More Related Content Similar to Orbit Zoom Days - Trends im E-Commerce (20) Orbit Zoom Days - Trends im E-Commerce2. Einleitung
Ihre Referenten
Thomas Lang Dr. Daniel Risch
Geschäftsführer, Senior Consultant,
Carpathia Consulting Unic AG
GmbH
© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
3. Einleitung
Inhalte
› Facts & Figures zum E-Commerce 2009 [Daniel Risch]
› Web 2.0 im E-Commerce – und die Top 10 Trends [Thomas Lang]
› Round-Up [Daniel Risch]
© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
4. Facts & Figures zum E-Commerce 2009
Knapp 70 % der Bevölkerung (14+) sind heute online...
80%
68%
70%
64%
60%
54%
50%
45%
40%
33%
30%
20%
13%
10%
0%
1998 2000 2002 2004 2006 2008
Quellen: Schweizerisches Bundesamt für Statistik (2008)
© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
5. Facts & Figures zum E-Commerce 2009
62 % kaufen online ein: rund 3 Mio potenzielle Kunden
Quelle: Eigene Darstellung; AGOF (2008)
© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
6. Quelle: Primondo (2007) – www.quelle.com/de/versandhandelsmarkt/Couching_Studie.pdf
© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
7. Facts & Figures zum E-Commerce 2009
Die Umsätze im E-Commerce wuchsen schnell, doch...
B2C in Deutschland (Produkte und DL) – Effektive Umsätze
Mrd. €
+10% p.a.
Quelle: Eigene Darstellung; Daten aus HDE (11/2008)
9. Doch so düster ist die Lage nicht...
© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
10. Facts & Figures zum E-Commerce 2009
Die Umsätze im E-Commerce wuchsen schnell, doch...
B2C in Deutschland (Produkte und DL) – Effektive Umsätze
Mrd. €
+10% p.a.
Quelle: Eigene Darstellung; Daten aus HDE (11/2008)
© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
11. Facts & Figures zum E-Commerce 2009
E-Commerce wächst und wächst... Meldung vom 18.3.2009
2008 kauften die deutschen
Konsumenten Artikel im Wert von
13,6 Mrd. Euro.
Steigerung von 19 % in einem Jahr.
Quelle: ECIN.de (2009), GfK (2009)
© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
12. Facts & Figures zum E-Commerce 2009
Zahlen des BvH bestätigen den Trend.
2008 kauften die deutschen
Konsumenten Artikel im Wert von
13,4 Mrd. Euro.
Steigerung von 23 % in einem Jahr.
Erstmals mehr als 50 % aller
Warenbestellungen online.
Quelle: BvH (11/2008)
© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
13. Facts & Figures zum E-Commerce 2009
Der Blick in die Schweiz zeigt ein ähnliches Bild.
2008 kauften Schweizer
Konsumenten Artikel im Wert von
CHF 5,78 Mrd.
Steigerung von 38 % in zwei Jahren
Quelle: HSG (2009)
© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
14. Facts & Figures zum E-Commerce 2009
Wie sieht der Markt für E-Business-Lösungen aus?
› 4 von 5 Händlern wollen ihre Investitionen in den Onlinebereich 2009
erhöhen. (bvh)
› 9 von 10 erwarten gleichbleibende oder bessere Umsätze im Jahr
2009. (bvh)
› Die Nachfrage nach professionellen E-Business Lösungen wird
weiter gross sein. (Forrester)
› 23 % der europäischen Unternehmen planen grössere Investitionen in
die E-Commerce Platform für 2009/2010. (Forrester)
Quelle: BvH (11/2008), Forrester (02/2009)
© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
15. Facts & Figures zum E-Commerce 2009
E-Commerce als Bestandteil der Multi-Channel-Strategie
Kannibalisierung
33 % des
Online-Umsatzes
Umsatz des
Internet-Kanals
Zusatzumsatz
67 % des
Online-Umsatzes
Wert des
Kaufanbahnung
Internet-Kanals 15 % des
für das stationären Umsatzes
Unternehmen
Weitere
Wertbestandteile
Image, Effizienz,
Kundenbindung...
