El documento describe el modelo de madurez Keikendo, el cual clasifica los diferentes niveles por los que pasa una organización en términos de adopción de la experiencia de usuario (UX). Los niveles van desde "La edad oscura" donde no se considera la UX, hasta "El ciclo sin fin" donde la UX es parte integral de la cultura organizacional. Cada nivel presenta barreras comunes y formas de avanzar al siguiente nivel.

1. Modelos de Madurez de UX
Salvador Noriega
@chavanx

2. Modelo de Madurez Keikendo

3. “El modelo de madurez Keikendo es un modelo para diagnosticar
el nivel de madurez de User Experience dentro de una organización y,
a partir de allí, diseñar un plan de acción que permita introducir
gradualmente los procesos y técnicas propios de estas disciplinas.”
Juan Manuel Carraro
Co-Fundador y
Director de UX en Keikendo
http://isa.ixda.org/2014/ux-dentro-de-una-organizacion/

4. The “DARK AGE”
Para las organizaciones de este nivel, la experiencia del usuario no se trata de manera proactiva, sino que surge como consecuencia de ciertos
objetivos comerciales y limitaciones de TI. Las barreras más comunes aquí son la ignorancia y el rechazo: no hay recursos con conocimiento de
la experiencia del usuario o no tienen la intención de incorporarlo porque piensan que no vale la pena.
Para subir de Nivel: capacitación, formal (cursos, eventos, etc.) o informal (presentaciones internas, conferencias, ux nights, el podcast de UXN etc.).
Sin Intención

5. El Origen
En este nivel, las organizaciones diseñan productos como si sus usuarios pensaran y actuaran como lo hacen. Los usuarios son ficticios y, a
menudo, idealizados, y no participan realmente en el proceso de diseño. UX puede comenzar a ser parte de las comunicaciones públicas de la
organización pero, en general, no es más que un eslogan. Las barreras comunes en este nivel son el presupuesto, el tiempo y las limitaciones de
recursos.
Para subir de Nivel: las pruebas de usuario son la herramienta más poderosa para superar la resistencia en este nivel. Al observar personas reales que utilizan un
producto o interfaz, las ideas preconcebidas comienzan a desmoronarse y es posible descubrir dónde y por qué están fallando.
Autoreferencial

6. La luz al final del túnel
En este nivel, surge una persona o un pequeño equipo dentro de la organización centrado en la experiencia del usuario. Es posible que se hayan realizado
algunas pruebas de usuario, pero son raras y no son metodológicamente estrictas. Existe una visión del “experto” que determina que está bien y que está
mal. Las barreras comunes en este nivel son la formalización, la expansión y la profundización del proceso. La técnica UX que se ha implementado no puede
ser una parte consistente del proceso de diseño. Por otro lado, es difícil replicarlo en otros proyectos e incluso incorporar otras técnicas complementarias.
Para subir de Nivel: Cuantificación de las pruebas de los usuarios para medir los resultados y comparar los proyectos donde las técnicas UX se aplicaron a
aquellas donde no lo estaban.
Experto

7. La Magia
Las organizaciones que se encuentran en este nivel tienen un equipo de experiencia del usuario que consta de al menos tres roles: diseño de interacción,
arquitectura de la información y usabilidad. Se aplican varias técnicas de UX y las pruebas de usuario son una parte consistente del proceso de diseño.
Las barreras comunes son los problemas relacionados con la escalabilidad del equipo UX. El valor de UX ha aumentado y diferentes departamentos dentro
de la organización piden más recursos y mejores habilidades, pero es difícil para el equipo de UX satisfacer estas demandas; en general, porque UX sigue
siendo un servicio interno en lugar de un área estratégica con su propio presupuesto.
Para subir de Nivel: En este nivel es muy importante que las métricas de UX estén vinculadas a KPI (indicadores clave de rendimiento) para exponer el impacto
que proporciona UX.
Centralizado

8. El Ciclo Sin Fin
La experiencia del usuario está en el mismo nivel que Marketing o Finanzas. UX es parte de la cultura organizacional y participa en las fases de
descubrimiento, diseño y desarrollo de productos y servicios.
Las barreras comunes aquí generalmente aparecen en la fase de consolidación de UX como un área estratégica dentro de la organización. En
general, surgen barreras debido a problemas generacionales y la ignorancia de los altos ejecutivos, incluido el CEO.
Para subir de Nivel: mostrar cómo la Experiencia de usuario mejora el ROI (retorno de la inversión).
Distribuido

9. UX debe ser el eje rector de un desarrollo si queremos
garantizar el resultado.