DreamPBX, Presentación Master (marzo 2013)

1. DreamPBX
ingeniously simple

2. www.dreampbx.com

3. Una solución de telefonía corporativa que
combina lo mejor de los dos mundos...
La solidez de las soluciones comerciales...
... y la flexibilidad de las soluciones abiertas.
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4. Telefonía IP Corporativa
Comunicaciones Unificadas
Call Center y Contact Center
Customer Service Tools
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5. Business Edition
iPBX + Comunicaciones Unificadas
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6. ¿todo se hace desde el teléfono
como en otros sistemas?
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7. La Interfaz de Comunicaciones Unificadas
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8. Directorios
Interactivos Correo de Voz Visual
Tele Presencia y Sala de
Control visual Movilidad Conferencias
de las llamadas
Chat Corporativo
Control total del Tarificador
teléfono de llamadas
Fax Virtual
en el PC
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9. Editor Grafico de
Aplicaciones de Voz
Integración con
Bases de Datos sin
programación
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10. Cientos de
funcionalidades
fáciles de usar
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11. Integración con aplicaciones externas
Envío y recepción de eventos
vía Socket / JSON.
No requiere programación !
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12. Funcionalidades Configuración General
de iPBX Control de Acceso por Perfiles
Permisos de Lectura y/o Escritura
Configuración Automática de Tarjetas
Personalización de Códigos de Servicio
Extensiones Mecanismos y Protocolos de Llamada
Integración a Email vía SMTP
Correo de Voz
Consulta de Estado del Sistema
Usuarios / Extensiones ilimitados VoIP (vía SIP e IAX) Buzones ilimitados
Perfiles de Usuario Líneas Telefónicas Análogas (FXS, FXO) Protegidos por contraseña Colas de Llamada Básicas (ACD)
Grupos de Usuario para Directorio Líneas Telefónicas Digitales (E1/T1) Creación automática por Usuario
Permisos de Llamada por Usuario Protocolo E1* RDSI PRI Integración con el Correo Electrónico
Colas de llamadas configurables
Temporizador de Llamada por Usuario Soporte a Tarjetas de Telefonía Envío de mensajes al Email
Llamadas en Cola configurables
Desvío a Buzón de Voz u Operadora Soporte a Gateways de Telefonía Consulta visual del Buzón de Voz
Tiempo máximo en espera configurable
Control de Llamadas Simultáneas Soporte a TDMoE
Música en espera por Cola
Reglas de Grabación por Usuario
Miembros (usuarios) asignables
Opción de Grabación por Demanda
Tarificación y Reportes de Llamada Miembros (usuarios) permanentes
Conferencia MeetMe por Usuario Control de Llamadas
Múltiples estrategias de distribución
Opción de Mensajería de Texto
Reportes de Llamadas del Sistema
Llamadas en Espera adicionales* Llamada en Espera flexible*
Filtros múltiples de consulta
Plantillas de Creación de Usuarios Transferencia de Llamadas
Tarifas ilimitadas Editor de Aplicaciones de Voz (IVR)
Plantillas de Edición de Usuarios Captura de Llamadas
Gráficos interactivos
Creación de Usuarios desde Excel Llamada entrante por DID (MDE)
Exportable a Excel y PDF Creación visual de Operadora Automática
Asignación automática de Claves Llamada entrante a Extensión Creación Visual de IVR
Extensiones en enteros multi-dígitos Llamada entrante a IVR Decir Dígitos, Letras, Números
Llamada entrante a Voicemail Grabación de Llamadas Enviar a Extensiones
Llamada entrante por Horario Enviar a Buzón
Actualizaciones y Backup Clave de Salida activable por Ruta Reglas de Grabación Globales Desborde a otro IVR
Reglas de Grabación por Usuario Condicionales
Actualización Automática Grabación por Demanda con 1 click Condiciones Horarias
Generación de Backups con 1 click Audios y Música en Espera Consulta de Grabaciones con Filtros Cambiar Idioma
Restauración de Backups con 1 click Acceso a consulta según Perfil de Usuario Script (múltiples lenguajes soportados)
Música en Espera Personalizable
Audios administrables gráficamente
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13. Funcionalidades
de Interfaz de Usuario (UC)
Control Visual de Llamadas Tarificador Personal Conferencias MeetMe Visuales
Listado de llamadas activas Consulta de Historial personal Conferencia Meetme privada por Usuario
Visualización del tiempo de llamada Consulta por Filtros Agregar participantes con Drag'nDrop
Cuelgue con 1 click Tarificador de consumo personal Silenciar (mute) participantes con 1 click
Envío a Conferencia con 1 click Remover participantes con 1 click
