Referral Programs & Viral Marketing by Ward van Gasteren

Ward van Gasteren | Growth Hacker | www.wardvangasteren.nl
Virality, Referral Programs
& K-factor

Paypal
CAC via adverteren CAC via referral program
$32 $10
+
$10
als beloning
als cadeau

Hotmail
12 miljoen gebruikers
in 18 maanden na lancering
(In 1997 waren maar 70 miljoen
mensen met internet)

Dropbox
sep 2008 > jan 2010 =
100.000 > 4.000.000
Alleen al in april 2010
werden er 2,8 miljoen
invites gestuurd.

Hello Fresh!

Wat is Referral Marketing?
Definitie:
“Een systematisch onderdeel van je bedrijf dat
mensen aanmoedigt om anderen te vertellen
over jouw bedrijf, product of service."

Waarom Referral Marketing?
➔ Onderling vertrouwen verhoogt CTR
➔ Warme leads blijven langer klant
➔ Individuele klanten hebben groter bereik dan jij
➔ Veel betere Cost per Acquisition
➔ Je bereikt mensen die je anders niet kon bereiken

Componenten van een
Referral Program
➔ Ambassadeur / Referent
➔ Vriend / Gerefereerde
➔ Referentie-beloning
➔ Vriend aanbod

Ambassadeur / Referent
De persoon die jouw bedrijf/product deelt
met vrienden.
Best practice: je klanten zijn het meest gewillig direct na het
ervaren van het WOW-moment.

Vriend / Gerefereerde
De persoon die hoort over jouw bedrijf.
92% van de mensen vertrouwt een aanrader van
een vriend versus 37% voor SEO versus 24% voor
online advertenties
Best practice: de vriend is het meest waarschijnlijk de meest
relevante persoon in de ogen van de referent. Maak het makkelijk!

(Referentie-)beloning
De beloning die je geeft aan ambassadeurs voor
het (succesvol) refereren van vrienden.

Waarom delen mensen?
➔ We delen om goed te lijken
➔ We delen om goed te voelen
➔ We delen om te helpen
➔ We delen om te connecten
➔ We delen om te overtuigen
➔ We delen om te krijgen

(Vriend-)aanbod
De prikkel die een vriend krijgt van een referent
om actie te ondernemen. (Niet noodzakelijk)

Meer dan alleen geld
- Winkel krediet
- Cash-back
- Coupons
- (Loyaliteits)punten
- Kortingen
- Profiel-upgrade
- Toegang tot functies
- Gratis toegang
- Donatie aan goed doel
- Toegangstickets
- Wachtrijen overslaan
- Kansen vergroten

Aandelen?
Dit is Eric Martin, freelance marketeer.
Heeft persoonlijk $18.000 besteed aan
advertenties om 350.000 klanten binnen
te halen en referral-wedstrijd te winnen.
1e prijs? 100.000 aandelen in Jet.com.
Huidige waarde aandelen: $1.485.000

Hoe kies je de juist beloning?
➔ Vraag het aan je klanten
➔ Voorkom geld besteden
➔ Ga voor directe voldoening
➔ Besteed minder dan je
normale CAC

Statistieken voor referrals
% %%%#
Bericht
deelt
Aantal
vrienden
Open
rate Click
rate
Sign up
rate

K-factor
K-factor / Viral Growth Factor = X Y ZX X
X = %age gebruikers dat jou aanraadt aan anderen
Y = Gemiddelde aantal referenties per ambassadeur
Z = %age vrienden dat zich aanmeldt als klant

K-factor
K-factor is het aantal klanten dat een individuele klant oplevert.
K>1 = viral

Voorbeeld met ‘Chain Letter’

Voorbeeld met ‘Chain Letter’
% %%%#
Bericht
deelt
Aantal
vrienden
Open
rate Click
rate
Sign up
rate

Welke getallen moet je halen?
➔ Percentage referenten
○ 7% - mwa
○ 15% - goed
○ 30% - cashen!
➔ Referenties per ambassadeur
○ 1 persoon - mwa
○ 2 personen - goed
○ >5 personen- cashen!
➔ Van vriend tot sign up
○ <4% - mwa
○ 10% - goed
○ >15% - cashen!

Gratis wordpress-plugin
(Viral Sign Ups)

Tools voor referral programs
➔ Get ambassador
➔ Referral SaaSquatch
➔ Invite Box
➔ Referral Candy
➔ Viral Loops

Best practices van Catawiki
➔ Benut het vertrouwen: gebruik
foto, naam en ‘persoonlijke touch’
➔ Herinner ambassadeurs over status
➔ Kies altijd voor directe voldoening
➔ en sorry… fraude gebeurt toch wel

Vragen?

Bedankt!
www.linkedin.com/in/wardvangasteren

Referral Programs & Viral Marketing by Ward van Gasteren

More Related Content

Featured

Referral Programs & Viral Marketing by Ward van Gasteren