O documento fornece 30 atitudes que podem ajudar lojas virtuais a crescer, incluindo profissionalizar o negócio, fazer planejamento estratégico por escrito e mapear processos. Também recomenda contratar funcionários, investir em melhorias tecnológicas e estar presente em redes sociais.

1. 30 ATITUDES QUE VÃO AJUDAR SUA LOJA VIRTUAL A DECOLAR
(E VOAR ALTO!)

2. Já realizou o sonho de abrir seu próprio
negócio e agora almeja seu crescimento?
Muito bem, este é um passo tão decisivo e
importante quanto o de decidir investir na
ideia de abrir uma empresa.
Se você quer chegar lá, é hora de se
planejar e promover algumas mudanças.
Confira 30 atitudes que vão
ajudar seu negócio prosperar:

3. PROFISSIONALIZE-SE
Vender pela internet, por meio de redes sociais ou e-mail, é uma coisa;
ser dono de um e-commerce profissional é outra, e exige muito mais
disciplina, cuidados e formalização do negócio.

4. FAÇA UM PLANEJAMENTO DE CRESCIMENTO POR ESCRITO, NÃO MENTAL
Coloque no papel as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças de seu negócio.

5. MAPEIE SEUS PROCESSOS
Quais são as etapas de um produto em sua loja, desde a produção
até a entrega? Para que existe cada um desses processos?
Quem é o responsável por cada um deles?
Quanto tempo demora cada processo?
Onde eles são executados?
Como as etapas são avaliadas?
Quem gerencia cada processo?
Identifique eventuais problemas em cada passo
e busque soluções para cada um deles.
1.
2.
3.
4.
5.
6.

6. DEFINA METAS E INDICADORES DE DESEMPENHO PARA ACOMPANHÁ-LAS
Você pode, por exemplo, dar nota de 0 a 10 ou, então, avaliar
a porcentagem de realização da meta.

7. DEDIQUE-SE AOS ESTUDOS DE EMPREENDEDORISMO E GESTÃO
Nada melhor que o dia a dia para ensinar “como é que se faz”.
Mas teoria também ajuda (e muito) empreendedores novatos que estão em
busca das melhores técnicas e estratégias em todas as áreas da empresa.

8. Business Model Generation: Inovação em Modelos de Negócios
– Alexander Osterwalder
O Livro Negro do Empreendedor
– Fernando Trias de Bes
Ouse: Fazer o Bem, Se Divertir, Ganhar Dinheiro
– Richard Branson
The Everything Store: Jeff Bezos and the Age of Amazon
– Brad Stone
Empreendedores Extraordinários: 25 Celebridades do
Empreendedorismo Moderno e Suas Façanhas
– John A. Byrne
5 LIVROS QUE TODO EMPREENDEDOR DEVE LER

9. CONTRATE FUNCIONÁRIOS
SIM, você precisa de ajuda!
Está na hora de focar seus esforços nas estratégias de crescimento e
montar uma equipe para ficar com a parte operacional.
Não há crescimento de uma empresa sem um reforço de mão de obra.
Tenha o perfil da vaga bem definido.
Destaque as vantagens de sua (pequena) empresa em
comparação com as grandes companhias.
Selecione profissionais baseando-se em habilidades e
competências, não porque a pessoa é um parente ou amigo.

10. SEJA UM LÍDER, E NÃO SOMENTE UM CHEFE
Você precisa dar o exemplo e inspirar os funcionários.
Eles precisam respeitá-lo, em vez de ter medo de você.
Confie em sua equipe, descentralize as responsabilidades
e incentive cada um a desenvolver o que tem de melhor.

11. Comunicação direta com os líderes.
Oportunidade de acompanhar todos os processos.
Possibilidade de crescimento rápido.
Horário e local de trabalho flexíveis.
DESTAQUE SEUS DIFERENCIAIS PARA ATRAIR TALENTOS
Algumas vantagens que pequenas empresas têm em relação às grandes:

12. MOTIVE SUA EQUIPE
Profissionais motivados são
50% mais produtivos.
52% dos trabalhadores
acreditam que um ambiente
de boa convivência os
deixa motivados.
Fontes: Right Management e Trabalhando.com.