Quellen: E-Commerce Center Handel (2006)
© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
16. Gründe für Investitionen in den E-Channel (Forrester)
Bedarf an besseren
Kanalführung
business management tools.
Rasche Verbesserung und Adaption der
Time-to-market
Customer Experience.
Bedarf nach verbesserter Integration
Integration
von Systemen und Geschäftsprozessen.
Relativ gesehen geringe Kosten
Effizienz
für E-Commerce Lösungen mit hohem ROI.
Quelle: Forrester Wave Q1: B2C E-Commerce Plattforms (02/2009)
© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
17. Facts & Figures zum E-Commerce 2009
Orchestrierung von Promotion, Präsentation und Integration
© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
19. Trends im E-Commerce
Crowd Mass Custo-
Live Shopping
Sourcing mizing
Vente Privée
Me Visual
(Club Buy statt make
Commerce Browsing
Shopping)
Social Process
Web 2.0
Commerce Optimi-zation
© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
20. Liveshopping – um was geht‘s?
One Day: One Deal! One Sale!
› Grundkonzept
› Ein Produkt pro Tag in limitierter Verfügbarkeit
www.woot.com
› Community Pflege (Diskussionen / Empfehlungen)
› Social-Media-Integration
www.guut.de
› Erlebnis-Charakter – Must-Have Syndrom
› Spass-Komponente und hohe Conversionsraten
› Limitierte Verfügbarkeit – Live Anzeige
www.schutzgeld.de
www.preisbock.de
© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
21. Liveshopping – Facts & Figures
› USA
› Zahlreiche Anbieter mit Tagesumsätze bis USD 1.25 Mio
(Woot!)
› Deutschland
www.ibood.de
› März 2008: 18 Anbieter
› April 2009: 60+ Anbieter
› Tagesumsätze mehr als EUR 100‘000.-
› International
www.guut.de
› Benelux
› Australien
© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
22. Liveshopping – heute
Last Minute Update
© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
23. Liveshopping in der Schweiz
› 2005: › 2009:
getitfast.ch und
QoQa.ch aus der
erotikdeal.ch von
Romandie
Soundmedia
› 2009:
DayDeal.ch
von Brack
Electronics
› Annäherungen:
› 2009:
heinigerag.ch mit
schlagzu.ch;
den Schnäppchen
Kooperation mit
des Tages
Tradedoubler
© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
24. Liveshopping - morgen
› Vertikale Plattformen
› Shirt Woot oder Wine Woot
shirt.woot.com
› Innovative Preisfindungsmodelle
› Rabattschlacht mit „Rückwärts-Auktion“
› Mischformen
› Liveshopping/Crowd Sourcing bei
preisrevier.de
www.rabattschlacht.de
› Neue Formen der Community
› Integration in andere Plattformen und Social Networks
www.preisrevier.de
© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
25. Clubshopping – um was geht‘s?
› Vente Privée (VIP- oder Club-Shopping)
› Anmeldung nur auf Empfehlung
› Exklusivitäts-Image
www.brands4friends.de
› VIP / Member „Psychologie“
› „Restseller“
› Hochwertige und kurzfristige Angebote
Markenprodukte
www.buyvip.de
› Schmales exklusives Produktsortiment
› 40-70% unter Ladenpreisen
› Trend aus Frankreich
www.vip-trends.de
© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
26. Clubshopping – heute
› Das Original
› vente-privee.com
› Umsatz 2008: EUR 500 Mio. [weltweit]
www.vente-privee.com
› Erfolgreiche deutsche Vertreter
› brands4friends.de (2008: EUR 25 Mio.)
› BuyVIP.de (1. Semester 2008: EUR 12 Mio.)
