Este currículo descreve a carreira profissional de Ana Ribeiro, com experiência em vendas, serviço ao cliente e cobranças. Trabalhou em empresas como Oney, Páginas Amarelas e Cofidis, onde liderou equipes e implementou processos e procedimentos. Tem formação em gestão, liderança e coaching.

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C U RR I C U L U M V I T A E – Ana Ribeiro
Dados Pessoais
Nome Ana Sofia Honório Pereira Nunes Ribeiro
Morada Praça da Liberdade Nr. 169, 1º Esq. 2870-214 Montijo
Contactos Tlm: 96 44 60 823 email: anasofiaribeiro26@gmail.com
Data de Nascimento 26 de Janeiro de 1979
Resumo de Carreira
Profissional com experiência essencialmente desenvolvida nas seguintes áreas : Vendas – Customer
Service e Cobranças : Responsabilidade de Coordenação de Equipas e Performance Operacional:
Coaching. Análise de indicadores de vendas. Garantir o cumprimento dos KPI’s operacionais. Formação à
equipas. Recrutamento e Selecção de Candidatos .
Competências essenciais incluem :
Organização, Autonomia, Liderança , Motivação, Coaching, Orientação para Resultados, Criação e
Implementação de Procedimentos, Orientação para o cliente Interno e Externo, Capacidade de
Negociação,
Experiência Profissional
Oney, SA – Março a Junho de 2010
 Quality Manager rincipais realizações :
 Gestão da Área de Qualidade
 Criação e Implementação de Processos e Procedimentos ( Software VISIO)
 Mapeamento das Operações identificadas como Riscos Operacionais
 Membro do Comité de Risco
 Definição dos KPI´s da Área
 Revisão dos Controlos Internos existentes
Páginas Amarelas ,SA – Julho 2007 a Fevereiro de 2010
 Team Leader - TeleSales principais realizações :
 Responsável por uma equipa de 10/12 Consultores Comerciais ( 10 colaboradores venda
telefónica – 1 a 2 colaboradores venda directa)
 Participação activa na implementação de controlo da Actividade Telefónica ( CCS)
 Dinamização da equipa para a obtenção de Objectivos
 Coaching adaptado às necessidades de cada colaborador
 Responsável pela Monitorização e actividade operacional da Equipa
 Implementação de Incentivos à Venda
 Recrutamento e avaliação da equipa
 Formação à equipa da Nova Abordagem de Venda – ROI
COFIDIS, SA – Abril 2001 a Junho 2007

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 Responsável de Sector do Serviço de Venda e Após Venda 2004/07 principais
realizações :
 Responsável por uma equipa de 10 Conselheiros Comerciais
 Contribuição activa na Certificação do Sistema de Gestão da Qualidade de acordo com a NP EN
ISSO 9001/2000 no âmbito do Serviço Após Venda
 Dinamização da equipa para a obtenção de Objectivos
 Responsável pela elaboração relatórios de gestão ( Actividade e Colaborador)
 Desenvolvimento e implementação dos Critérios de Avaliação da Qualidade - Chamadas
 Responsável pela formação em sala para grupos de 10/15 pessoas.
 Representante do Serviço em projectos transversais
 Contribuição activa na criação do Manual por Processos do Serviço
 Responsável pela Monitorização da actividade através de Controlos Internos identificados
 Responsável pela elaborei os Relatórios de Não Conformidades detectadas no Serviço
 Participação, em conjunto com a DRH, no recrutamento dos colaboradores
 Responsável de Sector do Serviço de Cobranças 2003/04 principais realizações :
 Responsável por uma equipa de 10 Conselheiros Comerciais
 Dinamização da equipa para a obtenção de Objectivos
 Participação activa na mudança de sistema informático, testando e avaliando e reportando os bugs.
 Responsável pelos relatórios gestão de avaliação e controlo de cada uma carteiras de
clientes, bem como de performance de cada colaborador e da equipa.
Técnica de Cobranças 2001/03 principais realizações :
 Superação dos objectivos de recuperação de crédito de uma carteira de clientes
 Proposta de introdução de 5 técnicas de recuperação amigável no argumentário do Sector
 Coordenei a gestão dos cheques do Sector ( envio ao banco , reposição em caso de
devolução, etc. )
TMN – 1999/2001
 Account Manager principais realizações :
 Atendimento personalizado a clientes com uma facturação > 5 000€ / mês
 Gestão de Reclamações
Formação Profissional
Contínua, destacando-se:
- Formação de Formadores – CAP- PowerForm 2012
- Técnicas de Apresentação a grupos – Páginas Amarelas 2009
- Gestão de Tempo e Mudanças – Páginas Amarelas 2008
- Trabalho de Equipa e Dinâmica de Grupo – Páginas Amarelas 2008
- Os 7 princípios da gestão da Venda – Páginas Amarelas 2008
- Gestão comportamental de Projectos – Dynargie 2008
- Liderança e Motivação de Equipas – MS LeaderShip 2007
- CCS – Alcatel Omni Touch – Alcatel 2006
- Gestão Campanhas de Marketing - Captação e Retenção de Clientes – Cofidis 2005
- Coaching e Técnicas de Feedback – Cegoc Tea 2005
- Management – Cegoc Tea 2003
Habilitações Literárias
Frequência até ao 2º ano (2001) da Licenciatura de Filosofia na Faculdade se Ciências Sociais e Humanas da
Universidade Nova de Lisboa

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Dados Adicionais
Bons conhecimentos como utilizador de Office : Word, Excel, PowerPoint, Visio, Outlook
Conhecimentos de Adobe Photoshop
Bons conhecimentos de Redes Sociais
Bons conhecimentos de Internet Explorer, SICLID, Genesys, Business Objects,e CCS.
Bons conhecimentos de Inglês e Francês