1. Curso: S.I.G.
Docente: Dr. Carlos Chávez Monzón
Alumno: Yanina Calderón Alarcón
Chiclayo – Perú
2013
ESTRATEGIAS DE CRM
Escuela de Administración

2.  Realizar una segmentación de mercado para
identificar a nuestros clientes.
 Crear nuevos perfiles para nuestros clientes.
 Implantación de nuevos canales de comunicación
mas adecuados para le cliente.
 Implantación de nuevos servicios al cliente de alto
valor añadido
 Captar un mayor número de clientes.
5 ESTRATEGIAS CRM
ORIENTADO AL CLIENTE

3.  Implantación de servicios al cliente de alto valor
añadido.
 Que servicios o productos vamos a ofrecer.
 Incluir nuevas características al producto, por ejemplo,
darle nuevas mejoras, nuevas utilidades, nuevas
funciones, nuevos usos.
 Lanzar una nueva marca (sin necesidad de sacar del
mercado la que ya tenemos).
 Incluir nuevos atributos al producto, por ejemplo, darle
un nuevo diseño, nuevo empaque, nuevos colores, nuevo
logo.
5 ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO
AL PRODUCTO O SERVICIO

4.  Eliminar el miedo a cambiar , innovar nuevas
tecnologías para competir.
 Dominio y respuesta tecnológica de la empresa.
 Utilización de nuevos software.
 Utilización de tecnología no contaminante.
5 ESTRATEGIAS CRM
ORIENTADO A LA TECNOLOGÍA

5.  Mantenimiento del precio frente a la competencia: La
idea de ésta estrategia es mantener los precios para
evitar reacciones imprevistas de los consumidores ante
una subida de precios.
 Diseñar estrategias que aprovechen sus debilidades.
 Dar a conocer nuevos productos.
 Equipararse con los precios de los competidores.
 Limitaciones de los competidores.
5 ESTRATEGIAS CRM
ORIENTADO A LA COMPETENCIA

6.  Aumentar el volumen de ventas de nuestros productos.
 Aumentar la eficiencia de las iniciativas de marketing.
 publicidad genérica en la televisión, orientadas a
grandes masas.
 Remover clientes poco rentables de la cartera.
 Incentivar las ventas.
5 ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO
A LAS FUERZAS DE VENTAS

7. • Utilizar focalización de nuestra marca, clientes.
• Recopilación de información de nuestros
clientes.
• Anticiparse a lo que el cliente quiere.
• Segmentar a los clientes y prospectos.
• Ofertas personalizadas.
5 ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO
AL MARKETING 1 A 1

8.  Sumar un buen trato al cliente o posible cliente, para una vez
más satisfacer las demandas de productos y que se
encuentren más cómodos a la hora de decidir.
 La atención al cliente (tanto durante la venta como después
de ella).
 Realización de encuestas, focos group a clientes y/o entrevista
persoonal.
 Es llamarlo unos días después de la compra para consultar su
opinión de primera mano, si está contento, si ha encontrado
algún fallo o tiene alguna sugerencia que hacer.
 Descuentos y promociones: Para conseguir que el cliente
vuelva a comprar en nuestro negocio, es interesante crear
pequeñas campañas de promoción y/o dar incentivos para
que esto suceda.
5 ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO
A LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE

9.  Indicar el nombre comercial del Software, las
características del software, si es SW Libre o
Propietario, Principales opciones del menú
principal, si es pagado indicar el precio, que
empresa la ha producido, colocar las principales
imágenes del SW CRM
5 SOFTWARE DE CRM

10. 1.- clave Cristal de indicadores claves (€45,00)
 (Paypal)
 Es un software de indicadores le permite controlar y saber lo que
está pasando realmente en el área más importante de su
empresa.
 <!--[if !supportLists]-->ü <!--[endif]-->Conocer claramente todo lo
que está pasando a la hora de conseguir clientes.
 <!--[if !supportLists]-->ü <!--[endif]--> perspectiva desde distintas
áreas.
 <!--[if !supportLists]-->ü <!--[endif]-->Conocer las variaciones
entre periodos.
 <!--[if !supportLists]-->ü <!--[endif]-->analizar nuestro embudo de
Venta.
 <!--[if !supportLists]-->ü <!--[endif]-->obtener informes claros y
profesionales.
 <!--[if !supportLists]-->ü <!--[endif]-->ayuda y documentación
clave para sacarle mayor provecho.
5 SOFTWARE DE CRM

