ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC

1. UEH
QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Y TẾ
ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ
THỰC HIỆN CÔNG VIỆC

2. Đánh giá thực hiện công việc được
hiểu là sự đánh giá có hệ thống tình
hình thực hiện công việc của người
lao động trong quá khứ và hiện tại
dựa tên các tiêu chuẩn công việc đã
được xây dựng
ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ
THỰC HIỆN CÔNG VIỆC
Khái niệm
Tính hệ thống
• Đánh giá sử dụng một hệ thống gồm nhiều
chỉ tiêu liên quan đến nhau
• Đánh giá theo một chu kỳ nhất định
• Đánh giá theo một quy trình thống nhất

3. ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ
THỰC HIỆN CÔNG VIỆC
02 Đánh giá không chính thức
• Được thực hiện theo quyết định
của người quản lý
• Được sử dụng để khen thưởng
• Được sử dụng để tạo động lực
nhằm cải thiện hành vi
• Ví dụ: Đánh giá khi kết thúc dự án
để có chính sách khen thưởng
cho nhân viên
01 Đánh giá chính thức
• Xác định các chính sách và thủ
tục của tổ chức một cách có hệ
thống
• Hình thức chính thức được sử
dụng để ghi lại các khía cạnh
quan trọng của công việc và thực
hiện công việc của nhân viên
• Ví dụ: Đánh giá kết quả thực hiện
công việc hàng năm

4. ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC
Nhận biết điểm mạnh, điểm yếu
Nắm được mục tiêu và công việc sắp
tới
Cơ hội được đào tạo và định hướng
nghề nghiệp để nâng cao hiệu quả
công việc
Tăng động lực làm việc
Thống nhất mục tiêu sắp tới với nhân
viên và đạt mục tiêu kinh doanh của DN
Đưa ra quyết định nhân sự đúng đắn
Có chương trình hỗ trợ phù hợp nâng
cao chất lượng NNL
Nhận được phản hồi của nhân viên về
phương pháp quản lý và chính sách của
công ty
Hiểu rõ năng lực của nhân viên
Lợi ích
Nhân viên
Nhà quản trị

5. ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC
Khó khăn
Sự phản kháng của nhân viên
• NV không tin vào năng lực của cấp trên
• NV lo sợ đánh giá thiếu khách quan hay bị kỉ luật nếu có sai sot
Phản ứng tiêu cực của nhà quản lý
• Quản lý không cảm thấy thoải mái hoặc lo ngại mối quan hệ với NV
• Thiếu tin tưởng vào kết quả đánh giá
Hạn chế của hệ thống đánh giá
• Tiêu chí đánh giá không khách quan
• Không có chuẩn mực rõ ràng, không nhất quán giữa các phòng ban
1
2
3

6. ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC
Xây dựng hệ thống đánh giá
Mô tả công việc, xác định nhiệm vụ và năng
lực cần thiết
Một quy trình đánh giá kết quả thực hiện công
việc và tài liệu hỗ trợ
Danh sách kiểm tra đánh giá năng lực

8. NỘI DUNG CHÍNH
Sơ lượt nội dung
về lý thuyết
Đánh giá thực hiện
công việc của đơn vị
Câu 2
Đơn vị của anh (chị) có thực hiện đánh giá
thực hiện công việc không? Nếu có thì Đơn vị
anh (chị) đánh giá thực hiện công việc như thế
nào? Dựa trên những tiêu chí nào?

9. 2.1. Nội dung và trình tự thực hiện đánh giá kết quả công việc
1
2
3
4
5
Xác định những tiêu chí cơ bản cần đánh giá
Lựa chọn phương pháp đánh giá thích hợp
.
Xác định người đánh giá và huấn luyện về kỹ
năng đánh giá
Thông báo cho nhân viên về nội dung, tiêu
chí, phạm vi đánh giá
Thực hiện đánh giá, xác định mục tiêu mới cho
nhân viên

10. ❀ Xác định những lĩnh vực, kỹ năng kết quả cần đánh giá.
❀ Xác định mối liên hệ giữa các tiêu chí này với việc thực hiện
mục tiêu của doanh nghiệp.
❀ Tiêu chí phải thỏa mãn tiêu chuẩn SMART
1. Xác định những tiêu chí cơ bản cần đánh giá

11. ✓ Phương pháp xếp hạng luân phiên
✓ Phương pháp so sánh cặp
✓ Phương pháp bảng điểm
✓ Phương pháp lưu giữ
✓ Phương pháp quan sát hành vi
✓ Phương pháp đánh giá quản trị theo mục tiêu
✓ Phương pháp phân tích định lượng

12. 3. Xác định người đánh giá
và huấn luyện kỹ năng đánh giá
Đánh giá của cán bộ
cấp trên
Đánh giá bởi đồng nghiệp
của người được đánh giá
Đánh giá bởi nhân viên
cấp dưới
Đánh giá bởi khách hàng
Tự đánh giá
Đánh giá từ nhiều
nguồn khác nhau

