Zetes eglobe9 Outubro 2011

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RFID para gestão de activos num ambiente industrial
Complexo;
Monitorização e localização com serialização do sector farmacêutico podem evitar novos surtos de E. Coli;
Zetes expande o seu negócio de identificação de bens para África;
Gigante farmacêutico Merck utiliza voz e SAP no armazém;
O Carrefour impulsiona a inovação através de uma estreita
Colaboração;
Abastecer lojas em aeroportos implica ter um sistema abrangente, que lide com um grande número de processos;
Custos de rastreabilidade e de visibilidade tornam-se factores centrais;
A segurança é uma questão central quando se trata de dados pessoais;
Quem está a beneficiar com soluções de auto-ID?;
A Chronopost entrega encomendas com vantagem competitiva face às condições actuais de mercado.
Mais informações em www.zetes.pt

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Zetes eglobe9 Outubro 2011

  1. 1. 2011 NR9PORTUGAL Carrefour cria grupo de trabalho para estimular a inovação através de colaboração estreita com os parceiros Asco: bens geridos com RFID num ambiente industrial complexo
  2. 2. índice editorial 03 Visão sobre a tecnologia RFID para gestão de activos num ambiente industrial Caros leitores, complexo (p3) O Cliente tem sempre razão. Pode parecer um cliché ultrapassado Monitorização e localização com serialização do sector mas nos dias de hoje é mais verdade do que nunca. farmacêutico podem evitar novos surtos de E. Coli (p4) 05 Visão sobre o mercado Estar em sintonia com o que os clientes desejam ou precisam é, Zetes expande o seu negócio de identificação de bens para por isso, essencial. É o que a Zetes se esforça por fazer para além África (p5) do que vemos nos nossos clientes e nas motivações que estão Gigante farmacêutico Merck utiliza voz e SAP no armazém (p5) por detrás dos seus projectos. De que outra forma podemos estar O Carrefour impulsiona a inovação através de uma estreita presentes nos diferentes mercados à medida que estes evoluem? colaboração (p6) Ou compreender como tirar vantagem das diferentes tecnologias 08 Caso de sucesso disponíveis? Esta edição da Globe é dedicada à exposição da Abastecer lojas em aeroportos implica ter um sistema relação que mantemos com os clientes e como a mesma os ajuda abrangente, que lide com um grande número de processos (p8) a desfrutar de maiores sucessos. 10 Opinião Ao encarar os desafios que enfrentam, o Carrefour, a Asco e a Custos de rastreabilidade e de visibilidade tornam-se Belgian Sky Shops decidiram que a melhor forma de os superar factores centrais (p10) é através do desenvolvimento de uma parceria próxima com A segurança é uma questão central quando se trata de a Zetes. Como resultado de um grupo de trabalho dedicado à dados pessoais (p11) optimização dos processos logísticos da cadeia de abastecimento, 11 Notícias o Carrefour lançou, entre outros, um projecto de voz pioneiro. Quem está a beneficiar com soluções de auto-ID? (p11) Uma profunda análise ambiental levou a Asco a introduzir um Agenda (p11) sistema de RFID para a gestão de activos num complexo ambiente Contacte um especialista (p11) industrial. A Belgian Sky Shops confiou à Zetes uma iniciativa que 12 UMA ÚLTIMA PALAVRA combina recolha por voz, leitura óptica, infra-estrutura sem fios e A Chronopost entrega encomendas com vantagem integração SAP. A Merck e a Chronopost, nossos parceiros há 15 competitiva face às condições actuais de mercado (p12) anos, implementaram soluções de identificação para fazer face ZETES Burótica a nova e rigorosa legislação de rastreabilidade para os sectores farmacêutico e postal. Sede: Edificio Empresarial Alameda António Sérgio, 7 Inspirados pelas nossas soluções para a indústria farmacêutica, 2799-532 LINDA-A-VELHA Telefone +351.21.415.22.00 ajudamos os clientes a identificar formas de dar resposta aos Fax +351.21.415.22.90 desafios na indústria alimentar, realçados pela crise da E.Coli comercial@pt.zetes.com na Alemanha. No que se refere aos governos centrais, para os Delegação Norte: Aviz Trade Center quais a protecção de dados requer a máxima vigilância, a Zetes Rua Eng. Ferreira Dias, 924, Sala E19 4100-246 PORTO foi distinguida com a certificação ISO 27001. Telefone +351.22.619.10.76 Fax +351.22.619.10.78 Ao mesmo tempo, estamos empenhados no crescimento da comercial.norte@pt.zetes.com rede de subsidiárias da Zetes para clientes multinacionais que Esta newsletter é uma edição procuram soluções que sejam sensíveis às questões culturais. Portuguesa do Grupo Zetes.Para mais informações visite www.zetes.com/pt Com a adição da ProScan, a nossa rede expande-se para Responsável Editorial: Sarah Dheedene, África, um continente no qual o potencial para as soluções de rue de Strasbourg 3, 1130 Brussels, Belgium Identificação de Bens é considerável. Não importa quão longe chega a nossa rede, assumimos o compro- misso de estar sempre próximos dos nossos clientes e de continu- ar a disponibilizar as informações que o ajudam a fazer a diferença. Boa leitura! Tiago Conceição General Manager Zetes Burótica 2
  3. 3. Visão sobre a tecnologiaRFID para gestão de activos num ambienteindustrial complexoA implementação de RFID permite à Ascorealizar auditorias rápidas e eficientesProdução | Gestão de imobilizado localização. Contudo, devido ao ambiente industrial complexo daA Asco é uma empresa líder no desenvolvimento, produção e Asco, era necessária uma auditoria completa antes de tomar aprocessamento de componentes em aço e titânio de alta precisão decisão final.para a indústria aeronáutica. Não obstante o ambiente de Que dificuldades encontraram durante a implementação e comoprodução complexo, a empresa foi capaz de melhorar de forma foram resolvidas?consistente a gestão dos seus acessórios de produção com a Hervé Le Grand Tínhamos de garantir que as etiquetas eramajuda da RFID. Hervé Le Grand, responsável pela assistência na resistentes a condições extremas, tais como salpicos de metaloficina de peças da Asco, explica as vantagens de utilizar esta derretido e utilização constante de óleo de corte. Além disso,tecnologia. os acessórios eram feitos em aço inoxidável sólido, um grandeQual é o problema que a Asco enfrenta? obstáculo para ler as informações correctamente utilizandoHervé Le Grand A Asco utiliza acessórios na produção de peças radiofrequências. Por isso, testámos uma série de etiquetas emmecânicas destinadas a clientes como a Airbus ou a Boeing. A diversas condições durante 30 a 40 dias, 24 horas por dia. Apenasempresa tem mais de 2000, que exigem manutenção e auditorias duas etiquetas responderam às qualificações e, finalmente,regulares. Por, isso é necessário ser capaz de identificá- decidimos em favor das etiquetas Maxtag RFID UHF Gen2 IP65-los, manter um registo de manutenção para saber quando é da Omni-ID.necessário realizar a próxima assistência e ser capaz de localizá- Como irão localizar as peças?