2. Resultado de aprendizaje
de la unidad
• Describir los componentes teóricos
y prácticos de la administración, de
las organizaciones y de la
interacción entre las personas y la
organización, en el ámbito de la
administración global de una
organización.
2
5. Clase N°1
• Definición de la
administración: su
naturaleza y propósito.
• Evolución del pensamiento
administrativo.
• Modelos de análisis
administrativo.
• Funciones de los gerentes.
Describir la naturaleza y
propósito de la
administración, la evolución
del pensamiento
administrativo, los distintos
modelos de análisis y las
funciones gerenciales, en el
marco de la administración
global de una organización.
5
Contenidos Resultado de
aprendizaje
6. ¿La administración es ciencia, arte o práctica?
Muchos autores han definido la administración desde distintas
miradas, hay quienes la consideran una ciencia, una técnica o un
arte.
Respecto de la discusión sobre si la administración es arte, ciencia o
técnica podemos consensuar que corresponde a todas las
anteriores.
La administración como práctica o técnica es un arte. El arte de
hacer que las cosas ocurran, de coordinar personas y recursos para
lograr un objetivo o meta común. Por otro lado el conocimiento
organizado subyacente a la práctica es una ciencia.
7. Ejemplo
7
• Para ejemplificar lo anterior consideramos una
pequeña empresa de perfiles y marcos de aluminio.
• Su dueño puede ser un artista (practicar el arte) para
dirigir y organizar la empresa desde su experiencia y
conocimiento de las personas y el negocio.
• Ese conocimiento que le ha dado la experiencia,
sistematizado, sumado a la formación y método, le
permitirá eventualmente mejorar los resultados y
traspasarlos a otros contextos organizacionales a través
de modelos.
8. ¿Qué es la administración?
8
• “Laadministración es un proceso mediante el
cual se diseña y mantiene un ambiente en el
que individuos que trabajan en grupos
cumplen metas específicas de manera
eficaz”.(Koontz, Weihrich y Cannice, 2012,
p.4)
Esta definición que sólo tiene 2
líneas y que parece muy
sencilla encierra varios
elementos que vale la pena
revisar.
La administración es un proceso: como todo proceso tiene diferentes etapas que lo
componen, es así como se debe planificar, organizar, integrar personas, dirigir y
controlar. Este proceso comienza con la definición de qué es lo que deseamos lograr,
organizar los esfuerzos en recursos y dirigir el trabajo de las personas para lograr dicho
objetivo. Finalmente se debe corroborar el nivel de cumplimiento del objetivo para
tomar medidas correctivas de ser necesario.
9. ¿Qué es la administración?
9
La administración es ejercida por
todos: Todas las personas, en cualquier
tipo de empresa u organización
realizan procesos administrativos.
Desde el personal que atiende al
cliente cuando entra al local hasta el
Gerente General. Algunos lo realizan
de una manera más intuitiva y otros
con formación y herramientas
técnicas, pero todos realizamos en la
vida diaria procesos administrativos.
La administración busca un propósito, objetivo o
meta: Cuando decidimos planificar y organizar
recursos lo hacemos con un propósito u objetivo
que puede ser desde lo más altruista hasta lo más
mundano. En el contexto empresarial las
organizaciones buscan la creación de valor para
sus Stakeholders, es decir, para los actores
relevantes (accionistas, trabajadores, clientes,
entre otros). En este contexto las organizaciones
buscan hacer las cosas bien, al menor costo
posible en términos de recursos y tiempo. En
otras palabras buscan efectividad (hacer las cosas
bien) y eficiencia (al menor costo posible).
10. 10
Proceso administrativo clásico
Así es como la administración, es un proceso que permite planificar, organizar, dirigir
y controlar resultados; de tal manera de generar las condiciones necesarias para
lograr resultados específicos de manera más eficiente y efectiva, creando valor para
los involucrados.
11. ¿Cómo ha cambiado la administración?
La forma como entendemos hoy la administración ha cambiado a lo largo
del tiempo. Si bien los cambios no han sido drásticos al pasar de una
etapa a otra podemos considerar que existen al menos 5 grandes
etapas o fases del pensamiento administrativo.
12. A continuación una descripción de las ideas principales de cada
corriente y sus principales autores
• F. Taylor que es considerado como el padre de la
administración. Su enfoque es hacia la productividad a través
de mejorar la eficiencia y el pago de los trabajadores. Busca la
prosperidad en la organización a través del desarrollo de los
trabajadores y mejorando el desempeño de los equipos de
trabajo.
