Presentatie Annegien Bruins Slot tijdens PMU 2017. Haar presentatie gaat over hardnekkige UX (user experience) en CRO (conversie optimalisatie) sprookjes.

1. Hardnekkige UX en CRO sprookjes
#PMU2017 / @annegienbs
Annegien Bruins Slot
Thursday 8 December 16

2. #PMU2017 / @annegienbs
Annegien Bruins Slot
Thursday 8 December 16

3. Waarom deze presentatie?
#PMU2017 / @annegienbs
Thursday 8 December 16

4. Het gaat je bezoeker niet om de transactie..
#PMU2017 / @annegienbs
Thursday 8 December 16

5. “Conversion rate optimization really isn’t about
optimizing web pages – it’s about optimizing
decisions – and the page itself is a means to an
end but not an end itself.”
Michael Aagaard
#PMU2017 / @annegienbs
Thursday 8 December 16

6. Sprookje #1
Ik ben nét bezig met een
nieuwe site; onderzoek kan
prima na livegang.
#PMU2017 / @annegienbs
Thursday 8 December 16

7. Deadlines, deadlines, deadlines
#PMU2017 / @annegienbs
Thursday 8 December 16

8. #PMU2017 / @annegienbs
UX en conversie onderzoek doe je voor en
tijdens het bouwproces, en zeker óók erna
Thursday 8 December 16

9. ✦ peil met exit surveys de meningen op de huidige site
✦ test je concept / designs online voor kwantitatieve input
✦ haal drempels uit je testomgeving met gebruikerstesten
✦ optimaliseer na livegang op basis van resultaten uit onderzoek
#PMU2017 / @annegienbs
Hoe?
Thursday 8 December 16

10. A/B testen is de heilige graal
Sprookje #2
#PMU2017 / @annegienbs
Thursday 8 December 16

11. A/B testen? Misschien..
#PMU2017 / @annegienbs
Thursday 8 December 16

12. #PMU2017 / @annegienbs
Eyetracking? Kán de oplossing zijn
Thursday 8 December 16

13. Kies de tool die bij de onderzoeksvraag past
#PMU2017 / @annegienbs
Thursday 8 December 16

14. Mobile is voor mijn site niet belangrijk
Sprookje #3
#PMU2017 / @annegienbs
Thursday 8 December 16

15. ✦ 66% van de consumenten gebruikt minstens net zo vaak
mobiel als computer voor internet
✦ onder 55+ers is dit 35% (tegenover 20% in 2014)
#PMU2017 / @annegienbsbron: consumerbarometer.com
Feiten
Thursday 8 December 16

16. #PMU2017 / @annegienbs
Thursday 8 December 16

17. #PMU2017 / @annegienbs
Thursday 8 December 16

18. #PMU2017 / @annegienbs
Thursday 8 December 16

19. #PMU2017 / @annegienbs
✦ optimaliseer je site voor mobiel
✦ zorg dat je site ook écht mobielvriendelijk is
✦ check regelmatig zelf nieuwe pagina’s/ content op mobiel
Hoe?
Thursday 8 December 16

20. Bezoekers willen graag een account
aanmaken
Sprookje #4
#PMU2017 / @annegienbs
Thursday 8 December 16

21. #PMU2017 / @annegienbs
Thursday 8 December 16

22. #PMU2017 / @annegienbs
Thursday 8 December 16

23. #PMU2017 / @annegienbs
Thursday 8 December 16

24. Hoe?
#PMU2017 / @annegienbs
✦ biedt naast inlogveld de optie ‘ik ben nog geen klant’
✦ maak het registreren van een account optioneel
tijdens of na het proces
✦ realiseer je: elk invoerveld in je checkout is er één
teveel
Thursday 8 December 16

25. Het invoerveld voor kortingscodes
moet groot en opvallend zijn
Sprookje #5
#PMU2017 / @annegienbs
Thursday 8 December 16