-los facilmente. Hervé Le Grand Implementámos leitores de RFID fixos comComo eram geridas estas ferramentas antes da implementação sensores de proximidade. Posicionados nas entradas e saídasda RFID? dos edifícios, não ocupam espaço no chão. Esta característicaHervé Le Grand As peças eram identificadas utilizando um permite garantir a segurança dos operadores e evitar choques.número, mas este não era exclusivo de cada peça. Designava o A utilização de dois sensores de proximidade torna possível dartipo de ferramenta associado ao tipo de operação. Além disso, a uma ideia do movimento da peça (entrada ou saída) e accionarinformação era codificada manualmente nas bases de dados, o um sistema de alarme em caso de manuseamento incorrectoque suscitava erros. No final, acabava por ser difícil localizar as (por exemplo, um objecto que saiu não deu entrada noutro edifícioferramentas nos diversos edifícios da empresa. Por vezes, era após um determinado período de tempo).realizada assistência desnecessariamente e desperdiçava-setempo à procura das peças afectas à produção. “Enquanto antes DEMORAVA, PORDecidiu desde o início utilizar a RFID. Porquê?Hervé Le Grand Pensámos imediatamente na RFID devido VEZES, um mês e meio a responderao potencial para aumentar a automatização do processo e a ao pedido de um cliente, hoje demora apenas 24 horas”A Zetes-RFIDea foi seleccionada para implementar este projectona Asco. “A Zetes-RFIDea apresentou uma série de vantagens”, Que vantagens é que a solução proporciona actualmente?explica Hervé Le Grand. “Primeiro que tudo, a sua oferta incluía Hervé Le Grand Os nossos processos são totalmente automatizadosa análise bem como a implementação do projecto, assistência e podemos contar com actualizações de informação em tempoe serviços. Além disso, depois de comparar propostas de vários real. Além disso, o cartão de identificação de cada ferramentafornecedores, pareceu-nos que a análise feita pela Zetes-RFIDea está localizado numa base de dados exclusiva, acessível a todos.era também a mais relevante. Finalmente, trabalhar com uma Quando são realizadas auditorias, podemos extrair listas muitoempresa especialista em integração como a Zetes permitiu-nos rapidamente. Enquanto antes, por vezes, demorava um mês eobter o nível de abstracção necessário em relação aos diferentes meio a responder ao pedido de um cliente, hoje demora apenasfornecedores de hardware.” 24 horas.A RFIDea, uma empresa belga especializada em RFID, foi E, por último, torna-se mais fácil organizar o trabalho. Todos osintegrada no Grupo Zetes em 2011. Esta aquisição reforçou as meses, o supervisor de cada edifício recebe a sua própria lista decapacidades do Grupo para implementar projectos que integram ferramentas de máquinas para prestar assistência.a RFID com outras tecnologias. | MAIS INFORMAÇÃO ? | Para contactar um especialista, leia a página 11 3
  4. 4. Visão sobre a tecnologia Reflexão sobre como melhorar a imagem do sector em termos de segurança Monitorização e localização com serialização do sector farmacêutico podem evitar novos surtos de E. Coli F&B | Produção dos produtos em diferentes fases da cadeia de abastecimento. E Os produtores alimentares são o alvo da atenção depois do surto isto implica rastrear caixas ou embalagens individuais. de E. Coli na Alemanha. Uma nova investigação publicada no The Identificar unidades alimentares individuais pode constituir um Grocer referiu como as preocupações com as frutas e os vegetais desafio para os produtores e retalhistas, devido às suas formas ou frescos estão a tornar os consumidores mais cuidadosos com a tamanho reduzido. Porém, a aplicação de soluções criadas para lavagem e preparação dos produtos. Pascal Durdu analisa como os especialistas farmacêuticos cria vários modelos acessíveis uma melhor rastreabilidade poderia ajudar a indústria alimentar para etiquetar até pepinos individuais. a reparar a sua imagem deteriorada. Como funciona a tecnologia Uma das principais vantagens da rastreabilidade é a possibilidade Um número exclusivo e serializado é gerado e aplicado nos de isolar e identificar rapidamente as fontes de contaminação e produtos em tempo real como uma etiqueta de código de barras, conduzir uma recolha de produtos orientada. Isto evita manchar ao nível da unidade ou da embalagem. São utilizados códigos da a reputação de toda a indústria e que os produtos se tornem próxima geração, tais como o Databar ou o Datamatrix, devido ao “maculados”, o que significa perdas económicas significativas para seu tamanho reduzido e capacidade de reter muita informação. os produtores e retalhistas. Actualmente, não há legislação ao nível Após a colocação das etiquetas, os códigos de barras são lidos da Europa que exija a introdução da rastreabilidade interna por parte em diferentes fases da cadeia de abastecimento, os dados das empresas alimentares. Contudo, os reguladores concordam que originais são recolhidos e são adicionadas novas informações estes sistemas poderiam reduzir os custos de retorno dos produtos e para melhorar a pista de auditoria. Por exemplo, informações de podem evitar uma perturbação mais generalizada