Vin Bailey Derivatives Week Profile

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Zum Jahresanfang 2017 haben wir wieder unser Booklet „Die wichtigsten 24 Urteile im Onlinehandel“ veröffentlicht. Das Booklet bietet damit eine Übersicht zur aktuellen Rechtsprechung im E-Commerce und kann kostenfrei heruntergeladen werden. Rechtsanwältin Sabine Heukrodt-Bauer LL.M. ist Fachanwältin für IT-Recht und Expertin im E-Commerce-Recht. Sie betreut bereits seit 2005 die Kolumne „E-Shop- Rechtstipp“ der Zeitschrift INTERNET World Business. Alle zwei Wochen erscheint dort ein Artikel von ihr zu einem aktuellen und wichtigen Urteil für den Onlinehandel im Bereich Business to business (B2B) oder business to consumer (B2C). Das jetzt – wie jedes Jahr zu Beginn des neuen Jahres – veröffentlichte Booklet enthält eine Zusammenstellung aller Artikel aus den Ausgaben des Jahres 2016. Es gibt damit einen guten Überblick über die derzeit wichtigsten Gerichtsentscheidungen in diesem Bereich. Hier die Liste der im Booklet enthaltenen Urteilsbesprechungen: Abmahnwelle kann Rechtsmissbrauch darstellen Werbung mit geringer Stückzahl Wo müssen wesentliche Produkteigenschaften stehen? Weiterempfehlung auf eBay ist eine Abmahnfalle Annahmeverweigerung ist keine Widerrufserklärung Werbeeinwilligungen bei Gewinnspielen Verbraucher müssen Widerruf nicht begründen Unterlassungserklärung bei unzulässiger Werbung B2B-Shops dürfen Verbraucher nicht ansprechen Durchgestrichene eigene Altpreise „Keine Abmahnung ohne vorherigen Kontakt“ Kundenzufriedenheitsanfragen sind unzulässig Telefon in der Widerrufsbelehrung ist Pflicht Bestätigungsmail bei Double-Opt-In kein Spam BGH: 0180er-Rufnummer im Impressum unzulässig Werbeblocker bleiben zulässig Link zur Angabe der Energieeffizienzklasse Unzulässige Einwilligungserklärung Streitwert bei Wettbewerbsverstößen Wettbewerbswidriger „Bisher“-Preis Abmahnrisiko Versandkosten bei Google Shopping LG Arnsberg: Irreführende Preisvergleiche auf Idealo Paypal-Zahlung als Risiko für Händler Werbung mit Garantien im Online-Shop

Booklet "Die 24 wichtigsten Urteile im Onlinehandel"

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La personalidad es un constructo que divide a nuestros clientes en un nivel igual que el ser hombre o mujer. La segmentación por personalidad abre claramente a los marketinianos un nuevo espectro de posibilidades para satisfacer a sus clientes: divide y vencerás. El cubo NoRiSo (Novedad – Riesgo – Social) ilustra cómo segmentar a tus clientes basándose en su personalidad. Estas tres dimensiones configuran ocho segmentos de personalidad (cada una de las esquinas del cubo). Cada uno de estos segmentos tiene un comportamiento profundamente marcado que guía su comportamiento en todas las facetas de la vida. Entendiendo su comportamiento podremos desarrollar propuestas de valor ganadoras que satisfagan las expectativas de nuestros clientes. El marketing y los marketinianos siempre han/hemos estado obsesionados con entender a la estrella de nuestro partido: el cliente. Hemos querido entender cómo juegan, cómo se mueven en el campo, cómo deciden y lo más importante, cómo marcan goles. Para ello se ha estudiado al cliente desde diferentes ángulos, pero una de las técnicas se ha convertido, con derecho propio, en un básico del marketing: la segmentación de clientes. Diversos han sido los diferentes ejes por los que se han segmentado a los clientes, pero si me tuviera que quedar con uno, un concepto por el cual entender mejor a mis clientes, ese sería, sin duda, por la personalidad. La personalidad es el aspecto que más nos diferencia a unas personas de otras, lo que nos guía en todas las decisiones de nuestra vida, y sí, también la manera que nos relacionamos con las marcas, los productos y las empresas. La personalidad conduce el propio origen de nuestras necesidades; posibles barreras y posibles estímulos. Afecta cómo buscamos información para satisfacerlas, cómo comparamos alternativas, cómo realizamos el proceso de decisión y también cómo compartimos y recomendamos socialmente nuestras experiencias. La personalidad diferencia el comportamiento de las personas al mismo nivel que nos diferencia el si somos hombre o mujer. Si hay un concepto o variable de segmentación extendida entre los marketinianos es el género; si tu producto es para hombres o para mujeres. El género es una variable intrínseca a la persona, nos diferencia directamente en lo más profundo de nuestro córtex. Pues bien, la personalidad también radica con la misma profundidad. Es sabido que la personalidad se divide en dos grandes áreas: el temperamento y el carácter. El temperamento es la parte más intrínseca de la personalidad. Es la manera en la que nuestro cerebro responde automáticamente ante estímulos externos. Es constante; se desarrolla hasta la edad de unos 10-12 años para mantenerse sin grandes cambios en el resto de nuestras vidas. Por su parte, el carácter es la parte de la personalidad que se modula con el paso de la vida; es un conjunto de las experiencias, educación y cultura vivida por una persona

Los 8 Temperamentos para hacerse con el consumidor online

Juan Jose Delgado

Durante a ponencia Angel Bonet nos descubrió al nuevo consumidor digital. Nos destapó las grandes tendencias en torno al cliente las cuales se pueden enmarcar en que vivimos en una era digital, donde la movilidad cada vez es el eje conductor de las mayores innovaciones. El consumidor cada vez es más solidario aunque las compañías deben entender cuanto están dispuesto a pagar por esa solidaridad. También destacar el rol que juega una compañía como google que claramente está siendo el motor de la innovación mundial. El doctor Rafael Fernandez nos introdujo la importancia que tiene la personalidad y en particular el temperamento dentro del proceso de decisión de los consumidores. Siguiendo con su metáfora, el estudio genera puentes de unión entre todo el conocimiento médico y sus aplicaciones en el mundo del marketing. Por último el profesor Juan José Delgado presento la parte central del estudio donde disecciona los principales motivos que tienen las 8 personalidades del consumidor. Basado en su cubo NORISO, clasifica las personalidades según los 3 principales ejes; la búsqueda de la novedad, la percepción del riesgo y la dependencia a la recompensa social. Cuando se combinan estos tres ejes se genera el cubo NORISO; no solamente personalidades que se sitúan en esquinas diagonalmente opuestas se comportan de manera radicalmente diferente, sino que incluso personalidades próximas tienen matices que en el mundo del marketing impactan profundamente. Estas personalidades dan la cara claramente en cómo nos comportamos en el entorno digital y mucho más en redes sociales tipo Facebook.

El Nuevo Consumidor Digital: El Cubo Noriso