Pormação Pedagogica Inicial de Formadores - módulo 3

1. Módulo 3 - COMUNICAÇÃO E
DINAMIZAÇÃO DE GRUPOS EM
FORMAÇÃO

2. Objectivos específicos da sessão
No final da sessão os formandos devem:
1º
• Reconhecer que os indivíduos percepcionam a
realidade de forma diferente através da análise de
uma imagem. Partindo deste pressuposto devem
identificar as barreiras à comunicação e enumerar o
que fazer para superar essas barreiras através de um
exercício prático e do diálogo.

3. Objectivos específicos da sessão
No final da sessão os formandos devem
2º
• Compreender a dinâmica formador-formandos-objeto
de aprendizagem, numa perspetiva de facilitação dos
processos de formação, dando especial relevância à
importância do feedback através da realização de um
dinâmica. No final devem identificar claramente como
é que o feedback deve ser dado aos formandos de
forma a facilitar a aprendizagem.

4. Objectivos específicos da sessão
No final da sessão, os formandos devem:
(3)
• Reconhecer importância da utilização de uma
linguagem clara e objetiva, positiva e de reforço
através de uma dinâmica e colocação de questões.
• Reconhecer a importância da comunicação não verbal
através da análise de imagens e demonstração por
parte da formadora.
• Após este reconhecimento os formandos deverão
estar aptos a realizar sessões de formação
motivadoras baseadas numa comunicação eficaz.

6. Preciso dessa
transcrição
com urgência!
Vou tratar
disso.
A
comunicação
foi eficaz?

7. Preciso dessa
transcrição
com urgência!
Vou tratar
disso.
Porque
ocorreu a
falha na
comunicação?
Daqui a
1 hora Para
amanhã

11. 100% É O QUE QUEREMOS DIZER
80% É O QUE DIZEMOS
60% É O QUE SE OUVE
40% É O QUE SE COMPREENDE
30% É O QUE SE RETÉM

12. Significado
• -Estereótipos
-Preconceitos
-Percepção
selectiva
- -Egocentrismo
-Contexto social
e cultural
-Diferenças
entre as pessoas
-Juízos de Valor
Factores Sociais
• Sexo
• idade
• Estatuto social
• Nível de
habilitações
• Diferentes
valores,
opiniões,
objectivos e
interesses
Físicas
• Ruído Ambiente
• Toque do
Telefone
• Pessoas que
interrompem
• Diferentes níveis
hierárquicos por
onde a
informação tem
que circular
• Outras...

14. “Triste época! É mais fácil desintegrar um átomo do que um
preconceito.” – Albert Einstein

15. O que fazer para superar as
barreiras à comunicação no
contexto de formação?

16. Melhorar o
processo de
comunicação
Não
interromper
Mostrar
empatia
Concentrar-
se no que é
dito
Dar
feedback e
reformularEvitar fazer
juízos
imediatos
Não deixar
transparecer
as emoções
pessoais
Saber deixar
falar
Escuta
activa

17. • Ponha-se no lugar do outro
• Fuja aos preconceitos e às ideias feitas
• Não parta dos seus medos para concluir as
intenções dos outros
• Não culpe os outros pelos seus problemas
• Discuta as percepções de cada um
• Procure oportunidades de agir ao contrário
do modo de pensar dos outros.

19. Há comunicação quando:
 O conteúdo da mensagem é
interpretado pelo receptor
 Quando é observada uma
resposta ao efeito da
mensagem pelo receptor

20. • Consiste na informação,
verbal ou não verbal,
dirigida à outra pessoa
ou ao grupo
• É fundamental observar
a reação daqueles a
quem nos dirigimos.
• É através da retroação
(feedback) que
orientamos as nossas
comunicações futuras
Feedback

21. • Dinâmica do T
Objetivos:
• Reconhecer a importância do feedback na
comunicação.
• A partir dos resultados identificar claramente
como é que a comunicação e feedback se deve
processar em contexto de formação.
Exercício

22. Conclusões?
• Predominantemente semidirectivo
• Agir como facilitador e mediador
• Criar um clima de confiança
• Identificar sinais de frustração e tentar eliminá-
los
• Falar para ser compreendido
• Reformular
• Adequar estratégias, se necessário
• Espírito auto-crítico

23. Feedback
Deve ser específico e
não geral
Ex: Tu estás sempre
a falhar
Estou preocupado
com o seu
desempenho! Chegou
atrasado uma hora e
também não realizou o
trabalho solicitado
Pode ser
destrutivo

24. Quando o feedback
é negativo
• Devemos especificar o
que pode ser feito para
melhorar a situação,
pois as pessoas podem
entender o problema,
mas podem não querer
resolvê-lo.
• Deve ser oportuno –
é mais eficiente se
for oferecido logo
após a ocorrência do
comportamento.