• H. Gantt busca la armonía entre trabajadores y
administración e incorpora en la discusión la necesidad de
capacitar a los trabajadores. Aporta la famosa herramienta de
programación «Carta Gantt»
• F. Y L.Gilbreth estudiaron aspectos humanos del trabajo, la
personalidad y las necesidades de los trabajadores.
12
Corriente: Administración
científica
Autores:
Frederick W. Taylor
Henry L. Gantt
Frank y Lillian Gilbreth
13. Su principal aporte es que visualiza la administración con
una mirada moderna, dividió las actividades que se realizan
en el campo industrial en 5 tipos: técnico, comercial,
financiero, de seguridad, contable y gerencial.
Va más allá que Gilbreth al definir que no sólo es necesario
capacitar a los trabajadores en aspectos técnicos, también es
necesario enseñar administración.
En este sentido definió 14 principios de la administración. Entre
estos principios se encuentran: autoridad y responsabilidad;
unidad de mando; cadena de escala; justa remuneración;
equidad; espíritu de cuerpo.
13
Corriente: Administración
operacional
Autores:
Henry Fayol
A continuación una descripción de las ideas principales de cada
corriente y sus principales autores
14. • De manera importante y progresiva se incorpora la
psicología a la administración y el marketing gracias a los
dos primeros autores.
• M. Weber desarrolló la teoría de la burocracia y V. Pareto
desarrolló el enfoque de los sistemas sociales en las
organizaciones y la administración.
• E. Mayo y F. Roethlisberger, estudiaron la influencia de las
actitudes en el desempeño, es decir más allá de los factores
higiénicos. El compromiso, el sentido de pertenencia y la moral
son buenos predictores de la productividad.
14
Corriente: Ciencias del
comportamiento
Autores:
Hugo Münsterberg
Walter Dill Scott
Max Weber
Vilfredo Pareto
Elton Mayo y F. J.
Roethlisberger
A continuación una descripción de las ideas principales de cada
corriente y sus principales autores
15. Rescata dos elementos fundamentales hasta el día de hoy.
1. Los gerentes deben mantener un sistema de esfuerzo
cooperativo en una organización formal.
2. Surge un enfoque de sistema social amplio en la
administración.
15
Corriente: Teoría de
sistemas
Autores:
Chester Barnard
A continuación una descripción de las ideas principales de cada
corriente y sus principales autores
16. • El concepto de administración llega a un nivel de
madurez que permite incorporar elementos como el
control de la calidad en los procesos productivos, las
capacidades y competencias, la globalización y la
incorporación de prácticas japonesas en la
administración moderna y el estudio de las
organizaciones exitosas entre otros.
16
Corriente: Pensamiento
administrativo
moderno
Autores:
Entre los mas destacados se
encuentran
Peter Druker
Edwards Deming
Laurence Peter
William Ouchi
Thomas Peters
Robert Waterman Jr
A continuación una descripción de las ideas principales de cada
corriente y sus principales autores
17. ¿Cuáles son los modelos de análisis ?
En la literatura podemos encontrar que en los últimos 75 años se han desarrollado un gran número
de teorías que coexisten, con fortalezas y limitaciones. Koontz, Weihrich & Cannice, en su libro
Administración: Una perspectiva Global y empresarial, publicado el 2012, recoge los 14 enfoques
principales, sus características y limitaciones. Estos son:
1.Enfoque empírico o de casos: Estudia a partir de casos reales, pero como cada caso es particular es
difícil desarrollar teorías.
2.Enfoque de funciones gerenciales: A partir de la observación se definieron 10 funciones gerenciales
agrupadas en informacionales (3), interpersonales (3) y de decisión (4). Este enfoque no logró dar
respuesta completamente a su propósito.
3.Enfoque de contingencia o situación: Expresa que existen muchas maneras de resolver una
situación o contingencia por ello es muy complejo ya que no se pueden considerar todos los elementos
que pueden afectar la situación.
18. 4.Enfoque matemático o ciencia: Considera a la administración como procesos factibles de modelar
matemáticamente, si bien la matemática puede ayudar, no es factible modelar todos los aspectos de la
administración.
5.Enfoque teoría de decisiones: Se centra el estudio en el proceso de toma de decisiones, quiénes las
toman y cómo lo hacen. Este enfoque es limitado ya que la administración es más que tomar decisiones.
6.Enfoque de reingeniería: Se preocupa de rehacer y modificar hasta la perfección los procesos
internos pero descuida el ambiente externo de la organización.
7.Enfoque de sistemas: Considera que la organización tiene límites pero que estos son permeables
existiendo un ambiente interno y externo que se interrelaciona.
