Flujograma para venta de billetes y facturación de equipaje de una línea aerea

1. REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DE EDUCACIÓN SUPERIOR
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITECNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
EXTENSIÓN- PUERTO ORDAZ/ ESTADO BOLÍVAR
DIAGRAMA DE FLUJO:
PROCESO DE VENTA DE BILLETES Y FACTURACIÓN
DE EQUIPAJES DE UNA LÍNEA AEREA
PROFESORA:
YOCIRIS, RODRIGUEZ
BACHILLER:
WILBERTO, PINO
AGOSTO/2014

2. PROCESO DE VENTA DE BILLETES Y
FACTURACIÓN DE EQUIPAJES
En una línea aérea un equipo de mejora tenía como misión el análisis del
proceso que se seguía para emitir los billetes y las tarjetas de embarque para
los pasajeros que llegaban al aeropuerto sin billete.
Construyó a este fin un Diagrama de Flujo del proceso.
El Diagrama muestra que el pasajero debe hacer dos colas (procesos):
Una en el mostrador de billetes para su obtención y/o facturar el equipaje,
y otra en la puerta para su obtención y/o facturar el equipaje, y otra en la
puerta de embarque para obtener la tarjeta de embarque.
Se rediseño el proceso antiguo y consiguió eliminar una de las dos colas, dando
acceso a los agentes del mostrador de billetes a la base de datos del sistema de
asignación de plazas llamado proceso nuevo.

3. PASOS PARA LA VENTA DE BILLETES
Y FACTURACIÓN DE EQUIPAJES
1. Cliente espera en la cola del mostrador de billetes y facturación de
equipaje.
2. Tiene billete el cliente
Si: paso 3 No: paso 4, 5 y 6
3. Expide tarjeta de embarque
4. Expide un Billete
5. Reserva Tarjeta de Crédito
6. Plan de Asientos
7. Tiene equipaje el cliente
Si: paso 8 No: paso 9
8. Registrar Equipaje
9. Cliente va a la puerta
10. Fin