26. • Escrita
• Oral
• Gestos
• Postura
• Expressões Faciais
• Silêncios
• Tom de voz
• Roupas e adornos
• etc....
Na emissão de uma mensagem
podemos utilizar vários códigos:

27. 27
Numa parte da conversa
7% é gerado pelas palavras
38% condicionado pela entoação
55% pelo não verbal
Comunicação Verbal e não
verbal

28. Condições para uma comunicação verbal
eficaz
• Comunicar assertivamente
• Linguagem positiva
• Linguagem clara e objetiva
• video
Comunicação Verbal

29. • O formador não diz: Estás sempre a
interromper o colega.
• O formador diz:
• Gostaria que o trabalho fosse realizado sem
interrupções? Pode ser?
• O formador não diz: Tu não te interessas
O formador diz:
• Gostaria que te interessasses mais por este
tema.
Comunicação Verbal

30. • O formador não diz: Não sabe fazer a tarefa
• O formador diz:
• Esta tarefa precisa de ser melhor executada.
• O formador não diz: Só um idiota com tu é
que apresenta esta solução
• O formador diz:
• Como chegaste a esta solução?
Comunicação Verbal

31. São mensagens silenciosas que
se consubstanciam em aspectos
como os gestos, expressão
facial, contacto visual, modo
de vestir, tom de voz... Pesam
cerca de 90% na impressão que
se dá aos outros (Keenan,
2000).
Comunicação Não Verbal

32. Rosto
Deixe o rosto solto, sem tensões, para
funcionar como uma tela das ideias que
defende. Não faça caretas para descontrair
os músculos faciais

33. Um sorriso sincero consolida a sua primeira
impressão, transmitindo uma mensagem
positiva e confiante
Sorriso

34. Estabelecer um diálogo visual demonstra
que se está aberto à aproximação, cria
empatia e estabelece um clima de
confiança. Desviar os olhos transmite
desinteresse. Pestanejar em excesso indica
nervosismo
Olhos

35. É uma das componentes da comunicação
não verbal.
Corresponde ao modo de falar. A voz
transmite energia, entusiasmo e interesse
pelo interlocutor e pela relação estabelecida.
Paralinguística

36. Não se preocupe se tem sotaque, mas
pronuncie as palavras todas. As palavras
devem ser bem articuladas ex: tamém
(também)/ é que aqui(é caqui).
Deve pronunciar em média 120 palavras por
minuto
Importância da Paralinguística

37. 37
Comunicação não-verbal
Espaço pessoal

38. 38
Comunicação não-verbal
A palma da mão

39. 39
Comunicação não-verbal
A palma da mão (cont.)

40. 40
Comunicação não-verbal
A posição dos membros (quando escuta)

41. 41
Comunicação não-verbal
A posição dos membros (quando fala)

42. 42
Comunicação não-verbal
A posição dos membros (mãos atrás das costa)

43. 43
Comunicação não-verbal
A posição dos membros (criando empatia)

44. 44
Comunicação não-verbal
A posição dos membros (o poder)

45. 45
Comunicação não-verbal
A posição dos membros (o poder)

46. 46
Comunicação não-verbal
A direcção do corpo e olhos

47. 47
Comunicação não-verbal
A direcção do corpo e olhos

48. 48
Comunicação não-verbal
A posição da cabeça

49. 49
Comunicação não-verbal
A posição da cabeça

50. 50
Comunicação não-verbal
Os tiques

51. 51
Comunicação não-verbal
Os tiques

52. 52
Comunicação não-verbal
A postura

53. A maneira como nos vestimos comunica
algo aos outros,
O modo de vestir comunica os
grupos de pertença
Comunicação não-verbal
Roupas e adornos

54. Não devem constituir um elemento de
distracção e perturbador da comunicação
Comunicação não-verbal
Roupas e adornos

55. 55