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Comunidades de Práctica

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Comunidades de Práctica

  1. 1. Comunidades de Práctica Desayuno de trabajoMadrid, Diciembre 2012 www.moebiusconsulting.com
  2. 2. 1 Objetivos del documento 2 Comunidades de práctica: ¿para quién y para qué? 3 ¿Qué hemos aprendido de la experiencia? 4 ¿Hacia dónde nos llevan?moebius consulting ® 2012 2 www.moebiusconsulting.com
  3. 3. 1 Objetivos del documento
  4. 4. 1 Objetivos del documento  Transmitimos aquí las conclusiones del los desayunos de trabajo sobre comunidades de ¿ para qué proyectos práctica celebrados los pasados días 20 y 30 de y colectivos son noviembre en el Hotel Petit Palace de Madrid. idóneas?  Reflejamos las opiniones y experiencias expresadas por los participantes en el debate sin hacer mención a la persona o su empresa.  Participaron un total de 21 personas: ¿qué hemos aprendido • 15 del área de formación y desarrollo y 6 de las de la experiencia? áreas de negocio • Pertenecientes a 15 empresas de los siguiente sectores: Banca, Telecomunicaciones, Energía, Automoción, Gran Consumo, Seguros, Servicios Profesionales e industria. ¿hacia dónde nos llevan?moebius consulting ® 2012  El debate tuvo una duración de 2 horas y fue guiado, con una estructura abierta.  Nos conocimos, compartimos, nos reímos, aprendimos, ¡fuimos comunidad! 4 www.moebiusconsulting.com
  5. 5. 2 Comunidades de práctica: ¿Para quién y para qué?
  6. 6. 2 Comunidades de práctica. ¿Para quién y para qué? Colectivos implicados: sobre todo áreas de negocio “Los vendedores están muy  Equipos comerciales. Especialmente para solos. Al dotarlos de aquellos que se encuentran dispersos herramientas de movilidad geográficamente. (tablet PC) se pretende comunicarlos y crear una  Mandos. Las comunidades de práctica hace comunidad entre ellos.” que el mando se implique más en la formación y actué como correa de trasmisión con el equipo.  Formadores internos. Personas que ejercen labores de formación de manera ocasional. “Existe una dicotomía entre  Marketing. Les permite estar en contacto directo comercial y marketing. con la fuerza de ventas y crear un canal Realizar intercambios entre personas de ambos bidireccional de comunicación. departamentos ha favorecido el trabajomoebius consulting ® 2012  Profesionales. Abogados, auditores, ingenieros, interdepartamental.” etc. Uso intensivo de conocimientos y necesidad de estar al día 6 www.moebiusconsulting.com
  7. 7. 2 Comunidades de práctica. ¿Para quién y para qué? Objetivos: relacionarse, aprender y expresarse. “El verdadero valor de la comunidad es que aporta un conocimiento práctico. No  Adquisición de conocimientos. Aprovechar la hay nada que tenga tanta inteligencia colectiva del grupo. Conseguimos frescura como la respuesta que el conocimiento fluya por la organización. de un compañero que ha Evitamos que se pierda cuando las personas se tenido el mismo problema que tú.” jubilan.  Intercambio de buenas prácticas. Compartir que estamos haciendo que puede servir a otros compañeros. Lo que más motiva a las personas “Gracias al aumento de las dudas de los gestores de es contar lo que hacen bien. empresa relativas al negocio de extranjero, la  Cambio de actitudes. Implantar un estilo dirección del negocio tuvo comercial, generar un sentido de pertenencia o conocimiento fomentar el trabajo en equipo. del aumento de las exportaciones por partemoebius consulting ® 2012  Vía de escape. Algunas comunidades están de las empresas.” siendo utilizadas para dar un cauce a determinadas quejas e inquietudes de los empleados. 7 www.moebiusconsulting.com
  8. 8. 3 ¿Qué hemos aprendido de la experiencia?
  9. 9. 3 ¿Qué hemos aprendido de la experiencia? Creación de un entorno seguro: ¿qué hacemos con Astérix?  Respeto a su espacio. La comunidad es de los participantes, no de sus jefes ni del “Cuando un participante departamento de formación. puso en su perfil una foto de Astérix dudamos qué  No penalizar al que participa. Cuidado con hacer. Optamos por cargar de trabajo extra al que hace una permitirlo, pues entendimos que coartar su libertad buena aportación o con castigar al que reprimiría la participación.” hace una aportación poco acertada. Sí hacemos eso sólo conseguiremos que nadie participe.  Respetar la libertad. Nos guste o no nos “Existía mucho miedo en la organización. ¿Nos gusten las aportaciones que realizan. No criticarían?¿Se aliarían contra hay que tener miedo a la crítica. Es nosotros?¿Harían una huelga? preferible conocer la crítica y poder actuar Después de año y medio ninguno de los miedos se ha estar “ciegos”.moebius consulting ® 2012 hecho realidad.”  Existencia de reglas. Lo anterior no significa que la comunidad sea una anarquía. Hay reglas de conducta suscritas por los participantes. 9 www.moebiusconsulting.com