11. 2. B
2.- kin Market Interact
Es la herramienta básica en tu estrategia de marketing digital:
 <!--[if !supportLists]-->ü <!--[endif]-->Gestión y seguimiento
de campañas (buscadores, banners, email, SMS)
Configuración y publicación de páginas de registro.
 <!--[if !supportLists]-->ü <!--[endif]-->captación, seguimiento
y valoración de clientes potenciales.
 <!--[if !supportLists]-->ü <!--[endif]-->Integración con el ciclo
de ventas.

12. 3.- Molecule CRM (gratis)
(Fabricio Ferri-Benedetti)
 <!--[if !supportLists]-->ü <!--[endif]-->Molecule CRM es un
completísimo programa de gestión de relaciones con el
cliente. Su edición Free es totalmente gratuita e incluye
muchas de las funcionalidades de Molecule CRM
Profesional, a saber: centro de
contactos, CRM, incidencias, gestión
comercial, marketing, RRHH, proyectos e informes.

13. 4.-
4.- vtiger CRM (gratis)
(Luis Ponce de León)
 <!--[if !supportLists]-->• <!--[endif]-->Aumenta tu productividad
gestionando la información empresarial.
 <!--[if !supportLists]-->• <!--[endif]-->vtiger CRM es una herramienta
profesional para la administración empresarial. Con ella se puede
gestionar todas las facetas de una PYME.
 <!--[if !supportLists]-->• <!--[endif]-->Dispone de las herramientas más
comunes en un CRM (Customer Relationship Management) como
agendas, listas de clientes y proveedores, inventario de productos, correo
electrónico etc. Además aporta utilidades como la compatibilidad con
Microsoft Outlook, Office y Mozilla.
 <!--[if !supportLists]-->• <!--[endif]-->Entre las virtudes de vtiger CRM
destaca sobre todo la automatización de diversas funciones directamente
relacionadas con las ventas y su análisis.
 <!--[if !supportLists]-->• <!--[endif]-->vtiger CRM es un proyecto de código
abierto, lo que significa que uno mismo puede alterar el
programa, añadir funciones y disfrutar gratuitamente de las mejoras que
hagan otros. Sin embargo, la instalación de estas aplicaciones suele
resultar algo complicada, y este caso no es una excepción. De todas
formas, siguiendo los pasos no tiene por qué aparecer ningún error. El
resultado merece la pena.

14. 5.- NG 2012 ERP/CRM (gratis)
(José María López)
 <!--[if !supportLists]-->• <!--[endif]-->gestiona tu empresa ahorrando
tiempo.
 <!--[if !supportLists]-->• <!--[endif]-->Una empresa se compone de
varios ejes, y para que funcionen tienen que estar todos alineados.
Por ello, la gestión de cada uno de ellos es imprescindible, y
herramientas como NG 2012 ERP/CRM Free Edición son de gran
ayuda.
 <!--[if !supportLists]-->• <!--[endif]-->El objetivo de NG 2012
ERP/CRM Free Edición es centralizar todos los aspectos de tu negocio
a través de módulos: ventas, compras, logística y almacenamiento,
gestión comercial y marketing, contabilidad, personal... Así
conseguirás ahorrar tiempo y espacio.
 <!--[if !supportLists]-->• <!--[endif]-->NG 2012 ERP/CRM Free Edición
se administra a partir de una base de datos con formularios. Desde
una sola ventana tendrás acceso a toda la información gracias a los
menús, divididos por departamento, al buscador y a los filtros, que te
ayudarán a encontrar mejor datos concretos.
 Además, cada módulo en NG 2012 ERP/CRM Free Edición cuenta con
estadísticas y la posibilidad de generar informes y guardarlos en
varios formatos o imprimirlo.