Grabación y pausa con 1 click Opción de grabación de conferencia
Transferencia visual
Correo de Voz personal
Integración con cualquier tipo de teléfono
Servicio de Presencia
Correo de Voz visual
Descarga de mensajes al PC
Directorios Interactivos Visualización de estado del usuario
Borrado de mensajes con 1 click
Vacaciones,
Personalización de mensajes
Extensiones organizadas por Grupos Estados telefónicos programables
Estado telefónico en tiempo real Desvíos automáticos
Estado del servicio de mensajería Mensaje personalizado según evento
Estado del servicio de Presencia* Fax Virtual Personal*
Opción de Fax Virtual por Usuario Grabación de Llamadas Personal
Otros servicios personales
Recepción de Fax como PDF
Opción de Grabación con 1 click
Edición de datos personales Envío de Fax desde el PC
Consulta visual de Grabaciones
Consulta de códigos de servicio Filtros de Búsqueda
Selección de idioma Descarga de Grabaciones Personales
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14. La Suite de Call Center
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15. Supervisión en
Tiempo Real
Interfaz de Agente
(inbound-outbound)
Reportes Interactivos
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16. El Call Center Saliente
Reportes Interactivos
Integración con IVRs y
Bases de Datos
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17. Nuevo: Live Chat
Se integra con las
campañas del agente
Se integra con la Web
del cliente
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18. Administración
de Call Center
Administración de Campañas Inbound Reportes de Campañas Inbound Administración Outbound
Colas de Call Center configurables Reporte de Actividad Inbound: Entrantes, Marcación Automática
Grupos de Colas atendidas, disuadidas, abandonos, Marcación Preview
Pausas personalizables por Cola eficacia, nivel de servicio, tiempos. Campañas de Salida ilimitadas
Alarmas personalizables por Cola Reporte detallado de abandonos Listados de contactos ilimitados
Resultados de llamada personalizables Reporte de motivo de cuelgue Reuso de listados Inbound
Micro CRM para toma de datos Seguimiento paso a paso de llamada Resultados de llamada personalizables
Generación de Listados de Contactos Reporte por ruta de salida Pausas personalizables por campaña
Códigos de Servicio automáticos Filtros de Short Time Call Resultados por campaña
Acceso a módulos por perfil de usuario Filtros de Nivel de Servicio Integración vía Web Services
Filtros por Cola o Grupo de Colas Integración con IVRs y Bases de Datos
Reportes gráficos interactivos
Exportación a Excel y PDF
Administración de Agentes
Reportes matriciales Reportes Outbound
Filtros de picos por rangos de color
Agentes ilimitados
Login con Clave Reporte de resultados telefónicos
Libertad de asignación de puesto Reporte de actividad por agente
Reportes de Control de Agentes Reporte de resultado de llamada
Penalidad por Agente (skills)
Asignación a múltiples Grupos de Colas Reporte con detalle del contacto
Reporte de Efectividad de Agente
Asignación a múltiples campañas Out
Reporte de Productividad
Reporte de Control de Turnos Live Chat
Reporte de Tiempos de Atención
Reportes de Cuelgue LiveChat integrado a Campañas
Reportes Comparativos LiveChat en sitio web del cliente
Reportes de LiveChat
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19. Herramientas
de Agente y Supervisor
Control Visual de Actividad de Agente Servicio de Chat Módulo de Supervisores
Listado de Actividad Inbound y Outbound Chat entre agente y supervisor Estado de Agentes en tiempo real
Grabación de llamadas con 1 click Chat entre agentes Estado de campañas en tiempo real
Espera, Transferencia, Cuelgue a 1 click Permisos personalizables Mini reportes gráficos con filtros
Historial de Llamadas por Agente LiveChat integrado a Campañas Monitoreo para Control de Calidad
Micro CRM para toma de datos LiveChat en sitio Web del cliente Participación silenciosa en llamada
Login, Logout de Agentes
Directorio interactivo
Control Outbound
Visualización de Alarmas en tiempo real
Herramientas de Agente
Control de Marcadores Automáticos
Login, Logout, Pausa con 1 click Campañas automáticas o preview
Login visual en Grupo de Colas Control del listado de contactos
Login visual en Campañas Outbound Filtros sobre listado de contactos
Logout visual Micro CRM para actualización de datos
Pausas visuales seleccionables Resultado de llamada seleccionable
Informe en tiempo real de esperas
Informe en tiempo real de estados
Informe de llamadas contestadas
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20. Pronto: Módulo Hotel
{ {
Checkin, checkout, control
de habitaciones, licenciado por separado
tarificación, etc.
