La auditoría de marketing es una herramienta estratégica para analizar y evaluar los programas y acciones del área comercial y de marketing de una empresa. El objetivo es examinar las distintas áreas para estudiar oportunidades de mejora y aumentar la rentabilidad. Un sistema de información de marketing (SIM) debe recopilar y organizar datos internos y externos para proveer información a los tomadores de decisiones. Las auditorías de marketing ayudan a evaluar el estado actual, proyectar el futuro y mejorar el rendimiento de una empresa.
2. ¿ QUE ES UNA AUDITORIA ?
La auditoría puede definirse como “un proceso sistemático para obtener y
evaluar de manera objetiva las evidencias relacionadas con informes sobre
actividades económicas y otros acontecimientos relacionados, estableciendo
informes con las respectivas observaciones que se detectaron”
Control y supervisión
Descubrir fallas en las estructuras o
vulnerabilidades existentes en la
organización.
3. TIPOS DE AUDITORIA
AUDITORÍA EXTERNA
- Ajeno a la actividad de la empresa,
- Imparcial e independiente sobre el
sistema de operación de la empresa y su
control interno.
- Tiene como fin formular sugerencias de
mejora de la organización.
La auditoría interna permite llevar a cabo
un seguimiento actualizado de la gestión
de un negocio, así como un método de
control de las gestiones financieras.
El porcentaje de logro aumenta
significativamente y se puede
detectar estafas, fraudes, desvió
de fondos y otros.
4. ¿ QUE ES MARKETING ?
El Dr. Philip Kotler define la mercadotecnia como la
ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para
satisfacer las necesidades de un mercado objetivo por
un beneficio. La mercadotecnia identifica las
necesidades insatisfechas y deseos.
Se define, mide y cuantifica el tamaño del
mercado identificado y el potencial de
ganancias. Señala qué segmentos la compañía
es capaz de servir mejor y diseña y promueve
los productos y servicios adecuados.
5. AUDITORIA DE MARKETING
Una auditoría de marketing es una herramienta estratégica para analizar y evaluar los
programas y acciones del área comercial y de marketing. Es decir, su objetivo consiste
en examinar las distintas áreas de la empresa y de la competencia, al tiempo que
estudiar las áreas de mejora sobre las que puedes incidir para aumentar la rentabilidad
de tu negocio.
Una auditoría de marketing Carácter preventivo
Estar preparado para situaciones futuras
6.
7. Establecer el plan de seguimiento y control correspondiente. Las principales temas a
resaltar son:
- Mejorar la cobertura geográfica por vendedor.
- Potenciar el posicionamiento de la empresa en los
buscadores.
- Retirar de nuestra cartera los productos no
rentables.
- Crear una estrategia de precios.
- Fidelizar más a nuestros clientes.
- Potenciar nuestra presencia en la red.
- Segmentar racionalmente a los clientes.
- Potenciar la labor del distribuidor en zonas en las
que no estemos.
- Poner al frente del departamento de reclamaciones
a una persona con
mentalidad comercial.
- Conocer mejor a nuestro cliente.
- Adecuar las entregas a las necesidades del mercado.
Al realizar una auditoria Informe Áreas a ser tratadas
8. - Reducir el tiempo en la gestión de cobros.
- Mantener una política de concentración de los
almacenes.
- Utilizar más las nuevas tecnologías.
- Producir lo más posible sobre pedido.
- Remunerar a los vendedores.
- Analizar los costes por pedido.
- Potenciar la idea de servicio al cliente.
- Racionalizar los gastos de comunicación.
- Potenciar la imagen corporativa.
- Ampliar la gama de productos.
- Utilizar internet para comercializar nuestros
productos.
9. PLAN DE MARKETING
Como influye el plan de marketing en
una auditoria ? La auditoria se basa en un
análisis profundo y la mejor forma de
hacer una comparación de resultados es
analizando la raíz en comparativa con los
frutos.
10. QUE ES UN SISTEMA
Un sistema es un conjunto de elementos
relacionados entre sí que funciona como un todo.
QUE ES INFORMACIÓN
La información está constituida por un grupo
de datos ya supervisados y ordenados, que
sirven para construir un mensaje
12. El SIM debe vigilar el ambiente de la
mercadotecnia y proporcionarles a quienes
toman decisiones la información que deberían
tener para tomar decisiones claves de
marketing. KOTLER
Conociendo ya lo que necesitan los
tomadores de decisiones, se
procede a buscar esa información,
tanto interna como externamente.
A esta búsqueda y posterior análisis
se le conoce como DESARROLLO DE
LA INFORMACIÓN.
13. Búsqueda de información en los registros e informes internos de la compañía, por
ejemplo en los estados financieros o en los registros detallados de ventas, pedidos,
inventarios, cuentas por cobrar y costos.
El SIM debe recabar, organizar, procesar e indexar esta montaña de información
para que los gerentes la puedan encontrar con facilidad y rapidez. KOTLER
20. En la actualidad las auditorias de una micro empresa on-line se pueden
realizar de una forma personal.
Obviamente no tiene el mismo impacto y profundidad que una auditoria
externa, pero si cumple una función de control o monitoreo.
22. BENEFICIOS DE LA AUDITORIA DE
MARKETING
NOS MUESTRA EL ESTADO ACTUAL
AYUDA A TOMAR DECISIONES
PROYECTA EL FUTURO
DISMINUYE LA INCERTIDUMBRE
MEJORA EL RENDIMIENTO
23. CONCLUSIÓN
COMO FUTUROS INGENIEROS COMERCIALES, TENEMOS LA POSIBILIDAD REALIZAR
AUDITORIAS DE MERCADOTECNIA, CON EL FIN DE MEJORAR EL RENDIMIENTO DE UNA
EMPRESA, PARA QUE LA MISMA PUEDA SURGIR DE FORMA POSITIVA.
ESTA HERRAMIENTA NOS AYUDARA A DEMOSTRAR NUESTRA SITUACIÓN ACTUAL Y NOS
DARA LA OPORTUNIDAD DE GENERAR UN MEJOR FUTURO.
