Esta slide foi feito para o Papo Reto sobre a segunda e ultima parte da Analise de SWOT Nesta apresentação, Wilson foca no estudo do Micro Ambiente, que consiste em estudar as variáveis internas que afetam a forma da empresa prestar um serviço aos seus clientes. É nesta etapa que serão encontradas as forças e fraquezas que a empresa tem. Wilson divide o estudo do Micro ambiente em 6 analises menores: Capacidades Internas Atendimento ao cliente Site: Analise de Tráfego Site Experiência do Usuário Monitoramento Social SEM – SEO Ao final, Wilson mostra o que fazer com a Matriz montada e dá algumas recomendações que te ajudarão durante toda a analise.

2. DEFINIÇÃO
Possui como principal finalidade avaliar
os ambientes internos e externos e
assim, formular estratégias de negócios
para a empresa.

3. Stakeholders
Concorrentes
Portfólio de Canais
Objetos – primeira etapa
Antes de iniciar o estudo é preciso definir:

4. Macroambiente
Na última apresentação falei do estudo do macro
ambiente em busca das oportunidades e
ameaças que o mercado incide na empresa.

5. Microambiente
Onde você irá analisar tudo o que você tem
controle. São as forças próximas a sua empresa e
que afetam a forma como servir seus clientes.
Nesta apresentação dividi em 6 etapas:

6. Capacidades
Internas
Atendimento e
Relacionamento
com Stakeholders
Site:
Tráfego
Site: Experiência
do Cliente
Site:
Análise de SEO
Auditoria Social
Analise em 6 passos
Todo o estudo deverá ser feito para você e seus
concorrentes

7. Capacidades internas
Consiste em compreender as capacidades internas
de comunicação/marketing da organização

8. Capacidades internas
• Estrutura (como se encontra a estrutura de comunicação
dentro organização)
• Equipe(quantas pessoas e qual perfil – parceiros ou
fornecedores)
• Orçamento (quanto temos para investir em digital?)
• Processos de trabalho (fluxos de conteúdo,
atendimento, soluções, relatórios, e-crises)
Empresa

9. Capacidades internas
Concorrentes
• Informações abertas nos canais da empresa
• Informaçõesabertas na mídia
• Conversas com contatos bem relacionados no mercado
• Conversas diretamentecom as próprias empresas

10. Capacidades internas
Estrutura Equipe Orçamento Processos
Como é a estrutura
da organização?
(desenhe)
Quantos profissionais
há na equipe?
Qual é a verba de
marketing?
Existem processos
bem definidos na
empresa?
Em que local se
encontra a área de
Marketing Digital?
Qual o perfil
(competências e
deficiências)?
Qual % é dedicado ao
digital?
Quais processos
existem na área de
digital?
Qual estrutura e
interfaces da área
Digital?
(desenhe)
Existe um gestor de
alta patente? Qual
sua influência na
Liderança?
Quanto é investido
em cada atividade do
digital?
Desenhe os
processos e
identifique falhas.
Quem são os
fornecedores?
Quanto é investido
na equipe?
Qual é a verba
destinada a
experiências?
Como é o processo
de inteligência >
ação?
(desenhe)
Levantamento (exemplo)

11. Capacidades internas
Estrutura Fontes
Como é a estrutura da organização?
(desenhe)
Intranet, Plano Diretor, Site Corporativo,
WebDrive da empresa
Em que local se encontra a área de
Marketing Digital?
Intranet, Plano Diretor, Site Corporativo,
WebDrive da empresa, gestor de marketing
Qual estrutura e interfaces da área
Digital?
(desenhe)
Gestor de Marketing, equipe de digital, consultor
externo, agência (fornecedores em geral),
Gestores de áreas-chave (Board, TI, RH)
Quem são os fornecedores? Gestor de Marketing, Gestor de TI
Onde Buscar as informações

12. Capacidades internas
Gerente de Marketing
Coordenador
de Criação
Web
Designer
(3)
Arte
Finalista
(1)
Coordenador
de Conteúdo
Assessor
de
Imprensa
(1)
Analista
de Redes
Sociais
(2)
Coordenador
de Captação
Supervisor
de Eventos
(1)
Supervisor
de
Captação
(1)
Desenho da Estrutura

13. Atendimento ao cliente
Vamos testar como a organização interage, atende,
se relaciona com o cliente nos canais digitais.

