Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Referral Programs & Viral Marketing by Ward van Gasteren

56 views

Published on

Wat is een referral programma, viral marketing en de K-factor? Aan de hand van de Pirate-funnel willen veel bedrijven referral programma's toevoegen aan hun online marketing, om zo ambassadeurs van hun programma te motiveren om nieuwe klanten binnen te halen. Ik bespreek de praktijk, handige tips en voorbeelden van Dropbox, PayPal en Hotmail.

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Referral Programs & Viral Marketing by Ward van Gasteren

  1. 1. Ward van Gasteren | Growth Hacker | www.wardvangasteren.nl Virality, Referral Programs & K-factor
  2. 2. Paypal CAC via adverteren CAC via referral program $32 $10 + $10 als beloning als cadeau Ward van Gasteren | Growth Hacker | www.wardvangasteren.nl
  3. 3. Hotmail 12 miljoen gebruikers in 18 maanden na lancering (In 1997 waren maar 70 miljoen mensen met internet) Ward van Gasteren | Growth Hacker | www.wardvangasteren.nl
  4. 4. Dropbox sep 2008 > jan 2010 = 100.000 > 4.000.000 Alleen al in april 2010 werden er 2,8 miljoen invites gestuurd. Ward van Gasteren | Growth Hacker | www.wardvangasteren.nl
  5. 5. Hello Fresh! Ward van Gasteren | Growth Hacker | www.wardvangasteren.nl
  6. 6. Wat is Referral Marketing? Definitie: “Een systematisch onderdeel van je bedrijf dat mensen aanmoedigt om anderen te vertellen over jouw bedrijf, product of service." Ward van Gasteren | Growth Hacker | www.wardvangasteren.nl
  7. 7. Waarom Referral Marketing? ➔ Onderling vertrouwen verhoogt CTR ➔ Warme leads blijven langer klant ➔ Individuele klanten hebben groter bereik dan jij ➔ Veel betere Cost per Acquisition ➔ Je bereikt mensen die je anders niet kon bereiken Ward van Gasteren | Growth Hacker | www.wardvangasteren.nl
  8. 8. Componenten van een Referral Program ➔ Ambassadeur / Referent ➔ Vriend / Gerefereerde ➔ Referentie-beloning ➔ Vriend aanbod Ward van Gasteren | Growth Hacker | www.wardvangasteren.nl
  9. 9. Ambassadeur / Referent Ward van Gasteren | Growth Hacker | www.wardvangasteren.nl De persoon die jouw bedrijf/product deelt met vrienden. Best practice: je klanten zijn het meest gewillig direct na het ervaren van het WOW-moment.
  10. 10. Vriend / Gerefereerde Ward van Gasteren | Growth Hacker | www.wardvangasteren.nl De persoon die hoort over jouw bedrijf. 92% van de mensen vertrouwt een aanrader van een vriend versus 37% voor SEO versus 24% voor online advertenties Best practice: de vriend is het meest waarschijnlijk de meest relevante persoon in de ogen van de referent. Maak het makkelijk!
  11. 11. (Referentie-)beloning Ward van Gasteren | Growth Hacker | www.wardvangasteren.nl De beloning die je geeft aan ambassadeurs voor het (succesvol) refereren van vrienden.
  12. 12. Waarom delen mensen? Ward van Gasteren | Growth Hacker | www.wardvangasteren.nl ➔ We delen om goed te lijken ➔ We delen om goed te voelen ➔ We delen om te helpen ➔ We delen om te connecten ➔ We delen om te overtuigen ➔ We delen om te krijgen
  13. 13. (Vriend-)aanbod Ward van Gasteren | Growth Hacker | www.wardvangasteren.nl De prikkel die een vriend krijgt van een referent om actie te ondernemen. (Niet noodzakelijk)
  14. 14. Meer dan alleen geld Ward van Gasteren | Growth Hacker | www.wardvangasteren.nl - Winkel krediet - Cash-back - Coupons - (Loyaliteits)punten - Kortingen - Profiel-upgrade - Toegang tot functies - Gratis toegang - Donatie aan goed doel - Toegangstickets - Wachtrijen overslaan - Kansen vergroten
  15. 15. Aandelen? Ward van Gasteren | Growth Hacker | www.wardvangasteren.nl Dit is Eric Martin, freelance marketeer. Heeft persoonlijk $18.000 besteed aan advertenties om 350.000 klanten binnen te halen en referral-wedstrijd te winnen. 1e prijs? 100.000 aandelen in Jet.com. Huidige waarde aandelen: $1.485.000
  16. 16. Hoe kies je de juist beloning? Ward van Gasteren | Growth Hacker | www.wardvangasteren.nl ➔ Vraag het aan je klanten ➔ Voorkom geld besteden ➔ Ga voor directe voldoening ➔ Besteed minder dan je normale CAC
  17. 17. Statistieken voor referrals Ward van Gasteren | Growth Hacker | www.wardvangasteren.nl % %%%# Bericht deelt Aantal vrienden Open rate Click rate Sign up rate
  18. 18. K-factor Ward van Gasteren | Growth Hacker | www.wardvangasteren.nl K-factor / Viral Growth Factor = X Y ZX X X = %age gebruikers dat jou aanraadt aan anderen Y = Gemiddelde aantal referenties per ambassadeur Z = %age vrienden dat zich aanmeldt als klant
  19. 19. K-factor Ward van Gasteren | Growth Hacker | www.wardvangasteren.nl K-factor is het aantal klanten dat een individuele klant oplevert. K>1 = viral
  20. 20. Voorbeeld met ‘Chain Letter’ Ward van Gasteren | Growth Hacker | www.wardvangasteren.nl
  21. 21. Voorbeeld met ‘Chain Letter’ Ward van Gasteren | Growth Hacker | www.wardvangasteren.nl % %%%# Bericht deelt Aantal vrienden Open rate Click rate Sign up rate
  22. 22. Welke getallen moet je halen? Ward van Gasteren | Growth Hacker | www.wardvangasteren.nl ➔ Percentage referenten ○ 7% - mwa ○ 15% - goed ○ 30% - cashen! ➔ Referenties per ambassadeur ○ 1 persoon - mwa ○ 2 personen - goed ○ >5 personen- cashen! ➔ Van vriend tot sign up ○ <4% - mwa ○ 10% - goed ○ >15% - cashen!
  23. 23. Gratis wordpress-plugin Ward van Gasteren | Growth Hacker | www.wardvangasteren.nl (Viral Sign Ups)
  24. 24. Tools voor referral programs Ward van Gasteren | Growth Hacker | www.wardvangasteren.nl ➔ Get ambassador ➔ Referral SaaSquatch ➔ Invite Box ➔ Referral Candy ➔ Viral Loops
  25. 25. Best practices van Catawiki Ward van Gasteren | Growth Hacker | www.wardvangasteren.nl ➔ Benut het vertrouwen: gebruik foto, naam en ‘persoonlijke touch’ ➔ Herinner ambassadeurs over status ➔ Kies altijd voor directe voldoening ➔ en sorry… fraude gebeurt toch wel
  26. 26. Vragen? Ward van Gasteren | Growth Hacker | www.wardvangasteren.nl
  27. 27. Ward van Gasteren | Growth Hacker | www.wardvangasteren.nl Bedankt! www.linkedin.com/in/wardvangasteren

×