Die wer denkt was GmbH, Darmstadt ist eine Ausgründung der Technischen Universität Darmstadt und auf die digitale Bürgerbeteiligung spezialisiert. Das junge Unternehmen entwickelt Lösungen für den Bürgerhaushalt, die Bürgersprechstunde und die bundesweite Mängelmeldung über Internet und Smartphone. Die wer denkt was GmbH unterstützt das Projekt Darmstadtleben mit ihrer Lösung Mängelmelder.de und der Diskussionsplattform.
2. Das Unternehmen
Historie
Ausgründung der Technischen Universität Darmstadt
Forschungsprojekt „E-Partizipation 2.0“ am Lehrstuhl KOM, Prof. Steinmetz
Kernkompetenz „Digitale Bürgerbeteiligung“
Konzeption und Beratung für Themenfindung, Marketing und Planung
Durchführung und technische Umsetzung
Technik und Service
Weiterentwicklung und Anpassung
Technischer Betrieb und Integration
Übersicht:
Gründung: 03/2010
Standort: Darmstadt
3. wer|denkt|was Lösungen
Bürgersprechstunde Mängelmelder Bürgerhaushalt
Öffentlichkeitswirksamer Online-Dialog Transparente Mängelmeldungen über Effiziente Meinungsbildung zu
mit dem Bürgermeister Smartphone/Web für Kommunen kommunalpolitischen Themen
Für Kommunen: Für Kommunen: Für Kommunen:
Effiziente Abwicklung durch Vermeidung Einfache Bearbeitung mit Rückmeldung Meinungsbilder zentral erheben
doppelter Fragen an Bürger Stellungnahme zu Bürgereingaben
Antworten erreichen viele Bürger Sofortiger Imagegewinn schafft Akzeptanz
Für Bürger: Für Bürger: Für Bürger:
Direkter Draht zum Bürgermeister Mängel von unterwegs melden Eigene Ideen einbringen
Unabhängig von Öffnungszeiten Keine Suche nach Anprechpartnern Andere Vorschläge bewerten
Digitale Bürgerbeteiligungsplattform von wer|denkt|was
5. Übersicht Mängelmelder.de
Mit Mängelmelder.de kann jeder Bürger kommunale Anliegen jederzeit, zentral
melden ohne nach Ansprechpartnern suchen zu müssen. Auf der Plattform sind
Beschreibung, Status und Historie aller Mängel für alle Bürger einsehbar.
6. Funktionsprinzip
mängelmelder.de
Jeder Bürger kann Mängel mobil melden. Alle gemeldeten Anliegen werden von
Mängelmelder.de gesichtet und an die zuständige Kommune weitergeleitet, die
sich anschließend dieser annimmt und über den Bearbeitungsstand informiert.
7. Mängelmelder App:
Bestehende Meldungen entdecken
Mithilfe der App können bereits gemeldete Mängel einschließlich Beschreibung,
Historie und Bearbeitungsstand auf einer Karte eingesehen werden, um Doppel-
meldungen zu vermeiden.
8. Mängelmelder App:
Eigene Meldung erstellen
Neue Mängel können ohne großen Aufwand mobil gemeldet werden. Mit einem
Kommentar ergänzt man sein aussagekräftiges Bild. Nach Wahl einer Kategorie
kann eine Email-Adresse für Statusnachrichten eingetragen werden (freiwillig).
9. Vorteile/Nutzen
Für den Bürger Für die Verwaltung
Anliegen direkt und ohne Umweg Imagegewinn als bürgerfreundliche,
melden service-orientierte Kommune
Keine mühsame Suche nach Weniger Kontrollgänge/Fahrten
Zuständigkeiten und Kontaktdaten Problem-Früherkennung
Funktioniert in ganz Deutschland Wo drückt der Schuh?
Rückmeldung zum Bearbeitungs- Bearbeitungsstand und
stand des Anliegens Verantwortlichkeiten transparent
Vermeidet Doppelanfragen
Schönere (sauberer) Stadt
10. Zusammenfassung
Kostenfreie Variante eines mobilen Anliegen-Managements
Bürger melden Schäden an öffentlicher Infrastruktur
Schlaglöcher
defekte Ampeln, Laternen, Schilder
Müll, illegale Plakatierung
aber auch generisches Lob und Anregungen
Mobil mit dem Smartphone
Ort wird per GPS ermittelt
Anliegen kann per Foto dokumentiert werden
Einfache Bearbeitung der Anliegen durch die Kommune
Individualisierung durch Premium-Version
12. Bürgersprechstunde
Bürgermeister/in oder Verwaltung
Ausgangssituation
Jeder Bürger fragt einzeln
per Email oder Telefon
? Antworten direkt an Fragende
? ? Passive Bürger profitieren nicht von
den Fragen ihrer Mitbürger
Niedrige Öffentlichkeitswirkung
Fragen werden doppelt gestellt
!
! !
Bürger
13. Online Bürgersprechstunde
Lösung
Fragen werden online gestellt
? Speicherung der Antworten
!
Antworten auch für andere Bürger
WDW|Frage jederzeit einsehbar
? ! ? ! ? ! Archivierung von Fragen/Antworten
Priorisierung von Fragen möglich
? ? ?
! ! ! Erlaubt zyklische Beantwortung
Reduzierte Anfragenlast durch
Trichterfunktion und semantische
Erkennung von Duplikaten
14. Fragenübersicht
Mit der direkten Ansprache des Bürgermeisters wird der Nutzer zur Frage
eingeladen. Eine übersichtliche Auflistung mit Bewertung veranschaulicht die
wichtigsten Themen auf einen Blick.
16. Semantische Duplikaterkennung
Die intelligente Software erkennt während der Eingabe Ähnlichkeiten zu anderen
Beiträgen und schlägt diese dem Nutzer vor, um doppelte Beiträge zu vermeiden.
21. Vermeidung doppelter Beiträge
Die intelligente Software erkennt während der Eingabe Ähnlichkeiten zu anderen
Beiträgen und schlägt diese dem Nutzer vor, um doppelte Beiträge zu vermeiden.
23. Unsere Leistungen
Durchführung Technik/Betrieb
Beratung und Konzeption zur •Betrieb der Diskussionsplattform (SaaS)
Themenauswahl •Wartung und Updates
Pressearbeit und Marketing •Support per Telefon und Email
Anpassung von Texten und Grafiken
an das Design der Stadt
Aufbereitung von Hintergrund-
informationen
Technische Integration in die
bestehende Webseite
Moderation und Überprüfung
nutzergenerierter Inhalte
Schulung der Mitarbeiter
24. Kontakt
wer denkt was GmbH
Sandbergstr. 65
D-64285 Darmstadt
E-Mail: team@werdenktwas.de
Telefon: +49 (0)6151 6274914
www.werdenktwas.de
www.mängelmelder.de