At Internet - Medición integral de un sitio de comercio electrónico

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At Internet - Medición integral de un sitio de comercio electrónico

  1. 1. Medición integral de un sito de comercio electrónico Caso practico 1er foro AECEM de Analítica Web 11 diciembre 2008
  2. 2. Agenda § AT Internet § Medición Integral de un sitio web § Caso práctico: Boulanger
  3. 3. AT Internet
  4. 4. Marcas AT Internet 12 años de experiencia en web analytics y negocios online • Nuestras cifras hablan • – 3,500+ clientes, en todos los verticales – 350,000+ sitios web medidos – 20.000k millones+ páginas procesadas al mes Certificados Internacionales Filosofía = Desarrollo y Entrega • – Fuerte foco en I+D – Fiabilidad de los datos – Servicio y soporte de calidad Compañía: 120+ empleados • – I+D representa más del 60% del staff total 23/01/2009 4
  5. 5. Expansión y Presencia Internacional Presencia Internacional Datacentres 2 data centres en Francia Francia – Burdeos (Sede) Francia - Paris 1 data centre en Canada UK - Londres 1 data centre en Singapur Canada - Montreal Alemania - Munich España - Madrid China - Beijing China - Shanghai 23/01/2009 5
  6. 6. Medición Integral Que es y Cómo se mide?
  7. 7. 1. Medición Integral del sitio web www.misitio.com Origen Comportamiento Transformación Visitante Ventas Publicidad Procesos Clientes SEO/SEM Acciones Pedidos Email Interés Producto Afiliados Tests Autopromoción Natural Segmentación Proceso Compra Geográfico RichMedia Llamada a la Móviles Acción www.otrossitios.com
  8. 8. 2. Integración de Datos de Marketing AdServers Afiliados Google CRM Yahoo Datawarehouse MSN ERP / BackOffice Plataformas Sitios Soporte eMailing Publicitario
  9. 9. Caso Boulanger
  10. 10. Caso Práctico Web Analytics Características del Reto § Empresa líder en distribución de electrodomésticos y multimedia (5,5% M.sh – Fr) § 1 Sitio web eCommerce multicanal en Francia § 84 tiendas físicas repartidas por el territorio § Actividad promocional destacable § Cruce de ventas online – offline § Organización: § Dirección § Marketing § Responsables negocio online § Responsables Tiendas
  11. 11. Caso Práctico Web Analytics Características del Reto (2) Olivier Hameau, responsable web marketing y e-publicidad de boulanger.fr « Boulanger no quería ir a ciegas en su tienda online; como en las tiendas lo importante es conocer a sus clientes ». Objetivos: 1. Generar tráfico a las tiendas. Sobre todo de los productos de consumo duradero. ( 46% de los clientes declararon haber visitado el sitios web antes de ir a comprar a la tienda.) 2. Llegar a una clientela más amplia, como en las zonas donde la marca no dispone de tienda. 3. Adquirir nuevos clientes en parte gracias a las actividades de marketing online.
  12. 12. Esquema del Proceso Origen Comportamiento / Interacción Transformación Pedidos Clientes Medios Pago Categorías Productos Cifra Negocio Objetivos F. Naturales Busq. F. Publicitarias Tiendas Alta Form.
  13. 13. Caso Práctico Web Analytics Respuesta a las necesidades planteadas § #1. Conocer orígenes del trafico y éxito de actividades marketing online § Medición campañas § Postclick § ROI de enlaces patrocinados § #2. Seguimiento de pedidos, objetivos y ventas § Volumen de negocio y pedidos por fuentes § Análisis y optimización de procesos de compra § Previsión de presupuestos § #3. Distribución de la información con enfoque funcional en la organización § Sistema único de ayuda a la decisión § Información pertinente a cada actor involucrado
  14. 14. Orígenes del trafico y Gestión del marketing online
  15. 15. Medición de las campañas publicitarias • Sitio web de Boulanger como escaparate para sus tiendas • Campañas online permiten captar nuevos clientes. • AT Internet: Proporciona el tráfico traído por cada fuente VS. posicionamiento natural.
  16. 16. Noción de ‘Post-Click’ y seguimiento del comportamiento de compra • AT Internet ‘recuerda’ la primera fuente de visita. • Boulanger sabe que el comportamiento de sus clientes es particular, no se trata de una compra impulsiva. • Análisis de fuentes: volumen de negocio con ‘Post Click’, dato clave para medir el rendimiento de sus campañas a largo plazo.
  17. 17. Noción de ‘Post-Click’ y seguimiento del comportamiento de compra • Ficha de la visita: Medio rápido para entender el comportamiento del comprador. • Boulanger puede comprobar rápidamente cual es el camino desde la primera fuente hasta el objetivo final : la compra. En una misma pantalla, se obtienen los análisis de : § Geolocalización § Comportamiento § Equipamiento § Fuentes § Navegación § Clics
  18. 18. Enlaces patrocinados y retorno de la inversión • Compra de palabras claves como medio para aumentar el volumen de visitas a corto plazo. • Además es posible integrar las datos de plataformas en su interfaz . => ROI por expresión comprada. • Boulanger se apoya en AT Internet para optimizar su presupuesto de SEM.
  19. 19. Seguimiento de pedidos, objetivos y Ventas
  20. 20. Volumen de negocio y pedidos por fuentes • Análisis de rendimiento: Cruce de fuentes y compras realizadas. • El volumen de negocio por fuente: Cifra clave para todos los sitios de comercio electrónico. • Boulanger controla todos sus presupuestos publicitarios online con AT Internet XiTi.
  21. 21. Análisis de procesos de compra • Aumento volumen de negocio mejorando la ergonomía de su sitio y sus procesos de compra. • El análisis de procesos propuesto por AT Internet: vista transversal de la etapas clave de preventa. • Herramienta para identificar las etapas del proceso: pasos directos, salidas, reentradas, etc
  22. 22. Previsión del presupuesto Utilización de los datos recogidos por AT Internet para: • Medir la audiencia • Hacer previsiones. Algoritmos estadísticos ofrecen una proyección del trafico. • Anticipar la evolución de la demanda. Consulta de datos en tiempo real
  23. 23. Enfoque “funcional”
  24. 24. Un sistema único de ayuda a la decisión para todos • Boulanger buscaba: – Una solución única y central para controlar el rendimiento de su sitio web. – Una herramienta para compartir los datos en diferentes niveles de la organización • La sencillez de utilización de la interfaz y una gestión completa de los derechos de acceso responden a esta necesidad. • 6 Personas trabajan a tiempo completo sobre los datos de la web
  25. 25. Sistema único de ayuda a la decisión para toda La Organización Dirección Marketing Ud. Negocio + Tiendas Cuadro de Mandos Orígenes y ROI Tráfico Pedidos, Productos Visión General Análisis Usabilidad Visitas a tiendas
  26. 26. ‘Un servicio imprescindible’ « Tener datos precisos de nuestro sitio web es a día de hoy tan importante como la información recogida en las tiendas. Necesitamos estadísticas para hacer evolucionar nuestro sitio que sean Precisas, Simples, Ágiles, Completas... XiTi Analyzer de AT Internet es una herramienta fundamental de la que no podemos prescindir», Olivier Hameau, Resp. Mkt Online, Boulanger
  27. 27. GRACIAS!!!

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