e desnecessária. gestão da cadeia de frio, tais como condições ambientais externas Lições da indústria farmacêutica e possíveis riscos de contaminação durante o transporte. Ao aplicar as soluções empregues pelo sector farmacêutico, Uma alternativa é a reutilização de caixas plásticas marcadas os produtores alimentares poderiam beneficiar das lições já com um identificador gerado aleatoriamente guardado numa aprendidas. Com a nova legislação CIP13 para o sector farmacêutico, etiqueta RFID. Este método pode tornar mais fácil e económico algumas empresas melhoraram a rastreabilidade dos produtos e serializar unidades de produtos, pois só é necessário fazer um agora recolhem o número de série do produto, o lote e o prazo de investimento numa etiqueta RFID reutilizável. validade utilizando códigos de barras Datamatrix nas embalagens. Quando os prazos de validade são mais curtos Embora muitos produtores alimentares tenham introduzido Os morangos são um exemplo para mostrar as vantagens de alguma rastreabilidade, geralmente só controlam os números de rastrear dados adicionais relativos à cadeia de frio. Imagine que “lote”. A este nível, geralmente não é possível fazer uma recolha metade das caixas do lote ficaram demasiado tempo na área de produtos rápida, porque os “lotes” referem-se a locais de de expedição, sujeitas a altas temperaturas, antes da entrega. produção e incluem centenas de caixas individuais, tornando difícil O mesmo lote contém morangos com prazos de validade reais isolar os problemas. É importante rastrear os bens a um nível diferentes, não obstante o que está impresso na embalagem. unitário ou saber o que poderia ter afectado o ambiente externo Se fossem disponibilizados dados para alertar o retalhista para possíveis problemas de qualidade ou riscos de contaminação durante o transporte, seria fácil perceber que o método de rotação de stock FIFO nem sempre é o melhor. Rastreabilidade como diferenciador Muitas vezes a rastreabilidade é vista como um custo e uma obrigação legal – uma medida punitiva – quando na verdade significa vantagem competitiva e oportunidade para melhorar os processos da cadeia de abastecimento. O retorno do investimento é rápido e o valor acrescentado proporcionado irá beneficiar a empresa muito depois de recuperados os gastos iniciais. Para produtores de alimentos topo de gama ou retalhistas que procuram diferenciar as suas marcas, a rastreabilidade garante ao consumidor autenticidade e qualidade. Um dos principais benefícios da traceabilidade é possibilitar isolar e identificar fontes de contaminação e, consequentemente, proceder á sua | MAIS INFORMAÇÃO ? | Para contactar um especialista, leia a página 11 devolução4
  5. 5. Visão sobre o mercadoZetes expande o seu negócio de Identificação de Bens para ÁfricaAlain Wirtz, CEO da Zetes, explica o grande potencial da aquisição daempresa sul-africana ProScanTodos os sectores | Projectos multinacionaisPorque é que a Zetes escolheu a África como primeiro continente,após a Europa, para a sua actividade de Identificação de Bens?Alain Wirtz A África oferece um potencial de desenvolvimentomuito forte, esperando-se taxas de crescimento de doisdígitos para a África do Sul e sub-região (Comunidade deDesenvolvimento Sul-africana) nos próximos anos. Com a suaabundância de matérias-primas, os países africanos tambémtêm uma enorme necessidade de soluções de rastreabilidadee cadeia de abastecimento. Além disso, a Zetes conhece estecontinente muito bem uma vez que a empresa já é bastante activaem África, com as suas soluções de Identificação de Pessoas. Portodos esses motivos, constitui para nós uma expansão natural.Porque escolheram a ProScan?Alain Wirtz Em primeiro lugar, a sua localização geográficana África do Sul foi um argumento importante, dado que estaposição estratégica oferece um pronto de entrada perfeito para A ProScan tem uma posição dominante no seu Mercado interno e tem um leque de soluções muito semelhantes às da Zetestoda a região subsariana. Além disso, a ProScan tem uma posiçãodominante no mercado nacional e um portefólio de soluçõesmuito semelhante ao da Zetes. Possuem uma gestão forte e oferecer-lhes o mesmo nível de serviços em qualquer lugar. Àuma equipa sólida de 170 pessoas distribuídas por 4 instalações medida que as cadeias de abastecimento se estão a tornar cadana África do Sul: Joanesburgo, Cidade do Cabo, Durban e vez mais globais, as multinacionais procuram soluções “glocais”:Port Elizabeth. Possuem também uma série de referências uma abordagem global, mas com serviços e assistência locais.importantes, especialmente na área do fabrico. Finalmente, É isso que temos vindo a oferecer, ao longo de muitos anos,partilham a mesma visão de negócio que a Zetes e pensamos que com a nossa rede de subsidiárias na Europa. Agora, esta ofertase irão integrar muito bem no Grupo. expande-se a um novo continente. Na Ásia e na América, temos uma aliança com os líderes destes mercados. Uma vez que oOs clientes europeus da Zetes irão beneficiar com esta expan- mercado da auto-ID é muito fragmentado, somos a única empresasão? no sector capaz de oferecer este nível de serviços.Alain Wirtz Certamente que trará vantagens para as empresasque operam no continente europeu e africano, pois poderemos | MAIS INFORMAÇÃO ? | Para contactar um especialista, leia a página 11Gigante farmacêutico Merck utiliza voz e SAP no armazémDoentes, farmácias e hospitais recebem stocks, incluindo medicamentos,numa fracção do tempoFarmacêutico | Armazenagem 8 operadores utilizam agora terminais de voz móveis eO armazém português da empresa global de saúde Merck auscultadores com microfone, através dos quais recebem eexecuta mensalmente 9000 operações de armazém, em 30 000 confirmam as encomendas em tempo real. Isto torna a expediçãolinhas de produtos. Os operadores processam quatro tipos de de produtos farmacêuticos para as farmácias e hospitais muitomercadorias comuns às empresas farmacêuticas, incluindo mais rápida e precisa. De modo geral, o planeamento do armazémstocks