Forum proposé par Laurence Grand et Cécilia Fabry (INIST-CNRS)

1. Laurence Grand,
responsable du projet UX de BibCnrs
Cécilia Fabry,
responsable Communication Web
29 Mai 2019
CNRS – Inist / Direction de l’Information Scientifique
et Technique
L’utilisateur au cœur des
projets à l’Inist :
parlons UX !

2. !2

3. Constats
Un site web vieillissant avec une offre difficilement lisible pour les
utilisateurs
L’offre de services n’est pas valorisée
Le site ne permet pas un accès simple et rapide aux services
l’expertise de l’Inist ne transparaît pas,
le site manque d’incarnation, d’identité
!3

4. Café Biblio – JABES 2019
Parlons UX !
L’INIST-CNRS a choisi de mettre en place une démarche UX permettant d’impliquer
concrètement les usagers à la définition ou à l’évolution de 2 services :
!4

5. UX et refonte du site
institutionnel
!5

6. PrototyperImaginerDéfinirDécouvrir Tester
Un projet rythmé par les étapes du design thinking
!6
décembre 2017 ………… …………. ………………..Mai 2018

7. !7
Forces en présence
PRESTATAIRE
expertise en design basé sur
des méthodologies UX et le
design thinking
Analyse, organisation et
conception de projet Web
Prototypage et direction
artistique du site
Inist
utilisateurs

8. PrototyperImaginerDéfinirDécouvrir Tester
Etapes du design thinking
!8

9. cadre & conditions du projet
moyens, objectif, freins, accélérateurs
!9
Découvrir

10. L’Inist & ses utilisateurs
!10
identification de deux grandes cibles
✖ Acteurs de l’IST
CNRS, EPST, BU, CorIST….
✖ Chercheurs
Découvrir

11. !11
Montrer ce que l’on sait faire : notre expertise
Inciter les utilisateurs à utiliser nos services et les accompagner
Permettre l’accès rapide aux services
Ancrer le positionnement de l’institut
Méthode UX et site Inist : objectifs
Découvrir

12. PrototyperImaginerDéfinirDécouvrir Tester
Etapes du design thinking
!12

13. Comment définir les besoins
!13
Définir
Réaliser
des recherches primaires (interviews des utilisateurs cibles)
des recherches secondaires (analyse de l’existant : logs et
statistiques d’usages; inventaire des contenus )

14. A partir des
interview
s
Modélisatio
n de 2
profils
!14
Définir
Pro IST
chercheur
A partir des interviews
Modélisation de 2 profils utilisateurs cibles ->
Ils vont déterminer des parcours dans le site

15. Définir l’arborescence du site
!15
Définir
Atelier TRI PAR CARTES
✖ une méthode
d’organisation
des pages d’un site web

16. PrototyperImaginerDéfinirDécouvrir Tester
Etapes du design thinking
!16

17. Phase de création de l’ identité visuelle
Imaginer
!17

18. PrototyperImaginerDéfinirDécouvrir Tester
Etapes du design thinking
!18

19. !19
Prototyper l’ergonomie des interfaces
le squelette va définir
l’organisation des informations
pour des pages types
Prototyper

20. PrototyperImaginerDéfinirDécouvrir Tester
Etapes du design thinking
!20

21. On retourne voir les utilisateurs :
Focus Group
Tester
!21
il permet de mieux
comprendre les
motivations des
utilisateurs et l’image
qu’ils se font d’un
produit.
Le Focus Group est un protocole d’enquête qui vise à recueillir l’opinion des utilisateurs sur un
produit ou un concept.

22. Ajuster en fonction des retours
Tester
!22
Optimisation design et arborescence post-
Focus Groups
Puis intégration

23. !23

24. UX et évolution
de BibCnrs
!24

25. Café Biblio – JABES 2019
Méthode UX et BibCnrs : objectifs
• Améliorer l’expérience des utilisateurs du service BibCnrs
• Fidéliser les utilisateurs
• Reconquérir les utilisateurs perdus
• Engager les utilisateurs
• Mobiliser les outils de la conception centrée utilisateurs
• Créer le socle d’une culture d’entreprise centrée sur l’utilisateur
!25

26. Café Biblio – JABES 2019
Connaissance des utilisateurs
❑ Recueillir les pratiques des utilisateurs
➢ Qualitativement = entretiens sur les pratiques documentaires et
l’usage de BibCnrs (élaborer un guide et mener les entretiens)
➢ Quantitativement = enquête (élaboration de l’enquête et analyse)
➢ Tests utilisateurs en présentiel (élaboration d’un scénario)
!26

27. Café Biblio – JABES 2019
Quelques chiffres
❑ 9 entretiens menés correspondant aux « personas »
➢ ont permis de remettre en question de nombreuses idées
préconçues sur les utilisateurs
➢ de prendre la mesure de leur diversité
➢ ont permis aux utilisateurs de mettre un visage / un nom sur le
service BibCnrs
!27

28. Café Biblio – JABES 2019
Quelques chiffres
❑ 4 020 répondants à l’enquête sur 29 888 comptes
➢ plus de 10 % de retours
➢ fonctionnalités actuelles méconnues
➢ connaître les attentes des utilisateurs en terme d’évolution
!28

29. Café Biblio – JABES 2019
Quelques chiffres
❑ 7 chercheurs volontaires ont testé BibCnrs
➢ Test en présentiel d’une heure d’après un scénario pré- établi
➢ 2 personnes présentes observant le comportement de
l’utilisateur
➢ Compte-rendu écrit de chaque test
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30. Café Biblio – JABES 2019
Imaginer des solutions
❑ Identifier les principaux problèmes et imaginer des
solutions avec les utilisateurs
➢ Ergonomie , interface compliquée
➢ Simplifier l’accès au full, trop de clics
➢ Certaines fonctionnalités de BibCnrs méconnues
➢ Contact utilisateur trop impersonnel
!30

31. Café Biblio – JABES 2019
Prototyper et tester
❑ Développer des prototypes
➢ Réaliser des maquettes
➢ Tester
➢ Valider
!31

32. Café Biblio – JABES 2019
L’heure du bilan
❑ Connaissance approfondie des utilisateurs finaux
❑ Rencontre avec les utilisateurs
❑ Sensibilisation à la démarche Living-Lab / UX
❑ Identification des problèmes liés à l’usage de BibCnrs
❑ Echanges entre les différents services de l’Inist
!32

33. MERCI DE VOTRE ATTENTION