14. Atendimento ao cliente
• Identificar canais. (definidos no Objeto)
• Três perguntas para cada marca estudada:
positiva, negativa e incomum
• Definir “personas” (públicos selecionado).
• Acompanhar resultados e catalogar
• Fazer as análises (quantitativa e qualitativa)

15. Analise de tráfego
As próximas duas etapas visam comparar como seu
site está em relação à concorrência.

16. Analise de tráfego
O que medir:
• Tempo no site
• Bounce Rate
• Visitas, Visitantes e Page Views (e suas relações)
• Páginas e seções mais e menos acessadas
• Tecnologia – Navegadores, Sistemas Operacionais,
Resolução de Tela
• Localização Geográfica / Origem do tráfego
• Páginas de entrada e de saída
• Quais outros são relevantes para sua empresa?

17. Analise de tráfego

18. Experiência do usuário
Tanto essa etapa quanto a anterior, já conseguem
te dar uma ideia de pontos fortes e fracos, bem
como propor as melhorias (durante o Plano Tático).

19. Experiência do usuário
O que medir:
• Tom de voz,
• Data e frequência de atualização;
• Periodicidade do conteúdo,
• Formatos (quali e quanti)
• Segmentação do conteúdo e da oferta
• Comentários e opções de compartilhamento
• Arquitetura / Estrutura de seções
• Experiência global com a navegação

20. Experiência do usuário
(+) Pontos Fortes
• Site com layout clean e básico
• Vídeo institucional na página inicial
• Principais áreas do site exibidas na página inicial
(-) Pontos Fracos
• Layout do site antiquado
• Poucos recursos visuais e muito texto
• Erros graves de acessibilidade (Conformidade com W3C)
• Não tem perfis sociais específicos para o público brasileiro

21. Experiência do usuário

22. Analise de SEO

23. Analise de SEO
O que medir:
• Volume de Buscas
• Palavras-chave / Termos mais buscados
• Regiões mais ativas
• Comparativos com concorrentes
• Atenção aos picos, vales e principais desproporções
• Coleta dos últimos 12 e 3 meses
*Não se esqueça dos concorrentes

24. Analise de SEO

25. Monitoramento Social

26. Monitoramento Social
O que medir:
• Quem fala da marca?
• Aonde (quais canais sociais)?
• O que? Qual sentimento?
• Insights de produtos/serviços/marcas
• Influenciadores
• Hábitos de uso / Gestão
• Comparativos com concorrentes por mídias sociais
• Palavras-chave!
• O que mais pode ser útil para sua empresa ??

27. Monitoramento Social

28. Monitoramento Social

29. Lembre-se...para você e o seus
concorrentes
Viu por que no escolhemos
somente 3 concorrentes?

31. DIAGNÓSTICO
INTERNO
STRENGHTS (FORÇAS)
WEAKNESSES (FRAQUEZAS)
AVALIAÇÃO
DO AMBIENTE
EXTERNO
OPPORTUNITIES (OPORTUNIDADES)
THREATS (AMEAÇAS / RISCOS)
O objetivo principal da SWOT é auxiliar na
definição de estratégias para manter pontos
fortes, reduzir a intensidade de pontos fracos,
aproveitando oportunidades e protegendo-se de
ameaças.
Analise de SWOT

32. Analise de SWOT
Montar a matriz de SWOT é a parte mais simples
de toda a analise.
Você agora só precisa pegar todos os dados
pesquisados e montar cada coluna da tabela.

