SlideShare a Scribd company logo
1 of 68
Reputación
Online
ratings, rankings & reviews
Jorge González |
CMO
www.adrenalina.es
@kokebcn
@kokebcn
jorge@adrenalina.es
www.adrenalina.es
Reputación Online
“La opinión que tenemos
de algo o alguien en
Internet”
Como tus acciones son recibidas
e interpretadas
Como tus mensajes son recibidos
y percibidos
Reputación online “ratings, rankings & reviews”
La reputación empieza por uno
mismo, se traslada a tu empresa,
tus empleados, finalmente a
tus clientes y mas tarde...
Como trabajar la reputación
“el efecto mariposa”
Somos humanos…es mejor perdonar losSomos humanos…es mejor perdonar los
errores y gestionar bien la respuesta.errores y gestionar bien la respuesta.
El CM de Cruz Roja twitteo un
mensaje personal por error de
cuenta diciendo que había
encontrado cerveza, usando el
hasgtag #gettngslizzerd
Cruz Roja respondió: “Hemos borrado el penoso tweet pero podemos asegurar que Cruz Roja
se encuentra sobria y que hemos confiscado las llaves.”.
La marca de cerveza que habían mencionado, invitó a sus seguidores realizar donaciones
a la institución y, además, ofrecía una cerveza gratis a todos aquellos que llevaran la
prueba de donación de sangre. Al final, todo salió bien y pudieron revertir y ganar.
PP
$ $ $
Twitter registró hasta 800 comentarios por minuto
Más de 250.000 tweets en pocas horas
#lospapelesdeBárcenas  usado en más de 140.000 usuarios
 En dos horas se habían recogido en Change.org
200.000 firmas pidiendo la dimisión de la cúpula de PP
LA CRISIS DE REPUTACIÓN HA AFECTADO
DIRECTAMENTE A LA MARCA “MARIANO RAJOY”
La que me has
liado, no
podías meterte
las manos en
los …
Lo siento
Juanca ¡¡
Hay 3 tipos de reputación
1. La reputación positiva
Hay 3 tipos de reputación
2. La reputación neutra
1. La reputación positiva
Hay 3 tipos de reputación
3. La reputación negativa
2. La reputación neutra
1. La reputación positiva
Como afecta la mala
reputación al seo
Que podemos hacer ?
Hay que tener un PLAN
pero sobretodo un
PLAN DE CRISIS
Gestión de la crisis
- Origen
- Características
Origen
•De producto o servicio con origen en la misma empresa.
•De comunicación online, redes, foros, web…
•De comunicación offline, prensa, radio, tv…
Caraterísticas
•Tiene propagación instantánea
•No tiene restricción geográfica
•Es multidireccional con todo tipo de emisores
•Es pública porqué está a la vista de todo el mundo
•Deja huella en la opinión y la reputación
1. Monitorizar
2. Analizar
3. Estrategia y acción
Google Alerts
Kred nos permite medir la influencia en redes sociales, generando una puntuación en
función de los contenidos que se comparten y las reacciones de los usuarios ante estos
contenidos
Kurrently
Es como un motor de búsquedas ofrece un listado en tiempo real con todos los
resultados de la palabra clave o del nombre de nuestra marca. Sencillo y útil.
Como trabajar la reputación
Mide, analiza y compara la
reputación de las marcas
en redes sociales, y va más
allá, ya que no sólo mide
las redes sociales, si no
que nos permite saber lo
que se está diciendo de
nuestras marcas
Reputacion XL
Buzzmonitor
Reúne la información de
blogs, webs, revistas,
prensa, foros o redes
sociales , en un dashboard
y te lo envía por mail
Social Mention
Muy completa y eficaz, te ofrece valores como el sentimiento de los comentarios,
palabras claves y menciones. Abarca la práctica totalidad de Internet y permite filtrar
numerosas categorías y programar alertas en función de los filtros seleccionados.
Kred y Kloud
Nos permiten medir la influencia en redes sociales
Como trabajar la reputación
Más madera
1. Monitorizar
2. Analizar
3. Estrategia y acción
Como trabajar la reputación
Brainstorming
1. Monitorizar
2. Analizar
3. Estrategia y acción
Mide con quién
te la estas jugando
No empieces
una guerra adsurda
Elige la opción directa
Para ello lo mejor es :
Como trabajar la reputación
Construir
Reviews
Ratings
Enlaces
Crea la página de opinión
en tu web
y controla los comentarios
No elimines resultados
o comentarios
se volverán en tu contra
No des o hagas
noticia algo que no lo es
Destruir ?
Destruir ?
Mejor llamarlo
Defenderte
A veces necesitas “Manos”
Encarga parte del trabajo
Dime con quien andas …Dime con quien andas …
Jorge González |
CMO
www.adrenalina.es
@kokebcn
@kokebcn
jorge@adrenalina.es
www.adrenalina.es
Jorge González |
@kokebcn
Questions ?