13. CALCULE O ROI DE SUAS AÇÕES
FÓRMULA: Lucro obtido com a ação Investimento na ação
pelo investimento na ação
Exemplo, calculando o ROI de investimento em nova equipe de vendas:
R$ 5.000
Total do lucro das vendas
resultantes dessa nova equipe
R$ 2.000
Valor das despesas com
esses funcionários
R$ 2.000
Repetindo o valor do investimento na ação,
ou seja, as despesas com esses funcionários.
R$ 1.500
é o ROI
dessa ação

14. INVISTA EM MELHORIAS TECNOLÓGICAS
Invista em uma boa plataforma de loja virtual.
Tenha uma navegação fácil e intuitiva, utilizando o
modelo breadcrumbs.
Aposte em um programa de ERP para integrar os processos.
Use um sistema de CRM para aprimorar seu
relacionamento com os clientes.
Pequenas e médias empresas que adotam os novos recursos tecnológicos aumentam
as receitas até 15% mais rápido do que as companhias com menos inovação.
Fontes: Boston Consulting Group (BCG).

15. APRENDA A GERENCIAR MELHOR SEU TEMPO E SUA AGENDA
É preciso aprender a priorizar
coisas importantes, delegar tarefas
e evitar distrações.

16. ACOMPANHE A CONCORRÊNCIA E AS TENDÊNCIAS DO MERCADO
Esteja sempre atento e informado sobre o que está
acontecendo no mercado.
Participe de eventos.
Navegue na internet (não é para ficar só no Facebook, hein!).
Leia e discuta novidades com sua equipe.
Não se “feche” no mundinho de sua empresa.

17. INVISTA EM FERRAMENTAS DE PROCESSOS
Poder de adaptação para atender melhor os clientes;
Melhora na visibilidade de informações precisas e
oportunas da cadeia de valor;
Mais rapidez no processo de tomada de decisões;
Histórico de interação dos clientes;
Simplificação ou automatização dos processos de negócios.
Fonte: IDC.
Uma plataforma de ERP para integrar os processos e de CRM para gerenciar
o relacionamento com os clientes são altamente recomendadas.
Confira alguns dos benefícios que essas ferramentas podem trazer:

18. TENHA UMA PLANILHA FINANCEIRA
Falta de controle de finanças pode levar empresas de qualquer porte para
o buraco. Ter uma planilha de gastos e fluxo de caixa é vital.

19. NÃO MISTURE AS FINANÇAS PESSOAIS COM AS DA EMPRESA
Defina um valor real ou
uma porcentagem,
que será retirada todo
mês, como seu pró-labore.
O restante deve servir
como capital de giro
da empresa.

20. RECORRA A RECURSOS FINANCEIROS DE TERCEIROS
Banco: instituições públicas e privadas fornecem linhas de
crédito para pequenas e médias empresas com cobrança
de juros e garantias.
Fundo de Private Equity: os fundos de capital de
risco reúnem dinheiro de diversos investidores
para auxiliar no crescimento de empresas em
estágio mais avançado.
Investidor anjo: pessoa física que injeta
dinheiro em um empreendimento e, em
troca, ganha uma participação no negócio.

21. INVISTA NO MERCADO MOBILE
Os dispositivos móveis já são responsáveis por 9,7% das compras realizadas via
internet, de acordo com a 31ª edição do Relatório WebShoppers, produzida pela e-bit.
A tendência é que esse número não pare de crescer.
Invista em layout responsivo.
Na criação de e-mail marketing,
também se lembre desse público.
Prepare sua loja para aceitar transações
financeiras via dispositivos móveis.

22. REVEJA SEU PROCESSO DE LOGÍSTICA
Das 37 mil lojas virtuais existentes no
Brasil, conforme os números da
Associação Brasileira de Comércio
Eletrônico (ABComm), 61% sofrem com
a insatisfação dos consumidores por
conta de falhas logísticas.

