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UX vs CX @UXRepublic

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Jérôme, UX-Evangelist @uxrepublic nous présente les différentes variantes des notions de user experience : UX VS CX VS... à la 20ème édition de l'UX-Day

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  1. 1. UX vs CX vs… © copyright ux-republic 2016 - blog.ux-republic.com - Jérôme Daburon
  2. 2. "Ce que l'on conçoit bien s'énonce clairement, Et les mots pour le dire arrivent aisément." Nicolas Boileau (1636 - 1711) © copyright ux-republic 2016 - blog.ux-republic.com - Jérôme Daburon
  3. 3. La différence entre UX et CX ? CX UXUXCXUXCXUXUX & CX Not this or this or even this But this © copyright ux-republic 2016 - blog.ux-republic.com - Jérôme Daburon
  4. 4. UX User eXperience CX Consumer eXperience vs Le match © copyright ux-republic 2016 - blog.ux-republic.com - Jérôme Daburon
  5. 5. MERCIBREF… © copyright ux-republic 2016 - blog.ux-republic.com - Jérôme Daburon
  6. 6. “ L'expérience utilisateur englobe tous les aspects de l'interaction de l'utilisateur final avec la société, ses services et ses produits.” - Designing for people Don Norman © copyright ux-republic 2016 - blog.ux-republic.com - Jérôme Daburon
  7. 7. =UX CX Le match © copyright ux-republic 2016 - blog.ux-republic.com - Jérôme Daburon
  8. 8. UX Utilisabilité.UX = Utilisabilité ?#@!. © copyright ux-republic 2016 - blog.ux-republic.com - Jérôme Daburon
  9. 9. UX CX Méthode UXD UI Approche métier < > < > © copyright ux-republic 2016 - blog.ux-republic.com - Jérôme Daburon
  10. 10. UXD est une méthode, une approche de conception © copyright ux-republic 2016 - blog.ux-republic.com - Jérôme Daburon
  11. 11. CX UX UXD © copyright ux-republic 2016 - blog.ux-republic.com - Jérôme Daburon
  12. 12. CX PX UX UXD BX © copyright ux-republic 2016 - blog.ux-republic.com - Jérôme Daburon
  13. 13. CX PX UX RCX UXD BX ICX IxD RX © copyright ux-republic 2016 - blog.ux-republic.com - Jérôme Daburon
  14. 14. BMX CX PX UX RCX UXD BX MAGIMIX ICX MMX IxD RX © copyright ux-republic 2016 - blog.ux-republic.com - Jérôme Daburon
  15. 15. Découpe lexicale autour de l’expérience Design Retail Brand Produit Interface Interactive User Human Customer DOMAINE SUPPORT CIBLE © copyright ux-republic 2016 - blog.ux-republic.com - Jérôme Daburon
  16. 16. Gloubi boulga © copyright ux-republic 2016 - blog.ux-republic.com - Jérôme Daburon
  17. 17. MERCIBREF… © copyright ux-republic 2016 - blog.ux-republic.com - Jérôme Daburon
  18. 18. Segment d’expérience UI IxD UXPX © copyright ux-republic 2016 - blog.ux-republic.com - Jérôme Daburon
  19. 19. © copyright ux-republic 2016 - blog.ux-republic.com - Jérôme Daburon
  20. 20. Segment d’expérience UX/CX Segment d’expérience Segment d’expérience Segment d’expérience Segment d’expérience Segment d’expérience Segment d’expérience + + ++ © copyright ux-republic 2016 - blog.ux-republic.com - Jérôme Daburon
  21. 21. Représentation user / customer expérience = Experience map ou customer journey © copyright ux-republic 2016 - blog.ux-republic.com - Jérôme Daburon
  22. 22. CX/UX + + ++ CX/UX + + ++ CX/UX + + ++ CX/UX + + ++ CX/UX + + ++ BX Brand eXpérience © copyright ux-republic 2016 - blog.ux-republic.com - Jérôme Daburon
  23. 23. Produit / Service Valeurs, images Culture, modèle sociaux Remplir un besoin Satisfaire un besoin Aider l’individu à se construire Brand eXpérience ? © copyright ux-republic 2016 - blog.ux-republic.com - Jérôme Daburon
  24. 24. Une icone du plaisir/du bonheur © copyright ux-republic 2016 - blog.ux-republic.com - Jérôme Daburon
  25. 25. © copyright ux-republic 2016 - blog.ux-republic.com - Jérôme Daburon
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  27. 27. Votre coach © copyright ux-republic 2016 - blog.ux-republic.com - Jérôme Daburon
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  29. 29. © copyright ux-republic 2016 - blog.ux-republic.com - Jérôme Daburon
  30. 30. Le nouveau modèle © copyright ux-republic 2016 - blog.ux-republic.com - Jérôme Daburon
  31. 31. © copyright ux-republic 2016 - blog.ux-republic.com - Jérôme Daburon
  32. 32. Mon lien avec le monde © copyright ux-republic 2016 - blog.ux-republic.com - Jérôme Daburon
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  34. 34. © copyright ux-republic 2016 - blog.ux-republic.com - Jérôme Daburon
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  36. 36. MERCIBREF… © copyright ux-republic 2016 - blog.ux-republic.com - Jérôme Daburon
  37. 37. So, le match ? © copyright ux-republic 2016 - blog.ux-republic.com - Jérôme Daburon
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