promocionais, inventário de empresas parceiras e bens é mais eficaz e optimizado. Os operadores trabalham maisrefrigerados. rapidamente, com maior facilidade e sentem-se mais satisfeitos com o seu trabalho.Anteriormente, o movimento dos bens era realizado através determinais móveis ou fixos que liam códigos de barras, mas isso | MAIS INFORMAÇÃO ? | Para contactar um especialista, leia a página 11demorava muito tempo pois os operadores não podiam trabalharcom as mãos e os olhos livres. Além disso, este equipamento nãocumpria os requisitos de segurança da Merck.Luís Azevedo, director de TI da Merck, afirmou: “Os leitores de códigosde barras tornavam a separação mais lenta e os artigos chegavammuitas vezes sem códigos de barras, o que provocava atrasos, poistinham de ser criadas novas etiquetas para paletes e caixas.”A Merck melhorou o seu armazém com uma solução de voz queoptimiza a recepção, arrumação, reabastecimento e separação de 8 operadores utilizam agora terminais de voz móveis ebens. A Zetes Burótica integrou a solução de voz 3iV Crystal com auscultadores com microfone, através dos quais recebem eSAP WM. confirmam as encomendas em tempo real 5
  6. 6. Visão sobre o mercado O Carrefour impulsiona a inovação através de uma estreita colaboração O grupo “Cercle d’utilisateurs” tem como objectivo o de fornecer valor acrescentado à cadeia de fornecimento Retail | Warehousing | 3PL Detalhes sobre o Carrefour O que esteve na origem da criação do ”Cercle d’utilisateurs”? Quando foi estabelecido? N°2 distribuidor a nível mundial Olivier Dibon, Especialista em logística – Gestão da Cadeia de N°1 distribuidor na Europa Abastecimento – Grupo Carrefour O Grupo de Utilizadores do 4 formatos Serviço de Gestão Inteligente de Armazéns “Cercle d’utilisateurs” - o hipermercado foi criado como parte da estratégia global do Carrefour, que assenta em três pilares: cultura vocacionada para os clientes, - o supermercado transformação e inovação. Para servir melhor os nossos clientes, - as lojas de conveniência temos que repensar constantemente os nossos processos. Foi - cash & carry esta forma de estar que esteve na origem da nossa aliança com a 112.245 biliões de € em volume de negócios, incluindo impostos Zetes há alguns anos, que nesse então se centrava na instalação de todas as marcas em 2010 de soluções de voz. Para compreender mais aprofundadamente + de 410.000 funcionários a eficiência da nossa cadeia de abastecimento, percebemos que era necessário envolver de forma directa os nossos fornecedores de serviços logísticos. O apoio a esta ideia cresceu rapidamente graças ao entusiasmo dos nossos parceiros, tendo sido realizadas “Precisamos de pensar de uma as primeiras reuniões em 2010. forma diferente e procurar novas Quais são os objectivos visados? utilizações para a tecnologia actual” Olivier Dibon O Carrefour encara esta iniciativa como uma oportunidade para partilhar experiências, conhecimentos e A inovação também é um elemento chave nas nossas discussões. boas práticas empresariais. Queremos sentar-nos em conjunto Precisamos de pensar de forma diferente e encontrar novas e explorar novas estratégias para melhorarmos. O objectivo utilizações para as tecnologias existentes. A este respeito, a é identificar soluções que dêem resposta aos problemas que aliança com a Zetes é particularmente compensadora. A Zetes não todos enfrentamos e, por sua vez, gerar eficiência para todas só possui um conhecimento profundo dos nossos processos como as partes envolvidas. Devem dar resposta a uma necessidade também domina todas as tecnologias de identificação automática específica expressa pelos membros do Grupo. Mais ainda, para disponíveis no mercado. A Carrefour pretende conhecer os tipos garantir o dinamismo do Grupo e a aceitação das iniciativas, de tecnologias capazes de dar resposta aos diferentes problemas, também insistimos para que as soluções encontradas sejam de se estas tecnologias podem ser utilizadas por nós e, nesse caso, implementação fácil e rápida. se as mesmas poderão gerar lucros. Tentamos descobrir se as novas tecnologias podem resultar na introdução de novos processos empresariais. Além disso, pelo facto de serem inovadoras e lucrativas, as soluções implementadas também devem ter em conta o utilizador e oferecer valor acrescentado aos funcionários da área operacional. Quais são as vantagens de envolver fornecedores de serviços lo- gísticos em discussões acerca da optimização da cadeia de abas- tecimento? Olivier Dibon Devido ao facto de pretendermos oferecer um serviço sem falhas aos nossos consumidores finais, exigimos o mesmo aos nossos parceiros. No entanto, esta é uma parceria em que todos saem beneficiados. Por um lado, sentamo-nos em conjunto para definir estratégias para a melhoria, o que é mais eficaz do que pensarmos de forma individual. Por outro lado, O Carrefour encara esta iniciativa como uma oportunidade para partilhar estas reuniões permitem aos participantes um acesso mais experiências, conhecimentos e boas práticas empresariais.6
  7. 7. Visão sobre o mercadorápido às evoluções mais recentes no campo dos processos edas tecnologias. O desempenho da cadeia de abastecimento doCarrefour depende do desempenho dos nossos fornecedoresde serviços logísticos. Tentamos identificar elos na cadeia etrabalhamos sobre os mesmos para os transformar numa Percebemos que era possível ir para além dos resultados alcançados com as soluções de voz e, assim, gerar ganhos adicionais.vantagem competitiva.Qual a importância da inovação no Grupo Carrefour?Olivier Dibon A inovação é uma componente essencial daestratégia do Grupo. Se pretendemos oferecer o melhor serviço Carrefour e Zetes – uma só voze sermos competitivos, não podemos simplesmente seguir Quando teve início a cooperação entre o Carrefour e a Zetes?as tendências do mercado. Temos que ser precursores. É por Olivier Dibon A Zetes indicou-nos o caminho das soluções deisso que criámos outro grupo de reflexão: O CILTEO (Comité voz quando as mesmas ainda estavam na fase embrionária nad’innovation