Le brief client est un document qu'un prospect va transmettre à de potentiels collaborateurs afin que ceux-ci l'aide à répondre à une ou plusieurs problématiques métier. Le prospect cherche alors à trouver des solutions adaptées et pertinentes et sollicite une aide extérieure. Le brief client ou prospect expose le contexte de l'étude commanditée, la problématique (point de départ de l'étude), les objectifs identifiés, les clients cibles ou visés... En design de service, le brief client peut être un point de départ au lancement d'une étude centrée utilisateur (design thinking, design sprint ...). Il est donc important de viser juste et de savoir comment appréhender un brief client pour mieux y répondre ;) Ce cours issu d'une formation en design de service comportant d'autres parties : - Les méthodes de CCU - Le design thinking : - l'empathie - la définition - l'idéation - la modélisation - l'évaluation lirusvanessa@gmail.com

1. Appréhender et comprendre un brief client

2. Appréhender et comprendre
un brief client pour mieux
y répondre ;)
Vanessa Lirus – UX researcher / Designer de service – lirusvanessa@gmail.com

3. Qui suis-je?
Vanessa Lirus
UX Researcher
Designer de service freelance
Je travaille avec:
• Start-ups
• Grands Comptes
• Agences UX
Crédit photo: Nick Karvounis

4. Quelques clients

5. Tour de table

6. Comment vous appelez-vous?
Que pensez-vous du brief ?
Qu’attendez-vous de cette
semaine?
Comment vous voyez-vous
exercer plus tard?

7. Programme de la semaine
Ø Appréhender et comprendre un brief client
Ø Choisir une méthode de CCU
Ø Mettre en place une démarche de design thinking
L’empathie
La définition
L’idéation
La modélisation
L’évaluation

8. Programme de la semaine
Appréhender et comprendre un brief client
Choisir une méthode de CCU
Mettre en place une démarche de design thinking
L’empathie
La définition
L’idéation
La modélisation
L’évaluation

9. Conseil #1: Prendre le temps de lire et de relire
Important de ne pas foncer tête baissée
> 1e fois : Découverte
> 2e fois : Consolidation
> 3e fois : Débrief et partage en équipe

10. Conseil #2: Comprendre, Analyser le brief et
arriver à se l’approprier
> Mots clés

11. C’est quoi le [mot clé]:
Jam Graphique Activité en groupe
Ø Enoncer un mot clé
Ø 5 minutes de travail
individuel
Ø Mise en commun des
idées
=> Echanger autour du
brief et partager une
vision commune
Source: Gamestorming

12. Nuage de mots
Crédit photo: lemondedesetudes.fr

13. Aide à l’analyse: Mindmap
Crédit photo: simplemind.eu

14. Conseil #3: Définir les premières hypothèses
de travail
> Choisir la méthode de CCU

15. Les méthodes de conception centrée
utilisateur
• Méthode norme ISO
• Design sprint
• Design thinking
• Celles développées par certaines
agences
…
ANALYSE
CONCEPTION
EVALUATION

16. Conseil #4: Comprendre les enjeux business
> Enoncer le besoin client en 1 phrase

17. En résumé …
Vous devez pouvoir résumer
le besoin client en 1 phrase.
Credit photo: generalassemb.ly

18. Elevator Pitch
Pour
qui sont les utilisateurs finaux ?
qui
quel est leur besoin/souhait principal ?
[votre projet de service] est
quelle est la nature du projet ?
qui permet
quelle est la principale fonctionnalité du projet ?
à la différence de
quelle est la concurrence existante ?
[votre projet]
quelle est la valeur ajoutée du projet ?

19. Enoncer les enjeux business: le lean canvas

20. Enoncer les enjeux business :le business
model canvas

21. Dans quelles situations pouvez-vous être
confrontés à répondre à un brief client?
Réponse à Appel d’offre > Le client sollicite plusieurs agences
Réponse à une proposition de mission > Le client s’adresse
directement à vous ou à votre agence > Chiffrage
Réponse à un besoin produit > Le client est votre employeur,
brief en interne
=> C’est à vous de choisir/proposer la méthode de conception la
plus adaptée

22. • Le rappel du contexte, problématique, des objectifs
• La cible / Les utilisateurs clés
• La présentation de la proposition illustrée du service au
global, la valeur ajoutée business et le message à faire
passer
• Le planning, délai de réalisation et durée de la prestation
• Le budget
• Et après ? Pensez KPI
Quelle réponse ?

23. Exemple de présentation de planning

24. Exemple de présentation de budget

25. Et après ? Penser KPI

26. • PPT court pour la présentation, donc très dynamique
• PPT long avec annexes pour analyse de la proposition côté
client
• Avoir sa présentation sur une clé USB le Jour J
Quel format ?

27. Vous avez des questions?
C’est à vous !