Material sin logos del curso de HHSS

1. HABILIDADES SOCIALES
Agueda Leal Quiñones

2. ¿Qué son las HHSS?
Definición de Vicente E. Caballo (1986), La conducta
socialmente habilidosa es un conjunto de conductas
realizadas por un individuo en un contexto
interpersonal que expresa sentimientos, actitudes,
deseos, opiniones o derechos de un modo adecuado a
la situación, respetando esas conductas en los demás, y
que generalmente resuelve los problemas inmediatos
de la situación mientras reduce la probabilidad de que
aparezcan futuros problemas.

3. ¿Para que sirven?
• Para relacionarnos de forma tal que consigamos un
máximo de beneficios y un mínimo de consecuencias
negativas; tanto a corto como a largo plazo.
• ¿Consecuencias?
.....(biopsicosocial)

5. • Viola e ignora los derechos, sentimientos, opiniones y
necesidades de la otra persona.
• Elige por los/as demás.
• Consigue sus objetivos a costa de la otra persona.
• Daña las relaciones, humilla.
• Se aprovecha de la otra persona, intenta mandar o
controlarla.
• Muestra indiferencia por los sentimientos de los/as demás.
• Provoca pérdida de control en uno/a mismo/a.
ESTILO O COMPORTAMIENTO AGRESIVO

6. • Los derechos, sentimientos, necesidades propios son
ignorados, violados o suprimidos.
• Pierde oportunidades, deja que otras personas elijan sin
decidir.
• No consigue sus objetivos.
• Se aprovechan de la persona que se comporta así.
• Provoca una baja autoestima.
• .Hace que se sienta fracasado/a y desgraciado/a.
• Se siente sin control de la situación.
ESTILO O COMPORTAMIENTO PASIVO

7. • Reconoce los sentimientos, necesidades y opiniones de la otra
persona.
• Defiende los propios derechos y respeta.
• Procura lograr una solución positiva para ambas partes.
• Logra los objetivos propios sin ofender a nadie.
• Intensifica las relaciones.
• Siente satisfacción con su propia persona.
• Tiene seguridad y autoconfianza.
• Se afirma sin complejos y de forma constructiva.
• Establece la posición propia o lo que quiere con claridad.
• Elige por sí mismo/a.
• Permite a la otra persona saber que se le comprende y lo que
COMPORTAMIENTO O ESTILO ASERTIVO

8. Estilo conducta consecuencias
Estilo agresivo
(tengo en cuenta mis
sentimientos y mis
pensamientos e ignoro los
de otra persona)
Acusación , pelea, amenaza, culpa a la
otra persona.
CNV: mirada fija, voz alta, habla
fluida/rápida, enfrentamiento, postura
intimidatoria, hombros atrás, gestos
de amenaza, ..
Deshago inmediato y malestar
posterior, aislamiento (las demás
personas se alejan), conflictos, culpa,
frustración, hace daño, pierde
oportunidades, enfado, pobre
autoimagen, tensión, descontrol,
problemas de salud,…
Estilo pasivo ( tengo en
cuenta los sentimientos y
pensamientos de la otra
persona e ignoro los
mios)
Silencio, asentimiento, razón a la otra
persona.
CNV: ojos que miran hacia abajo, voz
baja, vacilaciones, gestos desvalidos,
negando importancia a la situación,
Otras personas abusan, humillación,
resentimiento, irritación, impotencia,
no conseguir los objetivos propios, un
estilo continuado: problemas de
salud,…
Asertivo (tengo en cuenta
mis sentimientos y
pensamientos y también
los de la otra persona)
Expresión de las opiniones defensa de
los propios intereses, contraste con las
otras personas, mensajes en primera
persona, ... CNV: contacto ocular
directo, nivel de voz conversacional,
habla fluida, gestos firmes , postura
erecta, honestidad, respuestas
directas.
Bienestar, satisfacción, obtención de
logros, cercanía de otras personas,
salud, paz, resolución de conflictos,
mayor facilidad para desarrollar
potenciales, éxito en las relaciones
interpersonales, …

9. ¿Tipos?
• GRUPO I: Primeras habilidades sociales:
• 1. Escuchar.
• 2. Iniciar una conversación.
• 3. Mantener una conversación.
• 4. Formular una pregunta.
• 5. Dar las gracias.
• 6. Presentarse.
• 7. Presentar a otras personas.
• 8. Hacer un cumplido .

10. ¿Qué son las HHSS?
• GRUPO II: Habilidades sociales avanzadas:
• 9. Pedir ayuda.
• 10. Participar.
• 11. Dar instrucciones.
• 12. Seguir instrucciones.
• 13. Disculparse.
• 14.Convencer a los demás.

11. ¿Qué son las HHSS?
• 15.Conocer los propios sentimientos.
• 16.Expresar los sentimientos.
• 17. Comprender los sentimientos de los demás.
• 18. Enfrentarse con el enfado del otro.
• 19. Expresar afecto.
• 20. Resolver el miedo.
• 21.Auto-recompensarse.

