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Bilan des Excursions numériques Saison 2 (2013-14) et pré-programme

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Le mardi 20 mai 2014 Anne-Laure a présenté le bilan de l'accompagnement mené auprès des professionnels du tourisme sur le numérique. Vous trouverez dans cette présentation les principaux éléments de ce bilan.

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Bilan des Excursions numériques Saison 2 (2013-14) et pré-programme

  1. 1. LES EXCURSIONS NUMÉRIQUES
  2. 2. BILAN 2013 - 2014 & PRÉ-PROGRAMME
  3. 3. QUI SOMMES-NOUS ?
  4. 4. • 166 800 habitants (RGP INSEE 2007) soit 23% de la population morbihannais • 1 000 km² • 43 communes réparties en 3 communautés de communes
  5. 5. L’ÉQUIPE Stéphane LEGRAND, directeur Claire BOICHARD, chargée de mission Patrimoine & Randonnée Anne-Laure COLLIOU, chargée d’animation numérique de territoire
  6. 6. NOTRE SITE INTERNET
  7. 7. LES OFFICES DE TOURISME Office de Tourisme des Landes de Lanvaux www.landes-de-lanvaux.com Office de Tourisme de Vannes Golfe du Morbihan www.tourisme-vannes.com Rochefort-en-Terre Tourisme www.rochefortenterre-tourisme.com
  8. 8. LE E-TOURISME C’EST QUOI ?
  9. 9. QUELQUES CHIFFRES 62% des Français partis, soit 19,4 millions de voyageurs, ont planifié leurs séjours en ligne en 2013. (Raffour Interactif) 29% des e-touristes (internautes préparants) ont utilisé leur smartphone (Raffour Interactif) 93 % des voyageurs disent que les avis en ligne ont un impact sur leurs décisions de réservation. (Tripadvisor)
  10. 10. ANIMATION NUMÉRIQUE DE TERRITOIRE
  11. 11. Rôle d’un Animateur Numérique de Territoire Démystifier les termes informatiques … pour en tirer des idées « touristiques » … applicables dans tous les projets « tourisme », de l’hôtel au musée, en passant par l’office de tourisme
  12. 12. BILAN 2013 - 2014
  13. 13. LES EXCURSIONS NUMÉRIQUES
  14. 14. 3 thématiques ARRADON, GRAND-CHAMP, QUESTEMBERT & VANNES Adhérents Rochefort-en-Terre Tourisme : 50 € / 5 ateliers Autres professionnels du Pays touristique : 150 € / 5 ateliers
  15. 15. OPTIMISER UN OUTIL DE TOUS LES JOURS : L’E-MAIL PROGRAMME Petite excursion : L’e-mail + 5 ateliers 1. Les outils Google 2. Gmail 3. La gestion des contacts 4. La Gestion de la Relation Client par e-mail 5. E-mailing
  16. 16. OPTIMISER UN OUTIL DE TOUS LES JOURS : L’E-MAIL
  17. 17. OPTIMISER UN OUTIL DE TOUS LES JOURS : L’E-MAIL
  18. 18. OPTIMISER UN OUTIL DE TOUS LES JOURS : L’E-MAIL CHIFFRES 2 Petites excursions, 16 participants 10 ateliers (5 à Vannes, 5 à Questembert) 6 participants à Vannes, 9 à Questembert 64 participations au total, soit 192 heures 1 heure de rendez-vous individuel proposée à chaque participant
  19. 19. OPTIMISER UN OUTIL DE TOUS LES JOURS : L’E-MAIL
  20. 20. COMMUNIQUER GRÂCE AUX RÉSEAUX SOCIAUX PROGRAMME Petite excursion : Les réseaux sociaux + 5 ateliers 1. Les outils Google 2. Google+ 3. Facebook 4. Gérer sa relation client sur Facebook 5. Instagram
  21. 21. COMMUNIQUER GRÂCE AUX RÉSEAUX SOCIAUX
  22. 22. COMMUNIQUER GRÂCE AUX RÉSEAUX SOCIAUX
  23. 23. COMMUNIQUER GRÂCE AUX RÉSEAUX SOCIAUX
  24. 24. COMMUNIQUER GRÂCE AUX RÉSEAUX SOCIAUX CHIFFRES 2 Petites excursions, 14 participants 12 ateliers (7 à Vannes, 5 à Questembert) 7 participants à Vannes, 8 à Questembert 61 participations au total, soit l’équivalent de 183 heures d’ateliers
  25. 25. COMMUNIQUER GRÂCE AUX RÉSEAUX SOCIAUX
  26. 26. ÊTRE VISIBLE SUR LE NET : CRÉER SON SITE INTERNET PROGRAMME Petite excursion : Que dois-je investir pour créer un site Internet ? + 5 ateliers 1. Les outils Google 2. Référencement 3. Jimdo 4. Écrire pour le web 5. Statistiques de mon site Internet
  27. 27. ÊTRE VISIBLE SUR LE NET : CRÉER SON SITE INTERNET
  28. 28. ÊTRE VISIBLE SUR LE NET : CRÉER SON SITE INTERNET
  29. 29. ÊTRE VISIBLE SUR LE NET : CRÉER SON SITE INTERNET CHIFFRES 2 Petites excursions, 24 participants 10 ateliers (5 à Vannes, 5 à Questembert) 5 participants à Vannes, 8 à Questembert 62 participations au total, soit l’équivalent de 186 heures d’ateliers
  30. 30. ÊTRE VISIBLE SUR LE NET : CRÉER SON SITE INTERNET
