Le mardi 20 mai 2014 Anne-Laure a présenté le bilan de l'accompagnement mené auprès des professionnels du tourisme sur le numérique. Vous trouverez dans cette présentation les principaux éléments de ce bilan.

1. LES EXCURSIONS
NUMÉRIQUES

2. BILAN 2013 - 2014
& PRÉ-PROGRAMME

3. QUI SOMMES-NOUS
?

4. • 166 800 habitants (RGP INSEE 2007) soit 23% de la population morbihannais
• 1 000 km²
• 43 communes réparties en 3 communautés de communes

5. L’ÉQUIPE
Stéphane LEGRAND,
directeur
Claire BOICHARD,
chargée de mission Patrimoine & Randonnée
Anne-Laure COLLIOU,
chargée d’animation numérique de territoire

6. NOTRE SITE INTERNET

7. LES OFFICES DE TOURISME
Office de Tourisme des Landes de Lanvaux
www.landes-de-lanvaux.com
Office de Tourisme de Vannes Golfe du Morbihan
www.tourisme-vannes.com
Rochefort-en-Terre Tourisme
www.rochefortenterre-tourisme.com

8. LE E-TOURISME C’EST
QUOI ?

9. QUELQUES CHIFFRES
62% des Français partis, soit 19,4 millions de
voyageurs, ont planifié leurs séjours en ligne en
2013. (Raffour Interactif)
29% des e-touristes (internautes préparants) ont
utilisé leur smartphone (Raffour Interactif)
93 % des voyageurs disent que les avis en ligne
ont un impact sur leurs décisions de
réservation. (Tripadvisor)

13. ANIMATION NUMÉRIQUE DE
TERRITOIRE

14. Rôle d’un
Animateur
Numérique
de
Territoire
Démystifier les
termes
informatiques
… pour en tirer des
idées
« touristiques »
… applicables dans
tous les projets
« tourisme », de
l’hôtel au musée,
en passant par
l’office de tourisme

15. BILAN 2013 - 2014

16. LES EXCURSIONS
NUMÉRIQUES

19. 3 thématiques
ARRADON, GRAND-CHAMP,
QUESTEMBERT & VANNES
Adhérents Rochefort-en-Terre Tourisme : 50 € / 5
ateliers
Autres professionnels du Pays touristique : 150 € /
5 ateliers

23. OPTIMISER UN OUTIL DE
TOUS LES JOURS : L’E-MAIL
PROGRAMME
Petite excursion : L’e-mail
+ 5 ateliers
1. Les outils Google
2. Gmail
3. La gestion des contacts
4. La Gestion de la Relation Client par e-mail
5. E-mailing

24. OPTIMISER UN OUTIL DE
TOUS LES JOURS : L’E-MAIL

25. OPTIMISER UN OUTIL DE
TOUS LES JOURS : L’E-MAIL

26. OPTIMISER UN OUTIL DE
TOUS LES JOURS : L’E-MAIL
CHIFFRES
2 Petites excursions, 16 participants
10 ateliers (5 à Vannes, 5 à Questembert)
6 participants à Vannes, 9 à Questembert
64 participations au total, soit 192 heures
1 heure de rendez-vous individuel proposée à chaque
participant

27. OPTIMISER UN OUTIL DE
TOUS LES JOURS : L’E-MAIL

28. COMMUNIQUER GRÂCE AUX
RÉSEAUX SOCIAUX
PROGRAMME
Petite excursion : Les réseaux sociaux
+ 5 ateliers
1. Les outils Google
2. Google+
3. Facebook
4. Gérer sa relation client sur Facebook
5. Instagram

29. COMMUNIQUER GRÂCE AUX
RÉSEAUX SOCIAUX

30. COMMUNIQUER GRÂCE AUX
RÉSEAUX SOCIAUX

31. COMMUNIQUER GRÂCE AUX
RÉSEAUX SOCIAUX

32. COMMUNIQUER GRÂCE AUX
RÉSEAUX SOCIAUX
CHIFFRES
2 Petites excursions, 14 participants
12 ateliers (7 à Vannes, 5 à Questembert)
7 participants à Vannes, 8 à Questembert
61 participations au total, soit l’équivalent de 183 heures
d’ateliers

33. COMMUNIQUER GRÂCE AUX
RÉSEAUX SOCIAUX

34. ÊTRE VISIBLE SUR LE NET :
CRÉER SON SITE INTERNET
PROGRAMME
Petite excursion : Que dois-je investir pour créer un site
Internet ?
+ 5 ateliers
1. Les outils Google
2. Référencement
3. Jimdo
4. Écrire pour le web
5. Statistiques de mon site Internet

35. ÊTRE VISIBLE SUR LE NET :
CRÉER SON SITE INTERNET

36. ÊTRE VISIBLE SUR LE NET :
CRÉER SON SITE INTERNET

37. ÊTRE VISIBLE SUR LE NET :
CRÉER SON SITE INTERNET
CHIFFRES
2 Petites excursions, 24 participants
10 ateliers (5 à Vannes, 5 à Questembert)
5 participants à Vannes, 8 à Questembert
62 participations au total, soit l’équivalent de 186 heures
d’ateliers

