TUILUX Recomenda: Envolvimento com o Cliente Aumenta a Conversao
1. TUILUX Recomenda: Envolvimento com o Cliente Aumenta a Conversão Helder Knidel & Leandro de Castro TUILUX: Inteligência em Recomendação FastCommerce 24/08/2011 www.tuilux.com.br @tuilux
11. O Que é um Sistema de Recomendação Inteligente? 11
12. “Para o usuário a recomendação significa um guia útil no processo de escolha de conteúdo...Para a loja a recomendação significa ofertar o item mais atraente alguns segundos antes da perda da atenção da audiência” * * Fonte: ComparativeRatingof Five RecommendationsSolutions, PatriciaSeygoldGroup 12
20. 1. LandingPages: Tipos Recomendamos (hoje) para você Novidades para você Em breve para você Mais vistos (populares) Mais comprados (populares) Últimos produtos visualizados Feedback: Melhore suas recomendações 20
22. 2. Página de Produto: Tipos Quem comprou X também comprou Y Quem viu X comprou Y Quem viu X também viu Y Mais populares (por categoria) Produtos relacionados Visualmente similares Agregando valor Behavioral marketing (publicidade) 22
23. 2. Página de Produto: Exemplos Cross-sell O que nem os clientes sabiam que queriam Regras de negócio 23
24. 2. Página de Produto: Exemplos Cross-sell O que nem os clientes sabiam que queriam Produtos relacionados Publicidade 24
25. Muito Cuidado!! 3. Carrinho: Tipos Quem comprou X também comprou Y Quem viu X comprou Y Quem viu X também viu Y Mais populares (por categoria) Produtos relacionados Visualmente similares Agregando valor Behavioral marketing (publicidade) 25
36. Resultados* Receita: aumento de até 15% no faturamento Engajamento: até 18% dos Visitantes se Engajam com as Recomendações (VER) Tíquete Médio: até 70% de aumento nos VERs Itens por Pedido: até 40% de aumento nos VERs Taxa de Conversão: até 4x de aumento nos VERs E-mail Personalizado: até 70% de aumento na taxa de abertura * Fonte: CoreMetrics; ExactTarget 36
40. Planos e Preços Alternativamenteaomodelobaseadoemimpressõeshá um modelobaseadoemcliques nasrecomendações eparticipaçãopeloincremento de vendaporrecomendação. 39