13. ✓ Thông báo khi giao việc
✓ Thông báo trước khi đánh giá

14. So sánh kết quả thực hiện công việc của nhân viên với tiêu chí được giao
Thảo luận với nhân viên về kết quả đánh giá
Tìm hiểu những điểm nhất trí và chưa nhất trí trong đánh giá.
Chỉ ra những điểm tốt và điểm chưa tốt cần khắc phục, sửa
chữa trong thực hiện của nhân viên
Đề ra cách thức cải tiến thực hiện công việc, đề ra chỉ tiêu mới.
5. Thực hiện đánh giá
Xác định mục tiêu mới cho nhân viên

15. Những lỗi cần tránh khi thực hiện đánh giá
Định kiến do tập quán
văn hóa/ giới tính...
Bản tiêu chuẩn đánh giá không rõ ràng.
Thiếu tính công bằng/
thiên vị
Xu hướng bình quân
Thành kiến
Ảnh hưởng sự kiện
gần nhất
Dựa vào thông tin từ
trí nhớ

16. 2.2. ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI ĐƠN VỊ
Xác định mục tiêu cần đánh giá
Đánh giá thực hiện công việc phải
đánh giá được mức độ hoàn thành
công việc
Nhìn nhận được ưu nhược điểm của
NV, định hướng NV hoàn thành tốt
nhiệm vụ
Sử dung kết quả đánh giá là cơ sở
cho hoạt động quản trị nhân sự
01 02
03 04
Làm căn cứ xây dựng lương, thưởng
phù hợp

17. TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ
STT TIÊU CHÍ
I Hiệu quả công việc
1 Hiệu quả thực hiện công việc
II Tính kỷ luật, tuân thủ quy trình
1 Tinh thần, thái độ, ý thức chấp hành nội quy, quy định
của Bệnh viện, tác phong, nề nếp trong công việc
2 Mức độ hợp tác, hỗ trợ, phối hợp trong công việc
3 Tính kỷ luật, tuân thủ quy trình của Bệnh viện
III Giao tiếp trong công việc
1 Giao tiếp với đồng nghiệp/Bệnh nhân/Khách hàng/đối tác
IV Xây dụng văn hóa tổ chức
1 An toàn người bệnh
2 Tinh thần học tập - phát triển
3 Chuyên nghiệp trong hành xử
4 Cải tiến chất lượng, sáng tạo để công việc thay đổi để tốt
hơn mỗi ngày
(Tiêu chí cộng thêm) Đối tượng: quản lý cấp cao, cấp trung
- Phát huy năng lực quản lý
- Gắn kết nhân viên
❖ Tiêu chí được xây dựng dựa
trên mục tiêu của bệnh viện, ý
kiến từ phía nhân viên và bản
mô tả công việc.
❖ Tiêu chí đánh giá thực hiện
công việc gồm: tiêu chí định
tính và tiêu chí định lượng.

18. Phương pháp
quản trị mục tiêu
Phương pháp
định lượng
01
Phương pháp
đánh giá
06 tháng và
01 năm
Kết quả
đánh giá
Căn cứ để
khen thưởng
và tăng lương
02
Chu kỳ
đánh giá

19. Lựa chọn đối tượng đánh giá: người được đánh giá là
toàn thể nhân viên và người đánh giá gồm:
Cá nhân nhân viên tự đánh giá
Cán bộ quản lý trực tiếp
Lãnh đạo bệnh viện
Đào tạo người đánh giá: đào tạo người đánh giá thông
qua buổi họp phổ biến văn bản cho các quản lý. Quản
lý phổ biến lại cho nhân viên.
Xác định người đánh giá và
huấn luyện kỹ năng đánh giá

20. QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ
Thông báo đánh giá Nhân viên tự đánh giá Thảo luận – đánh giá
Thống nhất kết quả
đánh giá
Phê duyệt kết quả
đánh giá
Lưu kết quả đánh giá

21. Hạn chế
trong đánh
giá thực hiện
công việc
Người đánh giá mới đơn thuần dừng lại ở việc cung cấp
thông tin, chưa được đào tạo sâu về kỹ năng khi đánh
giá.
Người tự đánh giá còn hiểu theo cách riêng, cho dù cùng
tiêu chí đánh giá nhưng cách hiểu khác nhau dẫn đến kết
quả khác nhau.
Các Phòng ban chức năng của bệnh viện mặc dù đã có
sự phối hợp linh hoạt nhưng đôi lúc vẫn mắc các lỗi
chồng chéo.

22. Quá trình đánh giá thực hiện công việc của nhân viên ở bệnh viện, mỗi
nhân viên đều nhận được bản đánh giá để tự đánh giá, sau đó được đánh
giá bởi quản lý trực tiếp và cuối kỳ đánh giá mỗi nhân viên sẽ nhận lại
được bảng kết quả đánh giá.
Câu 3
Anh chị có nhận được bản đánh giá đó không?
Bản đánh giá đó có tác động gì đến công việc và bản thân
anh (chị)?

23. Bản đánh giá tác
động nhiều đến công
việc và bản thân
Có cơ hội biết
được và sửa
chữa các yếu
điểm yếu trong
công việc
Cơ hội để biết
bản thân có thể
được xem xét đề
bạt hay không
Nhận ra được
những tiến bộ cũng
như sai sót trong
công việc
Cơ hội trao đổi thông
tin với quản lý; định
hướng về kế hoạch
nghề nghiệp trong
ngán hạn và dài hạn.
ội dung 04

24. THANK YOU
Insert the Subtitle of Your Presentation