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Make it #Social: productos, servicios, innovación, empresas

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Cómo diseñar procesos, servicios y productos que lleven "lo social" en su ADN.

Published in: Business
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Make it #Social: productos, servicios, innovación, empresas

  1. 1. @tcreativo Make it #SOCIALFernando Polo @abladias19 Junho 2012Teatro Vivo, Sao Paulo
  2. 2. Territorio creativo es una agencia consultora de Social Customer Engagement, queacompaña a las empresas en el diseño y la implantación de su estrategia de marketing enmedios sociales, ayudándoles a cimentar su identidad digital y a vincular a los clientes conla marca.Contamos con más de 5 años de experiencia en proyectos vinculados a medios socialescon clientes como Movistar, Correos, Nespresso, Bankinter, Loreal, NH Hoteles, Openbank,Seur, Deutsche Bank, Red.es, Toyota, Media Markt, ... 2Desarrollamos planes estratégicos y tácticos, servicios de innovación a través de mediossociales, servicios de análisis (Social Business Intelligence), proyectos de transformacióncultural, campañas de comunicación y planes de dinamización.Puedes encontrarnos activos en nuestro blog, eTc, en Twitter (@tcreativo), en TcLab.es o enFacebook.Para saber más sobre nuestros servicios o contactar con nosotros puedes hacerlo enwww.territoriocreativo.es
  3. 3. Flickr history
  4. 4. make#DESIGN social
  5. 5. Fiat Mio CC 5 11.000 ideas, 17.000 participantes, 110 países
  6. 6. make#PRODUCT social
  7. 7. KLM: from comm 2.0 to product 2.0 From KLM Surprise 7 to KLM Meet & Seat
  8. 8. Nike+: shoes, iPod & your friends 8
  9. 9. AMEX sync: tweet and save 9
  10. 10. make#INNOVATION social
  11. 11. innovation through engagement Social Discovery Big Data Community Mapping Community Care LEARN Influentials & 11 PR 2.0 Creativity Community Mgmt Project Shake & CreativityIdentity SPREAD PLAN Content Gamification & Emotional rewardsOpen Challenges MAKE Think Social Innovate Motivate Execute
  12. 12. Procter & Gamble: connect & develop 12
  13. 13. make#SERVICE social
  14. 14. BT Business ForumB2B Social Media #Territorio creativo 14
  15. 15. Social Customer Engagement Services Defining vision and tactics in a fast changing strategy environment with quarterly or half-year reviewsSocial Customer Engagement community social social co-creation & engagement commerce support innovation Engagement Funnel: Customer 15 Increase sales (on & Customer satisfaction awareness, involvement in offline) based on through better community, product development social functionality support & experience preference, loyalty & process innovation Monitoring and gathering data to understand the business intelligence 2.0 social customer and the performance of our teams Redefining processes, roles & responsabilities, teams & culture departments & workflows and spreading 2.0 values inside the organization Decisions around social software development, technology & tools selection and vendor relationships. Building and implementation
  16. 16. Giffgaff: the community is Giffgaff 16
  17. 17. make YOUR#COMPANY social
  18. 18. 18Put people first
  19. 19. Enterprise 2.0: collaborate 19
  20. 20. make YOUR#STARTUP social
  21. 21. Culture 2.0 => Innovation Conocimiento (knowledge) Social Customer Engagement #Territorio creativo Connections Courage Entrepreneur secret weapons
  22. 22. 22#TcBrain
  23. 23. make#SLIDES social
  24. 24. 25http://slidesha.re/makeitsocial
  25. 25. Gracias por llegar hasta aquí. Soy Fernando Polo, 26 socio director del área de estrategia en Territoriocreativo. Puedes seguirme en Twitter (@abladias) o en mi blog, Abladías. Y encontrar toda mi parafernalia social en http://fernando.trabajaen.tc
  26. 26. social customer engagementterritoriocreativo.es • territoriocreativo.es/blog • @tcreativo • 91 447 50 87

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