Expérience Centre Hospitalier de Troyes : l'accueil, le premier soinAcadémie du Service
Dans le cadre d’un projet de création d’un nouveau bâtiment, le Centre Hospitalier de Troyes (CH Troyes) a mis en place un ambitieux projet d’établissement qui place la qualité de son accueil au coeur. Les piliers :
Aider le centre hospitalier à changer de regard et à se démarquer sur son territoire.
Repenser sa stratégie d’accueil en améliorant ses espaces et ses processus d’accueil.
Grâce à ce nouveau projet d'établissement, le CH de Troyes développe une nouvelle culture dans son établissement. La qualité de l’accueil, l’attention portée à chaque client devient une nouvelle valeur du «service public» qui les anime.
Frédéric Lutz (Directeur de l’Accueil et de l’Hôtellerie du CH Troyes), Claire Bonniol (Directrice associée à l'Académie du Service) et Mélanie Desvaux (chef de projet à l'Académie du Service) nous racontent les étapes clés de cette démarche de service.
Expérience KeepCool : le suivi sportif, un service à impact stratégiqueAcadémie du Service
Keep Cool, enseigne française de clubs de sport créée en 2003, a repositionné son offre sur la fidélisation quand ses concurrents restent axés sur l’acquisition. Grâce à ce nouveau business model, aboutissement de la démarche de service lancée par l’Académie du Service, l’entreprise dispose aujourd’hui de tous les atouts pour gagner des parts de marché.
Aymeric Guion (Directeur des Opérations Keep Cool), Jean-Sébastien Grellet-Aumont (Directeur du Concept et des Solutions Keep Cool) et Jérôme Fière (Directeur associé à l'Académie du Service) nous racontent les étapes clés de cette démarche de service.
Pour évaluer et/ou enrichir votre niveau de langage digital, nous vous proposons de découvrir la 2ème partie de notre glossaire digital dans la relation client. Nous vous donnons ainsi tous les moyens pour devenir un As du digital.
Pour évaluer et/ou enrichir votre niveau de langage digital, nous vous proposons de découvrir la 2ème partie de notre glossaire digital dans la relation client. Nous vous donnons ainsi tous les moyens pour devenir un As du digital.
Expérience BNP Paribas Cardif : accompagner la mutation industrielle et digitaleAcadémie du Service
BNP Paribas Cardif a fait appel à l’Académie du Service afin de mettre en place un programme culture de service pour accompagner la mutation industrielle et digitale. En s’appuyant sur l’expertise de l’Académie du Service, la fonction Efficacité - Technologie - Opérations (ETO) de BNP Paribas Cardif a fait de la culture de service un levier d’adaptation pour accompagner sa transformation. Quatre ans après le lancement de la démarche, BNP Paribas Cardif mise sur la formation, l’innovation et l’internationalisation.
Brigitte Feist (Secrétaire Général d’ETO chez BNP Paribas Cardif, en charge du programme Culture de Service) et Claire Bonniol (Directrice associée à l’Académie du Service) nous racontent les étapes clés de ce projet de service
Pour évaluer et/ou enrichir votre niveau de langage digital, nous vous proposons de découvrir la 2ème partie de notre glossaire digital dans la relation client. Nous vous donnons ainsi tous les moyens pour devenir un As du digital.
Expérience Centre Hospitalier de Troyes : l'accueil, le premier soinAcadémie du Service
Dans le cadre d’un projet de création d’un nouveau bâtiment, le Centre Hospitalier de Troyes (CH Troyes) a mis en place un ambitieux projet d’établissement qui place la qualité de son accueil au coeur. Les piliers :
Aider le centre hospitalier à changer de regard et à se démarquer sur son territoire.
Repenser sa stratégie d’accueil en améliorant ses espaces et ses processus d’accueil.
Grâce à ce nouveau projet d'établissement, le CH de Troyes développe une nouvelle culture dans son établissement. La qualité de l’accueil, l’attention portée à chaque client devient une nouvelle valeur du «service public» qui les anime.
Frédéric Lutz (Directeur de l’Accueil et de l’Hôtellerie du CH Troyes), Claire Bonniol (Directrice associée à l'Académie du Service) et Mélanie Desvaux (chef de projet à l'Académie du Service) nous racontent les étapes clés de cette démarche de service.
