1. Marketing na WEB
Conceitos e Aplicações
Wagner Cipriano jul/2008 1

2. Marketing
Introdução
 Marketing
 Conjunto de processos por meio dos quais,
organizações e pessoas se relacionam para
satisfazerem suas necessidades e desejos,
criando, ofertando e negociando livremente
produtos e/ou serviços
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3. Marketing
Orientação para Gestão Empresarial
 Orientações básicas para
 Produção
 Produto Ações massificadas
 Vendas
 Marketing Segmentação
Individualização
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4. Marketing
Orientação para Produção
 Desenvolvimento de produtos em larga
escala
 Fácil aquisição
 Preços baixos
 Qualidade irrelevante
 Variedade limitada de ofertas
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5. Marketing
Orientação para Produto
 Foco no produto - concorrência
 Desenvolvimento de produtos com
 Melhor qualidade
 Melhor desempenho
 Maiores benefícios – valores agregados
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6. Marketing
Orientação para Vendas
 Foco em ações promocionais
 Propaganda
 Promoção
 Venda pessoal – PDV
 Consumo por impulso
 Relacionamento de curto prazo
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7. Marketing
Orientação para o Marketing 1/2
 Foco no Cliente
 Identificação de necessidades e desejos
 Segmentação
 Comportamental
 Sociodemográfica
 Relacionamento de longo prazo - fidelização
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8. Marketing
Orientação para o Marketing 2/2
 Desenvolvimento Sustentável
 Produtos Socialmente Responsáveis
 Equilíbrio Ambiental - mínimo impacto
 Comunidades
 Meio ambiente
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9. Ambientes do
Marketing
Macroambiente variáveis externas - incontroláveis
Microambiente variáveis internas
Ambiente controláveis
organizacional
C
Mercado Global
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10. Marketing
Ambiente Organizacional 1/2
Ambiente
organizacional
C
RH, MKT, TI,
Financeiro, Produção
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11. Marketing
Ambiente Organizacional 2/2
 Missão da organização
 Satisfação plena do cliente
 Ações Táticas - Marketing Mix
 Preço
 Promoção - comunicação
 Praça - distribuição (logística)
 Pessoas - colaboradores (deptos.)
 Place - organização interna
 Processos
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12. Microambiente do
Marketing 1/4
Microambiente variáveis internas
controláveis
C
Concorrentes, Fornecedores,
Intermediários
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13. Microambiente do
Marketing 2/4
 Constituído por
 Concorrentes - market share (participação de mercado)
 Atuais
 Potenciais
 Análise SWOT strengths, weaknesses, opportunities,
threats (pontos fortes, fracos, oportunidades, ameaças)
S W
T O
Wagner Cipriano jul/2008 13

14. Microambiente do
Marketing 3/4
 Constituído por
 Concorrentes - market share (participação de mercado)
 Atuais
 Potenciais
 Análise SWOT strengths, weaknesses, opportunities,
threats (pontos fortes, fracos, oportunidades, ameaças)
 Modelo BCG oportuni-
(Boston Consulting Group) estrela dades
crescimento
matriz crescimento/participação
vaca
abacaxi
leiteira
Wagner Cipriano jul/2008 participação de mercado 14