23. PLANEJE-SE ANTECIPADAMENTE PARA AS DATAS COMEMORATIVAS
As datas que mais rendem faturamento ao e-commerce brasileiro, nos últimos anos:
3 MESES DE ANTECEDÊNCIA.
Esta é a recomendação dos especialistas para o início do
planejamento das ações para datas comemorativas.
1º Natal
Faturamento de
R$ 5,9 bilhões em 2014.
Dia das Mães
Faturamento de
R$ 1,6 bilhão em 2014.
Faturamento de
R$ 1,16 bilhão em 2014.
Black Friday2º 3º

24. NÃO SE PRENDA A UM ÚNICO FORNECEDOR
É importante que você tenha diversas opções na manga para a entrega.
Se um falhar, acione o outro no mesmo instante. Algumas opções:
Correios
Transportadoras
Motofrete
Veículo próprio
Retirada no local

25. É necessário ter uma planilha para acompanhamento e atualização
TENHA UM CONTROLE RÍGIDO DE SEU ESTOQUE

26. CONSIDERE AÇÕES DE “FRETE GRÁTIS”
63% dos consumidores afirmam que o frete grátis já os
levou a recomendar uma empresa.
73% dos consumidores classificam o frete grátis
como o melhor atributo de uma loja.
55% dos consumidores já abandonaram o carrinho
porque o frete encareceu as compras.
Em média, 50% das lojas virtuais
ofereceram frete grátis em 2014.
23% dos consumidores que pesquisam antes de comprar
levam em conta o preço do frete.
Fonte: ComScore, e-bit e e-tailing.

27. PRESTE ATENDIMENTO DE EXCELÊNCIA
Seja rápido, educado e natural. Tenha diversos canais abertos,
como telefone, e-mail, chat online, redes sociais e, até mesmo, WhatsApp.

28. FAÇA PROMOÇÕES
“Brasileiro gosta de vantagens na hora de comprar.
Seja um desconto ou oferta, ou MESMO ganhar algum benefício,
como Pague 2 e Leve 3”

29. 70% das mulheres e 72% dos homens
citam a motivação financeira.
64% das mulheres e 56% dos homens
citam receber um produto exclusivo.
33% dos homens e 24% das mulheres
são motivados pela possibilidade de
acumular pontos.
MOTIVOS PARA ADERIR A UMA PROMOÇÃO
Fonte: Estudo da Agência Newstyle, com consultoria da The Listening Agency.

30. ESTEJA PRESENTE (E FAÇA BOM USO) NAS REDES SOCIAIS
dos brasileiros entrevistados buscam
informações sobre produtos e serviços
nas redes sociais antes de efetuar
suas compras.
das pessoas que usam redes sociais admitem
que confiam mais nas recomendações de
colegas do que no parecer de especialistas.

31. dos usuários de redes sociais da América Latina acham
que as opiniões postadas por amigos, sobre produtos e
serviços, influenciam na decisão de compra.
dos usuários brasileiros seguem suas marcas
favoritas para ficar por dentro dos novos
produtos e serviços.
dos usuários brasileiros seguem as marcas,
pois querem ficar ligados nos produtos com
descontos especiais.
Fonte: Oh! Panel.

32. TENHA UM BOM MAILING PARA ENVIO DE MENSAGENS ELETRÔNICAS
Para alcançar resultados
esperados, é preciso uma boa
base para o disparo das
mensagens eletrônicas.

33. Campo de cadastro para newsletter visível no site.
Descontos para quem se cadastrar em sua loja.
Conteúdo exclusivo gratuito para quem se cadastrar.
Faça parceria com outras lojas para o envio
de “novidades de parceiros”.
Campanhas de “indique um amigo”.
5 MANEIRAS DE CONSEGUIR MAIS CADASTROS EM SUA LOJA VIRTUAL

34. UTILIZE TÍTULOS ATRAENTES EM SEU E-MAIL MARKETING
Aposte em palavras que despertem atenção, como:

35. NÃO SE DESCUIDE DAS BOAS PRÁTICAS DE SEO
Construa link building interno e externo.
Não abuse das palavras-chave,
use-as estrategicamente.
Tenha um sitemap.
Ofereça navegação segura (https).
Tenha boas descrições de produto, com as palavras-chave
que realmente são importantes para o seu negócio.
Tenha em mente que o processo é contínuo e
os resultados vêm em longo prazo.

36. DESTINE ALGUMA VERBA PARA ANÚNCIOS PAGOS

37. Empolgado para fazer sua loja voar alto?
Antes de se preparar para o voo, leia nosso
Superguia com dicas valiosas para o
sucesso dessa decolagem!