante tamaño + contraste

Call to Action
68
Crear urgencia

Call to Action
69
Ofrecer información extra

Call to Action
70
Priorizar si hay más de un CTA

Call to Action
71
Incluir iconos e imágenes

Call to Action
72
Céntrate en lo relevante

Call to Action
73
Muestra los beneficios

Call to Action
74
Ofrece credibilidad

Call to Action
75
www.slideshare.net/HubSpot/20-dos-donts-for-clickable-callstoaction
http://blog.hubspot.com/marketing/call-to-action-formulas
https://blog.kissmetrics.com/pricing-page-psychological-triggers/
http://unbounce.com/landing-pages/increase-landing-page-conversions-psychology-of-
desire/
http://unbounce.com/landing-page-examples/7-landing-page-mistakes-stopping-prospects-
dead-in-their-tracks/
http://unbounce.com/design/9-landing-page-design-techniques-conversion-hero/

eCommerce
76
¿Por qué 6 de cada 10 usuarios abandona el proceso
de compra?
www.youtube.com/watch?v=RVOEyljI4mM

eCommerce
77
¿Por qué 6 de cada 10 usuarios abandona el proceso
de compra?

78
Neuromarketing
www.zesto.es

79
“No somos máquinas pensantes que sienten, sino
máquinas con sentimientos que piensan”
www.zesto.es
Antonio Damasio, neurólogo

Neuromarketing
80
Conjunto de técnicas de neurociencias aplicadas a la comprensión
del comportamiento del consumidor
El Neuromarketing mide nuestras reacciones cerebrales a los
estímulos del marketing, y ha descubierto que la decisión de
compra es tomada por una parte del cerebro denominada
cerebro reptiliano.

Neuromarketing
81
El córtex o cerebro nuevo.
PIENSA
El límbico o cerebro medio.
SIENTE
El cerebro reptiliano o cerebro
antiguo.
Es nuestra parte más antigua
del cerebro, nuestro instinto, el
que toma la decisión “luchar o
huir”.
DECIDE
El cerebro reptiliano

Neuromarketing
¿Por qué es importante tenerlo en cuenta?
•  3.500 impactos de publicidad al día
•  9 de cada 10 productos fracasan
•  La publicidad tal y como la hemos conocido hasta ahora tiene
poco efecto sobre nuestro comportamiento

Neuromarketing
Desafío Pepsi
En 1975 se realizó un test a ciegas con Pepsi y Coca-Cola
Más del 50% de las personas escogen Pepsi, cuando tenía un 25%
del mercado

Neuromarketing
Desafío Pepsi
…pero llegó el Contra-test, esta vez viendo la marca

Neuromarketing
Desafío Pepsi
…pero llegó el Contra-test, esta vez viendo la marca
El 75% escoge Coca-Cola
La marca impacta antes que el propio sabor y prevalece si la
degustación es posterior a ver la marca
Y en este caso, Coca-Cola es una lovemark que genera en
empatía, conexión emocional, sensaciones positivas...

Neuromarketing
Centrado en sí mismo
El cerebro antiguo es egoísta, responde
a cualquier cosa que tenga que ver con
nuestro yo. Solo le interesa su bienestar
y supervivencia.
Contraste
Antes/después, seguro/peligroso,
rápido/lento, grande/pequeño. Los
contrastes claros nos ayudan a eliminar
la confusión y las dudas.
Principio y fin
Esta muy atento al inicio y al final de los
mensajes, pero apenas en el medio.
Estímulos tangibles
No entiende conceptos como “solución
flexible” o “arquitectura escalable”.
Entiende conceptos concretos como “más
dinero”, “en menos de 24 horas”. Busca lo
familiar y amigable que sea fácilmente
reconocible
Estímulos visuales
Es visual, trabaja exclusivamente con
imágenes.
Emoción
Se activa solamente a través de las
emociones.

Neuromarketing
Algunas técnicas derivadas del neuromarketing
•  Validación social o deseo de pertenencia al grupo
Incluir recomendaciones de otros usuarios en un producto incrementa sus ventas
un 20%
•  Lógica: Mi decisión es correcta porque es lógica
Incluir estadísticas, gráficas, porcentajes, etc, que lleven a pensar que la decisión
de compra es correcta.
•  Personas: Humanizamos la web
Que sepan que eres real, no un catálogo

Neuromarketing
www.usableworld.com.au/2009/03/16/you-look-where-they-look

Neuromarketing

Neuromarketing
•  Escasez
Solo quedan 10. Solo hoy. Oferta limitada.
•  Agrupación
Los productos con complementos parecen más baratos
•  Orden
El primero es mejor

Neuromarketing
Cada persona es diferente

Neuromarketing
Competitive – Logic & Fast
Description
Impatient. Don´t want to lose time.
Likes control
Doesn´t need much info, if he
believes that is the right call
How to convert them
Trigger words as “new”, “exclusive”,
“just arrived”
Use of rankigs
Use of third experts reviews
Use of comparative data
Aspirational pictures and shots

Neuromarketing
Spontaneus – Emotional & Fast
Description
Easy going attitude
Buys now, thinks later
Constantly waiting for
opportunities and big deals
Don´t likes being overwhelmed with
facts
Fast deciding: Will abuse of past
experiences and mental triggers
to decide
How to convert them
Trigger words: “Now”, “Limited
offer”
Fast checkout, no registration
required
Scarcity and urgency strategies
Use of videos with product in
action
What is trendy?

Neuromarketing
Methodical – Logic & Slow
Description
Has time to / enjoys research
Features oriented
Needs detail: pictures of the
product standing alone, close
shots, etc.
Won´t trust other users’ reviews or
ratings
How to convert them
Comparison tolos
Detailed facts sheets. The most
data the better
Don´t miss that info that can make
him leave for your competitor
Expert reviews
Don´t try to trick them. Will read
any small letter of your promos

Neuromarketing
Humanistic – Emotional & Slow
Description
Interested in helping people
Will decide based on other´s reviews
Fear of missing out something popular
Makes social every aspect of its life:
share on social media, recommend,
etc.
Cares about the people behind the
product: wants human stories
Obsesses with “why”, the most stories
you have for them the better
How to convert them
Trigger words: “Trendy”, “popular”,
“satisfied”
Show what others purchased
Allow to mark products as favorite and
wish lists
Ask for feedback: Will love to help
Show your values and story: “Our first
shop”, “Why our logo”, etc.

www.youtube.com/watch?v=PKUDTPbDhnA&t=5s

Los proyectos web son algo más que programación

Los proyectos web son algo más que programación

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (19)

Viewers also liked

Viewers also liked (10)

Similar to Los proyectos web son algo más que programación

Similar to Los proyectos web son algo más que programación (20)

Los proyectos web son algo más que programación