1. Contact center megoldások
A piacvezető Alcatel-Lucent költséghatékony és a későbbiekben bővíthető multimédiás Call
Center megoldásai dinamikus telefonos ügyfélszolgálat kialakítását teszik lehetővé akár alap-,
akár magas szintű rendszerről van szó . . .
A hatékony Contact Center, ami egy multimédiás call center, nélkülözhetetlen a magas szintű
és dinamikus ügyfélkapcsolathoz. Az Alcatel-Lucent contact center megoldások lehetővé
teszik üzleti céljai elérését és az információ áramlás növeli bevételeit. Akár alapszintű
központról, akár fejlett interaktív szolgáltatásokról van szó, mi egyszerű, költség hatékony és
a későbbiekben bővíthető megoldásokat kínálunk. Szakértelemmel és tapasztalattal
integráljuk a Contact Centereket. A Contact Centerek kialakításához mindent megtalál
nálunk. Szolgáltatásunk részét képezik a multimédiás eszközök, a többcsatornás hálózati
rendszerek, routerek, a rendszerfüggetlen telefonok és kiegészítők fejbeszélők, a személyre
szabott tanácsadás és a karbantartás is.

2. Tudjuk, hogy egy vállalat minőségfilozófiájának alapköve, hogy ügyfeleiknek mindig
ugyanolyan magas színvonalú kiszolgálásban legyen részük. Az üzleti siker abból a
felismerésből is fakad, hogy minden egyes ügyfélkontaktust értékesítési szituációvá lehet,
érdemes és ma már muszáj alakítani. Számos mai Call (és Contact) Center megoldás
rendelkezik olyan technológiával, amelyek lényegesen megkönnyítik az ügyfélszolgálat és az
operátorok munkáját. Emellett értékesítési célú kimenő hívásokat is hatékonyabban lehet
menedzselni egy Call (Contact) Center segítségével.
A vállalati Call Center üzemelési bázisa alapján beszélhetünk belső, illetve külső egységről.
Belső alatt azt értjük, amikor a vállalat maga üzemelteti a bevezetett rendszert. A külső, azaz
kiszervezett Call Center funkció esetén a megoldást vásárló cég szerződést köt egy Call
Centert működtető vállalkozással.

3. A Call Center egy olyan vállalati funkció, amelynek segítségével a szervezet nagyszámú
telefonhívást képes hatékonyan kezelni. A Call Centerek hozzájárulhatnak az ügyfelek
elégedettségéhez, csökkenthetik a vállalat költségeit, és új bevételi forrás lehetőségét nyújtják.
Azt a technikai eszközt is Call Centernek nevezzük, ami ezt a funkciót alapvetően ellátja,
megvalósítja, tehát a speciálisan kialakított telefonalközpontot vagy a PC szoftver
rendszereket is.

4. A Contact Center legnagyobb előnye a Call Centerrel szemben az, hogy segítségével egy
vállalat nem csupán telefonon, hanem e-mailben, telefaxon, SMS-en, weben, és egyéb
csatornán keresztül is hatékonyan kommunikál ügyfeleivel.

5. A Contact Centerek három alapvető dologban tudnak hozzájárulni egy olyan vállalat
sikeréhez, amely nagyszámú ügyfélkontaktust bonyolít le. A Contact Centerek segítenek az
ügyfelek megtartásában, a költségek visszaszorításában, illetve új bevételi forrást is
biztosíthatnak.
A Call Centerek egyik nagy előnye a mérhetőség. Ezt a funkcionalitást a valós idejű és a
részletes statisztikai funkciók segítségével követhetik a felügyelői jogosultságú munkatársak.

6. A várakozási időtől a telefonvonalak kihasználtságán keresztül az ügyfélszolgálatos
munkatársak teljesítményéig sok minden mérhető egy Call Centerben. A mérhetőség pedig a
hatékonyság javításához, azaz költségcsökkentéshez vezet. Sőt kifinomult technológiai
megoldásokkal a telekommunikációs költségek is jelentősen mérsékelhetők.
A telefonos ügyfélszolgálat által elsődlegesen használt csatorna ma a telefon, ennek
megfelelően az ügyfélszolgálat infrastruktúráját általában Call Center biztosítja, de ma már
ezt egyre többször felváltják multifunkcionális Contact Center megoldások.

7. A Call (Contact) Center több eszközből és berendezésből álló műszaki rendszer, technikai
infrastruktúra, amely az ügyfélszolgálat munkatársai számára lehetővé teszi a gördülékeny
ügyintézést. Ezeket a magas szintű intuitív megoldásokat jellemzően három nagyobb részre
oszthatjuk: a Call Center "tudását" biztosító motorra (Call Center engine), kliensoldali
vizuális híváskezelésre fejlesztett PC-alapú szoftveralkalmazás csomagokra, és az egész
rendszert felügyelő, annak statisztikáit kezelő, szintén PC-alapú szoftveralkalmazás
csomagokra.
Információs technológiai fejlesztést tervez? Új, kedvező technológiai fejlesztési
lehetőséget ajánlunk mikro-, kis- és középvállalatok részére.
Kérdéseivel, kérjük, forduljon bizalommal kollégánkhoz a +36 (1) 452-2640-es
telefonszámon, vagy az ecs@young.hu e-mail címen, illetve használja üzenetküldő
űrlapunkat!