logistique au service de l’excellence opérationnelle). empresa. Nessa altura, a decisão do Carrefour foi impulsionadaEste grupo está especificamente vocacionado para as soluções de em particular pelo facto da Zetes ser o único editor de softwarevoz e reúne o Carrefour, a Zetes e a Vocollect. neste campo, o que representava muitas vantagens no momento da integração. A Zetes tornou-se assim o integrador do Carrefour“Desenvolvemos uma solução que para todos os armazéns do Grupo em França. Essa ligaçãocoloca a tecnologia de voz num novo permanece hoje em dia em todos os países nos quais o Grupo está presente pelo que pode ser considerada uma parceria a umpatamar, baseada na utilização de nível muito elevado.códigos de cor para a garantir a O que espera obter o Carrefour com esta parceria?execução de uma encomenda.” Olivier Dibon Quando entramos neste tipo de cooperação, não podemos pensar a curto prazo. Procuramos uma relação a médioNo entanto, a inovação acarreta sempre alguns riscos, uma vez prazo. Não esperamos que a Zetes simplesmente implementeque o caso empresarial deve ser criado para uma solução ou uma ordem dada por nós. Queremos que as suas equipas nospara outra. Mais uma vez, é aqui que a nossa aliança com os acompanhem ao longo dos processos e que nos apresentemnossos parceiros desempenha um papel fundamental. Quando propostas, de forma a ajudarem-nos a identificar os factoresqueremos testar as soluções identificadas por um ou outro grupo impulsionadores do crescimento que nos permitirão dar respostade reflexão, a participação dos nossos parceiros é essencial. às exigências do nosso sector. É este o papel de suporte que aEstão já a ser implementados projectos concretos? Zetes desempenha no Grupo de Utilizadores do Serviço de GestãoOlivier Dibon Através do CILTEO, desenvolvemos uma solução que Inteligente de Armazéns “Cercle d’utilisateurs”.eleva a voz a um novo nível. Baseia-se na utilização de um códigode cores que, em combinação com o código de confirmação possível ir para além dos resultados alcançados e, assim, gerarnumérico, possibilita a confirmação da fiabilidade de uma ganhos adicionais.encomenda. Esta solução foi desenvolvida para dar resposta a3 necessidades diferentes. Primeiro, pretendíamos estabilizar o Esta solução já está a ser utilizada?processo de entrega garantida. Adicionalmente, procurávamos Olivier Dibon É nesta fase que se torna importante envolveruma solução que nos permitisse alterar os dígitos de verificação os parceiros de serviços logísticos nas nossas iniciativas. Umsem necessidade de implementar uma primeira fase da deles disponibilizou o seu armazém e os seus recursos paraorganização demasiado pesada nem um volume significativo de implementar um projecto-piloto, que irá servir como casofuncionários. Por último, era necessário evitar que os operadores empresarial para outros parceiros. Esta solução foi instaladativessem que memorizar os dígitos de verificação. A utilização de em Agosto deste ano. Esperamos que os resultados obtidos noscódigos de cores permitiu-nos dar resposta a todos estes desafios permitam convencer outros fornecedores de serviços acerca dade uma forma eficiente e de fácil implementação. necessidade da inovação e mudança no nosso sector, assim como da necessidade de avançarem rapidamente neste sentido.Apesar das vantagens das soluções de voz na recolha deencomendas serem inquestionáveis, percebemos que era | MAIS INFORMAÇÃO ? | Para contactar um especialista, leia a página 11 7
  8. 8. Caso de sucesso Belgian Sky Shops compra bilhete EM 1ª para a gestão de processos Abastecer lojas em aeroportos implica ter um sistema abrangente, que lide com um grande número de processos Aeroportos | Retalho | Armazenagem Antes as pessoas que preparavam os pedidos na Belgian Sky Fundada em 1958, a Belgian Sky Shops tem lojas nos aeroportos Shops utilizavam PDAs que funcionavam com uma interface belgas de Zaventem e Charleroi. O seu centro operacional baseada no sistema anterior. O preparador podia carregar um localiza-se perto de Zaventem, de onde é feita a distribuição pedido e depois ir buscar a quantidade de artigos apresentada das mercadorias para as lojas. Em Janeiro de 2009, a empresa no ecrã. Os dados eram então sincronizados e era impressa uma adoptou um sistema de separação de pedidos por voz de modo declaração de expedição. Geert De Belie: “Uma vez que o sistema a facilitar e acelerar a preparação e a distribuição de milhares de gestão de TI tinha sido substituído por completo, pensei que de artigos. Para implementar este sistema, a Belgian Sky Shops seria a oportunidade ideal para introduzir a tecnologia de voz na contactou a Zetes. nossa empresa.” Grupo de projecto Geert De Belie, Director de Logística, é responsável por todo o “A análise começou no final de processo logístico da Belgian Sky Shops. A sua equipa gere a recepção da mercadoria até à sua colocação nas prateleiras das Agosto de 2008, e a aplicação estava lojas, nos aeroportos. “Em Outubro de 2007, decidimos substituir pronta a ser testada a meio de totalmente o sistema de gestão antigo da Belgian Sky Shops Novembro” por SAP. O novo sistema tinha de estar operacional até Janeiro de 2009. Para facilitar a transição, estabelecemos um grupo de projecto em Abril de 2008”, explica Geert De Belie. Processos altamente variados A principal dificuldade logística da Belgian Sky Shops consiste na grande diversidade de processos. Geert De Belie: “Assim, tivemos de encontrar um sistema abrangente, capaz de lidar com um grande número de processos. Para começar, queríamos instalar um sistema WMS independente mas, tendo em conta o custo e a complexidade inerentes ao funcionamento com três sistemas e o curto prazo de implementação, acabámos por decidir utilizar o sistema de voz no sistema WMS SAP. Desta forma, já podíamos desactivar uma das interfaces.” Após uma análise muito detalhada, a Zetes desenvolveu duas aplicações para a Belgian Sky Shops: uma com leitura para receber mercadoria e outra sem leitura para preparar pedidos. Jean-Paul Van