  31. 31. ATELIERS & SATISFACTION 1 26 52 0 10 20 30 40 50 60 Moyennement satisfait Satisfait Très satisfait 1. De façon générale, quel sentiment avez-vous concernant cet atelier :
  32. 32. ATELIERS & SATISFACTION 51 26 2 0 10 20 30 40 50 60 Bien Trop court Trop long 2. Concernant la durée, cet atelier vous a paru :
  33. 33. ATELIERS & SATISFACTION 4 39 36 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 Moyennement satisfait Satisfait Très satisfait 3. Votre niveau de satisfaction par rapport à la méthodologie employée :
  34. 34. ATELIERS & SATISFACTION 35 40 4 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 Oui Oui beaucoup Un peu 4. Cette formation vous sera-t-elle utile dans votre travail ?
  35. 35. ATELIERS & SATISFACTION 38 39 2 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 Oui Oui mais avec des difficultés Pas du tout 5. Après l'atelier, vous sentez-vous en mesure de mettre en application seul ce qui a été vu ?
  36. 36. ATELIERS & SATISFACTION Les points positifs : - Retours très positifs avec des participants qui souhaitent poursuivre leur apprentissage - Animateurs appréciés Les points négatifs : - Ateliers trop espacés - Manque de supports pour travailler chez soi après l’atelier (malgré les exercices)
  37. 37. OUTILS & ACCOMPAGNEMENT
  38. 38. LES DATES SPÉCIALES
  39. 39. ATELIER SPÉCIAL VŒUX Date complémentaire non annoncée dans le programme initial Proposée uniquement aux participants des ateliers 16 participants
  40. 40. GOOGLE Date complémentaire non annoncée dans le programme initial Proposée par l’Office de tourisme de la baie de Saint-Brieuc et retransmise par le Pays touristique 12 participants
  41. 41. ACTUALITÉS DU WEB 2 dates à Arradon et Questembert 19 participants au total
  42. 42. BILAN EXCURSIONS NUMÉRIQUES 2013 - 2014 Nombre total de participants : 71 pour 64 entreprises / structures 76 % des participants font partie d’entreprises du tourisme du Pays touristique Des nouvelles formules appréciées, bien qu’à remanier
  43. 43. PRÉ-PROGRAMME 2014 - 2015
  44. 44. LES EXCURSIONS NUMÉRIQUES Nouveaux animateurs Nouveaux contenus Lieux Conditions matérielles Conditions tarifaires
  45. 45. LES ANIMATEURS NUMÉRIQUES DE TERRITOIRE Corinne Sandrine Véronique
  46. 46. LES EXCURSIONS NUMÉRIQUES Nouveaux animateurs Nouveaux contenus Lieux Conditions matérielles Conditions tarifaires
  47. 47. JE FAIS QUOI CET ÉTÉ ? Pays touristique de Vannes Lanvaux
  48. 48. 1
  49. 49. Je fais des photos ou je fais faire des photos
  50. 50. Intérieur avant après
  51. 51. Extérieur avant après
  52. 52. 2
  53. 53. Je suggère un hashtag à mes clients
  54. 54. UN HASHTAG C’EST QUOI ?
  55. 55. 3
  56. 56. Je gère ma e-réputation
  57. 57. + de 66% des avis déposés sont positifs ! 74%* des touristonautes lisent les avis clients (sur 17 millions de mobinautes français) *Source, Baromètre annuel Raffour 2011, Courts séjours, vacances & e-
  58. 58. RÉCOLTER DES AVIS
  59. 59. COMMENT RÉAGIR ? Réagissez à temps pour corriger une erreur Remettez-vous en question (un peu) si c’est négatif : tentez de comprendre la critique pour faire progresser votre offre Analysez les descriptions des clients : quels mots utilisent-ils pour parler de vous ? Servez-vous en ! Sachez recevoir des compliments et communiquez-les à l’équipe : agréable et motivant ! Et bien sûr, modérez !
  60. 60. 4
  61. 61. Je fais le point sur ma page Google+ Local
  62. 62. Publier des informations
  63. 63. Utiliser vos moyens de communications pour inciter vos clients à publier un avis sur votre établissement Récolter des avis sur sa fiche Google+ Local
  64. 64. … et de le visiter !
  65. 65. WWW.SLIDESHARE.NET/VANN ESLANVAUX
  66. 66. 5
  67. 67. Nous vous souhaitons des vacanciers heureux & du soleil 
  68. 68. Anne-Laure COLLIOU Pays touristique de Vannes Lanvaux al.colliou@vannes-lanvaux.com Sandrine DANDO Véronique VAN DEN BROEK Rochefort-en-Terre Tourisme s.dando@rochefortenterre- tourisme.com v.broek@rochefortenterre- tourisme.comOffice de tourisme Les Landes de Lanvaux tourisme@landes-de-lanvaux.com Corinne FOUQUET Office de tourisme Vannes Golfe du Morbihan www.tourisme-vannes.com Merci de votre attention !

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