More Related Content

What's hot

What's hot (11)

PresentacionHerramientas 2.0 al Servicio de Profesionales y Empresas
PresentacionHerramientas 2.0 al Servicio de Profesionales y EmpresasPresentacionHerramientas 2.0 al Servicio de Profesionales y Empresas
PresentacionHerramientas 2.0 al Servicio de Profesionales y Empresas
 
Servicios
ServiciosServicios
Servicios
 
Propuesta Community Manager
Propuesta Community ManagerPropuesta Community Manager
Propuesta Community Manager
 
Smm
SmmSmm
Smm
 
Captación de Influencers
Captación de InfluencersCaptación de Influencers
Captación de Influencers
 
Reputacion fibo
Reputacion fiboReputacion fibo
Reputacion fibo
 
Social Media Marketing ONO Pymes MeetingPoint
Social Media Marketing ONO Pymes MeetingPointSocial Media Marketing ONO Pymes MeetingPoint
Social Media Marketing ONO Pymes MeetingPoint
 
Medir online: Número vs Calidad
Medir online: Número vs CalidadMedir online: Número vs Calidad
Medir online: Número vs Calidad
 
Presentación medios digitales
Presentación medios digitalesPresentación medios digitales
Presentación medios digitales
 
Ap8 aa2-ev1-posicionamiento en motores de búsqueda
Ap8 aa2-ev1-posicionamiento en motores de búsquedaAp8 aa2-ev1-posicionamiento en motores de búsqueda
Ap8 aa2-ev1-posicionamiento en motores de búsqueda
 
Redes sociales
Redes socialesRedes sociales
Redes sociales
 

Viewers also liked

Miguel López Congreso Web Zaragoza 2013 #cw13
Miguel López Congreso Web Zaragoza 2013 #cw13Miguel López Congreso Web Zaragoza 2013 #cw13
Miguel López Congreso Web Zaragoza 2013 #cw13
Marketing Online Valencia
 
Preparando una buena arquitectura E-commerce
Preparando una buena arquitectura E-commercePreparando una buena arquitectura E-commerce
Preparando una buena arquitectura E-commerce
Señor Muñoz
 

Viewers also liked (11)

Las 10 enseñanzas de Bruce Lee sobre el comercio electrónico
Las 10 enseñanzas de Bruce Lee sobre el comercio electrónicoLas 10 enseñanzas de Bruce Lee sobre el comercio electrónico
Las 10 enseñanzas de Bruce Lee sobre el comercio electrónico
 
Miguel López Congreso Web Zaragoza 2013 #cw13
Miguel López Congreso Web Zaragoza 2013 #cw13Miguel López Congreso Web Zaragoza 2013 #cw13
Miguel López Congreso Web Zaragoza 2013 #cw13
 
Usos de la geolocalizacion en el marketing online
Usos de la geolocalizacion en el marketing onlineUsos de la geolocalizacion en el marketing online
Usos de la geolocalizacion en el marketing online
 
Creando Enlaces a Prueba de Penguin por @aleyda en #cwz13
Creando Enlaces a Prueba de Penguin por @aleyda en #cwz13Creando Enlaces a Prueba de Penguin por @aleyda en #cwz13
Creando Enlaces a Prueba de Penguin por @aleyda en #cwz13
 
Preparando una buena arquitectura E-commerce
Preparando una buena arquitectura E-commercePreparando una buena arquitectura E-commerce
Preparando una buena arquitectura E-commerce
 
Reputación Online 2015 SEONTHEBEACH
Reputación Online 2015 SEONTHEBEACHReputación Online 2015 SEONTHEBEACH
Reputación Online 2015 SEONTHEBEACH
 
Content Marketing & SEO - Congreso Web 2013
Content Marketing & SEO - Congreso Web 2013Content Marketing & SEO - Congreso Web 2013
Content Marketing & SEO - Congreso Web 2013
 
Networking efectivo en congresos y eventos.
Networking efectivo en congresos y eventos.Networking efectivo en congresos y eventos.
Networking efectivo en congresos y eventos.
 