15. Microambiente do
Marketing 4/4
 Constituído por
 Concorrentes - market share (participação de mercado)
 Atuais
 Potenciais
 Análise SWOT strengths, weaknesses, opportunities,
threats (pontos fortes, fracos, oportunidades, ameaças)
 Modelo BCG (Boston Consulting Group)
matriz crescimento/participação
 Intermediários
 Fornecedores
 Entidades Públicas e Privadas
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16. Macroambiente do
Marketing 1/2
Macroambiente variáveis externas - incontroláveis
C
Fatores Econômicos, Sociais,
Políticos, Tecnológicos, Climáticos
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17. Macroambiente do
Marketing 2/2
 Análise de fatores externos
 Compreensão de mudanças externas
 Gerenciamento de estratégias
 Controle - alteração da visão estratégica
 Segmentos macroambientais
 Sociais
 Econômicos
 Políticos
 Tecnológicos
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18. Mercado
Global
 Influências Internacionais
 Importação de insumos
 Crises geopolíticas
 Tecnologias x mudanças de comportamento
 Velocidade da comunicação
 Internet
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19. Compostos de
Marketing
 Marketing Mix
 Produto
 Preço
 Praça - distribuição (logística)
 Promoção - comunicação
 Pessoas - colaboradores (deptos.)
 Place - organização interna
 Processos
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20. Marketing Mix
Produto 1/5
 Conjunto de benefícios que satisfaçam
necessidades ou desejos - recursos
 Bens físicos
 Serviços
 Idéias
 Pessoas
 Organizações
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21. Marketing Mix
Produto 2/5
 Classificações
 Níveis de produtos
 Tipos de produtos
 Gerência da política de produtos
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22. Marketing Mix
Produto - níveis 3/5
 Níveis de produtos
 Básico
 aparelho para comunicação
 Real
 telefone fixo ou
 celular
 Ampliado - valor agregado
 identificador
 serviços complementares
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23. Marketing Mix
Produto - tipos 4/5
 Tipos de produtos
 Tangíveis
 bens materiais
 duráveis
 não-duráveis
 Intangíveis - imateriais
 serviços
 pessoas
 organizações
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24. Marketing Mix
Produto - políticas 5/5
 Gerência de políticas de produtos
 marcas (brand )
 atributos - físicos
 benefícios - emocionais
 valores - psicológicos – identificação
 personalidade - imagem
 design
 embalagens
 rótulos
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25. Marketing Mix
Preço
 Valor agregado que justifica a troca
 Valor percebido x custos x benefícios
 Definido em função dos objetivos de MKT
 Técnicas de definição
 mark-up
 custos de produção, distribuição, promoção
 margem de lucro; média de mercado
 percepção
 leilão corporativo Cipriano jul/2008
Wagner 25

26. Marketing Mix
Praça 1/6
 Local ou Mídia (meio) pelo qual o
Produto (Serviço) é ofertado
 Planejamento e Administração de:
 Onde
 Como
 Quando
 Quais condições
o produto é disponibilizado no (para o) mercado
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27. Marketing Mix
Praça 2/6
 Composto menos aparente
 Tão importante quanto os outros
 ex.: proibição de circulação de veículos
pesados em São Paulo
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28. Marketing Mix
Praça 3/6
 Impacta
 Política de preços
 Força de vendas
 Capacidade de distribuição - adequação
Exemplos
 Vendas on-line
 Computadores em hipermercados
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29. Marketing Mix
Praça – Trade Market 4/6
 Gestão da relação
 Marca x Produto x Distribuição x Cliente
Canais de distribuição
Produtor Consumidor final
 Curto (bens duráveis)
 Direta
 Varejista
Canais de distribuição  Longo (bens de consumo)
 Indireta
 Atacadista - Varejista
 Ultralongos (commodities - alimentos)
 Distribuidor - Atacadista - Varejista
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30. Marketing Mix
Praça – Trade Market - DI 5/6
 Forma de Distribuição Indireta
 Desvantagens
 Maior Distanciamento
Produtor Consumidor final
 Maior Investimento em
 Capacitação
de intermediários
 Controle
Wagner Cipriano jul/2008 30

31. Marketing Mix
Praça – Trade Market - DI 6/6
 Forma de Distribuição Indireta
 Vantagens
 Acesso a diferentes
 Canais de distribuição
 Pontos de vendas: locais + distantes
 Economia de escala: maiores vendas
 Conhecimento
 Novos mercados
 Novas clientelas
 Redução de custos
 Logísticos: armazenagem, estoques, transportes
 Comerciais: < nº negociações, contatos, promoções
 Financeiros: < jul/2008 de financiamentos
Wagner Cipriano riscos 31

32. Marketing Mix Web
wagnercipri@gmail.com
Obrigado!
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