Marketing na WEB Conceitos e Aplicações        Wagner Cipriano jul/2008   1
MarketingIntrodução Marketing   Conjunto de processos por meio dos quais,   organizações e pessoas se relacionam para   ...
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Macroambiente doMarketing                                       2/2 Análise de fatores externos   Compreensão de mudança...
MercadoGlobal Influências Internacionais   Importação de insumos   Crises geopolíticas   Tecnologias x mudanças de com...
Compostos deMarketing Marketing Mix     Produto     Preço     Praça - distribuição (logística)     Promoção - comunic...
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Marketing MixProduto                                        2/5 Classificações          Níveis de produtos          Tip...
Marketing MixProduto - níveis                                  3/5 Níveis de produtos          Básico            aparel...
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Marketing MixProduto - políticas                                     5/5 Gerência de políticas de produtos       marcas ...
Marketing MixPreço Valor agregado que justifica a troca   Valor percebido x custos x benefícios Definido em função dos ...
Marketing MixPraça                                         1/6 Local ou Mídia (meio) pelo qual o Produto (Serviço) é ofer...
Marketing MixPraça                                          2/6 Composto menos aparente Tão importante quanto os outros ...
Marketing MixPraça                                         3/6 Impacta   Política de preços   Força de vendas   Capaci...
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Marketing MixPraça – Trade Market - DI                                         5/6 Forma de Distribuição Indireta   Desv...
Marketing MixPraça – Trade Market - DI                                   6/6 Forma de Distribuição Indireta   Vantagens ...
Marketing Mix Web                                         wagnercipri@gmail.com                                         Ob...
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  1. 1. Marketing na WEB Conceitos e Aplicações Wagner Cipriano jul/2008 1
  2. 2. MarketingIntrodução Marketing  Conjunto de processos por meio dos quais, organizações e pessoas se relacionam para satisfazerem suas necessidades e desejos, criando, ofertando e negociando livremente produtos e/ou serviços Wagner Cipriano jul/2008 2
  3. 3. MarketingOrientação para Gestão Empresarial Orientações básicas para  Produção  Produto Ações massificadas  Vendas  Marketing Segmentação Individualização Wagner Cipriano jul/2008 3
  4. 4. MarketingOrientação para Produção Desenvolvimento de produtos em larga escala Fácil aquisição Preços baixos  Qualidade irrelevante  Variedade limitada de ofertas Wagner Cipriano jul/2008 4
  5. 5. MarketingOrientação para Produto Foco no produto - concorrência Desenvolvimento de produtos com  Melhor qualidade  Melhor desempenho  Maiores benefícios – valores agregados Wagner Cipriano jul/2008 5
  6. 6. MarketingOrientação para Vendas Foco em ações promocionais  Propaganda  Promoção  Venda pessoal – PDV Consumo por impulso Relacionamento de curto prazo Wagner Cipriano jul/2008 6
  7. 7. MarketingOrientação para o Marketing 1/2 Foco no Cliente  Identificação de necessidades e desejos  Segmentação  Comportamental  Sociodemográfica  Relacionamento de longo prazo - fidelização Wagner Cipriano jul/2008 7
  8. 8. MarketingOrientação para o Marketing 2/2 Desenvolvimento Sustentável  Produtos Socialmente Responsáveis  Equilíbrio Ambiental - mínimo impacto  Comunidades  Meio ambiente Wagner Cipriano jul/2008 8
  9. 9. Ambientes do Marketing Macroambiente variáveis externas - incontroláveis Microambiente variáveis internas Ambiente controláveis organizacional CMercado Global Wagner Cipriano jul/2008 9
  10. 10. MarketingAmbiente Organizacional 1/2 Ambiente organizacional C RH, MKT, TI, Financeiro, Produção Wagner Cipriano jul/2008 10
  11. 11. MarketingAmbiente Organizacional 2/2 Missão da organização  Satisfação plena do cliente Ações Táticas - Marketing Mix  Preço  Promoção - comunicação  Praça - distribuição (logística)  Pessoas - colaboradores (deptos.)  Place - organização interna  Processos Wagner Cipriano jul/2008 11
  12. 12. Microambiente doMarketing 1/4 Microambiente variáveis internas controláveis C Concorrentes, Fornecedores, Intermediários Wagner Cipriano jul/2008 12
  13. 13. Microambiente doMarketing 2/4 Constituído por  Concorrentes - market share (participação de mercado)  Atuais  Potenciais  Análise SWOT strengths, weaknesses, opportunities, threats (pontos fortes, fracos, oportunidades, ameaças) S W T O Wagner Cipriano jul/2008 13