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21. ¿DreamPBX es sólo
Software?
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22. Como Software... es libertad basada en estándares abiertos
• Ud. elige el servidor
• Ud. elige sus teléfonos
• Ud. elige lo que necesita...
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23. Como Appliance es una solución completa !
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24. ¿ Por qué elegir DreamPBX ?
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25. 1. Todas las funcionalidades
2. Muchos productos en uno
3. Máxima interoperabilidad
4. Mínimo costo de propiedad
5. Excelente retorno de inversión
*. Fácil de usar
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26. ¿? ¿Es cierto que DreamPBX está
basado en Asterisk?
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27. “Asterisk es un motor... DreamPBX es un vehículo completo”
Asterisk DreamPBX
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28. Así se ve Asterisk... Así se ve DreamPBX...
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29. {
Es equivalente a...
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30. {
Es superior a...
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31. ¿ Cómo se compara en Costos ?
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32. Llevar un Asterisk al mismo nivel...
... cuesta más de US$18.000
Basic IP PBX $599, or more
•IP PBX
• Editor de IVR Visual Dialplan (IVR Editor) $199
• Interfaz de Usuario Fonality HUD (Switchboard) $995
• Presencia Personal $$
• Comunicaciones Unificadas $$
• ...
Fonality Basic Call Center from $3000
•Call Center Suite
• Reportes de Call Center Queuemetrics (Call Center Reports) $7250
• Interfaz de Agente Queuemetrics (Agent Switchboard x50) $3000
• Supervisión en Tiempo Real $$
• Marcador SmoothTorque (Dialer) $2000 - $4000
• Live Chat $$
• ...
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33. ¿ Por qué migrar a VoIP ?
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34. VoIP market growing strong US Hosted IP
The number of seats for hosted business Telephony Market to
VoIP and unified communications See Double-Digit
services is on track to more than double Growth by 2017
between 2012 and 2016.
Hosted UC user numbers to
increase at 32.7% CAGR by
2017. Premises-based
solutions still presents strong
competition.
http://bit.ly/J2SNWD
http://bit.ly/JFXAQX
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35. Asia and Latinamerica boost
VoIP in the US Martket enterprise voice equipment
Revenue: $15bn market in 4Q11
Anual Growth: 16.7%
Including IP PBX systems, VoIP gateways,
Employment: 35,164
Unified Communications applications, and
Business: 860
IP Phones.
April 2012
Campbell, CA - Feb 2012
http://bit.ly/J2JK84 http://bit.ly/J2SomY
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36. ¿ Dónde comprar DreamPBX ?
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37. Países con distribuidores...
Pronto en el resto del mundo
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38. Demo Online
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39. Historias de Exito
Featured Enterprise
Featured Enterprise
“Peak periods used to flood our biggest
contact centers, but the DreamPBX Call
”
Center Suite changed that
“We are extremely grateful to DreamPBX for
giving us the opportunity of handling
communications in such easy and effective
way, and much more for saving us around
$150.000 per year. ”
CASE STUDY! ! DREAMPBX
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40. Más información
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@dreampbx
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