8. Oportunidade
- Segundo dados da consultoria e-bit, o
comércio eletrônico cresceu 40% no Brasil em
2010, chegando a quase 15 bilhões de reais em
faturamento
- Um dos maiores problemas do e-commerce é a
entrega dos produtos
- Para dar mais musculatura ao site Nova
Pontocom, que reúne as operações online das
redes Extra, Ponto Frio e Casas Bahia, o grupo
investiu 28 milhões de reais desde 2008, a maior
parte em logística
(Fonte: Revista Exame)
9. Oportunidade
No Brasil, segundo o Instituto de Logística e
Supply Chain, 91% das varejistas terceirizam
serviços de transporte — nos Estados Unidos, a
taxa é de 77%. Com o avanço recente do e-
commerce, faltam hoje no país operadores
logísticos qualificados.
10. Oportunidade
Como aproveitar a presença na
internet e nas redes sociais para se
destacar?
11. presença Digital
É o conjunto de propriedades e
ações de marketing que uma Pessoa,
empresa, marca, produto ou serviço
pode ter no meio digital.
Não se trata de uma campanha e sim
de um conjunto atividades chave
para o negócio e para o profissional.
13. 77 milhões de
pessoas na
internet
com seis anos ou mais
no Brasil
(Fonte IAB 2010)
trocando
experiências e
indicando
notícias, artigos, produtos,
informações, referências,
marcas, produtos,
promoções....
14. cada vez mais pessoas
compartilham opiniões e
experiências em redes sociais
e blogs
E se espalham cada
vez mais rápido, para
um número cada vez
maior de pessoas
15. reputação digital
O que mais influencia suas decisões de compra?
Uma propaganda…
… ou as recomedações e críticas
de seus amigos sobre produtos e
serviços que já experimentaram?
16. Presença Digital
Quando você pensa em
comprar um computador,
fazer uma viagem, ou sair
para jantar
qual é a primeira coisa
que faz?
21. Presença Digital
- Google ganha vendendo clicks em uma área
separada na tela de resultado da busca.
- Empresas dizem até quanto querem pagar por
click.
- Google fez um leilão entre os anunciantes de
modo que ele receba mais.
- Google quer que pessoas cliquem nos links
patrocinados, por isso se importa com a qualidade
do link. (quality score influenciando no CPC)
22. Era da Relevância
Page Rank
Backlinking:
ser considerado
relevante por outros
sites relevantes
http://www.youtube.com/watch?v=ZstQKxUW7oM
29. Presença Digital
Como ser encontrado e encontrar?
- Search Marketing - Links Patrocinados
- Search Marketing - SEO
- Social Media Marketing (SMM / SMO) / ações
patrocinadas
- E-mail Marketing
- Display Media - Google Display, Networks, Portais
- Mobile Marketing - mídia redes / sites
- Programas de afiliados / Social Commerce
- Lead Generation / Coregistration
35. Social Media Marketing
Inhotim
O filme Inhotim
Impressionante foi ao ar
em grandes emissoras no
dia 5 de julho de 2009
Na época,
houve um pico
no número de
buscas no
Google
40. Social Media MArketing
Como se preparar para isso?
Não basta ter a informação,
tem que mostrar para o Google
que tem
41. Era da Relevância
Problema:
saber o que meu público procura e como ele
procura.
Como:
- Vendo o que está sendo procurado (Insights)
- Metrificando o site para entender o
comportamento e achar o público certo
(Analytics)
- Fazendo links patrocinados
43. Era da Relevância
Problema:
ajudar o google a saber que eu tenho essa
informação.
Como:
- Otimizando o conteúdo (com boa fé)
- Trabalhando palavras-chave também em
imagens e apresentações
- sendo coerente
- atualizando periodicamente
46. Era da Relevância
Termo buscado Posicionamento do
Acabou a margem consignada 1o
Como conseguir a margem consignada 1o
Como conseguir margem de crédito 1o
Como conseguir empréstimo em 24 horas com restrição 2o
Credito pessoal com restrição 3o
Empréstimo pessoal na Vila Nova Cachoeirinha sem 4o
Empréstimo sem margem consignada 9o
Empréstimo simule restrição 10o
47. Era da Relevância
Problema:
ser considerado relevante por outros sites
relevantes (Backlinking)
Como:
- Sendo relevante
- fazendo política de boa vizinhança
- criando outras propriedades na internet
- trabalhando REDES SOCIAIS
48. redes sociais ganham
cada vez mais importância
Truque:
ter conteúdo bom de verdade
para ser recomendado
51. Social Media Marketing
- Proteção de marca e gerenciamento de crise
- Google Domination (diversificar propriedades)
- SMO (palavras-chave)
- Link Building (facilitar recomendação)
52. Olhar para:
Conteúdo: tornar-se referência
SEO: Posicionamento na busca orgânica
Relacionamento com o Público e atendimento ao
cliente: ouvir e melhorar
Geração de tráfego: cadastro, e-commerce
54. Definir objetivos
- Aquisição de novos clientes
- Relacionamento
- Branding
- Geração de Leads
- Vender
- Gerar PR
- Proteção de marca e gerenciamento de crise
81. Social Media Marketing
Vender
- E-commerce: 7% do tráfego é de redes sociais
- Conteúdo gera recomendação. recomendação gera
venda
- Facilitar o caminho (links diretos)
- Levar informação em diversos formatos (confiança,
experiência)
85. Gincana de Dia dos Namorados Apetrexo
1 semana
+ 1100 fãs no Facebook
1600 menções no Twitter
80 participações
Janeiro/2011 Junho/2011
Fãs 473 5,270
88. Social Media Marketing