App Marketing (ASO) & Analytics / Tracking
App Marketing (ASO) & Analytics / TrackingApp Marketing (ASO) & Analytics / Tracking
App Marketing (ASO) & Analytics / Tracking
 
10 errores a evitar en tu Reputación Online (2013)
10 errores a evitar en tu Reputación Online (2013)10 errores a evitar en tu Reputación Online (2013)
10 errores a evitar en tu Reputación Online (2013)
 
Nuevas formas de entender el marketing digital - CW13 - Pepe Tomé
Nuevas formas de entender el marketing digital - CW13 - Pepe ToméNuevas formas de entender el marketing digital - CW13 - Pepe Tomé
Nuevas formas de entender el marketing digital - CW13 - Pepe Tomé
 

Similar to Reputacion online, como afecta al seo y como gestionarlo

Mas Alla De La Certificacion Cap
Mas Alla De La Certificacion CapMas Alla De La Certificacion Cap
Mas Alla De La Certificacion Cap
pocketbox
 
Acciones de marketing
Acciones de marketingAcciones de marketing
Acciones de marketing
Worköholics
 
Material neuromarketing-electoral-parte-ii
Material neuromarketing-electoral-parte-iiMaterial neuromarketing-electoral-parte-ii
Material neuromarketing-electoral-parte-ii
BiiA Lab
 
Gremi d'Hotels de Barcelona (3ª sesión)
Gremi d'Hotels de Barcelona (3ª sesión)Gremi d'Hotels de Barcelona (3ª sesión)
Gremi d'Hotels de Barcelona (3ª sesión)
Tirso Maldonado
 
Curso Sede Villena UA - Eventos, SMO y Monitorización
Curso Sede Villena UA - Eventos, SMO y Monitorización Curso Sede Villena UA - Eventos, SMO y Monitorización
Curso Sede Villena UA - Eventos, SMO y Monitorización
Lucía Molina
 

Similar to Reputacion online, como afecta al seo y como gestionarlo (20)

Reputacion online ORM
Reputacion online ORMReputacion online ORM
Reputacion online ORM
 
Reputacion online
Reputacion onlineReputacion online
Reputacion online
 
Mas Alla De La Certificacion Cap
Mas Alla De La Certificacion CapMas Alla De La Certificacion Cap
Mas Alla De La Certificacion Cap
 
PLAN DE IDENTIDAD DIGITAL por SELVA OREJON
PLAN DE IDENTIDAD DIGITAL por SELVA OREJONPLAN DE IDENTIDAD DIGITAL por SELVA OREJON
PLAN DE IDENTIDAD DIGITAL por SELVA OREJON
 
Marca personal-eae-selva-orejon
Marca personal-eae-selva-orejonMarca personal-eae-selva-orejon
Marca personal-eae-selva-orejon
 
Branding y Reputación Online
Branding y Reputación OnlineBranding y Reputación Online
Branding y Reputación Online
 
Acciones de marketing
Acciones de marketingAcciones de marketing
Acciones de marketing
 
Material neuromarketing-electoral-parte-ii
Material neuromarketing-electoral-parte-iiMaterial neuromarketing-electoral-parte-ii
Material neuromarketing-electoral-parte-ii
 
Reputación online
Reputación onlineReputación online
Reputación online
 
Guía para prevenir y afrontar una crisis en redes sociales Sentisis
Guía para prevenir y afrontar una crisis en redes sociales SentisisGuía para prevenir y afrontar una crisis en redes sociales Sentisis
Guía para prevenir y afrontar una crisis en redes sociales Sentisis
 
Gremi d'Hotels de Barcelona (3ª sesión)
Gremi d'Hotels de Barcelona (3ª sesión)Gremi d'Hotels de Barcelona (3ª sesión)
Gremi d'Hotels de Barcelona (3ª sesión)
 
Claves Del Nuevo Marketing
Claves Del Nuevo MarketingClaves Del Nuevo Marketing
Claves Del Nuevo Marketing
 
Plan identidad digital 2 eae
Plan identidad digital 2 eaePlan identidad digital 2 eae
Plan identidad digital 2 eae
 
Crisis de Reputación, con el marketing no será suficiente.
Crisis de Reputación, con el marketing no será suficiente.Crisis de Reputación, con el marketing no será suficiente.
Crisis de Reputación, con el marketing no será suficiente.
 