38. ÊTRE VISIBLE SUR LE NET :
CRÉER SON SITE INTERNET

39. ATELIERS & SATISFACTION
1
26
52
0 10 20 30 40 50 60
Moyennement satisfait
Satisfait
Très satisfait
1. De façon générale, quel sentiment avez-vous concernant cet
atelier :

40. ATELIERS & SATISFACTION
51
26
2
0
10
20
30
40
50
60
Bien Trop court Trop long
2. Concernant la durée, cet atelier vous a paru :

41. ATELIERS & SATISFACTION
4
39
36
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
Moyennement satisfait
Satisfait
Très satisfait
3. Votre niveau de satisfaction par rapport à la méthodologie
employée :

42. ATELIERS & SATISFACTION
35
40
4
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Oui Oui beaucoup Un peu
4. Cette formation vous sera-t-elle utile dans votre travail ?

43. ATELIERS & SATISFACTION
38
39
2
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
Oui
Oui mais avec des difficultés
Pas du tout
5. Après l'atelier, vous sentez-vous en mesure de mettre en
application seul ce qui a été vu ?

44. ATELIERS & SATISFACTION
Les points positifs :
- Retours très positifs avec des participants qui
souhaitent poursuivre leur apprentissage
- Animateurs appréciés
Les points négatifs :
- Ateliers trop espacés
- Manque de supports pour travailler chez soi après
l’atelier (malgré les exercices)

45. OUTILS & ACCOMPAGNEMENT

46. LES DATES SPÉCIALES

47. ATELIER SPÉCIAL VŒUX
Date complémentaire non
annoncée dans le
programme initial
Proposée uniquement aux
participants des ateliers
16 participants

48. GOOGLE
Date complémentaire non
annoncée dans le
programme initial
Proposée par l’Office de
tourisme de la baie de
Saint-Brieuc et retransmise
par le Pays touristique
12 participants

49. ACTUALITÉS DU WEB
2 dates à Arradon et
Questembert
19 participants au total

50. BILAN EXCURSIONS
NUMÉRIQUES
2013 - 2014
Nombre total de participants : 71 pour
64 entreprises / structures
76 % des participants font partie
d’entreprises du tourisme du Pays
touristique
Des nouvelles formules appréciées, bien
qu’à remanier

51. PRÉ-PROGRAMME
2014 - 2015

52. LES EXCURSIONS
NUMÉRIQUES
Nouveaux animateurs
Nouveaux contenus
Lieux
Conditions matérielles
Conditions tarifaires

53. LES ANIMATEURS
NUMÉRIQUES DE TERRITOIRE
Corinne Sandrine
Véronique

54. LES EXCURSIONS
NUMÉRIQUES
Nouveaux animateurs
Nouveaux contenus
Lieux
Conditions matérielles
Conditions tarifaires

55. JE FAIS QUOI CET
ÉTÉ ?
Pays touristique de
Vannes Lanvaux

56. 1

57. Je fais des photos
ou je fais faire des
photos

58. Intérieur
avant après

59. Extérieur
avant après

60. 2

61. Je suggère un
hashtag à mes
clients

62. UN HASHTAG C’EST QUOI ?

68. 3

69. Je gère ma
e-réputation

70. + de 66%
des avis
déposés
sont
positifs !
74%*
des touristonautes
lisent les avis clients
(sur 17 millions de mobinautes
français)
*Source, Baromètre annuel Raffour 2011, Courts séjours, vacances & e-

71. RÉCOLTER DES AVIS

72. COMMENT RÉAGIR ?
Réagissez à temps pour corriger une erreur
Remettez-vous en question (un peu) si c’est négatif : tentez de comprendre la
critique pour faire progresser votre offre
Analysez les descriptions des clients : quels mots utilisent-ils pour parler de vous ?
Servez-vous en !
Sachez recevoir des compliments et communiquez-les à l’équipe : agréable et
motivant !
Et bien sûr, modérez !

73. 4

74. Je fais le point sur
ma page Google+
Local

75. Publier des informations

76. Utiliser vos moyens de communications pour inciter vos clients à publier
un avis sur votre établissement
Récolter des avis sur sa fiche Google+
Local

77. … et de le visiter !

78. WWW.SLIDESHARE.NET/VANN
ESLANVAUX

79. 5

80. Nous vous
souhaitons des
vacanciers heureux
& du soleil 

81. Anne-Laure COLLIOU
Pays touristique de Vannes
Lanvaux
al.colliou@vannes-lanvaux.com
Sandrine DANDO
Véronique VAN DEN BROEK
Rochefort-en-Terre Tourisme
s.dando@rochefortenterre-
tourisme.com
v.broek@rochefortenterre-
tourisme.comOffice de tourisme Les Landes de Lanvaux
tourisme@landes-de-lanvaux.com
Corinne FOUQUET
Office de tourisme Vannes Golfe du Morbihan
www.tourisme-vannes.com
Merci de votre attention !