› Limango.de
www.limango.de
› de.Private-Outlet.com
› VIP-Trends.de
› BestSecret.com
www.bestsecret.com
© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
27. Clubshopping – in der Schweiz
› Eboutic.ch
› Live seit Herbst 2007
› Aktionen für Switcher, Tarzan, Alessi, Bodum, Peugeot
(Velos), Columbia, Calvin Klein u.a.
www.eboutic.ch
› Äusserst erfolgreich in der Romandie
› Fashionfriends.ch
› Live seit März 2009
› Beta-Phase
› Modeberatung mit Fashion-Sets und Linien,
www.fashionfriends.ch
zusammengestellt aus mehreren Herstellern.
© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
28. Clubshopping – morgen
› Optimierung und Professionalisierung
› Weitere Teilnehmer betreten den Markt.
www.clubsale.de
› Grosse deutsche Player werden ebenfalls in
das Segment Clubshopping eintreten.
› Otto Gruppe übernimmt Limango Anfangs 09
› Primondo startete „Clubsale“ im Januar 2009
© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
29. Mass Customizing – um was geht‘s?
› Keine Massenware – trotzdem Massenware
› Interessanter Markt
› Anwender konfiguriert
› Hohe Prozessintegration
www.spreadshirt.de
› Grosse Benutzerakzeptanz
› Interessante Kalkulationen
› Stark Technologie getrieben
www.121time.ch
© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
30. Mass Customizing – heute
› Neu interpretierte Geschäftsideen
› Originelle Geschäftsideen
› mymuesli.com
› Individuelle Müesli-Mix / Abonnement
› Monatsumsätze im Schnitt von ca. EUR 150‘000
› Bruttomarge von fast 50% (Ende 2008)
(Quelle: http://www.ftd.de)
› blendsforfriends.com / wunschkeks.de / saftfabrik.de /
Sonntagmorgen.com / Wunschlikoer.de etc.
www.configurator-database.com
© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
31. Mass Customizing – Beispiel CH
© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
32. Mass Customizing – what‘s next?
› Megatrend 3D-Printing
› V.a. getrieben von neuer Technologie
› Kundenspezifische Drucke auf alle Arten von
Unterlagen und Formen
www.fabjectory.com www.jujups.com www.fabidoo.com
© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
33. Mass Customizing – Beispiel Int.
© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
34. Web 2.0 – um was geht‘s?
Der 2.0 Hebel des Handels
Web 2.0 auf Web 2.0 auf Web 2.0 auf kon-
Feature-Ebene Tool-Ebene zeptioneller Ebene
› Weblogs
› Kommentare › Live Shopping
› Wikis
› Bewertungen › Crowd Sourcing
› FlickR
› Tagging › Social Commerce
› YouTube
› Fotos und Videos
› Social Networks
› RSS Quelle: Exciting Commerce
© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
35. Web 2.0 – Features
› Kommentare & Bewertungen
› Vertrauen bilden
› Kunden vertrauen Kunden
www.leshop.ch /
Max Havelaar Bananen
› Kritik zulassen
› Online-Hilfen
www.dell.ch
› Chats und Onscreen Hilfen
› Callback-Funktionen etc.
› Online-Produktberater und Avatare
› Beratungsfunktionen
› Knowhow und FAQs Möglichkeiten
www.ikea.ch
www.smart.ch
© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
36. Web 2.0 – Tools
› RSS-Feeds
› Aktionen und Neuheiten
www.guut.de
› Tagging
› Kundensicht der Kategorisierung
› Freie Wahl und Erweiterung der Tags
www.amazon.com
› Fotos, Videos und 3D-Präsentation
› Detaillierte Ansicht des Produktes
› Zoom und Rotationsfunktionen
› Kaufentscheid Beeinflussung
www.fahrrad.de
© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
37. Web 2.0 – Tools Beispiel
© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
38. Web 2.0 – morgen
› Mehr Kommunikation in Form von
› Blogs
› Twitter
› Mehr Anwendersupport und Usability
› Optimierte Checkout Verfahren
› Konsolidierte Checkout Verfahren am Beispiel von
Google Checkout oder Amazon
› Guided Searches, Drill-Downs und Guided
Navigation
© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
39. Web 2.0 – morgen
› Neue Technologien werden Einzug halten wie
› Echtzeit-Informationen
(Lager- und Kontobestände; Lieferstatus; Versand-Tracking
ua)
› Produkt-Konfigurationen
www.praktikus.ch
( Mass Customizing; built to order)
› Neue Generation von MMI (Mensch-Maschinen-Interfaces)
› Medien-Konvergenz
› Blätter- und klickbare Online-Kataloge
› Analyse und Massnahmen
› Clickstream-Auswertungen und Versuche, verlassene
Warenkörbe wieder zu aktivieren.
© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
40. Web 2.0 – morgen
› Neue Marktkonzepte
› Pop Culture; Einkaufen wie die Stars
› Social Configuration; Ihr Publikum kreiert das
Produkt von A-Z (Crowd Sourcing)
› Integrationen und Syndizierungen
› Whitelabelling-Shops
› Widgets für Social Network Plattformen
› Mobile Shopping
› Mobile Preisvergleiche
› Mobile Shopping Applikationen
› Mobile Payment
© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
41. Web 2.0 – morgen
› Visualisierungen,
› Mehr Streaming-Content
› Mehr Produktvideos
› Visualisierte Suchen
› Visualisiertes Einkaufen
( Schaufensterbummeln am Bildschirm)
› Offene Schnittstellen
› Mash-Ups
› Produkte und Prozesse
werden quasi „open source“
© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
42. Web 2.0 – morgen
Beispiel Visual Browsing
© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
43. Web 2.0 – morgen
Beispiel Mash-Ups
© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
46. „Wenn es beim Shopping nur darum
ginge, einzukaufen, hiesse es Buying.“
Marcus Breuer, The Otherland Group, im blog „Notizen aus der Provinz“, 12. Okt. 2006
© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
47. Thomas Lang, Geschäftsführer Carpathia Consulting GmbH
Kontakt Thomas Lang
carpathia:e-business.competence
thomas.lang@carpathia.ch
Funktion Geschäftsführer
Schwerpunkte E-Commerce und E-Business.
Dipl. Betriebsökonom HWV/FH
und dipl. Informatiker Business Solutions.
FHNW-Dozent für Onlinevertriebskanäle.
Autor von zahlreichen Fachbeiträgen und Fallstudien
sowie Referate an internationalen Fachkongressen
im Bereich E-Commerce und E-Business.
Weitere https://www.xing.com/profile/Thomas_Lang9
Informationen http://www.carpathia.ch
http://blog.carpathia.ch
© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
48. Dr. Daniel Risch, Senior Consultant, Unic AG
Kontakt Daniel Risch
Unic AG
daniel.risch@unic.com
Funktion Senior Consultant
Schwerpunkte E-Commerce und E-Marketing
Empfehlungssysteme und Social Commerce
Doktorarbeit zum Thema Nutzung von Kundenprofilen im E-
Commerce, diverse Fachartikel, Zahlreiche Referate an
Fachveranstaltungen und wissenschaftlichen Konferenzen
Weitere https://www.xing.com/profile/Daniel_Risch
Informationen www.unic.com
© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
49. Unic auf einen Blick
Unternehmen
› 1996 in Bern als Spin-off der Universität Bern gegründet
› Büros in Amsterdam, Bern, Wien und Zürich
› Inhabergeführte Aktiengesellschaft
› Rund 140 Mitarbeitende
Marktleistungen
Lösungen für Enterprise Content Management & E-Business
Ausgewählte Referenzkunden
© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
50. Carpathia auf einen Blick
Unternehmen
› Anbieterunabhängige Unternehmensberatung für E-Business und E-Commerce
› gegründet 1999, heute 3-5 Mitarbeitende, Standort Zürich
Unsere Dienstleistungen und Lösungen
› Konzepte, Strategien und Analysen sowie Anbieterevaluation und
Ausschreibungen
› Business-Analyse, Reviews und Expertisen sowie Schulung und
Projektmanagement
Ausgewählte Referenzkunden
© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch