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Sua empresa nas Redes Sociais

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Sua empresa nas Redes Sociais

  1. 1. Sua empresa na rede social
  2. 2. "Boca a Boca" sempre foi a forma mais eficaz de marketing. As pessoas sempre confiaram na opiniões de seus familiares, amigos ... (WOMMA – Word of Mouth Marketing Association)
  3. 3. Mídia Tradicional
  4. 4. Mídia Tradicional Surge a internet ...
  5. 5. Mídia Tradicional ... e com a internet, surgiram novas ferramentas para as pessoas se comunicarem, o “Boca a Boca” se potencializou. + Mídia Social
  6. 6. Então, o que são mídias sociais? Mídias sociais  são ferramentas online projetadas para permitir a interação social a partir do compartilhamento e da criação colaborativa de informação nos diversos formatos . + Produção de conteúdo colaborativo Tecnologia Interações Sociais = Wikipedia
  7. 7. Os novos canais - mídias sociais Microblogs Fórum Agregador conteúdo Vídeos Fotos Redes Sociais Blogs Wikis Plataformas de Mídias Sociais 
  8. 8. <ul><li>1,6 bilhão de usuários </li></ul><ul><li>Em 1982 existiam 315 sites, hoje são 174 milhões </li></ul><ul><li>60% das pessoas estão em uma ou mais redes sociais, sendo 30% usuários ativos </li></ul><ul><li>6 em cada 10 americanos que usam mídias sociais interagem com marcas em mídia social </li></ul><ul><li>33% dos usuários de redes sociais fizeram up-load de vídeo e 76% de fotos </li></ul><ul><li>Existem mais de 133 milhões de blogs </li></ul>Internet Mundo
  9. 9. 75 milhões de usuário, 40% dos usuários tem entre 1 e 5 seguidores 44 milhões de usuários no mundo
  10. 10. A cada minuto são disponibilizados 20 horas de vídeo, em 2007 eram 6 horas 120 milhões de americanos visitaram + 6 bilhões de vídeos vistos
  11. 11. <ul><li>66 milhões de usuários em dez/2009 </li></ul><ul><li>1 em cada 3 brasileiros está conectado a internet </li></ul><ul><li>O Brasil é o 5º país com o maior número de conexões à internet </li></ul><ul><li>87% dos internautas brasileiros entram na internet semanalmente </li></ul><ul><li>Navegamos 48 horas por mês em jul/2009 </li></ul><ul><li>Comércio eletrônico no Brasil cresceu 27% no primeiro semestre de 2009 </li></ul><ul><li>Brasil é o 2º em número de blogs (pelo Blogger) </li></ul>Internet Brasil
  12. 12. Quem é o consumidor online?
  13. 13. Perfil do consumidor online É um produtor de conteúdo on-line Está bem informado, e ajuda a informar o resto do mercado, dissemina informações Troca experiências sobre assuntos de seu interesse
  14. 14. Onde está o consumidor online? Mostrar Conversar Profissional O que estão falando Compartilhar gosto Falar Comunicação Falar sobre interesses
  15. 15. <ul><li>Creators: pública conteúdo (vídeo, blog, áudio, etc...) </li></ul><ul><li>Conversationalists: atualiza status em redes sociais e post twittes </li></ul><ul><li>Critics: Contribui com comentário, fóruns, artigos em wikis </li></ul><ul><li>Collectors: Usa RSS, vota, adiciona tags </li></ul><ul><li>Joiners: Mantém perfil em mídia social, visitante </li></ul><ul><li>Spectators: Leitores, ouvintes, visualizam </li></ul>Tipos de consumidores
  16. 16. Quem é o consumidor online? Entre os usuários de web, 61% disseram conversar com seus vizinhos ao menos uma vez por mês. Além disso, 45% declararam ser mais propícios a visitar um café ou restaurante do que os que não usam os novos recursos da internet. Nov/2009
  17. 17. Quem está na internet? Outra pesquisa da empresa, apontou que a faixa etária entre 25 e 34 anos de idade foi a que mais acessou redes sociais (89%) , deixando usuários entre 14 e 24 anos em segundo lugar (86%). Os demais grupos ficaram um pouco mais distantes: 35 a 44 anos com 79%, 45 a 54 anos com 77% e mais de 65 anos com 67% nov/2009
  18. 18. Quem está na internet? As classes C, D e E no Brasil já supera as classes A e B em número de pessoas com acesso à internet . CDE somam e AB somam . 51,6% 48,4%
  19. 19. 3 Rupturas chaves <ul><li>Quem CRIA o conteúdo? TODOS e QUALQUER um </li></ul><ul><li>Quem DISTRIBUI o conteúdo? TODOS e QUALQUER um </li></ul><ul><li>Quem CONTROLA a experiência do consumidor? Os próprios CONSUMIDORES CONTROLAM esta jornada do conteúdo </li></ul>
  20. 20. O consumidor fala sobre seus interesses Mais precisão na definição de público-alvo e identificação comportamental As mídias sociais permitem um diálogo com o consumidor e são mensuráveis Consumidor online Marcas, produtos e serviços são alguns dos interesses de que ele fala
  21. 21. Será que devo estar na internet e na mídia social?