Expérience KeepCool : le suivi sportif, un service à impact stratégiqueAcadémie du Service
Keep Cool, enseigne française de clubs de sport créée en 2003, a repositionné son offre sur la fidélisation quand ses concurrents restent axés sur l’acquisition. Grâce à ce nouveau business model, aboutissement de la démarche de service lancée par l’Académie du Service, l’entreprise dispose aujourd’hui de tous les atouts pour gagner des parts de marché.
Aymeric Guion (Directeur des Opérations Keep Cool), Jean-Sébastien Grellet-Aumont (Directeur du Concept et des Solutions Keep Cool) et Jérôme Fière (Directeur associé à l'Académie du Service) nous racontent les étapes clés de cette démarche de service.
Pour évaluer et/ou enrichir votre niveau de langage digital, nous vous proposons de découvrir la 2ème partie de notre glossaire digital dans la relation client. Nous vous donnons ainsi tous les moyens pour devenir un As du digital.
Pour évaluer et/ou enrichir votre niveau de langage digital, nous vous proposons de découvrir la 2ème partie de notre glossaire digital dans la relation client. Nous vous donnons ainsi tous les moyens pour devenir un As du digital.
Expérience BNP Paribas Cardif : accompagner la mutation industrielle et digitaleAcadémie du Service
BNP Paribas Cardif a fait appel à l’Académie du Service afin de mettre en place un programme culture de service pour accompagner la mutation industrielle et digitale. En s’appuyant sur l’expertise de l’Académie du Service, la fonction Efficacité - Technologie - Opérations (ETO) de BNP Paribas Cardif a fait de la culture de service un levier d’adaptation pour accompagner sa transformation. Quatre ans après le lancement de la démarche, BNP Paribas Cardif mise sur la formation, l’innovation et l’internationalisation.
Brigitte Feist (Secrétaire Général d’ETO chez BNP Paribas Cardif, en charge du programme Culture de Service) et Claire Bonniol (Directrice associée à l’Académie du Service) nous racontent les étapes clés de ce projet de service
Pour évaluer et/ou enrichir votre niveau de langage digital, nous vous proposons de découvrir la 2ème partie de notre glossaire digital dans la relation client. Nous vous donnons ainsi tous les moyens pour devenir un As du digital.
Pour évaluer et/ou enrichir votre niveau de langage digital, nous vous proposons de découvrir la 1ère partie de notre glossaire digital dans la relation client. Nous vous donnons ainsi tous les moyens pour devenir un As du digital.
Move 2 Service, Move 2 Digital : une démarche globale d’industrialisation de ...Académie du Service
L'Académie du Service et Hardis Groupe vous présentent Move 2 Service, Move 2 Digital : une démarche globale d’industrialisation de l’expérience client.
Dans les métiers de service, le sujet de la « digitalisation » est dans tous les esprits. Réussir la digitalisation des services à grande échelle demande à combiner stratégie digitale et stratégie de services. Coopération entre les différentes directions d’une entreprise autour d’une stratégie commune, conception et délivrance de services de bout en bout, il s’agit d’adopter une vision systémique pour réussir l’expérience client grâce à un savant mélange de digital et d’humain.
Expérience Nocibé : Faire du Service un levier de différenciationAcadémie du Service
Expérience Nocibé : Faire du Service un levier de différenciation
L’Académie du Service a accompagné Nocibé pour définir une expérience client différenciante, autour de nouveaux services.
Dossier de Presse - 6èmes rencontres QUALIVAR Tourisme
Conférence plénière
COMMENT ENCHANTER SES CLIENTS EN GAGNANT LA CONFIANCE DE SES COLLABORATEURS ?
Ce glossaire, réalisée par RCA Factory et dans le cadre de la 7ème conférence des Talents de la Relation Client, revient sur les différentes définitions liée au digital dans la relation client.
Relation client et digital, l'enjeu de nouvelles pratiquesAcadémie du Service
Cette infographie, réalisée par RCA Factory et relative à la 7ème conférence des Talents de la Relation Client, revient sur les enjeux des nouvelles pratiques digitales dans le cadre de la relation client.
Expérience MAN : Avec L’Académie du Service, MAN investit la culture de service
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