Noise Presentación
Noise PresentaciónNoise Presentación
Noise Presentación
 
Curso Sede Villena UA - Eventos, SMO y Monitorización
Curso Sede Villena UA - Eventos, SMO y Monitorización Curso Sede Villena UA - Eventos, SMO y Monitorización
Curso Sede Villena UA - Eventos, SMO y Monitorización
 
UNR 2015 - Marketing Digital - Clase 2
UNR 2015 - Marketing Digital - Clase 2UNR 2015 - Marketing Digital - Clase 2
UNR 2015 - Marketing Digital - Clase 2
 
Reputacion Online
Reputacion OnlineReputacion Online
Reputacion Online
 
Posicionamiento web para empresas
Posicionamiento web para empresasPosicionamiento web para empresas
Posicionamiento web para empresas
 
Credenciales de Coma The Community Manager
Credenciales de Coma The Community ManagerCredenciales de Coma The Community Manager
Credenciales de Coma The Community Manager
 

More from Adrenalina

Curso keywordresearchzaragoza2013
Curso keywordresearchzaragoza2013Curso keywordresearchzaragoza2013
Curso keywordresearchzaragoza2013
Adrenalina
 
Wordpress seo slide
Wordpress seo slideWordpress seo slide
Wordpress seo slide
Adrenalina
 

More from Adrenalina (14)

Curso SEO Local Montsia
Curso SEO Local MontsiaCurso SEO Local Montsia
Curso SEO Local Montsia
 
Curso SEO Montsia
Curso SEO MontsiaCurso SEO Montsia
Curso SEO Montsia
 
Local seo "Posicionamiento web local"
Local seo "Posicionamiento web local"Local seo "Posicionamiento web local"
Local seo "Posicionamiento web local"
 
Planificación, estructuración y gestión de campañas de google adwords
Planificación, estructuración y gestión de campañas de google adwordsPlanificación, estructuración y gestión de campañas de google adwords
Planificación, estructuración y gestión de campañas de google adwords
 
Link building post penguin
Link building post penguinLink building post penguin
Link building post penguin
 
Best Online Marketing Techniques
Best Online Marketing  Techniques Best Online Marketing  Techniques
Best Online Marketing Techniques
 
Reputacion online seoparaseos sd 2013
Reputacion online seoparaseos sd 2013Reputacion online seoparaseos sd 2013
Reputacion online seoparaseos sd 2013
 
Google local seo4seos
Google local seo4seosGoogle local seo4seos
Google local seo4seos
 
Google places seopro 2012 censurada
Google places seopro 2012 censuradaGoogle places seopro 2012 censurada
Google places seopro 2012 censurada
 
Reputacion Online be marketing 2013
Reputacion Online be marketing 2013Reputacion Online be marketing 2013
Reputacion Online be marketing 2013
 
Curso keywordresearchzaragoza2013
Curso keywordresearchzaragoza2013Curso keywordresearchzaragoza2013
Curso keywordresearchzaragoza2013
 
Reputación Online- ORM - Desposicionamiento de Resultados
 Reputación Online- ORM - Desposicionamiento de Resultados Reputación Online- ORM - Desposicionamiento de Resultados
Reputación Online- ORM - Desposicionamiento de Resultados
 
Clinic seo herramientasseo-carles
Clinic seo herramientasseo-carlesClinic seo herramientasseo-carles
Clinic seo herramientasseo-carles
 
Wordpress seo slide
Wordpress seo slideWordpress seo slide
Wordpress seo slide
 

Recently uploaded

editorial de informática de los sueños.docx
editorial de informática de los sueños.docxeditorial de informática de los sueños.docx
editorial de informática de los sueños.docx
ssusere34b451
 

Recently uploaded (20)

HerramientasInformaticas ¿Que es? - ¿Para que sirve? - Recomendaciones - Comp...
HerramientasInformaticas ¿Que es? - ¿Para que sirve? - Recomendaciones - Comp...HerramientasInformaticas ¿Que es? - ¿Para que sirve? - Recomendaciones - Comp...
HerramientasInformaticas ¿Que es? - ¿Para que sirve? - Recomendaciones - Comp...
 