8.Enfoque de sistemas sociotécnicos: El sistema técnico tiene un gran efecto en el sistema social,
este enfoque está orientado a la forma de trabajo de primera línea y no considera algunos aspectos
gerenciales.
9.Enfoque de sistemas cooperativos sociales: Su preocupación es por aspectos interpersonales que
conducen a sistemas de cooperación, es relevante pero no considera aspectos necesarios en el ámbito
de la administración.
10.Enfoque de comportamiento de grupo: Normalmente se considera un enfoque de comportamiento
organizacional, no incorpora elementos como diseño, estructura, incorporación de personal, planeación y
19. 11.Enfoque de comportamiento interpersonal: Basado en la sicología, considera elementos como
liderazgo y motivación, no considera la planeación, organización y control.
12.Enfoque de marco de las seis S de McKinsey: Considera como elementos de análisis, Estrategia,
Estructura, Sistemas, Estilo, Personal, Valores compartidos y Habilidades. Si bien es muy práctico, el
modelo no tiene suficiente profundidad de análisis.
13.Enfoque de administración de calidad total: Su principal aporte es la mejora continua, atención a
los detalles, trabajo en equipo y educación sobre la cultura de la calidad. No existen acuerdos definitivos
sobre lo que es la calidad total.
14.Enfoque de proceso de administración u operacional: Reúne elementos de otros modelos, hace
una distinción entre el conocimiento gerencial y el no gerencial.
20. ¿Qué hacen los gerentes ?
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Los gerentes deben realizar el proceso administrativo lo que significa:
Planificar: Elegir las metas u objetivos y los caminos o estrategias que se utilizarán
para alcanzarlos.
Organizar: Definir una estructura de funciones que respondan a los objetivos
planificados.
Integrar personal: Procurar que los puestos de trabajo estén cubiertos.
Dirigir: Influir en las personas para que busquen y apoyen la meta u objetivo
organizacional.
Controlar: Medir los resultados, compararlos con los objetivos definidos y tomar
acciones correctivas.
“Lograr que los objetivos individuales se subordinen a los organizacionales,
dentro de parámetros previamente definidos …hacenque las cosas pasen”
21. ¿Qué hacen los gerentes ?
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• Ya hemos revisado cuáles son las etapas del proceso administrativo; Planificar, Organizar, Integrar, Dirigir y Controlar. Sin
embargo el tiempo que dedicamos a cada una de ellas es diferente según el rol o la función que se ejerce dentro de la
organización.
• Un Gerente de primera línea, por ejemplo el Gerente de Operaciones, realizará las 4 funciones principales; planificar,
organizar, dirigir y controlar, pero la proporción de tiempo y esfuerzo que dedica a cada una de ellas es diferente. Para ello
requiere mayores habilidades técnicas y humanas que de diseño y planificación, por ello deberá dedicar un mayor numero
de horas a Influir en las personas para que lo apoyen en su objetivo principal que es cumplir las meta y/o objetivos
organizacionales que le han sido trazados. Dicho de otra manera, dedicara más tiempo laboral a la etapa del proceso
administrativo de dirección (dirigir).
22. ¿Qué hacen los gerentes ?
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• En el caso de un Gerente General debe dedicar mayor tiempo y esfuerzo a la planificación y organización y menos
tiempo a la dirección y control. Esto significa que requieren mayores habilidades de diseño, planificación y habilidades
humanas y menores habilidades técnicas.
• En definitiva, si bien todos los trabajadores, independiente de cuál sea su posición en la jerarquía, deben realizar procesos
administrativos constantes, su rol dentro de la organización definirá el tiempo y esfuerzo que dedicará a cada etapa.
23. ¿Qué hacen los gerentes ?
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El enfoque de análisis gerencial propuesto por Henry Mintzberg, estima que los Gerentes tienen 3 tipos de funciones:
Funciones Interpersonales, Funciones Informativas y FuncionesDecisionales.
Dentro de las Funciones Interpersonales se considera de manera relevante ser una figura central socialmente identificable.
Ser un líder para el equipo de trabajo. Ser enlace con los agentes externos a la organización.
Las Funciones Informativas son ser receptor de información sobre la operación de la empresa. Aportar como difusor de
información hacia los subordinados. Ser vocero autorizado hacia el entorno.
Las Funciones Decisionales donde más se espera de los gerentes tienen
.
24. Bibliografía
• Koontz, Weihrich & Cannice (2012). Administración: Una perspectiva Global y
empresarial. 14°Edición, Cap.1
• Chiavenato, Idalberto (2007). Introducción a la Teoría General de la
Administración. 8°Edición.
