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e-Reputation des elus et proximite citoyenne (conference acti )

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Conférence menée le 26 avril 2012 par Christophe Ramel et Laurent Constantin de l’agence digitale acti.
Ce support présente le concept de e-Reputation et de e-Reputation des élus et collectivités, traite des enjeux d’un soin de sa e-Reputation (en vue de l’évolution des impacts, des usages et des attentes des internautes), puis rappelle 7 bonnes pratiques du soin de sa e-Reputation : uniformiser son identité visuelle, être flexible et humain, être accessible et réactif, être transparent et honnête, être proactif et de bonne volonté, impliquer les citoyens et être prêt à toute éventualité.

Published in: News & Politics
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e-Reputation des elus et proximite citoyenne (conference acti )

  1. 1. actiConférence / Débat – 26 Avril 2012e-Reputation des élus et proximité citoyenneacti // agence digitale Par :289, rue Garibaldi // 69007 Lyon Christophe Ramel (@Kriisiis)www.acti.fr // blog.acti.fr // performance@acti.fr et Laurent Constantin
  2. 2. Concept et enjeux de la e-Reputation
  3. 3. Concept et enjeux de la e-ReputationConcept de e-Reputatione-Reputation : « L’image renvoyée par une entité (personne, collectivité,etc.) sur le web »e-Reputation ≠ Visibilité !Source image : Sampleo.com
  4. 4. Concept et enjeux de la e-ReputationSpécificités de la e-Reputation des élus2 influences potentielles, spécifiques et indépendantes : Les autres médias La position politiqueSources image : Generationsengagees.fr - Vosquestionsdeparents.fr
  5. 5. Concept et enjeux de la e-ReputationEnjeux d’un soin de sa e-Reputation Evolution des Evolution des Evolution des impacts usages attentes
  6. 6. Concept et enjeux de la e-ReputationEnjeux d’un soin de sa e-ReputationLes médias sociaux rassemblent 77% des internautes en France La radio : 38 ans La télévision : 13 ans Internet : 4 ans Facebook : 3 ans 50 millions Google+ : 90 jours d’utilisateurs ?Sources : IFOP - USEO
  7. 7. Concept et enjeux de la e-ReputationEnjeux d’un soin de sa e-ReputationD’un web statique à un web viralUne photo de la Californie sur 450 mentionsune publicité pour la Picardie sur Audience 350 mentions Potentielle : 24 heures sur 50.000 internautes ? 100 billets deSource Image : Lefigaro.fr
  8. 8. Concept et enjeux de la e-ReputationEnjeux d’un soin de sa e-Reputation…Comment combattre la rumeur en étant absent ?Site : Attackwatch.com
  9. 9. Concept et enjeux de la e-ReputationEnjeux d’un soin de sa e-Reputation Evolution des Evolution des Evolution des impacts usages attentes
  10. 10. Concept et enjeux de la e-ReputationEnjeux d’un soin de sa e-ReputationLa manière de s’informer évolue : l’internaute devient un véritable relai Mass Media Social MediaSource Image : USEO
  11. 11. Concept et enjeux de la e-ReputationEnjeux d’un soin de sa e-Reputation78% des internautes accordent plus d’intérêt aux avis publiés enligne qu’aux discours d’entitésSource : Vinivi
  12. 12. Concept et enjeux de la e-ReputationEnjeux d’un soin de sa e-Reputation Evolution des Evolution des Evolution des impacts usages attentes
  13. 13. Concept et enjeux de la e-ReputationEnjeux d’un soin de sa e-ReputationBoom du web politique local : le e-citoyen veut prendre part aux décisionsSite : Laducherecestlaffairedetous.com
  14. 14. Concept et enjeux de la e-ReputationEnjeux d’un soin de sa e-ReputationLe Gouvernement a compris ces enjeux : « Le citoyen 2.0 attend son élu 2.0 »Site : Portail du Gouvernement - Gouvernement.fr
  15. 15. Méthodologie de suivi et de soin de sa e-Reputation
  16. 16. Méthodologie de suivi et de soin de sa e-ReputationEvaluer sa e-ReputationScanner la Quantité puis seconcentrer sur la QualitéAlertesex :Suiviex :Source Image : Ignitesocialmedia.com
  17. 17. Méthodologie de suivi et de soin de sa e-ReputationEvaluer les attentes des citoyensS’informer ? Échanger, valoriser ? Être écouté ? Collaborer ?
  18. 18. Méthodologie de suivi et de soin de sa e-ReputationElaborer des présences au sein des lieux de discussionAttention aux mauvais réflexes : soyez présent… là où les internautesvous attendent ! Réseaux Réseaux Blog sociaux Grand sociaux professionnel, Public ? professionnels ? équivalent ?Sources Images : Inquisitr.com – Absolument.pro – Lestraits.fr
  19. 19. Les bonnes pratiques dusoin de sa e-Reputation
  20. 20. Les bonnes pratiques du soin de sa e-Reputation1 Uniformiser son identité visuelle Collectivité ou individu… harmonisez vos présences
  21. 21. Les bonnes pratiques du soin de sa e-Reputation2 Être flexible et « humain » N’automatisez pas vos publications, adaptez-les aux attentesSource Image : Siliconcloud.com
  22. 22. Les bonnes pratiques du soin de sa e-Reputation3 Être accessible et réactif Soyez en mesure de réagir en quelques heures maximumSource Image : Agbeat.com
  23. 23. Les bonnes pratiques du soin de sa e-Reputation4 Être transparent et honnête Ne cachez rien aux citoyens… et reconnaissez vos erreursSource Image : Wandernot.com
  24. 24. Les bonnes pratiques du soin de sa e-Reputation5 Être proactif et de bonne volonté Le contenu est roi : créez, intervenez dans les discussionsSource Image : Inspirationfeed.com
  25. 25. Les bonnes pratiques du soin de sa e-Reputation6 Impliquer les citoyens Permettez-leur de s’impliquer à la hauteur de leurs espérances
  26. 26. Les bonnes pratiques du soin de sa e-Reputation7 Être prêt à toute éventualité Préparez des mesures, réponses et contre-feuxSource Image : Manufacturingintelligence.be
  27. 27. Un seul mot d’ordre :Pensez « valeur » et « contenu » !
  28. 28. Suivez @acti sur TwitterRejoignez-nous sur FacebookDécouvrez le blog de l’agence

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