12. ¿Qué son las HHSS?
• GRUPO IV: Habilidades alternativas a la agresión:
22. Pedir permiso.
• 23. Compartir algo.
• 24. Ayudar a los demás.
• 25. Negociar.
• 26. Emplear el autocontrol.
• 27.Defender los propios derechos.
• 28. Responder a las bromas.
• 29. Evitar los problemas con los demás.
• 30.No entrar en peleas.

13. ¿Qué son las HHSS?
• . GRUPO V. Habilidades: para hacer frente al
estrés:
• 31. Formular una queja
• 32. Responder a una queja.
• 33. Demostrar nobleza después del juego.
• 34. Resolver la vergüenza.
• 35. Arreglárselas cuando le dejan de lado.
• 36. Defender a un amigo.
• 37. Responder a la persuasión.
• 38. Responder al fracaso.
• 39.Enfrentarse a los mensajes contradictorios.
• 40. Responder a una acusación.
• 41.Prepararse para una conversación difícil.
• 42. Hacer frente a las presiones de grupo.

14. ¿Qué son las HHSS?
• GRUPO VI: Habilidades de planificación:
• 43. Tomar iniciativas.
• 44. Discernir sobre la causa de un problema.
• 45. Establecer un objetivo.
• 47. Recoger información.
• 48. Resolver los problemas según su importancia.
• 49. Tomar una decisión.
• 50. Concentrarse en una tarea.

15. ¿Qué son las HHSS?
• ENTRENAMIENTO DE HHSS ( CÓMO
TRABAJARLAS)
Componentes del adiestramiento en habilidades
sociales:
– Representación de papeles
– Modelamiento
– Retroalimentación
– Generalización

16. • Tratarlo en privado antes que en público.
• No dejar que se acumulen varias quejas o críticas.
• Intentar hacerlo poco después de que se haya
producido la conducta.
• Hacer una referencia clara a qué se refiere esa
queja o crítica.
• Ser concreto/a y preciso/a.
• Plantearlas de una en una.
COMO DAR QUEJAS Y HACER CRITICAS (I)

17. • Expresar los propios sentimientos : “cuando tú haces…yo
me siento…”
• No excusarse.
• No decir “siempre”, “jamás”.
• No exigir lo imposible.
• Intentar presentar el aspecto positivo de las cosas (sacar
grandeza).
• Dar soluciones realistas y aceptables para todas las partes
interesadas.
• Pedir un cambio de conducta e intentar llegar a un
compromiso “me gustaría..””¿Qué podríamos hacer para..?
COMO DAR QUEJAS Y HACER CRITICAS (II)

18. COMO RECIBIR QUEJAS Y CRÍTICAS(I)

19. • Si son ciertas y queremos cambiar:
• Empatizar.
• Aceptarlas “es palpable que..”
• Plantear la posibilidad de cambiar.
• Expresar el deseo de cambio y proponer
alternativas.
• No justificarse, completar los datos para aclarar.
COMO RECIBIR QUEJAS Y CRÍTICAS(II)

20. • Si no son ciertas:
• Explicar otro punto de vista.
• Añadir información si a la otra persona le falta.
• Reafirmarse en la opinión.
• Respetar o tratar de comprender el punto de
vista de la otra persona si no existe acuerdo.
• Ante determinados casos, recordar que el mapa
no es el territorio.
COMO RECIBIR QUEJAS Y CRÍTICAS(III)

21. • Buscar el momento adecuado.
• Tener el objetivo claro.
• Hacer la petición en primera persona y repetirla si hace
falta.
• Empatizar, comprender la postura de la otra persona.
• Si no se puede conseguir el objetivo, relajarnos y
ofrecer alternativas o desistir mostrando que lo
comprendemos.
• Si se consigue el objetivo, expresar sentimientos
positivos, reforzar y agradecer.
COMO PEDIR FAVORES

22. • Recuerda que tu tienes derecho a decir no.
• Escucha bien lo que te está pidiendo.
• Di no y explica porqué lo dices, para que la otra
persona entienda el motivo de tu negación pero si
no lo entiende no des excusas ni justificaciones.
• Se amable al decir no, refléjale que le comprendes
pero mantente firme.
• Sugiere alguna otra idea en vez de la que te
propone, da alternativas o intenta llegar a
compromisos. También tienes derecho a no
DECIR NO

23. • Reconocer serenamente la posibilidad de que haya
parte de verdad en lo que dice nuestro crítico,
reservándonos nuestro derecho a ser nuestros
propios jefes en cuanto a nuestros
comportamiento.
TÉCNICA: BANCO DE NIEBLA

24. • Consiste en el reconocimiento asertivo de las cosas
que son negativas de nosotros mismos, de nuestros
errores, tratándolos como son.
• Es bueno recordar que estas técnicas se pueden
aplicar con diferentes resultados en función del
estilo:
TÉCNICA:ASERCIÓN NEGATIVA