  22. 22. VOCÊ JÁ ESTÁ !
  23. 23. ... e a EMPRESA? <ul><li>Para a EMPRESA, a melhor posição é estar DENTRO dos grupos, participando pois vivemos uma época do diálogo. </li></ul><ul><li>A presença em mídia social, gera “encontrabilidade” e engajamento </li></ul><ul><li>Marketing não é mais feito PARA ELES , mas COM ELES </li></ul><ul><li>A conversa já está acontecendo : </li></ul><ul><li>ESTEJA PRESENTE, ESCUTE , </li></ul><ul><li>PESQUISE , RESPONDA , seja ÚTIL e </li></ul><ul><li>RELEVANTE </li></ul>
  24. 25. As empresas na mídia online <ul><li>Investimentos das pequenas e médias empresas (PMEs) em promoções e publicidade on-line superaram o percentual aplicado em mídia tradicional . </li></ul><ul><li>Kelsey Group e da Constat </li></ul><ul><li>Local Commerce Monitor - Agosto 2009  </li></ul>As 5 mídias mais populares para ações de marketing em 2010 : 1) Email (56.8%) 2) Redes Sociais (56.3%) 3) Pesquisa por Palavras Chaves (49.7%) 4) Radio (42.2%) 5) Revistas (42.1%) Fonte: (eMarketer)
  25. 26. Mídia Social torna-se foco de marketing em 2010 Alterian divulgou os resultados de seu sétimo relatório anual. A amostra abrangeu 1.068 profissionais de marketing mundial e descobriu que 66% dos que responderam vão investir em Social Media Marketing (SMM) nos próximos 12 meses . Dos que investem em SMM, 40% disseram que iria deslocar mais de um quinto do seu orçamento de marketing direto tradicional para o financiamento das suas atividades SMM. Isto suporta outras estatísticas da pesquisa que constatou que a maioria dos inquiridos (67%) consideram a mídia social: ”aumentando a importância” ou é “crítico para o sucesso”. Fonte: Alterian 21/01/2010
  26. 27. Táticas de marketing usadas atualmente ou planejadas para os próximos meses pelas pequenas empresas Ago/2009 Fonte: eMarketer
  27. 28. MERCADO Fonte: eLife – Julho 2009 88% Buscam informações sobre produtos ou serviços antes de comprar 43% Recomendam produtos e serviços para outros usuários na internet Marcas com grande atividade em mídia social aumentaram as receitas em Fonte: Media Post News, July 2009 18% dos usuários que interagem com empresas ou marcas através das novas mídias, têm uma impressão mais positiva da empresa ou marca Fonte: Consumers Demand Brand Interaction, October 2009 74%
  28. 29. CASES
  29. 30. Varejista de calçados americana usa o Twitter para falar com seus consumidores e promover sua marca. O Twitter da empresa divide seu conteúdo em mensagens públicas sobre a marca, mensagens dos funcionários e de seus seguidores. Tudo tem um tom mais pessoal do que corporativo. O presidente da Zappos, Tony Hsieh, tem mais de 1,6 milhão seguidores.