Navegadores de internet - Nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación
Navegadores de internet - Nuevas Tecnologías de la Información y la ComunicaciónNavegadores de internet - Nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación
Navegadores de internet - Nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación
 
Gestión de concurrencia y bloqueos en SQL Server
Gestión de concurrencia y bloqueos en SQL ServerGestión de concurrencia y bloqueos en SQL Server
Gestión de concurrencia y bloqueos en SQL Server
 
Unidad 1- Historia y Evolucion de las computadoras.pdf
Unidad 1- Historia y Evolucion de las computadoras.pdfUnidad 1- Historia y Evolucion de las computadoras.pdf
Unidad 1- Historia y Evolucion de las computadoras.pdf
 
BUSCADORES DE INTERNET (Universidad de Sonora).
BUSCADORES DE INTERNET (Universidad de Sonora).BUSCADORES DE INTERNET (Universidad de Sonora).
BUSCADORES DE INTERNET (Universidad de Sonora).
 
Sistemas distribuidos de redes de computadores en un entorno virtual de apren...
Sistemas distribuidos de redes de computadores en un entorno virtual de apren...Sistemas distribuidos de redes de computadores en un entorno virtual de apren...
Sistemas distribuidos de redes de computadores en un entorno virtual de apren...
 
Pons, A. - El desorden digital - guia para historiadores y humanistas [2013].pdf
Pons, A. - El desorden digital - guia para historiadores y humanistas [2013].pdfPons, A. - El desorden digital - guia para historiadores y humanistas [2013].pdf
Pons, A. - El desorden digital - guia para historiadores y humanistas [2013].pdf
 
lenguaje algebraico.pptx álgebra, trigonometria
lenguaje algebraico.pptx álgebra, trigonometrialenguaje algebraico.pptx álgebra, trigonometria
lenguaje algebraico.pptx álgebra, trigonometria
 
VelderrainPerez_Paola_M1C1G63-097.pptx. LAS TiC
VelderrainPerez_Paola_M1C1G63-097.pptx. LAS TiCVelderrainPerez_Paola_M1C1G63-097.pptx. LAS TiC
VelderrainPerez_Paola_M1C1G63-097.pptx. LAS TiC
 
De Olmos Santiago_Dolores _ M1S3AI6.pptx
De Olmos Santiago_Dolores _ M1S3AI6.pptxDe Olmos Santiago_Dolores _ M1S3AI6.pptx
De Olmos Santiago_Dolores _ M1S3AI6.pptx
 
Inteligencia Artificial para usuarios nivel inicial
Inteligencia Artificial para usuarios nivel inicialInteligencia Artificial para usuarios nivel inicial
Inteligencia Artificial para usuarios nivel inicial
 
¡Mira mi nuevo diseño hecho en Canva!.pdf
¡Mira mi nuevo diseño hecho en Canva!.pdf¡Mira mi nuevo diseño hecho en Canva!.pdf
¡Mira mi nuevo diseño hecho en Canva!.pdf
 
manual-de-oleohidraulica-industrial-vickers.pdf
manual-de-oleohidraulica-industrial-vickers.pdfmanual-de-oleohidraulica-industrial-vickers.pdf
manual-de-oleohidraulica-industrial-vickers.pdf
 
Licencias para el Uso y el Desarrollo de Software
Licencias para el Uso y el Desarrollo de SoftwareLicencias para el Uso y el Desarrollo de Software
Licencias para el Uso y el Desarrollo de Software
 
editorial de informática de los sueños.docx
editorial de informática de los sueños.docxeditorial de informática de los sueños.docx
editorial de informática de los sueños.docx
 
JORNADA INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y REALIDAD VIRTUAL
JORNADA INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y REALIDAD VIRTUALJORNADA INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y REALIDAD VIRTUAL
JORNADA INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y REALIDAD VIRTUAL
 
TELECOMUNICACIONES- CAPITULO2: Modelo Osi ccna
TELECOMUNICACIONES- CAPITULO2: Modelo Osi ccnaTELECOMUNICACIONES- CAPITULO2: Modelo Osi ccna
TELECOMUNICACIONES- CAPITULO2: Modelo Osi ccna
 
Presentacion y Extension de tema para Blogger.pptx
Presentacion y Extension de tema para Blogger.pptxPresentacion y Extension de tema para Blogger.pptx
Presentacion y Extension de tema para Blogger.pptx
 
NIVEL DE MADUREZ TECNOLÓGICA (TRL).pptx
NIVEL DE  MADUREZ TECNOLÓGICA (TRL).pptxNIVEL DE  MADUREZ TECNOLÓGICA (TRL).pptx
NIVEL DE MADUREZ TECNOLÓGICA (TRL).pptx
 
Introducción a la robótica con arduino..pptx
Introducción a la robótica con arduino..pptxIntroducción a la robótica con arduino..pptx
Introducción a la robótica con arduino..pptx
 

Reputacion online, como afecta al seo y como gestionarlo