  14. 14. Microambiente doMarketing 3/4 Constituído por  Concorrentes - market share (participação de mercado)  Atuais  Potenciais  Análise SWOT strengths, weaknesses, opportunities, threats (pontos fortes, fracos, oportunidades, ameaças)  Modelo BCG oportuni- (Boston Consulting Group) estrela dades crescimento matriz crescimento/participação vaca abacaxi leiteira Wagner Cipriano jul/2008 participação de mercado 14
  15. 15. Microambiente doMarketing 4/4 Constituído por  Concorrentes - market share (participação de mercado)  Atuais  Potenciais  Análise SWOT strengths, weaknesses, opportunities, threats (pontos fortes, fracos, oportunidades, ameaças)  Modelo BCG (Boston Consulting Group) matriz crescimento/participação  Intermediários  Fornecedores  Entidades Públicas e Privadas Wagner Cipriano jul/2008 15
  16. 16. Macroambiente doMarketing 1/2 Macroambiente variáveis externas - incontroláveis C Fatores Econômicos, Sociais, Políticos, Tecnológicos, Climáticos Wagner Cipriano jul/2008 16
  17. 17. Macroambiente doMarketing 2/2 Análise de fatores externos  Compreensão de mudanças externas  Gerenciamento de estratégias  Controle - alteração da visão estratégica Segmentos macroambientais  Sociais  Econômicos  Políticos  Tecnológicos Wagner Cipriano jul/2008 17
  18. 18. MercadoGlobal Influências Internacionais  Importação de insumos  Crises geopolíticas  Tecnologias x mudanças de comportamento  Velocidade da comunicação  Internet Wagner Cipriano jul/2008 18
  19. 19. Compostos deMarketing Marketing Mix  Produto  Preço  Praça - distribuição (logística)  Promoção - comunicação  Pessoas - colaboradores (deptos.)  Place - organização interna  Processos Wagner Cipriano jul/2008 19
  20. 20. Marketing MixProduto 1/5 Conjunto de benefícios que satisfaçam necessidades ou desejos - recursos  Bens físicos  Serviços  Idéias  Pessoas  Organizações Wagner Cipriano jul/2008 20
  21. 21. Marketing MixProduto 2/5 Classificações  Níveis de produtos  Tipos de produtos  Gerência da política de produtos Wagner Cipriano jul/2008 21
  22. 22. Marketing MixProduto - níveis 3/5 Níveis de produtos  Básico  aparelho para comunicação  Real  telefone fixo ou  celular  Ampliado - valor agregado  identificador  serviços complementares Wagner Cipriano jul/2008 22
  23. 23. Marketing MixProduto - tipos 4/5 Tipos de produtos  Tangíveis  bens materiais  duráveis  não-duráveis  Intangíveis - imateriais  serviços  pessoas  organizações Wagner Cipriano jul/2008 23
  24. 24. Marketing MixProduto - políticas 5/5 Gerência de políticas de produtos  marcas (brand )  atributos - físicos  benefícios - emocionais  valores - psicológicos – identificação  personalidade - imagem  design  embalagens  rótulos Wagner Cipriano jul/2008 24
  25. 25. Marketing MixPreço Valor agregado que justifica a troca  Valor percebido x custos x benefícios Definido em função dos objetivos de MKT Técnicas de definição  mark-up  custos de produção, distribuição, promoção  margem de lucro; média de mercado  percepção  leilão corporativo Cipriano jul/2008 Wagner 25
  26. 26. Marketing MixPraça 1/6 Local ou Mídia (meio) pelo qual o Produto (Serviço) é ofertado Planejamento e Administração de:  Onde  Como  Quando  Quais condiçõeso produto é disponibilizado no (para o) mercado Wagner Cipriano jul/2008 26
  27. 27. Marketing MixPraça 2/6 Composto menos aparente Tão importante quanto os outros  ex.: proibição de circulação de veículos pesados em São Paulo Wagner Cipriano jul/2008 27
  28. 28. Marketing MixPraça 3/6 Impacta  Política de preços  Força de vendas  Capacidade de distribuição - adequação Exemplos  Vendas on-line  Computadores em hipermercados Wagner Cipriano jul/2008 28
  29. 29. Marketing Mix Praça – Trade Market 4/6  Gestão da relação  Marca x Produto x Distribuição x Cliente Canais de distribuição Produtor Consumidor final  Curto (bens duráveis) Direta  Varejista Canais de distribuição  Longo (bens de consumo) Indireta  Atacadista - Varejista  Ultralongos (commodities - alimentos)  Distribuidor - Atacadista - Varejista Wagner Cipriano jul/2008 29
  30. 30. Marketing MixPraça – Trade Market - DI 5/6 Forma de Distribuição Indireta  Desvantagens  Maior Distanciamento Produtor Consumidor final  Maior Investimento em  Capacitação de intermediários  Controle Wagner Cipriano jul/2008 30
  31. 31. Marketing MixPraça – Trade Market - DI 6/6 Forma de Distribuição Indireta  Vantagens  Acesso a diferentes  Canais de distribuição  Pontos de vendas: locais + distantes  Economia de escala: maiores vendas  Conhecimento  Novos mercados  Novas clientelas  Redução de custos  Logísticos: armazenagem, estoques, transportes  Comerciais: < nº negociações, contatos, promoções  Financeiros: < jul/2008 de financiamentos Wagner Cipriano riscos 31
  32. 32. Marketing Mix Web wagnercipri@gmail.com Obrigado! Wagner Cipriano jul/2008 32

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