  30. 31. Naked Pizza
  31. 33. Perfil da Tecnisa no Twitter criado em fevereiro de 2008 Usuários que seguem a Tecnisa: - Pessoas que admiram a estratégia on-line da empresa - Pessoas em momento de pesquisa para compra de um imóvel - Clientes, fornecedores e funcionários da empresa Perfil da Tecnisa no Twitter criado em fevereiro de 2008 Usuários que seguem a Tecnisa: - Pessoas que admiram a estratégia on-line da empresa - Pessoas em momento de pesquisa para compra de um imóvel - Clientes, fornecedores e funcionários da empresa
  32. 37. Conteúdo útil e relevante sobre: - gravidez e bebês - educação e meio ambiente
  33. 39. 70.000 idéias
  34. 40. <ul><li>Brastemp Gourmand </li></ul><ul><ul><li>Uma série de sete episódios, de dois minutos cada um </li></ul></ul><ul><ul><li>Na web - blogs, vídeos e redes sociais para falar sobre o tema cozinhar </li></ul></ul><ul><li>“ Tínhamos 17 itens da linha ‘Gourmand’ para anunciar, mas não queríamos comunicar só o produto . Queríamos era falar com o público que gosta de cozinhar”, diz Daniela Cianciaruso, da gerente-geral de marketing. </li></ul>
  35. 41. MUDANÇA Existe uma receita?
  36. 42. Tenha um plano <ul><ul><li>Recursos, ferramentas e processo </li></ul></ul>Estratégia Manutenção Execução <ul><ul><li>Monitorar e adaptar </li></ul></ul><ul><ul><li>Posicionamento, objetivo, temas/assuntos, indicadores, comunicação </li></ul></ul>
  37. 43. Ouça MUDANÇA <ul><li>O que as pessoas estão falando sobre sua marca? </li></ul><ul><li>Percepções? </li></ul><ul><li>Positivo, negativo? </li></ul><ul><li>Quem são, perfil? Quem são os influenciadores? </li></ul><ul><li>Número de atualizações, frequência? </li></ul><ul><li>Qual a relevância? </li></ul><ul><li>E os concorrentes? </li></ul>
  38. 44. Seja transparente MUDANÇA <ul><li>Fale a verdade </li></ul><ul><li>Admita os seus erros </li></ul><ul><li>Dê uma explicação e busque uma solução </li></ul>
  39. 45. Compartilhe conteúdo MUDANÇA <ul><ul><li>Compartilhe informação relevante para o seu público para </li></ul></ul><ul><ul><li>obter valor na mídia social </li></ul></ul><ul><ul><li>Torne seu conteúdo fácil de compartilhar </li></ul></ul><ul><ul><li>Use ferramentas que promova o seu </li></ul></ul><ul><ul><li>conteúdo </li></ul></ul>
  40. 46. Seja pessoal <ul><li>Personifique sua marca </li></ul><ul><li>Fale do seu jeito, seja você </li></ul><ul><li>Responda, reconheça e agradeça </li></ul>
  41. 47. Adicione valor a conversa MUDANÇA <ul><li>Pense como um colaborador, alguém que quer contribuir </li></ul><ul><li>Considere o que é relevante para a comunidade </li></ul><ul><li>Não promova o seu produto a cada mensagem </li></ul><ul><li>As pessoas promovem o conteúdo se este for interessante </li></ul><ul><li>Encoraja a discussão e participação </li></ul>
  42. 48. Mensurar VISIBILIDADE <ul><li>páginas vistas </li></ul><ul><li>visitante únicos </li></ul><ul><li>posts / threads </li></ul><ul><li>quantidade de grupos </li></ul><ul><li>tempo de visitação </li></ul><ul><li>novos visitantes </li></ul><ul><li>visitantes que retornam </li></ul><ul><li>fonte do tráfego </li></ul><ul><li>conversões </li></ul><ul><li>palavras chaves </li></ul>INFLUÊNCIA <ul><li>ratings/rankings </li></ul><ul><li>referências </li></ul><ul><li>membros </li></ul><ul><li>conexões </li></ul>ENGAJAMENTO <ul><li>comentários </li></ul><ul><li>perfis preenchidos </li></ul><ul><li>membros ativos </li></ul><ul><li>médias por período </li></ul><ul><li>freqüência de publicação </li></ul><ul><li>favoritos </li></ul><ul><li>feedback </li></ul>Mensure
  43. 49. Seja pro-ativo <ul><li>Acompanhe o que estão falando da sua empresa, </li></ul><ul><li>responda, participe ... </li></ul><ul><li>Comece já a construir sua presença na mídia social </li></ul><ul><li>Relacionamento </li></ul>
  44. 50. <ul><ul><li>Tenha um plano </li></ul></ul><ul><ul><li>Ouça </li></ul></ul><ul><ul><li>Seja transparente </li></ul></ul><ul><ul><li>Compartilhe conteúdo </li></ul></ul><ul><ul><li>Seja pessoal </li></ul></ul><ul><ul><li>Adicione valor a conversa </li></ul></ul><ul><ul><li>Mensure </li></ul></ul><ul><ul><li>Seja pró-ativo </li></ul></ul><ul><ul><li>Aprender, aprender, aprender, … </li></ul></ul>Boas práticas para engajar
  45. 51. Drimio O objetivo da rede social DRIMIO é prover o melhor ambiente e estrutura para que pessoas se relacionem com outras pessoas por meio das marcas que consomem, são fãs.
  46. 52. <ul><li>Consumidores autênticos </li></ul><ul><li>Relacionamento construtivo e transparente com empresas </li></ul><ul><li>Conteúdo compartilhado (hub) </li></ul><ul><li>Assertividade e contexto </li></ul>
  47. 53. Presença das empresas no Drimio A presença da marca no Drimio é natural e bem vinda Uma ferramenta de percepção coletiva Uma vitrine central dos pontos de presença da empresa na internet Onde a marca pode ouvir, pesquisar, participar, promover, contribuir e conversar O espaço e o papel da empresa no DRIMIO
  48. 54. Área de destaque da marca Endereços oficiais da marca na internet. Publicados pelo representante oficial da marca Usuários recentes vinculados a marca Conteúdos recentes publicados pelos usuários Selo de marca que tem representante oficial Menu de conteúdos da página Novidades relacionadas a marca Página da sua empresa no Drimio
  49. 55. Mais VISIBILIDADE para a empresa Compartilhamento de conteúdo Integração com outros serviços
  50. 56. “ Estar presente na web/mídia social com minha identidade” <ul><ul><li>Os desafios ... </li></ul></ul>“ Ter um ambiente para interação com os consumidores, relacionamento” “ Ter um relatório que mostre resultados em um formato simples, claro e objetivo ” “ Aumentar a visibilidade de produtos e serviços” “ Conhecer o perfil dos meus consumidores ” “ Atrair consumidores e fidelizá-los via web” “ Centralizar e divulgar conteúdo em outros serviços”
  51. 57. Empresa (Negócio) <ul><li>Como ter mais visibilidade? </li></ul><ul><li>Como ser encontrado? </li></ul><ul><li>Como entrar na internet? </li></ul><ul><li>Como estar presente em mídias sociais? </li></ul><ul><li>Com baixo custo? </li></ul>Presença Online Consumidores Monitoramento Relacionamento e Divulgação (ferramentas)
  52. 58. <ul><ul><li>No DRIMIO você tem ... </li></ul></ul><ul><li>Forma simples e rápida de estar na internet / mídia social </li></ul><ul><li>Aumentar a visibilidade para a marca (produtos/serviços) </li></ul><ul><li>Estrutura pronta e disponível a baixo custo </li></ul><ul><li>Aumentar a satisfação e retenção dos clientes </li></ul><ul><li>Conhecer o perfil dos consumidores </li></ul>
  53. 59. OBRIGADO! Salomão Casas Neto [email_address] www.drimio.com/usuario/salomao www.twitter.com/scasas

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