Gerar PR
- Produção e divulgação de conteúdo com SEO
- Assessoria de Imprensa
- Alimentação de blog
- Produção de artigos para outros blogs e sites
90. Redes Sociais
Entender os usos de cada rede social
- Twitter, Facebook, Orkut, Linkedin
- Blogs (blogspot e wordpress)
- Youtube (segunda busca mais feita, midia mais
viral)
- Wikipedia (muito bem indexada)
- outros: flickr, tumblr, Formspring,
googlemaps, googleprofiles, fotolog, delicious,
Digg, Stumbleuppon, Polyvore, Foursquare e
onde mais seu público estiver
92. Redes Sociais
Twitter
Útil para:
-Gerar tráfego
-canal de divulgação de informações
-Relacionamento / SAC
-posicionamento nos resultados de buscas
Ferramentas:
- Tweetdeck, Hootsuite, Seesmic
- Scoop, Radian6, Twitter Counter, TweetReach,
Klout, etc
93. Redes Sociais
Facebook
Útil para:
-canal de divulgação de conteúdo
-Estimular a viralização de informações (muito viral)
-Relacionamento e engajamento
-entretenimento (Aplicativos, quizzes, games)
-Obter posicionamento nos resultados de busca do
Google
-Vendas
Ferramentas:
- Tweetdeck, Hootsuite, Seesmic
- Scoop, Radian6, métricas da página, Google
Analytics
99. Facebook
Para saber mais:
http://glebejr.net/2011/02/01/
como-personalizar-sua-pgina-
no-facebook/
100. Redes Sociais
Blog
Útil para:
-Criar um canal para a centralização de conteúdo
relevante para o público
-Tornar-se referência
-Engajamento e aproximação
-Obter posicionamento nos resultados de busca do
Google
Ferramentas:
- Blogspot, Wordpress
- Google Analytics
111. Redes Sociais Segmentdas
Segmentadas:
Úteis para:
-relacionamento com o público específico e
relevante
-Ações especiais
-Publicação de conteúdo relevante para tornar-se
referência
-Posicionamento na busca orgânica
113. Redes Sociais
Entender as ‘regras de etiqueta’ de cada
rede social
Trabalhar links entre os perfis
Oferecer valor
114. Conteúdo e Relacionamento
- Conteúdo interessante e útil ao target
- Novidades
- Frequência de atualizações
- Interatividade
- Monitorar e abordar pessoas, oferecendo
informação
- Mostrar que as pessoas são importantes para a
empresa
- Evitar só propaganda, intercalar informações
116. Atendimento ao cliente
e prevenção de crises
Monitorar em tempo integral o que está sendo falado
sobre sua empresa
- Tweetdeck / HootSuite
- Google Alertas
- buscas no Google (ver o que as pessoas estão
encontrando)
- principais blogs e sites voltados ao seu target
- Reclame Aqui!
- Yahoo! Respostas
- Fóruns sobre o assunto
117. Atendimento ao cliente
e prevenção de crises
- Não tenha medo de críticas e reclamações
- Seja transparente
- Mostre ao cliente que sua empresa se preocupa e que ele é
um aliado na melhoria da qualidade do serviço / produto
- Use o feedback recebido para realmente melhorar
118. Métricas
Os resultados de todas as ações na Internet
podem ser mensurados
É preciso pensar nas métricas na hora de
produzir o conteúdo
O conteúdo publicado precisa ser
disponibilizado de forma que possa ser medido
depois
Tudo tem que ser parametrizado
119. Métricas
Quantidade não é tudo
engajamento é tudo
- Tendo em mente o objetivo da ação, podemos
escolher os índices apropriados.
* Tráfego, cadastros, vendas, recomendações
- e-commerce: Quantidade de visitas e vendas
efetivas (importante saber ‘controlar’ os links
pelo analytics)
124. Métricas
YouTube, Flickr, Facebook, Wordpress
disponibilizam algumas métricas (views,
visitantes, favoritos, amigos, curtir, etc)
ferramentas pagas e gratuitas que permitem
medir resultados (menções no Twitter,
influência, comentários...): TweetReach,
TwitterCounter, Klout, Scup, Radian6, etc
125. Métricas
Cada empresa e cada ação exige métricas
específicas, dependendo do objetivo (tráfego,
vendas, cadastro, buzz, etc)
126. Planejamento
- Análise da situação atual (monitoramento e Mapeamento: empresa,
concorrentes e mercado)
- Definição de objetivos e metas
- Definição de estratégia (Quem é o público? Qual será o conteúdo?
Qual vai ser a abordagem? Que canais serão utilizados? Qual vai ser
a linguagem? Qual vai ser a periodicidade? Como vai ser a interação?)
- Palavras-chave (Analytics, Google Insights, Links patrocinados)
- Identidade visual
- Cronograma (Promoções e alinhamento com campanhas online e
offline, datas sazonais)
- Pautas semanais para alimentação dos perfis
- Relatórios (Que métricas usar?)
128. Geolocalização
- Foursquare: mais de 4,5 milhões de usuários em novembro
- Game: Disputa e recompensa virtual (badges e mayors) ou real
(fidelização)
- ao fazer um ‘check-in’, o consumidor empresta a sua reputação
e audiência à marca recomendada
135. Social Commerce
- o Brasil é o quinto país que mais acessa as redes sociais no mundo,
com mais de 35,2 milhões de usuários (fonte: comScore)
- 63% dos brasileiros só compram após consultar redes sociais
(fonte: Sophia Mind)
- As redes sociais foram responsáveis por R$ 335 milhões no
faturamento do primeiro semestre de 2010 (fonte: e-bit)
- Atender e entender as necessidades do consumidor,
que busca conteúdo relevante que ajude em sua decisão de compra
E-commerce + Social Media = Social Commerce (ou s-commerce)
