Tema 10. Dinámica y funciones de la Atmosfera 2024
Componentes Básicos de la comunicación Corporativa
1. COMPONENTES BÁSICOS
DE LA
COMUNICACIÓN CORPORATIVA
Métodos y Técnicas de Investigación en la
Comunicación
Nombre: Lcdo. Wilmer J. Rojas Pinto
C.I. V-7.421.529
2. Diagnóstico
Es una técnica mediante la cual se reconoce el
estado de las organizaciones, determinando
problemas y aspectos de mejora. A través de él se
establecen mecanismos de acción que permitirán a
los diferentes grupos que integran la institución
lograr las metas propuestas de forma eficaz y
oportuna.
El diagnóstico comunicacional es una
herramienta básica para iniciar cualquier
proyecto de comunicación porque mediante un
análisis reconoce las formas de relación y de
percepción de un problema a fin de planificar
estrategias de Comunicación
3. Percepción Comunicacional
El público/target:
Es el conjunto de personas a
quienes van dirigidos los
mensajes. Estos pueden ser
definidos como internos y
externos.
Las percepciones permiten tomar
conciencia de forma elemental y rápida de
la presencia de otra persona, de una
situación o cosa. Este proceso está basado
en estímulos sensoriales condicionados por
las pautas culturales. Al ser un proceso
individual la influencia de los otros es en
cierta forma determinante.
La percepción comunicacional
En la comunicación organizacional, la percepción
que tengan los públicos/target es uno de los
aspectos más importantes, ya que de ello
depende la comprensión y la actitud que
tomarán, lo cual repercutirá en la respuesta al
mensaje y la forma de retroalimentación que
generará.
La comunicación se realiza mediante tres tipos de
señales:
Visual: Todo lo que ve el perceptor (lenguaje no
verbal o corporal).
Vocal: Las características de la voz cuando habla.
Verbal: Las palabras y frases que utilizamos.
4. Estrategia Comunicacional
1. Definición del marco
estratégico.
2. Análisis de situación actual
3. Objetivos
organizacionales y objetivos
de comunicación
4. Identificar públicos objetivos
5. Mensajes
6. Canales de
comunicación
7. Programación
8. Medir y evaluar
Según Santesmases (2001) una estrategia comunicacional son “los medios que
utiliza la empresa para transmitir el mensaje a los consumidores”
PASOS
5. Comunicación Interna
La comunicación interna
está determinada por la
interrelación que se
desarrolla entre el personal
de la institución.
Formal: Es aquella
comunicación cuyo
contenido está referido a
aspectos laborales. En
general, ésta
comunicación utiliza la
escritura como medio
(Comunicados,
memoranda, etc.. La
velocidad es lenta debido
a que tiene que cumplir
todas las formalidades
burocráticas
Informal: Es aquel tipo
de comunicación cuyo
contenido, a pesar de ser
de aspectos laborales,
utiliza canales no
oficiales. (Reunión
alrededor del botellón de
agua, encuentros en los
pasillos, etc.). Es más
veloz que la formal.
Vertical: Es aquella
comunicación que se
genera en las áreas
directivas de la empresa
y desciende utilizando
los canales oficiales. En
una comunicación
corporativa óptima,
debería existir la
comunicación vertical
ascendente.
Horizontal: Se desarrolla
entre los empleados de un
mismo nivel corporativo.
Muy pocas veces utiliza las
canales oficiales y es
totalmente informal.
También es conocida
como comunicación plana
La interrelación personal puede ser catalogada de acuerdo a su tipología en:
6. Comunicación Externa
La comunicación externa se define como el conjunto de operaciones de
comunicación destinadas a los públicos externos de una empresa o
institución, es decir, tanto al gran público, directamente o a través de los
periodistas, como a sus proveedores, accionistas, a los poderes públicos y
administraciones locales y regionales, a organizaciones internacionales, etc
En todo plan de comunicación hay que tener en cuenta tres aspectos:
Identidad corporativa:
Lo que es la institución, sus
objetivos corporativos y
principios. De ahí se
extraerán los atributos de
identidad que hay que
proyectar al mercado.
La imagen percibida
actualmente:
Lo que el mercado
percibe hoy en día de
la institución
La imagen ideal de la
institución:
La imagen que queremos
transmitir a los diferentes
mercados debe responder
a un plan estratégico de
imagen.
7. Imagen e Identidad Corporativa
Imagen Corporativa
"Una imagen es el conjunto de significados por los
que llegamos a conocer un objeto, y a través del
cual las personas lo describen, recuerdan y
relacionan. Es el resultado de la interacción de
creencias, ideas, sentimientos e impresiones que
una persona tiene sobre un objeto". (Dowling,
1996)
Tipos de Imagen
Existen dos tipos de imagen corporativa, la
promocional y la comercial.
1. La imagen promocional es aquella que se desarrolla
con el objeto de obtener la reacción inmediata del
público, adquiriendo los productos o servicios que
ofrece la institución.
2. La imagen motivacional es aquella que se desarrolla
con el objeto de orientar la opinión del público
hacia metas de identificación o empatía entre la
institución y el público/target.
Identidad Corporativa
La identidad corporativa es el conjunto de símbolos,
comunicación y comportamiento de una empresa,
basados en la visión y misión de la misma. Es decir,
es la personalidad de la empresa.
Existe la Identidad deseada y la Identidad real
¿Cómo se puede proyectar una imagen si no se
tiene una identidad corporativa?
Lo primero que habría que definir es quiénes
somos, qué hacemos y por qué lo hacemos y el
resultado compararlo con la misión dada por los
accionistas y directivos de la empresa.
El segundo paso es determinar la realidad
comunicacional y el comportamiento interno
(Introspección), para concluir en cuál es la
identidad real.
