« Des solutions innovantes pour doper les taux de conversion » 1- Quels sont les nouveaux leviers publicitaires permettant d’améliorer la visibilité d’un site e-commerce ? 2- Comment drainer plus d’acheteurs potentiels ?

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e-marketing et e-business 2014
Les solutions e-marketing
Optimiser sa visibilité sur le Web Acquérir du trafic et générer du lead Gérer et optimiser ses campagnes
dis que le “up selling” met en avant des produits de la
gamme supérieure. Plus les sélections de produits sont
personnalisées, plus l’impact sera fort. La fréquence
d’envoi des e-mails est également déterminante. Elle tient
compte du comportement et des habitudes des clients.
4. Les e-mails de “fidélisation” remercient les clients
et contribuent à renforcer leur lien à la marque. Le
contenu des messages peut être varié : offres en lien
avec les centres d’intérêt des acheteurs, réductions,
etc. L’attribution de privilèges personnalisés (cadeaux,
etc.) constitue aussi un levier efficace. Un e-mailing
incluant un cadeau exclusif génère trois fois plus de
rendement que des campagnes classiques !
5. Avec les e-mails de “rétention” et de “réacti-
vation”, l’annonceur peut procéder à différents envois
consécutifs, avec un message personnalisé, avant que
le client ne soit définitivement perdu.
Des campagnes en un tweet
Le SNCD a publié à l’automne son étude “Social Media
Attitude 2013” qui révèle un tournant dans la maturité des
socionautes français, plus socialisés, mobiles et actifs.
« Cette étude confirme la nécessité pour les marques de
Avisd’expert
Quels sont les
nouveaux leviers
publicitaires
permettant
d’améliorer la
visibilité d’un site
e-commerce ?
De nombreux outils offrent la
possibilité d’augmenter la
visibilité d’un site et de drainer
davantage de trafic. Par
exemple, les “Digg Like” (sites
de partage de favoris)
permettent aux internautes de
partager leurs meilleures
adresses. De plus, ils favorisent
le référencement naturel dans
les moteurs de recherche.
Les sites de diffusion de news
facilitent le recrutement
d’internautes qualifiés et
intéressés par un secteur
d’activité donné. Ces sites ont
l’avantage d’être bien
référencés naturellement.
L’affiliation est également
efficace. Un affilié propose les
produits de l’annonceur et se
rémunère chaque fois qu’une
visite redirigée depuis son site
se concrétise par un clic, un
lead ou une vente. Certaines
plateformes spécialisées jouent
le rôle “d’entremetteur” entre les
e-marchands et les affiliés, et
d’autres, plus importantes,
proposent même directement
leurs propres programmes
d’affiliation.
Comment drainer plus
d’acheteurs
potentiels ?
Plusieurs types de plateformes
existent. Les sites de ventes
privées aident les marchands à
“déstocker”. Ces derniers
obtiennent des prix d’achat très
bas et peuvent ainsi proposer
des prix de vente compétitifs à
leurs propres abonnés. Les
comparateurs de prix
(généralistes ou spécialisés)
apparaissent comme des
leviers indispensables pour
créer du trafic sur un site
marchand. En plus de drainer
des milliers de cyberacheteurs
sur le point de concrétiser un
achat, ils sont souvent très bien
référencés naturellement dans
les moteurs de recherche sur
des mots tels que “produit”.
Véritables “infomédiaires” du
Web business, les
comparateurs aident les
acheteurs à prendre leur
décision. Les sites de cash
back, qui récompensent en
euros sonnants et trébuchants
les consommateurs pour leurs
achats, représentent
une nouvelle arme pour les
marchands qui bénéficient ainsi
d’un “marché privilégié”,
représenté par les internautes
qui choisiront d’acheter sur leur
site parce que cela leur
rapporte de l’argent ! Enfin, les
plateformes offrant des codes
de réduction contribuent à
rendre un site plus attractif.
Quelles innovations
en matière de
conversion visiteurs/
clients proposez-vous
via vos campagnes et
vos services ?
Web 2 Com propose plusieurs
solutions permettant
d’améliorer les taux de
conversion : le chat (proactif,
réactif, exit chat, clic to call)
pour réactiver un internaute en
passe d’abandonner son panier
afin de le convertir rapidement
en acheteur, le click to
callback (le visiteur passe du
Web au téléphone), les
questionnaires automatisés, les
offres ciblées et les
recommandations,
l’optimisation des recherches
sur le site, la publication d’avis
et de notations, l’envoi
d’e-mails personnalisés,
les enquêtes.
« Des solutions innovantes
pour doper les taux de conversion »
Nobel El Houssine Boubaker, p-dg
de Web 2 Com