Valentina Maldonado CIU

1. Modelo de Comportamiento del Consumidor.
Caso venezolano: Locatel y Farmatodo
Elaborado por: Valentina Maldonado
V.-17.075.983

2. El ambiente relacionado con este tipo de cadenas se puede distinguir en dos: el
externo y el interno.
*El ambiente externo suele estar demarcado por locales amplios (tipo galpón) de
sólo un piso, con letreros luminosos, ventanales y con área de estacionamiento.
*El ambiente interno suelen ser espacios con mucha intensidad de luz. Productos
separados por áreas y éstas debidamente identificadas dentro de la tienda. Los
empleados suelen estar uniformados y con los colores que identifican a la marca.
Los productos suelen estar a la misma altura visual de una persona promedio y con
su precio visible.
Caso de estudio: Cadenas Locatel y farmatodo
AMBIENTE

3. *La identificación de las áreas para que los clientes puedan ubicar su interés de
forma más rápida es una clave que puede ser más cómoda para cualquier cliente.
Es símbolo de orden y a su vez trasmite tranquilidad a la hora de elegir productos .
*Los colores de la identificaciones brindan un conjunto de estandarización de la
marca. Lo que hace que el cliente asuma que está dentro de una cadena con
prestigio y su compra sea realizada con tranquilidad, ya que hay una marca que lo
respalda.
*El estacionamiento brinda una sensación de confort y seguridad, ya que se tiene
el carro vigilado dentro de las instalaciones del local. Además, sin preocuparse por
el costo del mismo, ya que éstos son gratis
*El espacio: sensación de amplitud y libertad en la elección de los productos.
Caso de estudio: Cadenas Locatel y farmatodo
PROCESOS DE INTERPRETACIÓN

4. *La lógica en la disposición de productos le permite al cliente asumir cuáles son las
áreas. De esta manera se hace normal asumir que los productos de bebés están en
un área y los de productos destinados a oncología en otra sección.
*Aún y cuando el cliente siente lealtad hacia un producto en especifico. Existe la
potencial oportunidad que se sienta tentado a escoger algún otro, ya sea por la
relación precio-calidad, o sencillamente por el deseo de experimentar.
* Consumismo: Existe la oportunidad que un producto sea elegido por el cliente, si
el mismo está disponible en la caja al momento de pagar la cuenta. Ya que el
cliente tiene mayor oportunidad de concentración mientras espera su turno para
pagar.
Caso de estudio: Cadenas Locatel y farmatodo
INTEGRACIÓN

5. *Existe una amplia gama de productos y diversidad de marcas ofreciendo la misma
promesa al cliente por producto. La mayoría de ellos dados a conocer por
publicidad en revistas dirigidas a damas.
*La TV también juega un papel fundamental para la compenetración con el cliente.
Existen productos que hacen gala de este potencial para su venta.
*Hay productos que utilizan la vistosidad para poder llamar la atención del cliente.
Quizá el producto en sí, sea igual a los demás, pero su empaque hace que le sea
otorgado la preferencia.
Caso de estudio: Cadenas Locatel y farmatodo
Involucramiento con el producto