  10. 10. 3 ¿Qué hemos aprendido de la experiencia? Empowerment: las comunidades se construyen de abajo a arriba  La Alta Dirección debe sponsorizar el proyecto. Un proyecto de comunidad no “Para nuestra sorpresa, nos dimos cuenta de que los funciona sin apoyo de la Dirección. comerciales habían creado canales alternativos a los  Implicación de los mandos intermedios. Es corporativos (youtube, necesario contar con los mandos facebook…) por medio de los cuales compartían buenas intermedios en el diseño e implantación de prácticas.” la comunidad.  Implicación de los participantes. Necesidad de un enfoque bottom-up. Los “Existe una libertad absoluta participantes han de ser protagonistas en la por parte de los comerciales a la hora de selección de los temas, en la generación elegir los temas sobre los de contenidos e incluso en la elección de que trabajar. Sólo se les los indicadores de medición. pide que tengan que vermoebius consulting ® 2012 con su puesto de trabajo.”  Necesidad de un grupo de impulsores. Para tener éxito es necesario contar con un grupo de usuarios muy comprometidos que hagan de locomotora del resto. 10 www.moebiusconsulting.com
  11. 11. 3 ¿Qué hemos aprendido de la experiencia? Gestión del cambio: sólo funcionará si es divertido  Rapidez en la respuesta. Para que la “La utilización de Tablet PC comunidad funcione, el participante tiene ha tenido que vencer que obtener respuesta a sus dudas en muchas resistencias internas, tanto de carácter cuestión de horas, de lo contrario buscará presupuestario como respuesta por otros medios. tecnológico, pero ha sido clave para la utilización de  Community Manager. La figura del la comunidad.” Community Manager es esencial para fomentar la participación y asegurar una respuesta rápida a las demandas de los participantes en la comunidad. “Las comunidades de práctica empresarial se rigen por los mismos parámetros  Acceso desde cualquier lugar y momento. de uso de los Social Media. El acceso a la comunidad debe ser rápido Ubicuidad e Inmediatez son y desde cualquier lugar. Para es imprescindibles.”moebius consulting ® 2012 conveniente dotar a la red de herramientas de movilidad (tablet PC) que permitan que el comercial aproveche tiempos muertos para acceder a la comunidad. 11 www.moebiusconsulting.com
  12. 12. 3 ¿Qué hemos aprendido de la experiencia? Barreras: las personas van por delante de la organización  Requisito: El interés o la pasión común. Requisito esencial para que una “Una de las comunidades que organizamos no tuvo comunidad tenga éxito es que sus éxito porque elegimos miembros tengan un interés o una pasión nosotros los temas, y no compartida. Es preferible que sean fuimos capaces de captar el interés de los colectivos más pequeños pero que estén participantes.” más cohesionados.  Temas concretos, no abstracciones. Funcionan bien cuando trabajan sobre “La clave del éxito de una temas muy concretos, que afectan al día a comunidad es que los día de los miembros de la comunidad. contenidos sean útiles para el día a día. La comunidad  El propio colectivo tiene que elegir los que mejor funciona en la empresa es la de los temas a tratar. No tiene sentido imponerlo.moebius consulting ® 2012 letrados.” La comunicación ha de ser bidireccional, no puede ser sólo descendente. 12 www.moebiusconsulting.com
  13. 13. 4 ¿Hacia dónde nos llevan?
  14. 14. 4 ¿Hacia dónde nos llevan? Transformarán el modo de comunicarnos y hacer negocios  En el futuro habrá más comunidades en las empresas. La mayoría lo tiene dentro de sus objetivos para el próximo año.  Formación y desarrollo es una de las vías de generación de comunidades en las organizaciones, punta de lanza del desarrollo de estas prácticas.  Los profesionales cada vez aprenderán más de sus colegas.  Las comunidades necesitan puntos de contacto y aprendizaje presencial. Lo virtual completa lo presencial, no lo sustituye.  Las comunidades sólo florecerán en culturas organizativas abiertas que respeten a las personas y no penalicen el error.  Inicialmente las comunidades se generan ad hoc para proyectos. En el futuro serán permanentes y los flujos de intercambio más fluidos, aunque no necesariamente másmoebius consulting ® 2012 intensos.  Las comunidades modificarán la forma de comunicación y relación de colectivos clave en la generación de valor y negocio. 14 www.moebiusconsulting.com
  15. 15. C/ Capitán Haya, 51; 4ª Pta 8. www.moebiusconsulting.com28020 – Madrid (España) Tfno. (+34) 910 065 523 infoconsulting@moebiusconsulting.com

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