Mechelen, chefe de projecto da Zetes: “Antes de ser possível ir buscar os bens, é preciso que estejam no lugar certo para serem preparados. A aplicação para organizar os artigos em stock utilizando um leitor de RF e a extracção de bens controlada por voz são a base do sistema utilizado pela Belgian Sky Shops.” Separação e embalagem Havia um problema em particular com a extracção de roupas e livros. No caso das roupas um artigo pode ter várias características – a cor ou o tamanho, por exemplo. Por isso, as peças de vestuário têm números diferentes para o mesmo artigo. Da mesma forma, A Belgian Sky Shops adoptaram uma solução com tecnologia de voz para os livros têm o seu próprio sistema de organização. No caso de facilitar e acelerar a preparação e distribuição de milhares de ordens de roupas e livros, a preparação também é apoiada pela leitura de expedição. códigos de barras, ligados através de Bluetooth.8
  9. 9. Caso de sucessoOutra funcionalidade passa por ir buscar artigos e colocá-losdirectamente em caixas de plástico. Para o transporte, estascaixas são colocadas em contentores rolantes, um para cadaloja. As caixas e os contentores recebem um número único porcomando de voz (UM’s). Quando os contentores estão cheios,são quase imediatamente colocados em camiões que estãoconstantemente a viajar entre o armazém e o aeroporto deZaventem. A rastreabilidade dos artigos nas lojas torna-se assimmuito mais fácil, graças à identificação exclusiva das caixas.“O sistema foi adaptado àsnecessidades da Belgian Sky Shops,relativamente às especificidadesdo armazenamento de livros eroupa.”Flexibilidade e profissionalismoGeert De Belie: “Uma coisa que realmente me espantou foi avelocidade com que a Zetes implementou a aplicação de voz nanossa empresa. Depois do início da produção no dia 1 de Janeiro, Os operadores podem trabalhar com ambas as mãos livres, o que é uma solução muito mais ergonómica que anterior, baseada em terminais portáteis.tivemos alguns problemas, mas foram rapidamente resolvidos.Destaques da solução Neste momento, mantêm-se algumas dificuldades causadasOs pilares do sistema pelo SAP: ainda estamos à procura da configuração certa para- Solução de voz para picking de encomendas uma ‘colaboração’ perfeita com o cliente de voz. Os preparadores- Solução de voz combinada com leitura de códigos de barras conseguem trabalhar com as duas mãos, o que é mais prático para artigos especiais do que os terminais portáteis que utilizavam anteriormente.- Leitura de códigos de barras na expedição Além disso, admirei bastante a flexibilidade, o profissionalismoAplicações adicionais e a disponibilidade da Zetes. Tendo em conta a multiplicidade de- Movimentação de artigos no armazém processos na nossa organização, a velocidade e o rigor da Zetes- Inventariação são ainda mais notáveis.”- Aplicação de gestão de picking e empacotamento | MAIS INFORMAÇÃO ? | Para contactar um especialista, leia a página 11Integração- Integração com SAPBeneficios- Traceabilidade melhorada- Melhor ergonomia- Manuseamento facilitado dos artigos especiais (livros, roupas, etc) durante o picking- Preparação de encomendas feita de uma forma rápida e fácil- Operações simplificadas 9
  10. 10. Opinião Custos DE rastreabilidade e visibilidade tornam-se factores centrais Multinacionais necessitam de know-how local para beneficiar de economias de escala na recolha dos seus dados primas usadas. Isto acontece porque, com a globalização, os fabricantes tendem a tornar-se “detentores de marcas”, subcontratando a produção a economias em desenvolvimento de baixo custo e, por vezes, pouco escrupulosas. Empresas internacionais beneficiam de consistência da abordagem As empresas que implementam sistemas de recolha de dados a nível internacional têm vários níveis de objectivos. Um deles consiste no desejo de melhorar a produtividade e a precisão dos Jan Vermeesch é Vice-presidente para a área de contas multinacionais da Zetes dados a nível local como base para sistemas ERP eficazes. Nas empresas globais, quando a recolha de dados é organizada num país, os outros seguem-no para fins de consistência. Mesmo em Projectos multinacionais | Entrega, implementação, regiões onde o investimento em tecnologia de auto-ID não é regido serviços e suporte support pelo desejo de reduzir os custos de mão-de-obra, a consistência A globalização tem como vantagens a venda de produtos em operacional e a qualidade da distribuição ditam o padrão. mercados internacionais e a redução dos custos de fabrico. Mas, como consequência, gera-se uma maior necessidade Esta foi a experiência do retalhista DIA (Grupo Carrefour), que de rastreabilidade, visibilidade da cadeia de abastecimento e implementou a separação de pedidos por voz para promover melhorias nos processos e controlar os custos variáveis. colaboração, com sistemas de TI à escala global, quer através Actualmente, a DIA tem mais de 2900 operadores a trabalhar de uma plataforma singular unificada quer através de sistemas com a tecnologia de voz em 38 armazéns no mundo inteiro. A interligados. Uma abordagem consistente da recolha de dados é Zetes iniciou a implementação na Europa, seguida por outros 2 crucial para controlar os custos associados à gestão de fornecedores continentes onde a execução técnica foi feita em colaboração com e ao desempenho da cadeia de abastecimento. Jan Vermeesch parceiros locais. Na Ásia e na América Latina, os custos de mão- analisa cada factor partilhando a experiência em primeira mão da de-obra não eram a preocupação, mas sim a consistência dos Zetes e oferece conselhos sobre como gerir eventuais problemas. dados e o rigor, pois estes factores tinham impacto no controlo do stock e na satisfação dos clientes. A separação de pedidos por “Um estratégia desenhada cen- voz provou ser a solução ideal e permitiu melhorar as tarefas de tralmente, ao ser adaptada, imple- preparação de pedidos. mentada e suportada localmen- Melhor gestão dos fornecedores significa melhor controlo dos custos O investimento necessário para implementar a