25. • Consiste en pedir más información sobre el aspecto
que se nos critica con el fin de que la crítica sea lo
más específica posible y sacar así provecho de la
información (si es una crítica constructiva) o agotar
la crítica (si es manipulativa).
• Ejemplo: No se pueden hacer planes contigo, no
comprendo ¿por qué no se puede? Porque eres una
persona muy informal. ¿A que te refieres cuando
dices informal?
TÉCNICA:INTERROGACIÓN NEGATIVA

26. • Esta técnica se reduce a hablar como si fueras un
disco rayado, repitiendo una y otra vez lo que
quieres decir hasta que la persona que quiere
manipularte se convenza de que la manipulación
contigo no le lleva a ninguna parte.
TÉCNICA:DISCO RAYADO

27. REPRESENTACIÓN DE
PAPELES
• Se ha definido como una situación en la que a una persona se le pide que
desempeñe un papel, es decir, se comporte de determinada manera. El
éxito será más probable si la persona que representa el papel cuenta con
la suficiente información sobre el contenido del papel a desempeñar y si
ha prestado la atención necesaria a lo que podríamos llamar
potenciadores. Estos últimos incluyen: acuerdo por parte de quien va a
participar, compromiso con la conducta u opinión que va a simular,
improvisación y recompensa, aprobación o reforzamiento por llevar a
cabo la representación de las conductas.
•

28. MODELAMIENTO:
• Se puede definir como un aprendizaje por medio de la imitación. El
modelamiento será más efectivo cuando el modelo (es decir, la Persona a
imitar) tenga cualificación, experiencia, un status importante, controle las
recompensas que desea el paciente, sea del mismo sexo, tenga una edad
similar y pertenezca a la misma clase social, sea simpático/a y amable y si
recibe recompensas por lo que hace. El modelamiento será mucho más
efectivo cuando la situación presente las conductas a imitar con claridad
y con precisión, gradualmente de menor a mayor dificultad, con las
suficientes repeticiones que permitan su sobreaprendizaje, con la menor
cantidad posible de detalles innecesarios y empleando diferentes
modelos en lugar de uno solo.
Las etapas del modelamiento son tres: Atención, Retención y
Reproducción.

29. RETROALIMENTACIÓN:
• Este procedimiento lo podríamos definir como suministrar a
la persona adiestrada información sobre cómo ha
representado el papel asignado. Se deben tener en cuenta
cuestiones tales como la recompensa, el refuerzo, la crítica o
el volver a repetir el aprendizaje. Debemos destacar la
importancia que tiene el refuerzo social, es decir, el elogio, la
aceptación y el estímulo, ya que se ha comprobado la enorme
influencia que tiene en la modificación de conducta.
Salvo algunas excepciones, cuanto mayor es la cantidad de
refuerzos, más se intensifican los efectos positivos.

30. GENERALIZACIÓN:
• Una vez realizado el modelamiento y la representación de
papeles, las conductas recién aprendidas tienen una gran
probabilidad de mantenerse, pero esto no sucederá a menos
que vivan esas conductas como experiencias recompensadas.
De esta manera, señalamos la necesidad decisiva del
refuerzo. La combinación de estos tres procedimientos
constituye una planteamiento de adiestramiento en
habilidades mucho más efectivo y con un mayor campo de
aplicación. Pero un método verdaderamente eficaz también
debe probarse más allá del marco estrictamente terapéutico
y debe demostrar su poder, utilidad y estabilidad en la vida
real de las personas. Este es el motivo de la Generalización
del adiestramiento.

31. Según Caballo (1993), el proceso de EHS debería
estar compuesto por los siguientes elementos:
1Entrenamiento en habilidades
2Reducción de la ansiedad
3Reestructuración cognitiva
4Entrenamiento en solución de problemas

33. ACTITUDES QUE AYUDAN
 NO JUZGAR
 PACIENCIA
 MENTALIDAD DE PRINCIPIANTE
 CONFIANZA
 ACEPTACIÓN
 FLUIR ANTES QUE ESFORZARSE
 CONCEDER

34. ¿LO ESTOY HACIENDO BIEN?
HITOS O SEÑALES QUE JALONAN EL CAMINO
• DESEO Y ENTUSIASMO POR LA PRÁCTICA
• LA TENDENCIA A PRESTAR MAYOR ATENCIÓN A CUESTIONES QUE HABITUALMENTE
DESATENDIAMOS.
• MAYOR CONSCIENCIA DE CÓMO NUESTROS ESTADOS MENTALES AFECTAN A LOS DEMÁS Y
A NOSOTROS MISMOS
• DESCUBRIRNOS VALORANDO CADA VEZ MÁS EL ENCANTO Y LA TEXTURA DEL MUNDO
SENSORIAL Y RELACIONAL
• MAYOR ATENCIÓN A NUESTRAS NECESIDADES Y LAS DE LAS DEMÁS PERSONAS