33. Analise de SWOT
Cada célula deve ter uma justificativa para estar
preenchida.
Ex: Se você colocou que uma força sua é seu site
ser rápido, você precisou comparar com seus
concorrentes e também utilizar algumas
ferramentas que comprovem essa força.
Além disso ela deve significar algo importante
para os públicos escolhidos. Caso não seja, ele
representa apenas uma qualidade e não uma
força. Veja o exemplo.

34. Forças Fraquezas Oportunidades Ameaças
Cartão de crédito próprio. Ausência do SAC Online 24/7.
Aumento do número de usuários
e consequentemente maior o
número de consumidores
virtuais
Novos entrantes no mercado:
Amazon no Brasil.
Empresa participante de grupo
forte (B2W).
Falta de relacionamento com os
clientes. Comunicação não
integrada e/ou interativa com os
clientes.
Advento da Internet das coisas
Alta taxa de impostos aplicados
sobre as mercadorias
transportadas
Grande base de clientes no
cartão e acessos.
Excesso de publicidade para a
Base de clientes.
Popularização dos smartphones
e surgimento de multidevices
conectados.
Infraestrutura de transporte
brasileira precária
Quantidade de premiações e
certificados de segurança.
Por estar vinculada ao Grupo
B2W está sujeita a problemas
que ocorram nas demais marcas
do grupo.
Expansão do varejo virtual para
novos segmentos (Moda,
Viagens, Colecionáveis,
Coolstuff)
Crise Econômica
Marca líder entre as mais
lembradas pelos consumidores
no segmento (sites de compras).
Não possui presença significativa
no mundo offline.
Lançamento de novos
dispositivos( Google Glass).
Popularização das impressoras
3D.
Referência no setor de produtos
de alta Tecnologia e Cools
Modelo interno de
desenvolvimento não atende a
velocidade exigida pelo mercado
online.
Marketplace começando a
ganhar força no mercado
nacional.
Canibalização das marcas do
Grupo B2W.
Analise de SWOT

35. FORÇAS
AMEAÇASOPORTUNIDADES
FRAQUEZAS
POTENCIALIDADES
DE AÇÃO
OFENSIVA
CAPACIDADE
DEFENSIVA
DEBILIDADES VULNERABILIDADES
O que fazer com a analise?

36. Analise de SWOT
O grande trunfo da Analise de SWOT é o
cruzamento de dados entre as colunas
É a partir dela que você vai entender o que está
realmente acontecendo com a sua empresa, vai
gerenciar riscos e criar um plano tático para
atingir um objetivo da empresa.

37. Recomendações
Faça a SWOT bem equilibrada (tentando obter um
volume parecido de Forças-Fraquezas e de
Oportunidades-Ameaças
Embase suas observações, particularmente no
ambiente externo (OA)
Não coloque itens “jogados” (como “Globalização”),
mas explique o impacto do item e a razão de ele
estar entre suas variáveis selecionadas
Forças e Fraquezas serão alimentados com o que
você identificou em seu diagnóstico do
Microambiente

38. Recomendações
Oportunidades e Ameaças, por sua vez, conterão
itens encontrados nos estudos do Macroambiente
Sempre reflita em relação à concorrência
Uma Oportunidade só é, de fato, Oportunidade, se
houver forças para aproveitá-la
Uma Matriz SWOT bem feita será boa parte do
caminho andado para um sólido Plano Tático

39. A analise de SWOT é a base para
qualquer planejamento estratégico
que sua empresa queira fazer.
Isso é só o começo para de tudo.
Poucas empresas fazem uma boa analise de SWOT...
Essa é uma boa oportunidade para ser uma delas
Não desanime!

40. Fontes
Material Nino FGV:
https://www.dropbox.com/s/l8smlbby9mbok0v/Curso%20PEMD%20-
%20FGV%20-%20Nino%20-%202015.pptx?dl=0
Blog MarketingLabs: www.marketinglabs.tk
Significados: http://www.significados.com.br/swot/
Portal Administração: http://www.portal-administracao.com/2014/01/analise-
swot-conceito-e-aplicacao.html