recolha de dados te, torna-se mais barata para os em múltiplas regiões pode subir em espiral. As empresas clientes e oferece inúmeros bene- necessitam de contrabalançar a necessidade de gestão local e compromisso interno, sensibilidade cultural e assistência técnica fícios (por exemplo: tempos mais local ao nível operacional da empresa, com a oportunidade de curtos de implementação).” beneficiarem de compras numa única fonte, visibilidade central e implementação consistente no âmbito do projecto. Disponibilidade de informação “sempre em linha” (ou seja, vi- sibilidade) Esta concepção central, implementada e apoiada pelas equipas Os fornecedores necessitam de rastreabilidade para aumentar a locais é mais económica para os clientes e oferece muitas eficiência, a qualidade e a visibilidade dos processos logísticos. vantagens intangíveis, incluindo maior rapidez na implementação Desde que os dados sejam capturados no formato e no momento do projecto uma vez que as aprendizagens prévias são correctos e estejam disponíveis para o resto da empresa, é reutilizadas. A gestão da prestação do serviço é consistente em possível beneficiar de informação em tempo real. Isto cria um diferentes regiões, o que permite uniformizar os KPIs e optimizar sistema de aviso antecipado para reduzir falhas de stock, quebras os níveis de eficiência. E uma vez que são necessários menos recursos internos para gerir as relações com os fornecedores, os desconhecidas ou problemas de entrega, e possibilitar recolhas custos são menores. de produtos mais orientadas. Os sistemas de recolha de dados constituem a “cola” que une as partes que integram um sistema Pensar globalmente, agir localmente ERP à escala internacional, proporcionando visibilidade em As empresas beneficiam bastante de um parceiro tecnológico tempo real e tomada de decisões mais informada. que seja capaz de conciliar uma abordagem estandardizada com sensibilidade cultural e capacidade de assistência e O interesse dos consumidores na rastreabilidade é motivado pelo implementação de projectos a nível local. desejo de informação acerca das origens dos produtos de marca, para confirmar a sua autenticidade e identificar as matérias- | MAIS INFORMAÇÃO ? | Para contactar um especialista, leia a página 1110
  11. 11. OpiniãoISO 27001 é a norma para gerir documentos de identidade electrónicosA segurança é uma questão central quando se trata de dados pessoaisIdentificação de pessoas | segurança populacionais. Significa que os dados são guardados de formaOs documentos de identidade electrónicos – quer sejam segura, não podem ser comprometidos e que os documentospassaportes, bilhetes de identidade, vistos ou documentos para electrónicos não podem ser falsificados”, afirma Ronnyvotar online – estão a ser cada vez mais utilizados pelos governos Depoortere, VP de Identificação de Pessoas na Zetes.em todo o mundo. Desde Abril de 2010, a Zetes começou a oferecer estas garantiasContudo, embora a vantagem económica seja clara, o quando se tornou uma das poucas empresas belgas a receber aarmazenamento e a transferência de dados muito sensíveis certificação ISO27001. Até hoje, a Zetes trabalhou com governospor meio electrónico pode implicar riscos graves devido ao na Bélgica, em Portugal, em Israel e na Costa do Marfimcibercrime, aos piratas informáticos e ao simples erro humano. para implementar soluções de documentos de identificaçãoA documentação tem de ser segura e as informações pessoais electrónicos seguros.devem estar encriptadas para protecção contra o roubo de | MAIS INFORMAÇÃO ? | Para contactar um especialista, leia a página 11identidade.A norma ISO 27001 surgiu para garantir as melhores práticasinternacionais ao constituir um Sistema de Gestão de Segurançada Informação (ISMS). Requer que sejam cumpridos mais de 130critérios e funciona como importante salvaguarda e diferenciadorentre fornecedores de soluções de Identificação de Pessoas.“Para o utilizador, a certificaçãoISO 27001 significa uma garantia defiabilidade, que é crucial quandose faz a gestão de bases de dadosda população”Para além de proteger os interessados de ameaças de alto riscocomo o crime organizado, minimiza o risco de perdas financeirascausadas por falhas do sistema ou perda de dados. A documentação tem de ser segura e a informação pessoal deve“Para o utilizador, a certificação ISO 27001 significa a prova ser encriptada para existir uma protecção contra o roubo de identidadede confiança que é essencial para a gestão de bases de dados NotíciasQuem está a beneficiar com soluções AGENDA CONTACTE UM ESPECIALISTAde auto-ID ?Distribuidor de produtos frescos Congresso da Aplog RFIDValefresh 12 e 13 Outubro 2011 João CoutinhoUma solução sem fios de recolha de dados Lisboa marketing@pt.zetes.comintegradas com SAP ajuda a Valfresh a ter uma Congresso GS1 Portugal +351 214152200visibilidade das linhas de produção em tempo real. 10 Novembro 2011Esta solução permite também ter importantesreduções nos custos laborais e de produção, Lisboa SERIALIZAÇÃO E TRACEABILIDADE Port&ShippingTech Hélder SantosEspecialista em jogos Hasbro 10-11 Novembro 2011 marketing@pt.zetes.comUm sistema de optimização de armazéns Porto Antico Centro Congressibaseado numa solução de radiofrequencia e +351 214152200 Génova - Itáliaem terminais de empilhador ajuda a Hasbrona Irlanda (conhecida por ser o criador do Logística Farmacéutica VOZ E INFRAESTRUTURA WIRELESSMonopólio) a melhorar a sua eficiência na sua 29 Novembro 2011 Luís Freitasoperação de expedição. Madrid - Espanha marketing@pt.zetes.comGrande Prémio F1 Spa Tuinbouw Relatiedagen Venray +351 214152200Uma solução de RFID ajudou a organização 7- 9 Dezembro 2011do GP F1 da Bélgica a automatizar o controle Evenementenhal Venray CONTACTOS GERAISde acessos de mais de 150,000 visitantes e a Holandadetectar bilhetes falsos. marketing@pt.zetes.com Hamburger Logistiktage +351 214152200 1-2 Fevereiro 2012Descubra os novos websites da Zetes Millerntor-StadioOs 13 novos websites da ZETES, adaptados Hamburgo - Alemanhapara responder às necessidades dos merca- Logimatdos e industrias locais por toda a EMEA, per- 13-15 Março 2012mite aos visitantes facilmente identificar qual New Stuttgart Trade Fair Centrea solução de auto-ID que melhor se adequaàs suas necessidades. www.zetes.pt Estugarda – Alemanha 11