26. #PMU2017 / @annegienbs
Wat doe jij als je dit ziet?
Thursday 8 December 16

27. #PMU2017 / @annegienbs
Thursday 8 December 16

28. #PMU2017 / @annegienbs
✦ plaats het kortingscodeveld achter een linkje
Hoe?
Thursday 8 December 16

29. Carousels zijn de beste keuze
voor mijn homepage
Sprookje #6
#PMU2017 / @annegienbs
Thursday 8 December 16

30. Thursday 8 December 16

31. #PMU2017 / @annegienbs
Wat is het doel van jouw homepage?
Thursday 8 December 16

32. Hoe?
✦ gebruik géén carousel
✦ als het niet anders kan:
• maak de carousel statisch en geef de gebruiker controle
• toon labels zodat duidelijk is wat de inhoud is
#PMU2017 / @annegienbs
Thursday 8 December 16

33. #PMU2017 / @annegienbs
Thursday 8 December 16

34. Videoheaders zijn altijd een
goed idee
Sprookje #7
#PMU2017 / @annegienbs
Thursday 8 December 16

35. #PMU2017 / @annegienbs
Misschien als je AirBNB bent. Of Kickstarter
Thursday 8 December 16

36. #PMU2017 / @annegienbs
Wat is het doel van jouw homepage?
Thursday 8 December 16

37. Hoe?
#PMU2017 / @annegienbs
✦ gebruik een statische afbeelding; leid je bezoeker niet onnodig af
Thursday 8 December 16

38. Het hamburgericoon als menu op
mobiel is heel gebruiksvriendelijk
Sprookje #8
#PMU2017 / @annegienbs
Thursday 8 December 16

39. #PMU2017 / @annegienbs
Thursday 8 December 16

40. #PMU2017 / @annegienbs
Thursday 8 December 16

41. Hoe?
#PMU2017 / @annegienbs
✦ plaats de tekst ‘MENU’ onder het icoon
Thursday 8 December 16

42. Mijn bezoekers weten waarom
ik uniek ben
Sprookje #9
#PMU2017 / @annegienbs
Thursday 8 December 16

43. #PMU2017 / @annegienbs
Waarom ben jij uniek?
Thursday 8 December 16

44. Een goede site begint bij..
#PMU2017 / @annegienbs
Unieke waarde propositie
Technologie
Functionaliteit
Usability
Intuitie
Emotie
bron: Jongejan 2014
Thursday 8 December 16

45. #PMU2017 / @annegienbs
Unique of Universal Selling Points
Thursday 8 December 16

46. #PMU2017 / @annegienbs
Thursday 8 December 16

47. #PMU2017 / @annegienbs
Thursday 8 December 16

48. #PMU2017 / @annegienbs
✦ onderzoek wat de behoefte van jouw doelgroep is
✦ toon unieke en concrete selling points
✦ maak óók tekstueel duidelijk wat je de bezoeker te bieden hebt
Hoe?
Thursday 8 December 16

49. Beter goed gejat dan slecht bedacht
Sprookje #10
#PMU2017 / @annegienbs
Thursday 8 December 16

50. ‘Maar Coolblue heeft dit toch ook getest?’
cool
red
cool
green
#PMU2017 / @annegienbs
Thursday 8 December 16

51. #PMU2017 / @annegienbs
Inspiratie
Thursday 8 December 16

52. #PMU2017 / @annegienbs
✦ vraag je af of het daadwerkelijk iets toevoegt
✦ onderzoek of het aansluit bij de behoefte van jouw doelgroep
✦ test wat de impact is
Hoe?
Thursday 8 December 16

53. Conversie optimalisatie is altijd
groot en duur
Sprookje #11
#PMU2017 / @annegienbs
Thursday 8 December 16

54. Niemand begint in de Formule 1
#PMU2017 / @annegienbs
Thursday 8 December 16

55. Research
Test
Learn
Repeat
#PMU2017 / @annegienbs
Thursday 8 December 16

56. #PMU2017 / @annegienbs
Thursday 8 December 16

57. #PMU2017 / @annegienbs
Thursday 8 December 16