  12. 12. UMA ÚLTIMA PALAVRA A Chronopost entrega encomendas com vantagem competitiva face às condições actuais do mercado Uma nova Solução de Prova de Entrega significa rastreabilidade total e responsabilização do condutor, informação em tempo real e uma melhor prestação de serviços ao cliente Qual a vossa relação com a Zetes? Paulo Rosa A Zetes é a nossa parceira de recolha de dados há 15 anos e é justo afirmar que este sistema de prova de entrega se tornou no pilar dos nossos sistemas de TI. Os nossos clientes querem serviços baseados em informação, inovação, flexibilidade, integração, qualidade, eficiência e fiabilidade – e todos estes aspectos dependem das soluções de Auto ID. Quais as mudanças verificadas? Paulo Rosa Agora as entregas e os processos de trabalho são registados através do sistema, fornecendo visibilidade e rastreabilidade das encomendas e dos funcionários em campo em qualquer altura. A qualidade do serviço melhorou porque As entregas e os processos de trabalho são gravados através da as mensagens de aviso são enviadas para os condutores para solução, possibilitando ver e seguir os pacotes e os trabalhadores no garantir que as entregas são efectuadas atempadamente e as terreno, em qualquer momento informações recolhidas estão completas. Além disso, o tempo para a realização de tarefas individuais, por exemplo, a recolha Serviços postais | Transportes e Logística de uma assinatura, foi reduzido. A comunicação melhorou pois os condutores estão ligados a um sistema central de controlo Paulo Rosa, director dos Sistemas de Informação da Chronopost, de tráfego que possibilita a partilha de informações e acesso a explica como o sistema beneficiou a empresa. dados GPS em tempo real durante todo o dia. Como parte dos Quais as mudanças no sector postal ocorridas nos últimos anos? procedimentos diários, o sistema verifica a exactidão dos dados Paulo Rosa À medida que o sector postal se ajusta à liberalização, digitalizados e introduzidos em cada PDA para eliminar erros que a introdução de serviços novos e melhorados que nos diferenciam criam problemas de qualidade e significam uma prestação de e que são uma mais-valia para os clientes é uma prioridade para serviços de menor qualidade. a Chronopost em Portugal. Num negócio baseado em serviços, como é o nosso caso, aumentar os níveis de satisfação dos “99,2% das encomendas possuem agora clientes depende da exactidão das informações disponibilizadas online e em tempo real. Significa ter um serviço de entregas um registo de entrega completo” transparente para os clientes e uma maior responsabilização dos O sistema melhorou a responsabilização do condutor? funcionários em campo. Paulo Rosa Sim, o fluxo de trabalho diário é mais organizado e Como é que a solução ePOD o ajuda a conseguir isto? preciso. Todas as manhãs, os operadores recebem instruções Paulo Rosa Entregamos cerca de 8,5 milhões de encomendas claras relativas às tarefas que devem executar e, ao longo do dia, por ano e o sistema ajuda-nos a melhorar significativamente a dados para cada processo, desde a recolha de encomendas até à qualidade do serviço, o controlo interno de processos e a redução expedição e entrega final, são capturados em códigos de barras 2D. de custos. Também ajudou a transferir alguma da responsabilidade Além disso, uma vez que o sistema monitoriza as actividades diárias da eficiência organizacional para os clientes, o que significa que concluídas, os operadores são avaliados com base nos níveis de somos competitivos, inovadores e podemos aumentar a nossa desempenho e beneficiam da melhoria na segurança. Um receptor quota de mercado. Os nossos sistemas operacionais tornaram-se GPS incorporado optimiza as rotas de entrega do condutor, o que mais amigos do ambiente. Enquanto empresa do sector postal, a significa que a qualidade do serviço, os níveis de recolha total de utilização de papel é muito intensa e, embora isto ainda seja uma dinheiro e o consumo de combustível podem ser monitorizados. exigência legal, visto que a solução ePOD recolhe os dados na fonte O que é que os seus clientes acham da ePOD? através de PDA móveis, podemos minimizar a nossa dependência Paulo Rosa As vantagens da solução de Prova de Entrega da de procedimentos baseados em papel. Chronopost para o cliente final são claras e sabemos que apreciam Quais são os principais factores que determinam o vosso investimento? o investimento que fizemos. 99,2% das encomendas possuem Paulo Rosa Quando investimos em TI, embora procuremos obter agora um registo de entrega completo e podemos oferecer uma um reembolso directo e um certo nível de retorno dos nossos maior visibilidade e rastreabilidade das encomendas em trânsito. investimentos, também consideramos a satisfação dos clientes O sistema também é mais flexível e os clientes podem alterar como uma forma de rendimento. Quanto maior for a satisfação o ponto de entrega planeado originalmente, o que permite que dos clientes maior será a nossa taxa de crescimento. Mas, como as encomendas possam ser recolhidas num lugar ou a uma hora somos inovadores e não seguidores, os nossos projectos de mais conveniente. No fim de contas, a entrega no dia seguinte investimento têm de nos distinguir da concorrência e ajudar-nos é agora um bem essencial e estamos todos conscientes desse a diferenciar os nossos serviços. facto – é o que nos impulsiona a continuar a inovar e a sermos os melhores no que fazemos. | MAIS INFORMAÇÃO ? | Para contactar um especialista, leia a página 11www.zetes.com | always a good idBELGIUM | COTE D’IVOIRE | FRANCE | GERMANY | GREECE | IRELAND | ISRAEL | ITALY | NORDIC COUNTRIES | PORTUGAL  |  South Africa | SPAIN | SWITZERLAND | THE NETHERLANDS | UNITED KINGDOM

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